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1、集團企業營銷部工作流程及員工考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 營銷部組織結構圖及崗位編制一、營銷部組織結構圖營銷部總監客戶部銷售部市場推廣部二、營銷部定崗定員編制表崗位名稱計劃編制現有編制崗位缺編營銷部總監110市場推廣部321銷售部202客戶部202合計835第二章 營銷部崗位職責一、營銷部職責部門名稱：營銷部部門職能：1、參與制定公司長期、中期的營銷戰略和產品市場營銷規劃并執行。2、負責組織編制公司營銷制度和各項業務流程，并實施。3、負責公司營銷計劃和預算的編制、執行、控制和調整。4、負責顧客2、要求的識別，組織進行合同的評審，簽訂營銷合同。5、負責組織公司產品的營銷工作，進行市場開拓，渠道維護。6、負責客戶關系管理，建立和完善顧客檔案工作。7、負責售后服務工作，接受客戶投訴，并協調相關部門及時、妥善解決。8、負責建立營銷統計分析體系，進行營銷數據的統計分析，編報各項統計報表。9、參與新產品開發計劃制定和開發調研，負責提供新產品設計開發項目，編制“新產品開發建議書”。10、負責本部門人員的管理工作。11、 完成其他公司安排的臨時性工作。二、營銷部崗位職責營銷總監工作職責直接上級：總經理1、負責公司各項營銷管理制度的制定、政策的擬訂、業務流程的編寫，經公司批準后監督執行。2、制定年度營銷3、目標和計劃，并監督營銷計劃的執行；制定分產品、分區域的營銷計劃和目標，并分解目標到責任區域；制定達成目標計劃的各種配套營銷策略、激勵措施，保證目標計劃的實現。3、做好市場調研、制定市場計劃，收集市場反饋信息，做出修正計劃。4、定期進行員工培訓，提高員工素質，業務能力，對員工提出問題共同探討，做出解決方案。5、負責渠道管理維護，不定期到市場中去，監督檢查市場執行力，公司政策在市場執行中的偏差、不足、校正之。6、負責營銷團隊的建設，積極參與營銷人員招聘選拔、培訓工作，對下屬人員的工作進行分工、指導、檢查、考核、激勵。7、負責建立健全公司的客戶檔案，進行統一檔案管理，指定專人負責保管。8、負責控制營4、銷成本費用控制，對營銷費用、差旅費用和營銷辦公費用進行審核。9、完成總經理安全的其他工作。市場部經理工作職責直接上級：營銷總監1、負責市場部全面的管理工作2、制定與銷售有關的廣告及宣傳計劃3、根據市場發展目標，負責市場調研工作的組織與管理。4、獲取相關行業信息，提供信息支持及管理意見5、市場部工作任務的布置、監督和控制6、對市場部人員的培訓、考核工作評定7、對于營銷廣告、市場活動進行控制與管理9、 配合企業年度經營計劃與銷售計劃，負責整體規劃9、完成領導臨時交辦的其他任務市場策劃專員的工作職責直接上級：市場部經理1、搜集市場信息，競爭市場調研數據匯總2、制定、執行產品的市場策劃方案3、市場推廣5、活動的策劃、組織并實施4、根據產品定位與市場需求進行廣告創意5、撰寫廣告宣傳文案、軟文6、與渠道洽談合作并策劃活動7、獲取行業、IT等相關活動，策劃、組織、參加重要的活動8、完成領導臨時交辦的其他任務銷售部經理崗位職責直接上級：營銷總監 1）、領導銷售團隊，為指定區域的產品推廣制定銷售戰略和戰術。2）、開展市場的預測和市場開發預算及部門人力資源發展計劃。3）、協助人力資源部門制定本部門的各項運營管理制度。4）、參與公司經營策略制定，組織制定中長期市場銷售策略。5）、組織制定和實施本部門的員工教育訓練計劃并實施。6）、進行年度銷售目標和計劃制定、分配，并帶領團隊完成公司年度銷售目標以及其他任務。6、7）、負責本部門的各團隊銷售工作的過程監管和技術指導，及時掌握工作情況和相關數據。 8）、參與市場開發的費用預算，有效的控制運營和市場開發成本。 9）、負責銷售團隊的組建和團隊的教育訓練。10）、定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施培訓，提高銷售人員的素質。11）、組織制訂產品宣傳和推廣策略以及新項目的市場推廣方案制定。12）、督導銷售人員的日常工作，完成具體的銷售指標，明確不同時期的銷售重點。13）、定期主持銷售部門會議，并參加公司高層的運營會議。 14）、參與重大銷售談判和合同簽定。15）、向總經理遞交市場營銷策劃書和部門運營工作計劃書。16）、處理營銷部日常事務，完成7、上級交辦的其他工作事項。銷售專員崗位職責直接上級：銷售經理 1）、負責公司產品的銷售，進行市場的開發和客戶的拜訪。2）、負責在客戶中宣傳公司的企業文化及產品和服務。3）、及時反饋本區域內的市場信息機客戶需求。4）、負責了解各加盟商戶的合作情況，并把了解到的情況及時反饋到部門主管。5）、負責目標市場的評估、計劃和開拓并向上級領導反饋。6）、參與本區域內銷售計劃的制定，制定本區域內的潛在客戶拜訪計劃并實施。7）、完成公司及所屬團隊訂立的銷售目標和個人績效指標。8）、負責本區域內客戶服務計劃（定期拜訪、電話跟進等）。9）、按時、按量、按質提交相應業務日報表及各種業務表格。10）、參與公司及部門舉辦的8、各種培訓會議。11）、遵守公司規章制度，服從人力資源及本部門的各種素能及績效考核。12）、服從團隊的整體運作和人力資源安排，包括調崗、調任、和市場區域作業安排。13）、及時向上一級銷售主管匯報工作情況。14）、完成上級交辦的其他工作事項?？头惹趰徫宦氊煟褐苯由霞墸籂I銷總監1、 接受客戶投訴及異議處理，填寫客戶意見反饋表，設置客服專線，相關問題處理可傳遞相關部門，分清部門責任，并負責督促各部門及時妥善處理客戶投訴問題，及時回復客戶。2、 建立售后服務信息管理系統，及時回訪客戶維護良好的客戶忠誠度，填寫客戶回訪撥打記錄登記表。3、 負責各區域經理下市場的監控，對各區域經理工作情況的落實與調查。49、 負責客戶資料的檔案管理工作5、完成上級下達的其他任務。第三章 營銷工作流程領用人填物品領用單物品領用：部門經理倉庫發放審核同意不同意審核后登記發放出差及費用報銷流程：出差人員出差借支申請營銷部總監財務部經理總經理出納同意辦理借款審批不同意簽字不同意同意返回3日內填寫報銷單據報銷審核不合格合格審核簽字不合格不合格合格合格到財務領取報銷單據營銷部工作流程：營銷部計劃 市場信息營銷方案市場推廣計劃市場推廣策劃 活動計劃、實施 信息反饋（銷售人員和顧客信息反饋） 銷售計劃、實施 計劃改進方案市場策劃流程圖 銷售部經理 市場部經理營銷總監 召開會議 產品部（方案部）經理 方案意見匯總 市場部經理 市10、場策劃專員 市場策劃專員 構思整體方案、搞定市場推廣計劃和方案、呈報 營銷總監（或議事會開會討論）修改意見市場策劃專員 市場部經理 主管老總 修改意見 市場部經理 組織實施第四章 營銷人員的薪酬及考核標準一、 市場推廣人員的基本工資構成為：總收入=基本工資+績效工資+提成 二、 薪資為每月4000元人民幣，按四六分方式，基本工資4000*70%，績效工資4000*30%績效工資每月需完成一定的任務量，具體任務參照分解目標及任務標準。三、 新進人員試用期三個月，試用期間發放工資為4000*80%，其中基本工資4000*80%*70%，績效工資4000*80%*30%。如三個月試用期間考核分值都低11、于60分者不予轉正，作辭退處理。四、 月工資發放為每月的10日。五、 考核標準：營銷人員績效考核評分表（月度）考核時間： 年 月姓名：部門： 崗位：得分 ：項目考核指標分數ABCDE得分工作績效用戶每月增量上月總人數30%25完成100% 25分完成90%-99%20分完成80%-89%15分完成60%-79%10分完成60%以下0分活躍度30%20完成100% 20分完成90%-99%15分完成80%-89%10分完成60%-79%5分完成60%以下0分每月商戶注冊上月商戶總量20%15完成100% 15分完成90%-99%10分完成80%-89%6分完成60%-79%3分完成60%以下0分12、每月協助商戶發布或更新優惠信息優惠商家總數30%15完成100% 15分完成90%-99%10分完成80%-89%6分完成60%-79%3分完成60%以下0分每月發帖300條（含談天說地、周邊優惠評論等）15完成100% 15分完成90%-99%10分完成80%-89%6分完成60%-79%3分完成60%以下0分每月每家商戶回訪至少2次（電話或上門）10完成100% 10分完成90%-99%8分完成80%-89%5分完成60%-79%2分完成60%以下0分考核人簽名： 日期：六、管理目標每月進行考核，得分分為四個檔次：1、60分（含）以下 100%全扣2、60分80分（含） 50%下發3、8013、分90分（含） 70%下發4、90分100分 100%全發5、超額完成任務獎勵500元。七、銷售提成：1、銷售提成：小區戶數市場提成（元）備注戶數1000300每單，提成于次月工資發放日一同發放1000戶數2000500戶數20008002、發展商戶提成： 市場人員當月商戶注冊量達20家以上，且商家優惠發布達注冊量的80%以上，則獎勵500元。第五章 營銷人員差旅費用標準一、業務人員出差需填寫出差申請，出差申請中需說明出差事由、計劃、行程及費用預算，經主管簽字同意后方可出差。二、出差原則上不得乘坐飛機及車船軟臥，若需乘坐飛機、船軟臥，必須事先征得總經理的批準。三、可坐硬臥而未乘，均按硬座票價報14、銷，原則上乘車超過8小時，方能乘硬臥鋪。四、交通費：1、 由公司至目的地乘坐一般交通工具正常往返長途車票，憑票全額報銷。出租車費：原則上不允許乘坐出租車。經理以上人員在報銷時必須在發票背面注明事由、時間、起止地點和同行人。五、住宿費及差旅補助根據公司的標準所有營銷人員出差一律按包干的形式，具體補助標準如下：1、住宿性出差：部門經理級省內每天補助80元，省外每天補助100元；區域經理省內出差每天補助65元，省外出差每天補助75元；營銷部其他人員出差補助標準同區域經理。2、非住宿性出差（指當日能夠返回、或客戶接待）：部門經理級每天省內補助50元，省外每天補助60元。區域經理及營銷部其他人員省內每天15、補助30元，省外補助40元。3、帶車出差不分省內外，汽車本身產生的費用實報實銷，同車人員無論職務高低一律補助30元/天，如住宿增加補助50元/天。如需發生業務招待費，應提前預算后向公司提出申請，否則不予報銷，對于發生的招待費實報實銷。4、營銷用車兩天內需由用車人提前兩日申請，其部門經理批準后交辦公室主任審核；用車超過兩日的其部門經理申請，總經理核準。5、出差中午12點后離開公司，返回下午17點之前到達公司，按標準50%給予補助。6、差旅報銷單，需填寫出差時間、所發生費用及時間、起止地點等，否則不予報銷。7、出差返回公司后，必須在3日之內到財務部結帳報銷，否則將影響當月工資發放。第六章 報銷程序16、標準一、報銷規范1所有票據均公發生。虛報、空報均處二倍的處罰。2. 各營銷人員對發生的費用，需在每周工作情況報表上詳細填定，月底部門審核以此報表為參考。3票據、出租車票、電話費、特殊票據均需在標準內方可報銷。無正規票據的金額較大的需附費用使用說明且經上級簽字后予以報銷。4. 所有出差人員每月28日前返回公司報賬，并且在3日內報賬完畢，遇節假日則提前。5. 所有人員報帳后，待平帳之后方可出差。無法平帳的需以工資代賬的人員可出據轉帳證明，由財務確認后方可出差。6. 差旅報銷程序（在支出備用標準額度內的）借款程序：營銷部負責人營銷人員借 款主管經理 總 經 理財務負責人 出納現金報銷流程主管經理營銷17、部負責人總 經 理財務負責人 出納現金營銷人員 票據 7、公司臨時委派人員出差參同本報銷制度。標準根據級別而定。8. 營銷人員在工作中，除以上公司規定的費用可報銷外，其它費用一律由本人承擔，不予報銷。第七章 營銷人員工作紀律為了樹立公司形象，加速市場發展，規范營銷人員行為，加強執行力度，特制訂工作紀律條例。第一條：市場操作紀律1、 營銷人員每月底要制訂通路建設計劃，并協助執行。2、 營銷人員每月底要制訂終端建設計劃，并協助執行。3、 所有營銷人員每月底要制訂下月工作計劃，并管理執行。4、 所有營銷人員每月底要制訂營銷費用計劃，并嚴格管理。第二條：工作執行速度和時間紀律 營銷人員在外工作要抓緊時18、間，絕對禁止浪費時間。今日事今日畢。該今天做的事情就必須完成。該當天解決的問題當天必須解決。該今天出差的，不能因為任何原因而耽誤。第三條：差旅和報銷紀律1、 要嚴格控制差旅金額，降低費用，為公司節約資金，以用于市場。不得浪費，做到有計劃使用。2、 差旅費嚴禁空報虛報，被查后以2倍金額扣除。第四條：考勤紀律1、 回公司開會或上班，按時上班打卡，不得早退遲到。2、 因公出差，須填制公出單，經部門負責人批準后，方可出差。3、 事假須填制事假單，經部門負責人批準后，方可休假。第五條：職業道德要求1、 嚴禁在客戶處挪用貨款，不準向客戶借錢借物。2、 不準接受客戶的宴請或其他賄賂。3、 不準隨意承諾客戶政19、策或促銷。4、 不準攜帶客戶給公司的貨款（現金或匯票）。5、 不準泄露公司內部機密（包括大政戰略，管理方式）。6、 不準以任何借口抵毀公司或他人形象。7、 不準私事公辦，不準在工作時間內做與工作無關的事情。8、 不準在出差期間私自離崗。9、 盡心盡力完成公司上級交待的臨時任務。10、 要服從上級領導和指揮，不得言語頂撞上司，要遵從上司使命行事。11、 言行舉止，注意維護公司形象，努力提高自身素質。12、 每月對自己要認真客觀總結，敢于面對現實。 第八章 營銷人員定薪及晉升標準一、 營銷人員定薪的依據1、 現有人員的基薪界定參考因素：A、 能力：營銷人員在長期工作中表現出來的市場拓展、客戶管理、20、處理各項業務的綜合技能。B、 貢獻：營銷人員為企業服務期間所做的營銷管理、市場管理和綜合事務等給企業帶來的價值。C、 其他因素：企業快速發展，效益的提高而為員工增加的相應收入。2、 新人員（包括試用人員）基薪界定參考因素：A、 能力：新人員應聘表現的個人談判、工作經驗等。B、 資歷：新人員進入公司之前在其他企業擔任崗位、工作水平及薪資水平等。C、 考評：試用期內（3個月）如不能勝任崗位或不能達到公司預期目標，公司予以調崗或調級。二、 營銷人員晉升晉級標準。1、 連續3個月以上超額完成任務指標，營銷人員可晉升一級工資為300元；有管理能力者，可考慮提升一級職務。2、 業績在營銷團隊中處于前列，公司可酌情予以晉升或嘉獎。三、 各級營銷人員的選拔方式。1、 內部選拔：現有人員通過重新應聘、考核、可提交工作計劃后由公司評審任命。2、 外部招聘：通過人才市場、網上招聘等方式進行招聘。