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1、通信公司HSS設備日常維護及故障管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 概述4第二章 維護組織5第一節 維護組織機構及職責5第二節 與其他網絡/系統間的責任劃分6第三章 系統的日常維護和管理7第四章 故障管理9第五章 質量管理10附錄 故障處理流程11第一章 概述第一條 HSS設備（Home Subscriber Server）是以分布式硬件處理平臺為基礎、承載2/3/4G用戶數據，區別傳統HLR的用戶業務處理設備。第二條 HSS設備由信令前端、用戶數據存儲服務器、BOSS業務發放接口等模塊構成，通過2、TDM、IP方式與信令網、CS/PS核心網、短信中心等網元相連。第三條 為了規范HSS設備的維護管理，提高HSS設備服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為維護、管理HSS設備的依據。第四條 本管理規定適用于HSS設備，包括信令前端、用戶數據存儲服務器、BOSS業務發放接口等模塊。第五條 本管理規定按照網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照網絡運行維護規程執行。第六條 各級維護管理部門應認真執行本管理規定。各省公司在本規定的基礎上，結合當地的實際情況，編制實施細則，以確保HSS設備安全、可靠、高效地運行。第七條 本維護管理規定的解釋和修改權屬于通信有限公司網絡部。第二3、章 維護組織第一節 維護組織機構及職責第八條 HSS設備的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統一領導下，各省公司負責各自管轄范圍內HSS設備的維護管理工作。第九條 總部網絡部職責：1. 負責制定HSS設備的維護管理規定，監督各省公司落實維護管理規定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定HSS設備質量考核指標和考核辦法，定期分析和檢查HSS設備的運行質量，組織考核評比。3. 負責管理HSS設備重大故障和重大安全事件。4. 為HSS設備的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責制定HSS設備局數據設置原則和全網性用戶業務實現指導方案。6. 負責HSS設備的設備4、軟件、資源管理等工作。7. 組織制定HSS設備的應急通信保障原則，指導各省公司制定省內HSS設備的應急方案。8. 負責監視全網HSS設備的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。9. 負責組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。第十條 各省公司網絡維護部門職責：1. 貫徹總部HSS設備維護管理規定，根據本省實際情況制定維護管理實施細則。2. 落實總部制定的HSS設備的質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 負責省內HSS設備的安全工作。4. 組織制定省內HSS設備的應急通信保障方案并定期演練。5. 落實總部制定的HSS設備局數據配置設置原則，制定省內業務實現方案。6.5、 負責定期分析省內HSS設備運行狀況，做好網絡預警工作，制定并實施相應的修正、優化措施。7. 在總部的指導下，負責做好本省HSS設備軟件、局數據、端口資源管理工作。8. 負責724小時實時監控本省HSS設備的運行狀況,負責設備的維護作業、故障處理、軟件裝載、局數據制作、資源調度等工作。重大故障需向總部網絡部報告，并組織解決省內HSS設備運行維護中的問題。9. 負責本省HSS設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。10. 組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十一條 地市公司網絡維護部門職責：1. 貫徹落實省公司制定的HSS設備維護管理實施細則。2. 承擔屬地設備的現場維護職責。3. 配合省6、公司進行應急通信保障預案演練與實施。4. 完成省公司委派的其它各項任務。第二節 與其他網絡/系統間的責任劃分第十二條 與傳輸系統的界面（含同步網）HSS設備與傳輸設備的界面，為HSS設備連接傳輸網絡的第一個連接端子（ODF、DDF端子等），第一個端子以內屬于HSS設備維護范疇。第十三條 與IP承載網絡的界面在通過IP專用承載網、IP專線或省內獨立IP專網承載信令時，設備內部用戶IP交互的單板、交換機等屬于HSS設備維護范疇，接入的CE及CE之外的設備屬于IP 專用承載網維護范疇。第十四條 與動力、環境系統的界面HSS設備與動力、環境系統的界面，以進入交換電源設備的第一個端子為界，以外部分屬于動7、力環境系統范疇，以內部分屬于HSS設備維護范疇。第十五條 與其他網元之間的界面HSS設備與其他系統/網絡（信令網、BOSS、業務平臺等）維護界面為相連的本網設備接口。第十六條 HSS設備在增加本局模塊、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門，必要時，需在相關部門的協助下完成上述工作。 第三章 系統的日常維護和管理第十七條 維護作業計劃的編制1. 各省公司都應按照總部網絡部要求進行HSS設備維護相關作業計劃的編制和實施。2. 各省參照本規定中的測試項目、周期和要求, 制定詳細的作業計劃。第十八條 HSS設備日常維護測試項目和測試周期參考下表。測試項目可根據各省網絡的實際8、情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但頻度不得低于下表所列。類別項目周期備注系統基本運行情況檢查系統運行狀態實時監控系統各模塊運行狀態、告警情況系統負荷情況實時監控CPU負荷、內存占用情況信令鏈路狀態檢查實時監控信令前端到STP/DRA信令鏈路，信令前端與后端數據庫連接狀態實施監控FE到BE的通信鏈路狀態BOSS接口檢查天BOSS到HSS業務發放通路接口檢查統計報告傳送天統計報告生成和傳送系統時間與時鐘校對月根據設備實際情況保證在誤差范圍之內重要參數一致性檢查季度業務參數一致性檢查統計分析用戶LICENSE利用率周開戶用戶數/license及硬件支持用戶數信令鏈路負荷周含64K、2M、D9、iameter信令鏈路取鑒權成功率周MSS、SGSN(MME)取鑒權成功率取路由成功率周MSS取路由成功率插入用戶數據成功率周向MSS、SGSN(MME)插入用戶數據成功率系統負荷情況月包括CPU、內存、硬盤利用率等BOSS業務發放成功率月對用戶業務施工指令執行成功率重要單板壞板率半年設備單板故障次數/單板總數系統倒換測試主備用設備單元的倒換測試半年根據省內設備實際情況，原則上每年二次備份數據庫同步狀態天BE用戶數據庫主備同步狀態信令前端局數據備份周對于FE信令鏈路，GT分析等局數據備份備份驗證半年結合設備支持功能進行安全操作日志檢查月根據sox要求口令修改季度根據sox要求數據核查數據核查季10、度局數據及用戶業務模板核查容災演練應急演練半年使用現網局點進行應急演練容災預案年針對各種場景制訂及更新預案現場值守動力環境、溫濕度、防火、防盜、地線檢查、人員進出日志檢查等天第四章 故障管理第十九條 故障處理中的職責劃分：1. 總部負責重大故障管理，協調省際疑難故障的處理，通報重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題。2. 省公司網絡維護部門負責處理HSS設備故障，必要時可協商總部網絡部或其它省公司進行配合，對于重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題須向總部網絡部上報。3. 地市公司網絡維護部門現場配合省公司處理HSS設備故障，包括但不限于硬件更換、設備重啟操作、BOSS側處理人員協調等11、。第二十條 故障分類1. 業務故障：由于設備不能正常運行、局數據或設備配置錯誤、TDM/IP信令網絡連接中斷、人為差錯等各種原因，造成某項或若干項業務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：HSS設備內軟、硬件模塊由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十一條 故障級別分為重大故障、一般故障兩類。第二十二條 HSS設備重大故障1定義：由于HSS自身原因造成以下情況發生任意一種即為重大故障：（1）話音業務：造成話音業務超過3萬用戶話音通信中斷，且持續超過20分鐘。（2）數據業務：造成CMNET和CMWAP和行業12、應用全阻，故障歷時超過60分鐘。（3）HSS設備與STP或DRA出現雙平面阻斷2上報要求：重大故障一經確認，故障發現省應在60分鐘內上報總部網絡部。3故障通報：若重大故障涉及省際、國際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。第二十三條 HSS設備一般故障定義：除重大故障外的其他故障為一般故障。第二十四條 故障處理流程見附錄。第五章 質量管理第二十五條 為完善對HSS設備各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。1. 總部網絡部負責組織建立HSS設備質量分析制度,負責定期匯總、分析網絡運行情況，監督并指導各省HSS設備分析工作。2. 各省網絡維護部門按照總部網絡部的要求，負責定期匯總、分析本省HSS設備運行情況，并上報總部網絡部。第二十六條 HSS設備主要運行質量指標：1. 用戶license利用率2. 位置更新成功率3. 鑒權查詢成功率4. 取路由查詢成功率5. 插入用戶數據成功率6. TDM/IP信令鏈路負荷7. 設備單板CPU負荷第二十七條 對各項運行維護指標的考核標準以運行維護考評體系的規定為準。附錄 故障處理流程