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1、網絡公司微信營銷團隊崗位責任制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 微信營銷團隊的崗位安排及制度微信營銷團隊實現運營主管負責制主管主持微信營銷的日常運營工作，主管由網絡營銷部成員民主選舉產品或外聘，文案、美工、技術、推廣、客服由主管選任或聘任，并由上述人員組成微信營銷團隊，任期一年。主管，微信營銷團隊人員的組成將在微網站、微商城或者公眾帳號的關于我們頁面發布，并作為面向客戶的唯一對外傳播窗口。一、 主管的職責如下：1.負責微信營銷的整體策劃、公眾平臺的整體策劃、改版及調整，并代表公司對外發布品牌、產品和服務信息，承擔微2、信營銷的相關法律責任；2.審查微信公眾平臺、微網站、微商城等平臺的設置，調整平臺工作人員的組成，日常管理平臺工作人員，日常檢查各平臺的內容，保證與企業的宗旨一致；3.負責微信活動的整體策劃，并進行相應控制；4.代表公司對外發布公司的動態信息，開展對外聯絡，合作和交流工作；5.決定微信營銷的合作公眾帳號和平臺，并保持正常的聯絡；6.對微信營銷各平臺擁有最高管理權限，有權對各平臺內容進行修改、刪除、調整；7.每月向公司直接領導或網絡營銷部門會議總結匯報微信營銷工作。二、 文案的職責如下：1.微信營銷團隊設文案一名，若微商城、微網站、微社區多平臺同步進行，可多設一名。其中一名負責平臺基礎文案，另外一3、名負責策劃文案。2.接受主管的督查，對主管負責并可在主管授權范圍內，對外開展聯絡事項；3.負責所在平臺各欄目的策劃，調整，撰寫，維護；4.保證所在平臺每周有固定更新，并在每月有固定的專題活動或促銷活動；5.對所在平臺的內容保證與企業的微信營銷宗旨保持一致，并負相關的法律責任。參考業內或業外優秀的微信營銷內容策劃，并進行收集，整理，匯總，歸檔工作，定期在本部門進行分享。6.決定所在平臺的對外合作公眾帳號和平臺，并報主管批準；7.每周定期向主管提交工作小結。三、 美工的職責如下：1.負責微信公眾帳號的所需的圖片素材設計，微網站、微商城、微社區所需的圖片素材設計；2.負責微信線上、線下活動所需的圖片4、素材設計，對活動的整體策劃提供意見，并按活動策劃負責人的意見進行修改調整；3.負責微信公眾帳號線上、線下宣傳材料的設計，并與公司各部門廣泛溝通聽取建議；4.參考業內或業外優秀的微信相關設計案例，認真做好各類信息和資料的收集、整理、匯總、歸檔等工作，為微信營銷工作積累優秀素材；4.每周定期向主管提交工作小結。四、 技術的職責如下：1. 負責微信公眾帳號的基本設置，以及微網站第三方接口的對接，微商城第三方接口的對接，微社區的申請等相關工作；2. 負責微信公眾帳號對接第三方接口平臺的各種功能，或者自行根據部門運營要求獨立開發微網站、微商城、大轉盤、會員卡等功能；3. 負責配合主管申請微信支付，微信認5、證。搭建微商城、微信小店，解決接口平臺出現的技術問題；4. 根據部門運營的要求，定期維護好各平臺的運行，并進行調整，修改和完善；5. 每周定期向主管提交工作小結。五、 推廣的職責如下：1.策劃微信公眾帳號線上、線下推廣活動策劃，推廣方式、平臺選擇，并配合文案、美工、技術同事開展工作；2.負責微信營銷對外合作媒體、渠道、平臺、公眾帳號的洽談工作，并制定相應的合作計劃，外部平臺付費投放計劃；3.負責微信公眾平臺推廣功能的日常操作，定期制定公眾帳號付費投放計劃，收集、整理、匯總、歸檔效果數據，集中分析后提交報告主管供審核。定期收集微信公眾平臺統計數據，集中分析后提交報告供主管審核；4.根據部門運營的6、要求，調整推廣的思路、方式和途徑；5.每周定期向主管提交工作小結。六、 客服的職責如下：1.負責根據企業的產品服務制定微信營銷運營的客服話術，定期調整和修改更新；2.負責收集、整理、匯總、歸檔客戶的咨詢問題，制定相對應的FAQ常見問題解答標準文檔，定期提交技術更新至各平臺；3.負責微信公眾帳號多客服工具的操作，合理安排客服工號的在線時間；4.負責微信咨詢客戶的信息收集、整理、匯總、歸檔工作，定期回訪客戶或將客戶轉化為個人微信號好友，利用微信朋友圈進一步情感營銷；5.根據客戶的反饋信息進行收集、整理，定期反饋給其它同事或部門會議討論;6.負責微社區日常管理工作，微信公眾平臺的活動名單，反饋數據收7、集和整理；7.每周定期向主管提交工作小結。微信營銷部門會議議事規則：1.微信營銷部門會議每周舉行一次，如有特殊情況可由主管臨時召集；2.微信營銷部門會議討論所形成的決議，以半數通過為原則，主管具有否決權；3.會議前由主管發布會議通知，參加會議的部門成員必須事先做好發言準備和備齊相關資料；4.會議前各工作模塊負責人必須向主管提交工作總結；5.對于不執行會議決議或連續兩次不能參加會議的部門成員，經主管或部門討論可予以警告，勸退處理。微信營銷部門成員自律守則及紀律：1. 不得假借職權，對外泄露本部門或公司相關的機密動態，文檔等材料；2. 各成員間應通力合作，內部團隊，不得搬弄是非或擾亂微信營銷的工作8、秩序；3. 各成員應模范地遵守國家的法律法規和公共道德，做一個奉公守法的公民；4. 全體成員務必時常學習新知識，鍛煉自己的工作技能，打造學習型組織，以達到工作上的精益求精，提高工作效率；5. 部門主管要注意自身修養，改進和提高管理水平；6. 各平臺信息發布必須有嚴格的信息發布流程；7. 各平臺的信息必須保證每周更新，定期有活動更新；8. 各平臺必須以客戶至上為運營宗旨，為客戶提供良好的微信端服務，并保證信息的合法性，安全性；9. 各平臺負責人要確保管理帳號密碼的安全，不得對外泄露，注冊后統一報備主管，如有更新修改應及時向主管匯報；10. 微社區各相應的版塊，發現有問題的帖子和言論等，應及時備份9、并刪除，及時上報主管；11. 運營工作中發現其它不能解決的問題應及時與其它同事溝通或上報主管。微信營銷部門必須遵守以下法規和平臺協議：中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定實施方法中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例關于加強計算機信息系統國際聯網備案管理的通告計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法互聯網網信息服務管理方法中華人民共和國國務院令（第292號）互聯網電子公告服務管理規定中華人民共和國信息產業部第三號令互聯網站從事登載新聞業務管理暫行規定國務院新聞辦公室，信息產業部騰訊微信公眾平臺服務協議對有下列事績之一的微信營銷部門成員10、應予以嘉獎：1.品性端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務者；2.熱心服務，在工作中起到表率作用，有具體事績者；3.提出合理化建議經采納施行富有成效者；4.對微信營銷工作有特殊貢獻者；5.有其它功績者。對有下列特殊情況之一者，予以懲處：1.對同事惡意攻擊誣陷，制造事端者；2.不服從主管人員合理指導，屢勸不聽者；3.造謠生事，使微信營銷工作蒙受重大損失者；4.利用職務便利對外泄密或私下操作謀取私利者；5.其它違法法律法規或公司規章制度情節嚴重者。獎懲的日常監督，檢查，審核，執行工作由部門主管負責：1.嘉獎等級分為通報表揚，三等功，二等功，一等功，特等功；2.懲處等級分為通報批評，警告，勸退，除名。