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1、汽車美容會所考勤、衛生責任工具設備管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx汽車美容會所管理制度【一】考勤制度員工考勤是考核員工工作紀律、領取報酬和晉升的重要依據，嚴格考勤管理是公司管理的重 要工作。為了使之更加趨于制度化、正規化，特制定本制度：一、店面考勤1、作息時間：早8： 00晚19： 00根據行業特點，采用調班輪休制，每月休息二天。2、嚴格遵守作息時間，考勤實行打卡簽到制，由店長負責監督；月末按實際簽到情況核發工資;二、考勤管理1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。2、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。3、事假者提前半2、天向店長請假，保證工作銜接，經批準后方可不上班。4、病假者以醫院開據的診斷證明為準。；【二】員工崗位行為規范員工即是店面形彖代表，員工的儀容儀表和行為形彖直接反映出店員的綜合素質，影響店面的 聲譽及格調。公司員工除嚴格遵守企業的規章制度外，根據客戶服務的特性須遵守如下行為規范:1、上班時間內，員工應著規定工服，佩工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態和形象。2、員工工作時應穿著干凈整齊，注意儀表，不準嘻笑打鬧，大聲喧嘩。3、員工應舉止文明,對顧客熱情、禮貌，面帶笑容，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客親切愉快 的感覺。4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內設施做私人事情或與工作無關的事3、情。5、施工現場嚴禁吸煙。6、根據值班表進行辦公區域的保潔。有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。7、員工工作中應有成本觀念，節約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。8、每項服務按服務價目表向客人說明，不得隨意說出。9、対于沒有把握的服務項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務項目。10、不得將店內和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節嚴重者交有司法機關處理。11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他員工不得隨便動用客戶車輛。12、給顧客以效率快，良好服務的印彖，盡職盡責，關注工作技術細節，一切務求及時圓滿的效果。13、當客戶對某項服務產生異議時，讓店長4、來解決，不要與客戶發生爭吵，一旦發生，嚴肅處理。14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現事故或損失由操作者本人負責。【三】衛生責任管理制度衛生實行區域包干制，每個員工內應保持衛生責任區內整潔衛生。1、根據值班表進行辦公區域的保潔。2、各責任區內不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺及展殆上不得有浮塵。3、養成講衛生的美徳，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內發現雜物等，應隨手撿起來。4、各區域內保持整齊，禁止放雜物或與工作無關的物品。5、工具設備由負責人定位擺放，使用完畢應擦拭干凈，歸還原位；6、作業完畢即應立即進行現場清理、保證工作區整潔清爽。7、節約用水、用5、電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。8、毛巾、蹭毯應清洗、絞干；易揮發耗材應有效封存；9、每日下班前打掃衛生：清理工作區和個人衛生。有用的物品依規定歸位，沒有用的清除掉。【四】工具設備管理制度1、工具設備的使用新進店的員工必須在部門技師或主管的指導下操作設備，通過考核方可獨立操作。使用人員必須做到：管好：1）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定；多人操作的設備，由專人負責。2）未經設備操作人同意，其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。 用好：1）操作者要了解設備的結構、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養良好。2）嚴格執行設備安全操作規程，禁止6、超負荷使用。3）操作過程屮，操作者應嚴格執行操作規程，精神集屮，設備工作屮不準離開工作崗位。4）下班后設備負責人做到：清洗設備，確定所有設備關閉或斷電后，方可離崗。2、工具設備的維護保養1）保持設備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。2）計劃保養：每周按保養計劃進行專業檢查、清潔擦拭、潤滑等常規維護，并有記錄。3、基礎設備、設施的管理 注意各插座之使用不可超載。【五】崗位安全責任制度為保證安全生產工作的順利進行，本店特制定此制度。要求xx各崗位員工認真閱讀責任書內容，增加防范意識，重視安全責任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。（一）、區域劃分：營業區域：安全責任人前臺操作區域：安全責任7、人各區域負責人/組長員工宿舍：安全責任人宿舍長（二）、安全管理：1、安全用電：1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發生火災。3）營業結束后，關好各處電源，檢查各項安全事宜。2、安全防火：1）店內必須依據消防管理規定設置安全通道及消防器材。2）按安全管理規定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區域嚴禁抽煙或者玩弄明火。3、安全防盜：1）前臺負責營業區內財產及展品的監管工作。2）店長、及宿舍長做好仞匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負責關好門、窗；報警監控設施的啟動。4、安全施工：1）嚴格按照施工流程施工。一旦出現不合格工程8、和車輛損壞事故，由操作人承擔相應法律責任或 賠償。2）施工過程屮，時刻保持警惕，保證安全施工。3）未經施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設備和工具，避免發生事故。4）未經主管領導允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。5、崗位安全責任：1）遵守本店規章制度，保衛店面財產安全，及時發現和治理消除治安隱患。2）經常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到鎖門窗、關水電及設備檢查。3）出現設備丟失、損壞或過期現彖均對該區域的責任人進行處罰，按設備折舊程度進行賠償；4）如有違規操作現象,店長根據事情輕重給予警告或處罰，造成財產損失的由當事人自行負責。5）如自身責任引起的偷盜事件，造成公司或個人財產損失自行承擔。69、）如發現員工中有監守自盜行為，公司除追究其經濟責任，有權向法律機關提起訴訟。7）請人家自覺遵守木制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據特xx內部管理制度進行處罰, 一旦發生事故，將追究責任人法律責任。【六】員工獎懲制度1. 本職工作效率、質量高，遵守店內各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵2. 每月設有“季度服務之星”考核評比，符合標準者獎勵100元3. 向店內提出合理化建議被采用著，一次獎勵20元起4. 亥9苦鉆研使店增加贏利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起5. 給店內做出重大貢獻者（大家認為），一次獎勵200元起6. 根據記次獎勵，年度優秀員工獎金500元處罰1. 衛生檢查不合10、格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。2. 衣物包裹等私人物品不按規定定位放置，隨意占用工作場所者，扣罰5元/次。3. 當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。4. 遲到、早退半小時之內，罰款10元；超過半小時罰款15元，超過三小時默認為礦工。月累 計五次者扣除當月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。5. 上班時間不穿工服者扣罰5元/次，上班時間不準穿拖鞋，扣罰5元/次6. 下班前，各設備負責人確定設備電源關閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7. 在工作崗位上吸煙者，一次罰款50元。8. 不按施工流程作業，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承11、擔。輕者扣罰5元/次以示警告。9. 因技術水平而造成的失誤或損失由當事人承擔。10. 按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節輕重處以錯報差額罰款。11. 不得在客人車中拿取東西，一經發現，按物品價值十倍罰款，情節嚴重者，送公安機關處理。12. 當客戶產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發生爭吵、辱罵，一旦發生，當場開除。13. 凡被投訴經核實后視情節嚴重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14. 參與社會違法行為等行為，輕者扣除當月工資，重者開除或交由司法機關處理。15. 透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當月工資的30%。xx汽車美容會所行政管理12、制度1、崗位設置：本店按布局劃分為銷售營業廳、操作車間、洗車間三個區域。1）銷售營業廳：店長、前臺2）操作車間：洗車組、美容組3）操作車間：機修組2、崗位責任制度：1）洗車組主管：（1）服從店長的領導，安排、協調和洗車組口常的工作；（2）洗車組主管接車時陪同客戶察看車況，并就所需的美容項冃向客戶提供專業意見：適時開 展附加促銷；（3）主導完成施工任務，協調助理配合自已作業。嚴把質量關：既確保效果，又保證高效率；（4）嚴格執行標準化操作流程規范，避免出現操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件；（5）交車時，向客戶講解本次美容的效果和口常護理注意事項；乃至有效地跟進促銷。（6）不斷總結提高，有好的經13、驗和建議及時向上級提出，以便推廣應用。（7）協助領導做好車間內的用電安全及防盜工作；（8）負責責任區內環境衛生管理；2）服務部服務顧問（1）2）美容裝潢機修技師：（1）負責協助服務部完成施工作業；（2）作業中嚴格執行操作規范，認真學習專業技術，創造良好的作業效率。（3）做好作業前、后的衛生清理工作；保持工作區清潔和物品擺放有序。3、遺失物品補領手續1、本店所發給員工之制服、鎖匙、物品均應妥善使用及保管，這些物品離開木店前均須交回，如 未能交回者須按規定賠償。2、若有遺失或損壞者，應立即報店長申請辦理賠償補領手續。4、工作制服本店員工統一穿著工作服，入職時領取并填寫工服領取登記。1、員工穿著必須14、保持工作服整齊、清潔。2、離職時必須將工作服以及佩戴交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關規定賠償。5、員工宿舍1、人員于轄區內無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。2、住宿員工應遵守職工宿舍管理規定，愛護宿舍公共財產，注意防盜防火，用電安全。3、員工離職，（包括自動辭職，或免職）時，應于離職當H移交宿舍鑰匙做好公共物品的交接，清 理房間衛生并遷離宿舍。總則1、員工必須遵守本公司所有規章制度及公告，完成本公司規定的所任職務應完成的全部職責。凡 違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。2、新員工入公司經過考核和試用，經審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應享 受的權利。試用期內未造成損失的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。3、非上班時間在店外出安全事故，店內不負責任。4、遵守店內保密制度，禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事情文件。5、店內有權對因工作過失，失誤給店內造成損失和不服從管理，違反本規章制度的員工予以處罰 或開除。6、員工離任或辭職須提前30天上報公司，獲得批準后辦理完交接手續方可離開望店內所有員工熱愛本職工作，遵守社會公德和職業道德，嚴格遵守店內所有規 章及公告，做到文明禮貌，敬業奉獻,關心本店發展，努力學習，刻苦鉆研，不斷提高技術水平和工作質量。xx汽車美容會所20xx3-1開始執行