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1、節(jié)能設(shè)備公司技術(shù)支持部門工作流程及崗位職責(zé)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目錄第一章：技術(shù)支持部門簡(jiǎn)介。3第二章：技術(shù)支持部門組織架構(gòu)。4第三章：技術(shù)支持部門工作流程。5第四章：技術(shù)支持部門員工職位說明。71、技術(shù)支持部經(jīng)理崗位藍(lán)皮書。72、技術(shù)支持部助理崗位藍(lán)皮書。93、技術(shù)支持部自控工程師崗位藍(lán)皮書。124、技術(shù)支持部暖通工程師崗位藍(lán)皮書。14第五章：技術(shù)支持部管理制度。161、技術(shù)支持服務(wù)中心管理規(guī)定（內(nèi)部）。162、技術(shù)支持服務(wù)中心管理規(guī)定（外部）。22第六章：技術(shù)支持部安全注意事項(xiàng)。24第一章 技2、術(shù)支持部門簡(jiǎn)介技術(shù)支持（售前）：是公司的重要職能部門，在歷年的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、指導(dǎo)的過程中，部門積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和成功的支持案例，擁有最先進(jìn)的中央空調(diào)自控技術(shù)、暖通系統(tǒng)技術(shù)及高效平板太陽能集熱系統(tǒng)技術(shù)，針對(duì)公司“關(guān)注客戶價(jià)值，以科技創(chuàng)造舒適生活”的經(jīng)營(yíng)理念，專業(yè)為用戶提供完整的技術(shù)支持及工程解決方案，系統(tǒng)的管理相互關(guān)聯(lián)的設(shè)備，發(fā)揮設(shè)備整體的優(yōu)勢(shì)和潛力，從而延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，達(dá)到節(jié)約能源、節(jié)省人力的雙節(jié)功效，從而降低設(shè)備的整體運(yùn)行成本。第二章 技術(shù)支持部門組織架構(gòu)第三章 部門工作流程流程圖相關(guān)說明一、相關(guān)表單說明1、技術(shù)支持申請(qǐng)表用于非輸出文件技術(shù)支持申請(qǐng)，2、項(xiàng)目調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備條件確認(rèn)單項(xiàng)目調(diào)試前3、需客戶簽字蓋章后回轉(zhuǎn)于TSC，3、xx項(xiàng)目報(bào)備表，需要銷售人員打印后填好報(bào)備號(hào)后請(qǐng)總監(jiān)確認(rèn)簽字后給到TSC。4、工程變更申請(qǐng)表用于技術(shù)方案完成后，因客戶需求或其他原因改變需重新做方案的申請(qǐng)，5、技術(shù)人員將項(xiàng)目調(diào)試完成后需提供客戶確認(rèn)簽字的項(xiàng)目調(diào)試驗(yàn)收單，CSC以此單追繳調(diào)試費(fèi)，6、技術(shù)工程師按照之前出的DDC控制箱圖紙，調(diào)試產(chǎn)品后給出出廠模擬調(diào)試記錄表，CSC安排發(fā)貨二、提出輸出文件技術(shù)支持銷售提供資料的說明1、自控項(xiàng)目需提供圖紙： A、水路系統(tǒng)圖、平面圖B、風(fēng)路平面圖C、新風(fēng)機(jī)或空調(diào)機(jī)控制平面圖，冷熱站流程圖D、設(shè)備清單2、采暖項(xiàng)目需提供圖紙：A、采暖區(qū)域管網(wǎng)圖、平面圖B、采暖系統(tǒng)圖第四章 4、員工崗位職責(zé)說明北京xx節(jié)能設(shè)備股份有限公司文件編號(hào)xx-03-01撰寫人xx文件名稱技術(shù)支持經(jīng)理崗位說明書技術(shù)支持經(jīng)理的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目可行性的審核，對(duì)不成熟的項(xiàng)目應(yīng)提出有效的建議，以指導(dǎo)項(xiàng)目的深入開展。2、負(fù)責(zé)簽約前全部原始設(shè)計(jì)方案的總審核，主要審核各接口文件的統(tǒng)一性及完整性，安全性是否符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)方案是否能夠滿足招標(biāo)文件的要求等。3、負(fù)責(zé)技術(shù)支持的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能的提高。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有疑難問題處理的協(xié)調(diào)。5、負(fù)責(zé)與研發(fā)部保持密切溝通，特別對(duì)有特殊訂單評(píng)審所涉及的產(chǎn)品，其輸入?yún)?shù)及輸出功能的溝通及確認(rèn)。6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同的審批（也可呈報(bào)公司總經(jīng)理及副5、總經(jīng)理進(jìn)行合同審批）7、負(fù)責(zé)對(duì)出差的合理性及必要性進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)對(duì)出差是否達(dá)到預(yù)定目的及工作過程的有效性進(jìn)行審核及監(jiān)督管理8、負(fù)責(zé)技術(shù)支持的業(yè)務(wù)及工作考核9、負(fù)責(zé)技術(shù)支持全部員工的工作調(diào)配和協(xié)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化1、和業(yè)務(wù)員、辦事處溝通項(xiàng)目情況，督促業(yè)務(wù)完善報(bào)備資料，核對(duì)客戶真實(shí)需求。2、接聽客戶的電話，回答客戶對(duì)項(xiàng)目的需求，給客戶提出建設(shè)性意見，反饋給業(yè)務(wù)。3、負(fù)責(zé)大項(xiàng)目的總體方案，針對(duì)公司產(chǎn)品的銷售和客戶的需求，把握方案的規(guī)劃。4、負(fù)責(zé)方案最后審核，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到方案、需求、銷售的統(tǒng)一。5、規(guī)劃、安排技術(shù)支持的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)研發(fā)等外部培訓(xùn)。6、招聘新員工，辭退工作不好的員工。7、每個(gè)月對(duì)員6、工考核，對(duì)工資進(jìn)行鼓勵(lì)和懲罰性浮動(dòng)。1、技術(shù)支持經(jīng)理崗位藍(lán)皮書8、對(duì)公司高層政策向員工傳達(dá)，正確執(zhí)行。完成高層的意圖，使公司的工作上下一致、統(tǒng)一。9、參加公司中高層、各個(gè)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，表達(dá)本部門的工作希望，使其它部門能共同配合工作。聽取其它部門的建議，完善本部門的工作。10、對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、時(shí)間、人員、費(fèi)用、外圍配合的總體協(xié)調(diào)。11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目流程的總體控制，按照公司、部門規(guī)定執(zhí)行。12、調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓勵(lì)正面，打擊反面的思想。確保部門積極向上的工作情緒。13、配合業(yè)務(wù)部門接待客戶，講解我們的產(chǎn)品和系統(tǒng)。14、規(guī)劃部門的任務(wù)、業(yè)務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃部門人員數(shù)量、調(diào)配安排。15、把7、握技術(shù)要領(lǐng)，推動(dòng)研發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)。2、技術(shù)支持部助理崗位藍(lán)皮書北京xx節(jié)能設(shè)備股份有限公司文件編號(hào)xx-03-02撰寫人xx文件名稱技術(shù)支持助理崗位說明書技術(shù)支持助理的崗位職責(zé)1、技術(shù)支持每月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)2、部門考勤的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)。3、部門內(nèi)部的辦公用品及工具的請(qǐng)購、保管、發(fā)放。4、業(yè)務(wù)人員申請(qǐng)技術(shù)支持的輸入文件，將審核通過的申請(qǐng)資料說明申請(qǐng)目的上報(bào)給技術(shù)支持經(jīng)理審核并安排，再將經(jīng)理的安排結(jié)果告知相應(yīng)的工程師及業(yè)務(wù)員并跟蹤記錄支持情況，最后將支持資料存檔并給到銷售端。5、門所有報(bào)銷單據(jù)審核、記錄編號(hào)后遞交給經(jīng)理及高層簽字并將必要單據(jù)備份存檔。6、經(jīng)理完成部門每月績(jī)效考核工作。7、技術(shù)支持調(diào)試項(xiàng)目8、并在每季度末將拿到驗(yàn)收單的項(xiàng)目核算出提成報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審核后交財(cái)務(wù)發(fā)放給工程師。8、技術(shù)支持庫，技術(shù)支持備件領(lǐng)用及返廠處理，必要備貨的下達(dá)。9、熱改調(diào)試項(xiàng)目的跟蹤記錄。10、負(fù)責(zé)技術(shù)支持經(jīng)理及其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交與的一些工作。工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化一、月報(bào)表將技術(shù)支持每月的工作情況，包括方案支持的項(xiàng)目、調(diào)試項(xiàng)目、維護(hù)看現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目、指導(dǎo)安裝等等項(xiàng)目支持情況及技術(shù)支持目標(biāo)值達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)成PPT（或其他格式）文件上報(bào)給本部門和銷售部門各領(lǐng)導(dǎo)。二、考勤統(tǒng)計(jì)將技術(shù)支持所有員工每日的考勤做好記錄，并在每月月底報(bào)給人力資源（前臺(tái)）。三、辦公用品及工具請(qǐng)購、領(lǐng)用、保管、發(fā)放請(qǐng)購：對(duì)于辦公用品請(qǐng)購，行政部資產(chǎn)管理員每月都會(huì)統(tǒng)計(jì)各部門辦9、公用品請(qǐng)購情況，助理根據(jù)自己部門辦公用品使用情況填寫請(qǐng)購單，統(tǒng)一購買。部門需要工具時(shí)，經(jīng)理批準(zhǔn)后助理填寫請(qǐng)購單給到采購部購買。領(lǐng)用：部門員工需要辦公用品（筆、筆記本）由助理在每周三到行政部資產(chǎn)管理員處領(lǐng)取。保管、發(fā)放：助理統(tǒng)一保存部門的辦公用品和工具，將工程師每人必備的工具按實(shí)名制記錄后發(fā)到個(gè)人手里，部門公用的工具統(tǒng)一由助理保管，工程師需要時(shí)做借用登記，用完后歸還于助理處，消除借用記錄。四、業(yè)務(wù)員申請(qǐng)技術(shù)支持輸入文件審核到支持資料發(fā)出整個(gè)過程的相關(guān)工作方案：對(duì)于銷售的方案申請(qǐng)助理需要做的工作有3項(xiàng)：審核申請(qǐng)資料：查看報(bào)備資料是否齊全（項(xiàng)目報(bào)備表及項(xiàng)目編號(hào)）、項(xiàng)目圖紙是否齊全（具體項(xiàng)見以下備注）10、業(yè)務(wù)員是否可以說明客戶要求（必須以郵件或編輯文檔的形式）。將經(jīng)理的安排情況回復(fù)于業(yè)務(wù)員和工程師并跟蹤方案完成情況。方案完成后發(fā)出：工程師完成方案后發(fā)給經(jīng)理審核同時(shí)抄送給助理，經(jīng)理審核通過后助理將方案發(fā)給銷售總監(jiān)審核，審核合格后助理發(fā)給業(yè)務(wù)員并存檔。備注：自控項(xiàng)目需提供圖紙： A、水路系統(tǒng)圖、平面圖 B、風(fēng)路平面圖 C、新風(fēng)機(jī)或空調(diào)機(jī)控制平面圖，冷熱站流程圖 D、設(shè)備清單采暖系統(tǒng): A、采暖區(qū)域管網(wǎng)圖、平面圖 B、采暖系統(tǒng)圖項(xiàng)目維護(hù)或現(xiàn)場(chǎng)勘查：業(yè)務(wù)員需要填寫技術(shù)支持申請(qǐng)表并說明情況，助理請(qǐng)示經(jīng)理安排后，助理通知業(yè)務(wù)員和支持工程師安排結(jié)果。項(xiàng)目調(diào)試：審核業(yè)務(wù)人員申請(qǐng)輸入文件是否齊全，包括技術(shù)支持11、申請(qǐng)表客戶簽字蓋章確認(rèn)的項(xiàng)目調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備條件確認(rèn)單項(xiàng)目合同副本。如果文件齊全請(qǐng)示經(jīng)理安排，將安排結(jié)果告知業(yè)務(wù)人員及所提供支持的工程師。五、報(bào)銷單據(jù)審核編號(hào)工程師出差回來后填寫好出差單據(jù)后需要先讓財(cái)務(wù)部審核后交給助理，助理需要完成以下兩項(xiàng)工作：按部門每月的費(fèi)用登記表給單據(jù)編號(hào)審核單據(jù)后上交經(jīng)理級(jí)高層簽字后給財(cái)務(wù)，具體審核項(xiàng)：（1）是否由財(cái)務(wù)部審核單據(jù)人員簽字 （2）單據(jù)填寫是否完整（除單據(jù)中說明項(xiàng)外還需要標(biāo)注“節(jié)能”）（3）審核出差報(bào)告是否完整：需要說明自己的工作量及完成情況及未完成說明，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處是否有客戶簽字六、每月績(jī)效考核工作在每月月末將技術(shù)支持部門參加考核的員工的績(jī)效考核打印后由部門經(jīng)理12、審核打分后，交與人力資源薪酬專員。七、調(diào)試項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)及提成核算將技術(shù)支持調(diào)試的項(xiàng)目做好記錄，在每季度中旬將取得項(xiàng)目驗(yàn)收單的項(xiàng)目按照技術(shù)支持管理規(guī)定中約定好的方法核算出支持人員的提成，報(bào)給財(cái)務(wù)審核并扣稅后辦理單據(jù)上交部門經(jīng)理和高層審核簽字，再交與財(cái)務(wù)發(fā)放。八、管理技術(shù)支持庫、備件領(lǐng)用及備貨下達(dá)技術(shù)支持工程師現(xiàn)場(chǎng)支持需要的備件按流程辦理單據(jù)領(lǐng)用，庫存不夠備件數(shù)量時(shí)在ERP系統(tǒng)中下達(dá)備貨通知，將下達(dá)的備貨和現(xiàn)場(chǎng)返回的備件存放在技術(shù)支持庫內(nèi)并對(duì)其型號(hào)、料號(hào)、數(shù)量及產(chǎn)品情況（好的、壞的、具體問題）做好記錄及標(biāo)記，將庫存中達(dá)到一定數(shù)量的可維修的問題備件和CSC溝通下達(dá)返工單維修，沒辦法維修的備件按流程做報(bào)廢13、處理。九、熱改調(diào)試項(xiàng)目的跟蹤記錄將熱改項(xiàng)目的調(diào)試時(shí)間、調(diào)試人員及具體工作內(nèi)容做好記錄。三、附件內(nèi)容1、技術(shù)支持月報(bào)表2、技術(shù)支持考勤記錄3、技術(shù)支持備件記錄4、技術(shù)支持記錄表5、熱改項(xiàng)目跟蹤記錄表3、術(shù)支持部自控工程師崗位藍(lán)皮書北京xx節(jié)能設(shè)備股份有限公司文件編號(hào)xx-03-02撰寫人xx文件名稱技術(shù)支持自控工程師崗位藍(lán)皮書技術(shù)支持自控工程師崗位職責(zé)1、自控方案的制作（文字性方案、系統(tǒng)圖施工圖、設(shè)備清單）2、自控項(xiàng)目的調(diào)試并將調(diào)試中從始至終文件的收集記錄3、自控項(xiàng)目后期系統(tǒng)維護(hù)工作4、項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)勘查5、答疑6、經(jīng)理臨時(shí)交予的工作工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化一、制作（包括文字性方案、圖紙、設(shè)備清單）方案制作的14、要點(diǎn)：根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的資料及說明了解客戶的需求（必要時(shí)可電話溝通進(jìn)一步了解），確定采取哪種解決方案（計(jì)費(fèi)、監(jiān)控、DDC等）并在方案里說明采取這種思路的原因確定用哪些設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)，需要設(shè)備的數(shù)量（體現(xiàn)在設(shè)備清單里）及主要設(shè)備介紹在方案中要說明設(shè)備的具體安裝位置和安裝方法（可以在施工布線圖里詳細(xì)說明及標(biāo)注）。二、場(chǎng)調(diào)試工程師接到經(jīng)理安排的調(diào)試任務(wù)后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前需要做一下準(zhǔn)備：詳細(xì)查看項(xiàng)目資料了解項(xiàng)目情況（必要時(shí)可電話溝通業(yè)務(wù)員）溝通業(yè)務(wù)員確定到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)等情況后購買車票，必要時(shí)向公司辦理借款等準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)需要的備件（現(xiàn)場(chǎng)可能跟換的產(chǎn)品）、工具和相關(guān)單據(jù)（出差報(bào)告單、TSC客戶滿意度評(píng)價(jià)表、項(xiàng)目驗(yàn)收15、單）。調(diào)試過程中的注意事項(xiàng)及要點(diǎn)：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需要確定現(xiàn)場(chǎng)是否符合項(xiàng)目調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備條件確認(rèn)單約定的情況，如不符合及時(shí)上報(bào)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員說明情況并和客戶溝通接下來的處理辦法現(xiàn)場(chǎng)符合調(diào)試條件按計(jì)劃進(jìn)行調(diào)試調(diào)試中遇到自己不能處理的問題及時(shí)和公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通解決并將調(diào)試中的重要資料存檔系統(tǒng)調(diào)試完畢后將完整資料備份還需要對(duì)客戶人員進(jìn)行培訓(xùn)（如何操作和維護(hù)系統(tǒng)）調(diào)試結(jié)束：（1）項(xiàng)目調(diào)試完成后寫好出差報(bào)告單讓現(xiàn)場(chǎng)能證明情況的人員簽字確認(rèn)，并讓客戶對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（TSC客戶滿意度評(píng)價(jià)表），項(xiàng)目驗(yàn)收單需要客戶簽字確認(rèn)并蓋章。（2）回到公司辦理報(bào)銷手續(xù)，將整個(gè)項(xiàng)目資料交助理處存檔。三、自控項(xiàng)目后期維護(hù)工16、程師接到經(jīng)理安排的項(xiàng)目維護(hù)任務(wù)后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前需要做一下準(zhǔn)備：詳細(xì)查看項(xiàng)目資料了解項(xiàng)目情況（必要時(shí)可電話溝通業(yè)務(wù)員）溝通業(yè)務(wù)員確定到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)等情況后購買車票，必要時(shí)向公司辦理借款等準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)需要的備件（現(xiàn)場(chǎng)可能跟換的產(chǎn)品）、工具和相關(guān)單據(jù)（出差報(bào)告單、TSC客戶滿意度評(píng)價(jià)表）。項(xiàng)目維護(hù)過程中的注意事項(xiàng)及要點(diǎn)：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需要勘察現(xiàn)場(chǎng)的情況了解情況后開始工作、維護(hù)中遇到自己不能處理的問題及時(shí)和公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通解決并將維護(hù)中的重要資料存檔系統(tǒng)維護(hù)完畢后向客戶說明情況并告訴在系統(tǒng)的使用中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。維護(hù)工作整體結(jié)束：1、讓客戶對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)（客戶滿意度評(píng)價(jià)表），并在已經(jīng)填寫完畢17、的出差報(bào)告上讓客戶簽字，出差報(bào)告單中需寫明自己的工作量和完成情況及未完成說明。2、將現(xiàn)場(chǎng)的故障產(chǎn)品情況填寫到產(chǎn)品故障分析表內(nèi)。四、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)前期勘察接到經(jīng)理安排的現(xiàn)場(chǎng)勘察任務(wù)后，和業(yè)務(wù)人員聯(lián)系確定現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)和到達(dá)時(shí)間后，按照約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在勘察過程中的主要勘察項(xiàng)：看現(xiàn)場(chǎng)的控制要求是否可以用公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)設(shè)備的安裝位置和布線情況。五、客戶答疑主要包括客戶來訪、陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶和客戶電話方面的技術(shù)問題答疑，外出答疑需部門經(jīng)理批準(zhǔn)。附件內(nèi)容1、客戶滿意度評(píng)價(jià)表2、出差報(bào)告3、項(xiàng)目驗(yàn)收單4、產(chǎn)品故障分析表4、技術(shù)支持部暖通工程師崗位藍(lán)皮書北京xx節(jié)能設(shè)備股份有限公司文件編號(hào)xx-03-02撰寫人18、xx文件名稱技術(shù)支持暖通工程師崗位藍(lán)皮書技術(shù)支持暖通工程師崗位職責(zé)1、自控方案的制作（文字性方案、系統(tǒng)圖施工圖、設(shè)備清單）2、自控項(xiàng)目的調(diào)試并將調(diào)試中從始至終文件的收集記錄3、自控項(xiàng)目后期系統(tǒng)維護(hù)工作4、項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)勘查5、客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝指導(dǎo)工作6、答疑7、經(jīng)理臨時(shí)交予的工作工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化一、方案制作方案制作的要點(diǎn)：根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的資料及說明了解客戶的需求（必要時(shí)可電話溝通進(jìn)一步了解），確定采取哪種計(jì)量方法（有線還是無線）并在方案中說明系統(tǒng)的功能確定用哪些設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)要求，需要設(shè)備的數(shù)量（體現(xiàn)在設(shè)備清單里）及主要設(shè)備介紹在方案中要說明設(shè)備的具體安裝位置和安裝方法（可以在施工布線圖里詳細(xì)說明及標(biāo)19、注）。二、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工程師接到經(jīng)理安排的調(diào)試任務(wù)后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前需要做一下準(zhǔn)備：詳細(xì)查看項(xiàng)目資料了解項(xiàng)目情況（必要時(shí)可電話溝通業(yè)務(wù)員）溝通業(yè)務(wù)員確定到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)等情況后購買車票，必要時(shí)向公司辦理借款等準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)需要的備件（現(xiàn)場(chǎng)可能跟換的產(chǎn)品）、工具和相關(guān)單據(jù)（出差報(bào)告單、TSC客戶滿意度評(píng)價(jià)表、項(xiàng)目驗(yàn)收單）。調(diào)試過程中的注意事項(xiàng)及要點(diǎn)：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需要確定現(xiàn)場(chǎng)是否符合項(xiàng)目調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備條件確認(rèn)單約定的情況，如不符合及時(shí)上報(bào)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員說明情況并和客戶溝通接下來的處理辦法現(xiàn)場(chǎng)符合調(diào)試條件按計(jì)劃進(jìn)行調(diào)試調(diào)試中遇到自己不能處理的問題及時(shí)和公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通解決并將調(diào)試中的重要資料存檔系統(tǒng)調(diào)試完畢后將20、完整資料備份還需要對(duì)客戶人員進(jìn)行培訓(xùn)（如何操作和維護(hù)系統(tǒng)）。調(diào)試結(jié)束：（1）項(xiàng)目調(diào)試完成后寫好出差報(bào)告單讓現(xiàn)場(chǎng)能證明情況的人員簽字確認(rèn)，并讓客戶對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（TSC客戶滿意度評(píng)價(jià)表），項(xiàng)目驗(yàn)收單需要客戶簽字確認(rèn)并蓋章。（2）回到公司辦理報(bào)銷手續(xù)，將整個(gè)項(xiàng)目資料交助理處存檔。（3）、將現(xiàn)場(chǎng)故障產(chǎn)品情況整理到項(xiàng)目故障分析表內(nèi)。三、項(xiàng)目后期維護(hù)工程師接到經(jīng)理安排的項(xiàng)目維護(hù)任務(wù)后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前需要做一下準(zhǔn)備：詳細(xì)查看項(xiàng)目資料了解項(xiàng)目情況（必要時(shí)可電話溝通業(yè)務(wù)員）溝通業(yè)務(wù)員確定到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)等情況后購買車票，必要時(shí)向公司辦理借款等準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)需要的備件（現(xiàn)場(chǎng)可能跟換的產(chǎn)品）、工具和相關(guān)單據(jù)（出差報(bào)告21、單、TSC客戶滿意度評(píng)價(jià)表）。項(xiàng)目維護(hù)過程中的注意事項(xiàng)及要點(diǎn)：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需要勘察現(xiàn)場(chǎng)的情況了解情況后開始工作、維護(hù)中遇到自己不能處理的問題及時(shí)和公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通解決并將維護(hù)中的重要資料存檔系統(tǒng)維護(hù)完畢后向客戶說明情況并告訴在系統(tǒng)的使用中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。維護(hù)工作整體結(jié)束：讓客戶對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)（客戶滿意度評(píng)價(jià)表），并在已經(jīng)填寫完畢的出差報(bào)告上讓客戶簽字，出差報(bào)告單中需寫明自己的工作量和完成情況及未完成說明。四、項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)勘查接到經(jīng)理安排的現(xiàn)場(chǎng)勘察任務(wù)后，和業(yè)務(wù)人員聯(lián)系確定現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)和到達(dá)時(shí)間后，按照約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在勘察過程中的主要勘察項(xiàng)：看現(xiàn)場(chǎng)的控制要求是否可以用公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)設(shè)備的安裝位置和布線情況，入戶口徑和樓棟熱力入戶口徑等總戶數(shù)，總樓棟數(shù)，總單元數(shù)，和一層幾戶等。五、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶的施工人員安裝公司的設(shè)備，主要指導(dǎo)項(xiàng)：說明各個(gè)設(shè)備的具體安裝位置各設(shè)備的接線布線及線材的要求指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書及技術(shù)規(guī)范進(jìn)行安裝指導(dǎo)安裝完畢后在出差報(bào)告單中說明工作內(nèi)容及完成情況（必要時(shí)可單獨(dú)副一份能說明指導(dǎo)安裝細(xì)節(jié)及重要項(xiàng)的文件），讓客戶簽字確認(rèn)。將雙方確認(rèn)的文件帶回公司交部門助理存檔。六、答疑主要包括客戶來訪、陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶和客戶電話方面的技術(shù)問題答疑，外出答疑需部門經(jīng)理批準(zhǔn)。附件內(nèi)容1、出差報(bào)告單2、產(chǎn)品故障分析表3、項(xiàng)目驗(yàn)收單