電動車企業IT設備報修管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1155305
2024-09-08
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1、電動車企業IT設備報修管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 3.3.3 對相關資源進行統一調配,保障整個公司系統維護工作的正常運作。3.3.4 對IS維護人員進行考核,主要依據工作量及客戶投訴次數。3.3.5 負責調度系統維護人員對用戶報修進行及時響應。3.5 IS維護支持人員 3.5.1 服從IS主管領導的統一調度,對用戶報修進行迅速反映,及時予以處理。 3.5.2 對處理過程中遇到的疑難問題及時向主管反映。3.5.3負責向IS主管收集、反饋用戶需求,嚴格按照公司制度作業。3.5.4工作時間內確保通訊電話暢通,2、如遇特殊情況須及時向系統支持主管事先說明。四管理制度4.1 公司各部門及木器、運動器材、電動車事業部的電腦維護工作由個分擔IS維護人員直接負責。針對特殊情況系統支持主管可以從資源整合角度進行統一調配工作;郵箱的增加、刪除、上網權限及文件服務器訪問權限由系統支持主管統一管理。4.2各分管IS維護人員負責所轄范圍內的電腦故障報修處理,用戶可在正常工作時間內直接撥打維護人員工作電話進行報修。如對系統人員服務提出意見和建議請撥打IS支持部經理電話 621 或發送郵件到4.3 郵箱申請、上網權限申請及文件服務器訪問權限申請請相關部門主管及IS 總監通過OA系統審批后交由IS支持人員執行。 4.4 IS維3、護人員接到用戶的報修信息時必須在第一時間予以響應,合理安排維修工作以給用戶安排明確處理時間,并填具信息系統服務保修單。IS服務要求做到熱心服務、誠信文明,一諾千金。4.5用戶報修過來的問題,系統維護人員30分鐘內做出迅速響應,如因各種原因需要重新安裝操作系統的,2個小時內完成,特殊情況以維護人員承諾的時間為準,不得以任何理由推托、拖延時間。 4.6 IS維護人員對自己無法解決的疑難問題應該及時向主管反映,不得隱瞞。 4.7 IS維護人員為用戶處理完問題后需由用戶在信息系統報修服務單上簽字確認,并與每周一及時將上周用戶確認過的信息系統報修服務單提報IS主管處進行備案統計。4.8 IS主管領導負責每月根據報修記錄對維護人員的工作量及工作績效進行考核。 4.9 如有違反上述規定者,按員工手冊及部門守則相關條款進行處理。 4.10 其它未盡事宜,在本制度實施過程中逐步完善。 五附錄附錄A:修訂記錄修 訂 記 錄文件編碼Q/BRK.IS.007文件名稱IS設備報修管理制度版本順序號生效日期內 容A2008-2-20首發