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1、營銷公司員工考勤及行為規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司日常上班制度 考勤管理一、 工作時間公司每周工作六天，員工每日正常工作時間為8小時。工作時間：銷售部、設計部9：00-17：30 發貨部9：30-18：00二、 考勤1、 所有員工必須嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班。2、 遲到、早退、曠工。（1） 遲到或早退，遲到5分鐘以上30分鐘以內者，每次扣發薪金5元。超過30分鐘以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。（2） 月遲到、早退累計達3次者，扣除相應薪資后，計曠工一次。曠工一次扣發一天的薪金2、。（3） 無遲到、早退、請假記錄的每月全勤獎100元，每年全勤獎3000元。3、 請假（1） 病假員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即8:30-9:00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈到崗后須出具醫院就診證明。病假期間不計發工資。（2） 事假 事假需提前24小時請假，緊急突發事件可電告或當面告知部門負責人批準，其它請假須于前一天填寫請假條，經權責領導核準，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。在離崗前安排或移交自己的工作。事假期間不計發工資。4、 調休 儀容儀表1、 員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊。2、 員工工作時間必須講普通話；服裝3、要時刻保持清潔平整，員工不得穿拖鞋、背心在辦公時間內進入辦公區。3、 員工發型要大方端莊并梳理整齊，頭發要保持清潔，不得留怪異發型。 行為規范1、 員工按照公司規定的時間上下班并簽到。2、 接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知。3、 員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關的活動。4、 員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗。5、 員工須按規定及時上交在公司內拾到的任何物品；愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成4、不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動。6、 員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透露、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理。7、 如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重予以處罰。工作職責客服人員：1、 負責公司的業務拓展。2、 負責網上商城管理工作。3、 負責售前售后的答疑，開展有效營銷活動，協助客戶下訂單。4、 負責訂單的整理。5、 接受并處理客戶投訴，跟進處理突發事件，定期回訪并維護客戶。6、 負責文檔管理及制作。7、 接待好咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務。不得影響公司網店品牌形象，如果因服務原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。8、 如果遇到要退換貨時，要各自的負責人做好記錄，包括退換貨物流狀態、退貨材料完整程度，退換貨后的資費差價等都應跟蹤落實到實處。發貨人員：1、 對發出貨物的質量、數量、地點負責。2、 對發出貨物的包裝負責，防止因包裝不當造成快遞物流途中受損。3、 對實體出庫商品及時填寫實體出貨并對網上庫存及時調整。4、 收好所發貨物的快遞底單。