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1、重工設備設計制作公司內部溝通管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、概要未來企業的競爭是管理的競爭，而競爭的焦點在于企業成員之間及其外部組織的有效溝通上。良好的內部溝通機制不僅能夠充分體現企業對員工的尊重與重視，并能使員工關系和諧，同時也能建立有效健康的問題反映及解決機制，為企業保持穩定和持續發展提供必要的保障。1、目的為了建立有效的溝通機制，搭建溝通平臺，使公司部門內部及跨部門之間的溝通效率明顯提高，避免出現問題相互推諉扯皮的現象，保證公司的管理水平進入一個新的階段，公司特制定本制度。 2、適用范圍本制度適用2、于公司各部門3、意義實現企業內有效的溝通，可以增強團隊凝聚力和戰斗力，提高工作效率，實現資源共享，信息暢通，營造良好的企業文化氛圍，促進員工共同成長，保障公司內部的良性發展。二、溝通心態溝通從心開始，良好的心態是建立長效溝通機制的思想基礎。在企業內部要倡導真誠、坦率、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，企業每個員工都應該真誠待人、真誠做事、真誠溝通，經常做到換位思考、相互尊重、以誠相待。換位思考是溝通的技巧，相互尊重是溝通的前提，以誠相待是溝通要求。1、尊重的心企業內員工都應像尊重自己一樣尊重他人，始終保持一顆平等的心態，更多強調他人的重要性。2、合作的心許多事情不是只有自己做好就可以，還需要其它人3、的配合與支持才有可能完成。通過合作關系的確立，可以改善企業的工作氛圍和溝通氛圍。3、服務的心企業內員工都應把他人當成自己的客戶來服務，努力讓客戶滿意。4、賞識的心學會欣賞他人而非一味的指責，并讓對方知道，使對方受到激勵。5、分享的心分享是最好的學習態度，也是最好的企業文化氛圍，在工作中不斷的分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切，這也為企業建立有效的溝通制造了良好的氛圍。三、溝通渠道1、各部門內完善員工定期溝通制度，并進行非定期會議、座談會等，增加交流次數，提高員工主觀能動性；2、跨部門之間制定定期和非定期的互動計劃，各種技術、管理交流會等，就特定的項目、內容進行有目的性的討論，可以是兩個部門4、間，也可以是多個部門間或是面向全體員工。3、通過建立經理信箱、公司局域網絡等新的溝通渠道，或鼓勵員工在非正式渠道發表意見，比如用餐、聚會時間，結合傳統的面談、電話、信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進行最佳的溝通，從而提高溝通效率和效果。四、溝通方式1、面談A、總經理與各單位部長每月須有一次面談，針對公司政策、公司發展狀況、工作目標等問題進行深入交流，收集各類意見和建議。B、各單位部長與該部門員工隨時面談，針對工作目標完成情況、工作狀態和方法、問題處理方案等進行溝通交流。C、各部門負責人之間每月須有一次面談，針對部門之間工作協作、溝通等問題進行交流，進一步完善跨部門溝通機制。2、會議A、每周一5、公司定期召開總經理辦公會，公司內部或各部門不定期召開臨時性會議。B、會議提前一小時通知與會人員，參加者必須準時出席簽到，因故無法到會者，應事先向主會人請假并取得許可，或派代理人出席，無故遲到、早退須按照公司會議制度進行考核。C、會議事先明確主題，與會人員應根據本職工作做好準備（包括資料、數據等），會議期間須保留時間給與會者針對某事宜發表意見和看法。D、會議安排工作落實情況，應作為下次會議的議題之一。3、書面溝通書面溝通是公司常用的溝通方式之一，主要指正式的文件溝通。對于正式的文件發放，收件人必須在文件發放登記簿上簽收登記。A、規章制度類文件公司的規章制度，須由相關部門根據公司具體情況制定，多方6、面采納意見起草后，經總經理審閱批準后頒布，再發放到各部門貫徹執行。B、通知類文件 公司上級事項通知、指令傳達、知會等事宜可采用通知的形式。相關部門根據具體事宜聽取各方意見制定通知，經由總經理審閱批準后，下發到相關部門貫徹執行。C、報告、報表類文書 下級呈報上級的述職報告、專項工作匯報及各項業務報表等，可采用報告、報表類文書。主要包括生產部的生產計劃表、生產日報表、生產月報表、質量分析報告等；人力資源部的招聘計劃、培訓計劃等；財務部的財務計劃、財務報表、財務分析報告、成本核算、資金流向等。D、會議紀要 各類會議由指定人員負責記錄，并及時整理出會議紀要，經主會人簽字確認后，下發各相關部門。對于會議7、涉及的工作安排，由專人負責后期跟蹤督辦，并及時將工作完成情況上報主管部門或總經理。4、網絡溝通建立公司局域網，給員工提供一個平等的溝通平臺。5、其他方式A、建立總經理信箱，隨時收集員工反饋信息。B、除工作時間外，各級主管和下屬須建立良好的私人關系，在非正式場合傾聽員工發表意見。C、豐富交流形式，各部門舉辦座談、小組討論、定期匯報、演講、部門間開展競賽、辯論等，激發員工溝通的緊迫感和責任感，做到準備充分、溝通暢言。D、充分運用現代化的辦公和信息技術，在座談匯報中應用PPT、電子表格、視頻等加深印象，提高溝通效率。E、通過開展各種業余活動如郊游、羽毛球、游泳、登山等讓員工自由溝通。五、越級溝通溝通8、須遵循逐級上報的原則，但若出現特殊情況，可進行越級溝通。1、下級對上級提出的意見和建議，長期未得到答復。2、下級對上級的管理方式產生意見，需要投訴。3、下級發現上級的違規行為。六、溝通須知1、在相關公司規章制度制定之前，要與員工充分溝通，了解員工的意見和建議。2、在相關工作流程制定之前，與該崗位員工及時溝通，聽取員工的意見和建議，提高流程制定的準確性與可執行性。3、公司下發的文件，各部門要利用會議、公告欄等方式及時、準確地向員工傳達文件精神。4、工作中需要跨部門協作，可通過工作會議、技術交流等方式與相關部門負責人進行溝通，保障工作配合順暢。5、雙方溝通時，若一方拒絕溝通，使其溝通不暢，雙方可向總經理請求協調。七、溝通反饋各溝通環節，凡需回復意見和解決問題時，溝通雙方確定反饋時限，若逾期未反饋時，可向相關職能部門投訴，若未能得到解決可向總經理反映，按照公司相關制度對其進行考核。八、本制度由公司辦公室制定，經公司行政辦公會集體討論通過。九、本制度從公布之日起開始實施。