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1、公司勞動紀錄、汽車維修質量財務、票據管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 規章管理制度一覽表序號規章管理制度名稱備注1勞動紀錄2汽車維修質量管理制度3質量事故處理辦法4客戶投訴處理辦法5汽不維修作業檢驗制度6關于拖欠修理費的有關規定7財務、票據管理制度8治安、安全、消防制度9安全用電制度10T具、量具管理制度11備件采購管理制度12備件庫房管理制度13索賠件的管理制度14辦公用品及低值易耗品管理制度15員工培訓制度16例會制度17衛綸管理制度注：1、規章管理制度是木次評審的內容Z，投標人應全面地提供有關文件。2、投標人應提供主要規章管理制度的具體內容（按所列先后順序依次附后）。勞2、動紀律一、不準遲到、早退、串崗，嚴禁曠工、超假。二、不準接受客戶宴請、禮品、禮金，不準隨意在客戶車內坐臥，任何情 況下不準與客戶爭吵。三、工作時間不準吃任何食物，不準進行無組織的娛怎活動，不準干私事、 打瞌睡，不準看非技術性書刊。四、著裝整潔，上班時間必須按規定穿工作服（公務需要除外）。五、車間、庫房、院內不準吸煙（客戶休息室除外），中午不準喝酒（業務 需要的除外）。六、不準私口駕車，無照開車、挪車（另有規定的除外）。七、不準損毀公共物品。八、不準打架、斗毆、說臟話、叫外號。九、不準私口將他人帶入廠區。十、不準違反公司場所管理規定。十一、員工違反勞動紀律，視情況予以經濟處罰。汽車維修質量管理制3、度一、為確保維修作業質量，提高企業信譽，真正對客戶負責，特制定本制 度。二、本制度適用本企業所有汽車維修作業及其它作業。三、為確保作業質量，對承修車輛實行進廠、過程、竣工出廠三級檢驗制 度，并認真填寫檢驗記錄。四、為確保作業質量，作業人員必須嚴格按操作規程作業。五、為確保作業質量，由技術經理負責成立質量管理小組，負責質量的動 態監測，制定解決質量問題方案，認定質量責任。六、為確保作業質量，備件部須嚴把備件采購關，確保備件優質低價，嚴 禁采購假冒偽劣備件。七、對質量事故責任人的處理，按質量（機件）事故處理辦法執行。質量（機件）事故處理辦法一、為提高員企業工技術水平，確保維修服務質量，維護公司聲譽4、，特制 定本辦法。二、本辦法所涉及的質量（機件）事故，是指由于責任人違反操作規程、 忽略檢驗環節、放松質量要求等過失造成返修或機件損壞形成的責任 事故。三、質量（機件）事故的認定，由質量小組負責進行，必要時出具書面鑒 定材料并存檔。四、根據質量（機件）事故的發生情節輕重，對有關人員責任范圍劃分為 全部責任、主要責任、一般責任、連帶責任、無責任。五、根據質量（機件）事故造成的經濟損失大小，對負全部責任的人員處 以除承擔經濟損失以外的罰款。經濟損失在100元以下按100%處罰；經濟損失在101-500兀按70%處罰；經濟損失在501-2000兀按50%處罰；經濟損失在20015000元按30%處罰5、； 經濟損失在5000元以上按20%處罰；負主要責任的人員，按以上標準的50%處罰，負一般責任的人員按以 上標準的30%處圖，負連帶責任的人員按以上標準的10%處罰。六、質量（機件）事故經濟損失的數額按下列公式計算： 經濟損失二維修材料費（出庫價格）+維修工時費七、因質量（機件）事故發生的維修作業一律不計算工時收入。八、因違規駕車造成事故，由責任人100%承擔損失并參照本辦法第五款第 6條執行處罰，道路交通事故原則上參照本辦法執行。由于責任人主觀意識上故意造成質量（機件）事故，參照本辦法執行。客戶投訴處理辦法一、為便于客戶監督我公司修理質量，促進我公司服務質量、維修質量的 不斷提高，制定本辦法6、。二、遇客戶投訴，首先由服務經理了解情況，做客戶的工作，如確認我公 司有責任，須向客戶道歉并做好善后工作。三、受理任應于接到投訴后及吋填寫投訴記錄。四、接受投訴后，受理人應立即向服務經理匯報，并由服務經理組織有關 人員進行責任認定。五、經認定我公司無責任吋，服務經理、投訴受理人應耐心做好解釋工作, 避免客戶產生誤會。六、經認定我公司有責任吋，服務經理、投訴受理人應虛心向客戶道歉， 并與客戶協商補救措施及處理辦法，以讓客戶滿意為原則。七、對投訴案件責任人的處罰，參照質量（機件）事故處理辦法從重 執行，并令其當面向客戶道歉。汽車維修作業檢驗制度一、汽車維修作業檢驗采取自檢與總檢相結合的方法，執行進7、廠、過程、 竣工出廠三級檢驗。二、進廠檢驗rti前臺接待員負責、過程檢驗rti班組長負責、竣工出廠檢驗 rti出廠檢驗員負責，并認真填寫檢驗記錄，履行簽字、蓋章手續。三、一般性小修、日常保養檢驗以主修人員自檢為主，主修人員終檢由組 長控制，必要時，主修人員可耍求岀廠檢驗員協助檢驗。四、汽車主耍總成（發動機、變速箱）解體及大修作業，出廠檢驗員必須 在解體后及裝配前進行過程檢驗，制定作業方案，并認真填寫檢驗記 錄。五、所有進廠維修車輛，都必須堅持三級檢驗，不得遺漏。六、對轉向、制動、行駛系等有關行車安全的部位，不論其是否維修，都 要格外注意檢驗環節，做到“漏報不報修”。七、因違反本制度造成經濟損失8、，影響公司聲譽的，對責任人參照質量（機件）事故處理辦法給予處罰。八、雖未造成經濟損失影響、影響企業聲譽，但出現明顯漏檢，記錄不規 范等現象，一經發現，對責任人免發當月獎金。關于拖欠修理費的有關規定一、客戶來公司修車，原則上應于接車時結清修理費，一般不得拖欠。二、同時符合以下條件，由服務部提出，經公司經管會研究，可采取定期（額）結算的辦法。1、已與公司發生業務往來三個月以上，已具備穩定的業務關系。2、經考察對方企事業經營正常，信譽良好，有支付能力。3、愿意與我公司簽訂汽車維修協議。三、對定期結算的客戶，服務部必須單獨建檔，并確定專人負責催收，凡 超過期限一個月仍不能結算的，服務部必須向公司領導匯9、報。四、對不符合第二條規定條件的客戶，服務部任何員工都無權答應其拖欠 修理費，并做好解釋T作；確實無法處理時，須請示服務經理，由服 務經理在委托書上簽字并注明預計結算日期，方可拖欠。五、本公司員工朋友修車要求拖欠修理費時，根據數額大小，由本公司員 工擔保，并請示服務經理批準，由擔保人、服務經理在委托書上簽字 后，方可拖欠，逾期不能結算時，從擔保人工資性收入中扣除。六、因本公司員工違反本規定造成結算困難，由責任人負責催要，催要無 果從責任人工資性收入中扣除。財務、票據管理制度一、財務、票據管理嚴格按國家法律、法規執行，嚴肅財經紀律。二、財務工作人員要認真履行對生產經營行為的監督職能，直接對法人負10、 責。三、嚴格執行“財務審批”制度，除生產用備件、輔料外，其余發票必須 經法人、大眾品牌經理簽字后方可報銷。四、認真組織會計核算，建立、健全帳薄，認真制作審核會計憑證，及時 正確登記帳薄。五、認真遵守現金管理規定，保險柜過夜現金不超過核定數額。六、簽發、收取支票要認真、仔細，核對無誤。七、嚴格按有關規定開具發票及其它票據。八、妥善保管會計檔案資料。九、及時編制會計報表，每月末向公司領導報一份財務分析，當好領導參 謀。十、財務方面的新政策、新法規，要及時向法定代表人匯報因財務工作人員失職給企業造成經濟、聲譽損失，對負責人免當月全部或部分獎金，并視情節處于行政處分。治安.安全、消防制度一、為確保生11、產、生活安全、防患于未然，制定本制度。二、治安、安全、消防要嚴格貫徹“預防為主”的方針，強調事前 控制的安全消防工作。一、各部門、班組、個人要嚴格按本工種（崗位）操作規程工作，加強防 范意識，杜絕安全消防事故的發生。二、治安、安全、消防工作每季至少檢查一次，（包括設備安全檢查，用電 安全檢查，防盜安全檢查，消防用品效能確認，消防物品位置及數量, 易燃、危險品保管等內容），由治安、安全、消防負責人組織，并作好 記錄。三、安全、消防隊員要認真負責，認真學習安全、消防知識，并在日常工 作中注意發現隱患。四、因治安、安全、消防事故造成經濟損失的，參照質量（機件）事故 處理辦法對責任者予以處罰或從重處罰12、。五、安全、消防機構，設安全消防小組。六、安全、消防工作納入車間辦公室管理。七、治安工作主要由門衛負責，納入后勤部管理。安全用電制度一、電器設備、設備拆裝、移動等作業，必須由專業人員操作。二、不準在任何場地私接、亂接電線及臨時線。三、愛護用電設備，輕拿輕放，不準隨地亂扔。四、廠區各部位要做到人走燈滅，電器斷電。五、嚴禁使用電爐子取暖、做飯、燒水。六、用電設備損壞及時請專業人員修復，不準將已壞設施繼續使用。七、配電盤及插座上，不準岀現電線直插現象。八、發現違章用電隱患及時報告，以便及時解決，保證用電安全。工具.量具管理制度、本公司設備、工具、量具管理員（以下簡稱設備員）一人，歸屬生產 車間編制。13、設備員負責設備臺帳、卡、資料檔案管理，設備維修計劃安排，專用 工具借用手續，工具采購計劃編制，計量器具標定、保管等工作。三、設備管理要求：1、資料檔案齊全，帳、卡、物相符。2、維修計劃編制及時，每年至少維護兩次。3、經常核對設備附件的數量及完好程度，發現 問題及時向公司領導書面匯報。四、工具管理要求：1、嚴格履行發放、借用手續。2、工具清潔衛生、擺放整齊。3、及時催要、帳物相符，嚴禁丟失。4、編制工具采購計劃。5、定期檢查個人保管工具，每年至少兩次。五、計量器具管理要求：1、及時標定，禁止超期使用。2、妥善保管，防止損壞、失準、丟失。六、設備員嚴格按上述要求及崗位責任制工作，達不到要求，造成14、經濟損失,按質量（機件）事故處理辦法處罰。備件采購管理制度一、提供備件供應商詳細聯系方式，并至少聯系兩家以上供應單位。二、備件采購堅持“計劃訂貨、定點供應、定期結算”的原則。三、備件采購應達到質優、價廉、及時、準確的要求。四、備件采購以訂貨計劃和“備件需求單”為依據。五、備件采購回公司，須先履行入庫手續（收料或庫管員簽字），然后方可 領用，絕對禁止將備件直接交車間。六、備件采購工作程序：1、采購前：以需求單為基礎依據，詳細了解所需備件的有關資料（車 型、年型、機型、底盤號、發動機號、零件號等），必要時攜帶舊 件，并向有關部門詢問時間要求（緊急程度），合理安排采購。2、采購時：認真了解、察看備件15、質量情況；禁止采購假冒偽劣備件； 必要時詢問裝配注意事項。3、采購后：及時通知車間，向操作人交待注意事項，注意搜集質量反 饋信息。七、備件采購工作出現明顯的質量問題或由于采購安排不當影響車輛維 修，視情節對責任人進行處罰。備件庫房管理制度一、備件庫房管理工作以備件的收發、保管、盤點、備件質量反饋為重點。二、對備件庫房管理的總體要求：1、收發：嚴格履行手續，認真審核領料單，及時準確地輸入材料清單, 妥善保管備件備件需求單，對采購冋的備件認真清點、查驗。2、保管：整齊、有序，清潔、衛生，不霉、不銹。3、盤點：LI清刀結，每月盤庫一次，帳物相符率、帳帳相符率均達到 98%以上。4、質量反饋：注意傾聽16、搜集備件質量信息，認真做好記錄，及時反 饋給備件采購人員。三、備件庫房管理人員須按規定做好備件的交舊領新工作。四、做好廢舊備件的處理工作。五、如因備件庫房管理員工作失誤造成發料錯誤，清單輸機錯誤等，視情 節對責任人進行處罰。出現漏收費造成經濟損失的，按質量（機件） 事故處理辦法處罰。索賠件的管理制度一、索賠員要嚴格按照索賠員工作手冊屮所規定的索賠原則進行索賠。二、索賠員要及時輸機，修理完后，對索賠件進行收集、懸掛索賠登記卡 及條形碼，做到EI清月結。三、整理完后，將索賠件放入索賠庫，以防丟失。四、妥善保管索賠件，做到：帳物相符，整齊、有序。五、每周一次將懸掛好索賠登記卡、條形碼的索賠件送到一17、汽-大眾屮轉 庫。六、驗件后，進行分類裝箱并附有裝箱單，郵寄到一汽-大眾售后服務科索 賠組。七、做好廢、舊索賠件的處理工作。八、如因索賠員工作失誤造成誤判、瞎索賠等，給公司造成經濟損失的， 視情節對責任人進行處罰。辦公用品及低值易耗品管理辦法一、辦公用品及低值易耗品實行（含勞保用晶）的采購執行“先計劃，后 采購”的原則。二、各部門根據所需采購辦公用品時，應提前向主管經理打招呼，征得同 意后方可采購。三、采購冋來后，先由主管經理簽字，然后由總經理或大眾品牌經理簽字 后，方可報銷。四、勞保用品按規定發放，平時不得領用。五、除設備、工具、備件、車間用輔料外，其它物品均按本辦法管理。員工培訓制度一、為18、不斷提高員工技術、業務素質，改善服務、作業質量，特制定本辦 法。二、本制度適用于本公司所有員工。三、為確保本制度的貫徹、落實，設立“員工培訓領導小組”，負責培訓計 劃安排、培訓實施、考試考核、成果評價等工作。四、員工培訓采取內部培訓與外部培訓相結合的方式，堅持“外培骨干、 內培全員”的原則。五、員工內部培訓原則上利用業余時間進行，結合大眾公司培訓內容及員 工需求具體安排。六、員工內部培訓內容兼顧基礎理論、專題研討和實際操作演示等內容。七、員工內部培訓要嚴格堅持考勤制度及考核制度，并建立員工培訓檔案。八、員工培訓成績作為員工技術晉級、任職、評優評先及獎勵的依據例會制度一、為及時解決發現的問題，不19、斷提高工作質量，協調各部門關系， 特制定本制度。二、各例會召集人、記錄人要高度負責，務必使例會如期進行，不得應付 或流于形式。三、除例會外，各班組實行班前5分鐘會議制度；各部門要根據情況和問 題及時召開本部門工作會議，必要時邀請公司領導參加。四、各種例會原則上利用業余時間召開，一般不得占用工作時間。五、各種例會的召集時間、參加人員、召集人、記錄員見下表：序號例會名稱參加人員周期召集人1經理例會高層管理人員每周-總經理2生產例會全體員工每天次服務總監3維修業務例會維修業務部全體每月兩次服務經理4車間例會（質量例會）經理、組長、檢驗、設備員不定期技術經理5備件例會經理、釆購、庫管、計劃每月兩次備件20、經理六、參加會議人員必須按時到會場，并簽名；記錄員應認真做好會議記錄, 遇有重大事情，記錄員應寫出會議紀要送發各部門。七、各部門例會記錄每刀必須上報服務總監。備注：每天早上：8點10分點名、早會（5分鐘內容：總結上一天工作，安排當天工作）8點15分打掃衛生，擺放修車設備8點30分正式營業衛生管理條例一、辦公室、作業區、公共場所衛生的監督、檢查、處理工作由衛生檢查 小組負責，衛生檢查每天進行。二、辦公區、作業區衛生標準：1、設備、作業臺、辦公桌椅及衛生區內所有物品時刻保持清潔，每周 至少擦拭兩次。2、可移動物品要保持原位，發現移位，責任人須及時找冋。3、門窗、墻面及墻上附著物每刀至少擦拭一次4、地而須每EI打掃干凈，一般應在下午下班后打掃。三、公共場所衛生標準：1、垃圾、果核果皮、剩飯菜入桶，污水入池，煙灰、煙頭入缸，嚴禁 在室內、院內隨意丟棄、拋撒。2、室內不準隨地吐痰。3、使用公物要注意保護，用后要恢復原狀、原位。4、嚴禁攀折、踩踏院內花草樹木。5、嚴禁亂涂亂劃。6、辦公桌、作業臺、工具車、作業場地物品擺放整齊，廢紙、廢棉絲 要及時清理。7、餐、飲具要及時洗刷、擺放整齊。8、床上用品干凈整齊，宿舍內地而、墻面、物品表面清潔。四、本公司員工要養成良好的公共衛生和個人衛生習慣，如違反本條例, 視情節給予處罰，并限期立即改正。