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1、美容院店面、推廣宣傳銷售等運營管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 前言很高興您成為“xx”大家庭的一員，你將在這個環境中學習到高效的工作方法，完善的管理方式，并獲得最大的經營利益和工作樂趣！“xx”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我們強調團隊精神及每一個加盟店對工作的執著、熱忱和投入。你的成功就是xx的成功，因為我們深知：我們的光采來自你的風彩。xx店面規范化管理，為您進行全方位咨詢服務，超強管理的支持，是您成功的最佳保障，全盤輸出，全方位為您解決難題。美容院五大管理體系：員工管理最佳激勵培訓方案，充2、分調動美容師的積極性，輕松管理運營管理規范化、標準化運營管理模式，讓您的美容院擁有高效率的工作團隊店面管理形象設計標準化，統一化，服務流程化促銷管理全套系統、促銷管理方案，是美容院發展市場的保障 顧客管理科學化、規范化，顧客檔案管理具體，顧客制度完美，確保提高顧客忠誠度 再次歡迎你加入我們的行列！讓我們共同創造中國膠原蛋白美容行業的新天地。盡你所能，開拓進取，讓我們攜手前進，共享成功！第一章、 店面運營管理一、人員配置店長（1名）店員（若干）檢測人員（1名）可由培訓較專業的美容師代二、 崗位責任店長的職責內容1、基本功能：通過管理與監督，掌握美容院的日常銷售工作2、職責（1）業績管理：以業績達3、成為最高要務，分配目標，將店內的各項目標傳達給部屬，要掌握每日，每周，每月，累計等的目標達成情況，并依據實際情況制定對策，呈美容院店主核準。(2)員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；(3)經營管理：美容院經營活動的統籌管理，開店的準備。a.清潔的實施，陳列方式的更新；b.POP廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理；c.店面，店內的巡視，待客應對；d.商品的銷售，保管，存貨的盤點工作，特訂貨的檢查確認，販賣活動推行和促銷。（4）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理；（5） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助4、新老員工提高專業技能。具體為：a.根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b.培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等；c.根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。（6） 會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對*品牌的認知度，具體為；（7）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作；a.根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；b.根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；c.根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種5、方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵；d.對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；e. 對銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，好銷補充，滯銷退倉或做出合理化建議，確保銷售。3、績效評定標準a) 達到全店的銷售目標；b) 店內員工的通力合作；c) 提供良好而適宜的賣場；d) 對公司所有的財產有保護的義務；e) 執行公司各項制度；f) 賬目清楚，帳實相對；g) 每周的業務報告按時交給公司。店長一日工作流程（一）營業前1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達公司重要文件及通知；c、昨日營業狀況確認、分析；d、針對6、營業問題，指示有關人員改善；e、分配當日工作計劃。2）店內狀況確認：a、店面、展柜、試用裝的衛生清潔情況；b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；d、暢銷貨品的儲備及展示確認。（二）營業期間無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）1） 記錄當天晨會日志；2） 顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5） 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6） 對新員工作出相應的指導和培訓；77、） 安排老員工對專業知識的鞏固學習；8） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務； 10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；11）時刻維持店內的衛生狀況；有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）1） 準備記錄進美容院的每一位顧客，提供店面到店人數水平值；(填寫來店人數統計表附)2） 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力； 3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；4） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；（填寫業績統計表附）5） 8、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；6） 處理營業中顧客投訴；7） 服務禮儀規范時刻監督提醒；8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失。（三）營業結束1） 各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；2） 收銀現金（每日交接班時由店長負責存到銀行或由業務經理負責收?。?店員職責內容1、基本職務功能：從事店內服務以及商品的販賣工作2、職責a) 為顧客提供優質服務，努力完成銷售目標；b) 出樣，并及時更換新樣品，整理樣品；c) 收貨進倉；d) 整理倉庫，保持倉庫整齊和清潔；e) 參與盤點；f) 確9、實完成店長交待的任務；g) 收集顧客資料及顧客對商品的建議，幫助顧客填寫會員登記表；h) 提供顧客咨詢服務；i) 根據公司要求布置賣場促銷品；j) 檢測人員不在時承擔檢測工作。美容院店員一日工作流程（美容院工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）（一）營業前1）參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；b、聽從店長分配當日工作計劃；c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準備商品：a、復點過夜的商品參加完晨會后，店員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，店員對隔夜后的商品都要進行10、復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。b、補充商品在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。c、檢查商品標簽在復點的同時，店員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準備營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業11、工作和提高服務質量是不可能的。店員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。（二）營業期間無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備！）1） 做好顧客資料登記工作；2） 柜臺空缺產品及時申補；3） 維護營業區衛生；4） 將工作日志記錄完整；5） 對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）1） 積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員加入方法和會員可享受的優惠服務，鼓勵其加入會員；2） 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未12、完成的銷售任務進行合理分析和調整；3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；（填寫業績統計表）4） 公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。（三）營業結束1） 各項工作數據地整理、上報；2） 柜臺貨品整理；3） 打掃衛生包干區；4） 收回店外物品；5） 關閉照明、電器；6） 簽退，離開賣場。檢測人員職責：1. 檢測設備的維護和使用；2. 為客戶進行免費的身體檢測；3. 對產品進行側面推薦；4. 根據客戶檢測數據提供簡單的咨詢。5. 美容院客戶的日常咨詢問診以及對產品的推薦6. 美容院來電咨詢的13、電話筆錄，以及客戶資料的詳細記錄7. 已購買客戶的電話回訪及回訪記錄8. 產品知識、醫學常識的普及與培訓9. 美容院促銷活動現場的講解促銷，終端、社區現場活動的參與考核標準：1. 美容院的日常銷量；2. 客戶檢測數據準確度；3. 檢測數據的總結、整理。4. 已購買客戶的回訪率及回訪質量5. 按周期購買的首推率6. 有效客戶資料的總結、整理三、 設備配置及維護美容院設備：檢測用計算機（一臺）；檢測儀器（一臺）；導入儀（一臺）；計算機維護u 按照計算機的使用說明規范操作；u 使用UPS保護電源；u 使用防火墻等軟件，使計算機免受病毒侵害；u 不得在計算機上安裝游戲等其他軟件；u 遠離小孩和水源；u14、 安全用電；u 如出現軟硬件故障，請通知專業人員維修。檢測儀器維護：（檢測儀器未確定）導入儀維護：（導入儀未確定）四、 訂貨管理1、美容院訂貨管理由店長執行。正確執行訂貨工作是使美容院正常營運的必備因素，無論訂得過多或過少，均會對美容院造成負面的影響。過多的訂貨-將會造成不必要的浪費，可能因為產品的過期或因存貨過多而導致產品的積壓。過少的進貨-將會造成單店的斷貨、進貨頻率增加、耗費時間、人力成本 。安全庫存。2、安全庫存的設計：平均每天發貨金額物流周期最低庫存數（例如：美容院平均每天報單3人，報單金額3000元；從公司發貨到美容院平均要3天，則美容院的安全庫存3000元3天 =9000元，即當15、美容院還有9000元庫存時，店長就應該向公司訂貨了，考慮到特殊情況或物流延誤的發生，應該更早一些向公司訂貨。）3、美容院訂貨步驟每月常規補貨一次：每月30日庫存對帳確定美容院庫存數量確定美容院補貨數量美容院訂單美容院補貨（補足到原始進貨數）月中不定期補貨：美容院達到安全庫存期確定美容院庫存數量確定美容院補貨數量店長下訂單公司補貨（補足到原始進貨數）正確地執行訂貨系統可助于美容院做到不積貨、不斷貨，能給加專賣節省不必要的存儲空間和避免不必要的損耗。五、 財務管理1、銷售日報表每天公司總部的發貨通知；每天的報單、重復消費紀錄；、收貨紀錄美容院原始進貨；每月的常規補貨；月中的不定期補貨紀錄；、庫存紀16、錄每天的庫存數據紀錄；、與公司庫存對帳美容院每月結算、補貨以及下訂單前，與公司進行庫存對帳；、下訂單依據美容院安全庫存、每月銷售狀況確定補貨時間和補貨量，向公司下訂單；、退換貨紀錄依據美容院退換貨制度，執行退換貨流程；六、 倉儲管理商品儲存之區域依照下列原則：1、流動性（暢銷性）2、近似性3、體積大小、重量4、特性（如易竊、易燃、易腐）流動性高的、體積大而重的物品盡量移至待出區附近，以方便撿貨作業。體積太小，不易保管或容易失竊之物品，以特殊之儲柜架儲存，并放置在辦公區之附近，以便于保管。進貨美容院收貨人員由店長承擔。店長不在崗位時，由職務代理承擔。公司送貨人員于送交貨物時必須填寫進貨驗收單一式17、三聯，詳細寫明送貨內容及訂購單號碼，連同所送之貨品送到指定之收貨處，依公司規定送至收貨處，并進入接收區，并由收貨人員進行驗收。收貨人員核對進貨驗收單與訂購單無誤后，在進貨驗收單上簽章，將第一聯退公司送貨人員以為送貨之憑證。收貨人員將進貨驗收單之號碼抄錄在貨品上，同時在訂購單上亦填入進貨驗收單號碼與收貨日期。收貨人員根據進貨驗收單檢查及載明下列各項：(1)貨品編號(2)品名規格(3)交貨者名稱(4)交貨數量(5)實際接收數量(6)收貨日期。收貨人員若發現送來之貨品混有其它貨品或其它特殊狀況時，必須在進貨驗收單接收狀況欄內書明，以為公司檢驗之參考。驗收注意事項：1、貨號2、品名3、數量、規格4、包18、裝5、有效日期驗收無誤之商品，再由收貨人員以色筆將該貨品之儲位，于驗收時書寫于貨品包裝上，以便利存放定位。收貨人員于驗貨時如有溢收數量，應通知公司視實際情況是否補開進貨驗收單，否則拒收。店長應依據進貨驗收單，每日提出應交未交物品，并進行跟催，次月日前應提出超交、欠貨統計資料。收貨人員核對貨品數量與商品總數是否相符，于安排貨品進入倉庫后在進貨驗收單二至三聯良品總數欄蓋倉庫接收章，如非店長收貨，因再送請店長核章。拒收運輸出貨原則上不接受退貨，唯下列狀況得接受退貨1、貨品搬運中損壞2、品項錯誤3、瑕疵品回收4、延遲逾時5、地點錯誤司機于送貨至門市時，如有上述情形，應將退回品項及原因記錄于銷貨單上，經19、與公司確認，于返回公司后，運輸依據銷貨單上記錄制作銷貨退回單一式二聯。貨品載運回公司后，司機與倉管收貨人員確認退回之原因是否符合，并依狀況判定為再入庫、報廢、退回廠商三類，經品管人員簽認后，銷貨退回單第一聯交運輸第二聯自存。退貨作業流程店長將欲退貨品放于暫存區，隨時對退貨資料查詢及更改。并通知公司進行退貨作業進貨退出單一式三聯，于公司送貨時辦理退貨作業。并經送貨人員簽認后，第二聯退回公司，第三聯自存，第一聯交公司會計。庫存每一單品引進后，須由店長設立存貨卡。目的在于該貨品之儲位、大小、特性、每批采購量等每日對存貨做一盤點，惟未來貨量品項增加時，可采分區盤查。相關盤點作業依盤點管理作業。儲區內應20、限定店內人員出入，以確保門禁管理。并作好整理整頓，保持清潔及設備、貨品定位。商品保存檢核重點1、溫度、濕度控制2、通風良好3、防漏、排水4、防鼠、防蟲害5、重的貨品盡量放置在低處6、棧板臺上貨品高度及重量要符合規定7、以膠帶圈住貨品，以保持安穩性8棧板架之承戴量要仔細規劃及維護9、地面之承戴量及平坦性要規劃及維護七、 客訴處理面對顧客抱怨 顧客的抱怨隨時隨地可能發生，一旦顧客的抱怨得不到妥善解決，負面的信息將會擴散。而且，顧客抱怨往往發生在銷售現場，處理不及時，將會給產品銷售帶來很大損失，甚至激發出更大規模的負面信息傳播。因此，及時、正確的處理顧客抱怨，是銷售人員的一項基本功。顧客抱怨的真相：21、有期望才有抱怨，顧客抱怨，證明顧客對企業或者產品有相當的認同，并且期待得到更好的服務或者產品。顧客的抱怨是珍貴的情報 許多公司花大量的人力物力想了解顧客有什么不滿，這些不滿往往是產品升級換代、服務方式提升、營銷模式變革的重要誘因。并不是每個人都會把不滿表現出來，而是選擇再不光顧。希望得到認真的對待 希望有人聆聽 希望有反應，有行動 希望得到補償 希望被認同、被尊重顧客在抱怨時想得到什么 當顧客不滿意時 4%的顧客會說出來。 96%的顧客會默默離開。 90%的顧客會永遠也不買這個品牌，這些不滿的顧客會把這種不滿傳遞給8-12 個顧客。這8-12個顧客還會把這個信息傳遞給20個人。 產品吸引一個新22、顧客的難度和成本是留住老顧客的2倍。 1、心中產生不良影響 2、不再購買 3、不再向人推薦4、進行負面的宣傳顧客抱怨處理原則： 1售前、售中、售后的服務提供以及處理顧客抱怨不是由某個部門或某個人來完成的，需要企業員工的共同努力。 2顧客在產品使用中出現問題，可能不會想到服務部門或品牌負責人，而是先想到導購人員，因此，面對抱怨顧客，導購人員要有“一站式”服務理念。 3顧客投訴導購人員，目的并不是找麻煩，而是遇到了解決不了的，需要幫助的問題。這恰恰是導購展示自己、展示公司的絕好機會。 4導購在處理問題上，首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。而不能推卸說：這不是我的責任、這不關我的事等等，正確的做法23、是和顧客一道，及時、妥善地解決問題。 5以慢為快。當顧客找到企業或者品牌時，說明顧客已經做好了相應的時間準備，此時，導購人員記住一點：現在是你快他不快，與其潦潦草草把問題解決不好，還不如扎扎實實把問題消滅掉！有時候，慢就是快！如問處理異議 1、找出抱怨產生的原因。2、要懂得向顧客道歉并穩定其情緒。3、妥善地處理不同的抱怨。通常使用的幾種方式1、正面回答，側面攻擊。 2、引出話題，轉變立場。 3、全觀市場，求同存異。 4、轉變角色。 5、直截了當。如何預防抱怨的產生1、銷售優良的產品 掌握商品的特點和使用方法，以便銷售時為顧客提供更多咨詢。 嚴格檢查產品，不要銷售有污損有缺陷的產品。2、提供良好24、服務 服務的方式。 技能性服務。 態度性服務。顧客抱怨產生以后怎么辦？1、耐心聆聽，不要爭辯。聆聽的目的是不和顧客理論。 顧客產生抱怨，說明在心理和物質上已經受到某種程度的傷害。 2、要真切、誠懇地接受抱怨。 3、要首先站在顧客角度思考和說話，你體諒他，他也會體諒你的。接受抱怨1、品質不良。2、功效不明顯。3、商標不清楚。4、使用不當造成的后果。正確地分析出抱怨的原因商品的質量不良，功效不明顯，企業提供的服務不佳1、廣告宣傳夸大其辭。2、服務承諾沒有兌現。 3、職員無意間行為。 4、導購代表服務方式欠妥。有效地處理抱怨的原則： 1、樹立“顧客永遠是對的”觀念。 2、克制自己，避免感情用事。 325、牢記自己代表的是企業和公司的形象。 4、迅速。 5、誠意。 6、說明事件的緣由。要點： 1、發生了什么事件? 2、如何發生的? 3、為什么不滿意? 4、當時的導購代表是誰? 5、還有其他不滿意的原因嗎? 6、顧客講理嗎? 7、顧客希望用什么方式解決? 8、是老顧客還是新顧客? 9、記錄好狀況，留總結用。減輕抱怨的初期訣竅： 1、妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客的情緒。 2、盡早了結顧客抱怨背后的希望。 3、顧客堅定、語調高昂地復述一件事情時，通常是顧客的本意。 4、當反復強調缺點而不主動提出或不強烈要求退貨時，說明希望該商品減價銷售。5、耐心聽完顧客抱怨巧妙應付情緒激動者1、誠意地向顧26、客道歉2、按照正確的方法溝通，解決問題3、撤換當事人4、改變場所5、改變時間如實在難以處理上報公司解決依照不同原因分別處理問題的訣竅一、處理商品品質不良引發的顧客抱怨 1向顧客誠心地道歉。 2奉送新商品或禮品。 3如果因該商品造成精神或物質損失，應該給以即時準確地安慰，賠償。 4為維護企業和品牌信譽，仔細調查此類商品流入顧客手中的原因，防止此類事情再次發生。二、處理商品使用不當引發的顧客抱怨1誠懇地道歉。 2如果商品受到損害，責任又屬于自己或者銷售終端，則應該以新產品來交換舊產品為補救方法。如果顧客同意通過其他方式彌補，要在第一時間完成彌補。 3如果調換商品仍不能挽回顧客的損失，應協助顧客要求27、銷售終端采取一定的措施給予補償安慰。 4導購應該從多方面掌握、積累產品各種知識，避免因產知識缺乏而造成的種種問題。三、處理態度不佳引發的顧客抱怨 1主管或調解人應該仔細聽完顧客的陳述，然后向顧客保證今后一定要加強導購的教育，不讓此類情形發生。 2主管陪同當事人一起，向顧客賠禮道歉，以得到原諒(尤其是顧客非常激動時)。 3主管要徹底改善導購代表的服務態度，關鍵在于他們的觀念培養，加強優質服務的培訓，并加以監督。四、由于誤會產生的顧客抱怨 1語氣要婉轉，不要讓顧客難堪。 2不要老強調自己同這件事情無關，清白無辜。處理顧客退貨 *不要強調“當初為什么不想好”之類的話，而是要秉承“賣方要盡量滿足顧客的28、希望與需要”這條不變的規律，探尋顧客退貨的原因。 *公司有規定，要先等顧客將意見表達完整，再闡述自己的處境(注意不是立場)。 *詳細解釋公司規定，請顧客體諒自己的處境，在相應的框架內協商解決辦法。 *基本方案議定后，可作適當讓步。如何對待顧客的錯誤一、應該采取的態度1尊重、體諒顧客。 2委婉地安慰顧客，并仔細聽顧客說明意見。 3表達企業盡可能減少顧客損失的態度。 4妥善處理好被污損的產品。二、處理顧客過錯可選擇的辦法。 1請顧客單獨協商，不在銷售地點交涉。 2詳細分析過程，講明公司規定，請顧客諒解。 3積極回應顧客的抱怨。4虛擬一個上級，利用虛擬上級表達處理意見，把自己變成一個周旋的角色。5請29、顧客體諒自己的處境，引導他站在自己的立場思考解決辦法。第二章、 運營模式1. 項目設計護理項目膠原蛋白彈力活膚面部護理膠原蛋白美白保濕面部護理膠原蛋白緊致抗皺眼部護理清潔膠原蛋白盈亮潔面乳膠原蛋白盈亮潔面乳膠原蛋白盈亮潔面乳去角質膠原蛋白磨砂潔面乳膠原蛋白磨砂潔面乳/清潔清水清水/爽膚膠原蛋白滋潤亮膚水膠原蛋白滋潤亮膚水膠原蛋白滋潤亮膚水導入膠原蛋白粉調爽膚水或精華液或精油膠原蛋白粉調爽膚水或精華液或精油膠原蛋白粉調精油或精華液按摩膠原蛋白粉調按摩膏膠原蛋白粉調按摩膏膠原蛋白粉調精華液或精油面膜膠原蛋白水晶面膜膠原蛋白壓縮面膜貼膠原蛋白緊致修護眼膜貼爽膚膠原蛋白保濕營養水膠原蛋白保濕營養水/精30、華液 膠原蛋白活膚精華液 膠原蛋白清潤平衡保濕精華液 膠原蛋白緊致修顏精華液 膏霜膠原蛋白面霜膠原蛋白精華保濕日霜(晚霜）膠原蛋白抗皺修紋緊致眼霜注：護理流程+口服膠原蛋白2. 服務產品價格 “魅藍元素”專業護理項目膠原蛋白活膚彈力面部護理.60mins單次價：2680 / 1080（會員價）RMB增進細胞活化與代謝功能，提升肌膚細胞含氧量，助您趕走晦暗膚色，令肌膚水嫩保濕、緊實富有彈性，幼化細紋重現美白清透、平撫皮膚細紋，緊致細膩的臉龐。適宜人群：所有肌膚。膠原蛋白美白保濕面部護理.60mins單次價：2680 / 1080（會員價）RMB獨有的美白保濕護理療程，有效淡斑、淡印，令肌膚平滑，31、膚色均勻。同時加快肌膚更新，持久保濕，修護肌膚水庫功效，肌膚鎖水能力大大增強 ，皮膚水嫩亮白。適宜人群：所有肌膚。膠原蛋白緊致修護眼部護理.45mins單次價：1680 / 880（會員價）RMB能夠快速補充膠原蛋白和各種營養成分，使眼睛周圍皮膚滋潤、保水，促進眼部微血管循環，加強眼部肌膚新陳代謝，增強眼部肌膚的彈性，收緊肌膚，祛除眼部細紋，延緩粗紋的產生，減輕由疲勞引起的眼袋和黑眼圈等現象，抑制眼干、眼澀，使眼部周圍皮膚柔嫩、細致，明眸倍添神采。適宜人群：所有肌膚。價格：面部療程價：26800元/10次 單次價：2680元； 會員價：10800元/10次 單次價：1080元；價格：眼部療程價32、：16800元/10次 單次價：1680元；會員價：8800元/10次 單次價：880元； 第三章、店面宣傳推廣1. 顧客告知l 手機短信通過手機短信告知會員顧客，美容院引進專業膠原蛋白護理項目，歡迎現場體驗。l 電話預約通過電話告知會員顧客，美容院引進專業膠原蛋白護理項目，并有優惠促銷活動，歡迎現場體驗。l e-mail通過郵件介紹膠原蛋白護理項目，并有短期免費試用活動。l 郵遞DM通過郵寄DM，介紹美容院高價引進專業膠原蛋白護理模式，吸引會員關注，并可以憑DM印花優惠率先體驗。l 周邊商業區社區散發DM在美容院所在地周邊的商業區社區散發宣傳膠原蛋白的DM，告知受眾：美容院高價引進專業膠原蛋33、白護理模式，敬請光顧體驗。l 店內面對面當會員顧客上門光顧時，面對面向其介紹美容院新近引入的膠原蛋白護理菜單。2. 店面陳列l 項目菜單重新更新美容院菜單，在顯著位置介紹膠原蛋白項目和價格?；蛘邔ｉT制作膠原蛋白項目新菜單，供顧客挑選。l 店門易拉寶在店門顯著位置，擺放易拉寶，宣傳膠原蛋白新項目。l 店門燈箱在店門燈箱處介紹膠原蛋白新項目和賣點。l 店門海報通過店門口的海報，宣傳美容院的特新膠原蛋白護理模式，并附促銷優惠活動l 店內菜單標牌將膠原蛋白專業護理作為菜單標牌的主推項目，并持續三個月以上。l 店內DM、宣傳冊店內將DM、宣傳冊發到會員顧客手頭，詳細介紹膠原蛋白的功效和作用，以及帶給顧客34、的好處。l 專業雜志宣傳在店內的免費取閱的專業雜志上發布膠原蛋白廣告，建立品牌認知和信任度。l 店內專題片視頻推廣期內，在店內的電視上循環播出*的企業專題片和產品專題片，讓顧客詳細了解*膠原蛋白的品質和效果。l 店內精品陳列專柜在固定區域，擺放*的精品陳列柜，用以陳列*膠原蛋白系列產品，以及促銷贈品和獎品。l 店內項目操作專區（VIP室）在美容院內設立專門的膠原蛋白護理操作專區（VIP室），用以推廣膠原蛋白項目。3. 宣傳推廣l 店長/點單員/美容師推介將*膠原蛋白新項目設定為美容院的主推項目，時間不少于3個月，期間每一個美容院的員工都有義務向顧客推薦*膠原蛋白項目，并將其作為工作考核的重要指35、標。l 免費試用體驗向客人提供免費試用裝，并引導其體驗試用，并跟蹤試用結果。以上活動向辦理美容月/年卡、優先電話預約的前50位顧客免費提供。l 促銷活動會員試用體驗活動會員辦月卡年卡，贈送膠原蛋白系列產品活動會員購買禮盒裝（木盒裝），贈送膠原蛋白化妝品活動會員購買一套（10次）膠原蛋白護理，贈送口服膠原蛋白活動節假日的促銷活動全年促銷計劃表全年促銷方案 新開張暫無客源促銷已開張持續特色促銷已開張增加客源促銷開業促銷方案開業促銷流程體驗服務不同皮膚類型，促銷方案不同季節，促銷方案不同節日，促銷方案小型美容院知識講座終端促銷，激情互動美容院感恩等活動終端消費者戶外活動激情娛樂慈善募捐專家講座煽情表36、演第四章、 店面銷售1. 目標群體美容院所有會員顧客，以及年齡在25-45歲的女性潛在顧客。2. 推銷時機店外短信電話郵遞廣告e-mailDM店內在店門在店內大廳在等候（休息）區操作區結算區3. 銷售話術銷售十句體驗十句1、 小姐您好：有一款高品質的膠原蛋白產品，抗衰老效果很好，了解一下好嗎？2、 這款產品不僅可以內服而且也可外抹，能有效改善臉部皺紋，增加皮膚彈性，是一個很有效的抗衰老產品。3、 *膠原蛋白能豐胸纖體，緊致肌膚，恢復彈性。4、 我們店有不少老顧客在使用這款產品，反應都挺好的，要不您今天試用一下？5、 膠原蛋白美容在日本、歐美流行幾年了，口服膠原蛋白成為世界性的美容保養時尚。6、37、 *深海魚膠原蛋白能快速透皮吸收，吸收率是普通膠原蛋白的3倍。7、 *膠原蛋白是目前最新科技結晶是最先進的功能性美容品，您可以試一下，因為適合自己才是最好的。8、 我們為您選擇的是膠原蛋白抗衰老產品和項目，讓您更年輕。9、 您不要覺得麻煩，膠原蛋白護理項目能夠帶給您大大的驚喜！10、 非常高興的告訴您，現在使用*膠原蛋白產品有優惠哦！1、 這是*膠原蛋白的宣傳冊，您看一下吧。沖服時：2、 *膠原蛋白能快速全部浮于水面溶解，沒有任何雜質。3、 膠原蛋白完全溶解后，水質清澈，只有淡淡的原味，就像來到了大海邊。試用時：4、 用少量純凈水調釋膠原蛋白就可以直接涂于皮膚了，幾分鐘后，100%被皮膚吸收，38、不會在皮膚上留下任何雜質。5、 皮膚繃緊了，細膩了，光亮了，如果調在精華液或按摩膏里給您做美容，效果會加倍！按摩時：6、 膠原蛋白有大量的親水因子，整個按摩過程會讓皮膚水潤，絲滑。7、 姐，你這兒皮膚紋路比較多，較松馳，我給你在這兒多按摩會兒，膠原蛋白就是皮膚的一個“彈簧”，皮膚要想彈性好，沒皺紋，就得靠膠原蛋白給支撐和修補。8、 姐，你這兒皮膚很干，需要補充膠原蛋白，因為膠原蛋白就是皮膚的“水庫”，缺乏膠原蛋白，皮膚就會變得干燥，脫皮。流程做完后：9、 （拿鏡子給女士）您看臉上的皮膚是不是光滑、細膩多了？皮膚都比原來白了，紋路明顯淡了，效果不錯吧！抹面霜：10、 添加少量的*膠原蛋白以后，爽膚水鎖水能力更強，面霜保護能力也更好了，皮膚也不會很油膩。第五章、 銷售激勵政策方法美 容 師 銷 售 產 品 分 段 提 成 獎 勵 方 案業績提成1000元以下2%10013000元3%30015000元5%500110000元7%10000以上10%注：所有提成在促銷期間按照實際收款額計算美 容 師 項 目 操 作 獎 勵 方 法操作項目提成金額1膠原蛋白活膚彈力面部護理15元2膠原蛋白美白保濕面部護理15元3膠原蛋白緊致修護眼部護理12元