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1、店鋪銷售技巧店鋪銷售技巧 1 1、掌握銷售的一般步驟掌握銷售的一般步驟 2 2、了解顧客類型了解顧客類型、性格性格，知道如何服務不同的顧客知道如何服務不同的顧客 3 3、熟練掌握熟練掌握FABFAB介紹法介紹法、處理顧客異議的方法等處理顧客異議的方法等 4 4、能實際應用銷售技巧能實際應用銷售技巧 學完本章你應該：學完本章你應該： 讓服務從讓服務從“ ”開開 始！始！ 顧客“幫我們選到滿意的商品”、 “節 約時間” 公司“提高公司美譽度” 自己能更好的為顧客服務 銷售技巧意味著什么：銷售技巧意味著什么： 銷售的流程銷售的流程 步驟 銷售的流程售的流程 1 開始 準備工作 問候，營造融洽氣氛 22、 了解顧客的意圖 引起顧客的注意，激發顧客的興趣 發現顧客的原望、需求 3 推薦 推薦商品-FABE的銷售陳述 外理顧客的問題與異議 4 達成達成交易 識別顧客購買信號,提出向顧客銷售產品的要求 向顧客致謝 第一步第一步: : 開始開始 準備工作： 1. 積極的心態 2. 對產品100%的信心 3. 產品知識永遠走在銷售的前面 第一步第一步: : 開始開始 問候，營造融洽氣氛 微笑、因為它具有強大的感染力。 與顧客進行目光的接觸。 用輕松的語言向顧客打招呼，如：“歡迎光臨”、 “您好”、“下午好”。 不要在一開始就緊逼顧客回答“您買什么?”之類的 問題,以免顧客反感。應多說:“需要幫忙嗎?”等3、問題. 如果顧客喜歡自已挑選,你可以說:“請隨便看,需要服 務的話請告訴我.” 保持一個友好而不刻板的姿態. 察言觀色望、聞、問、切 第二步：了解顧客的意圖 第二步：了解顧客的意圖第二步：了解顧客的意圖 觀察顧客,獲得許多一般性的信息. 啟發性地提問,鼓勵顧客談話進而營造融洽 的氣氛. 傾聽以了解顧客的意圖和需求. 向顧客證實你獲得的最初印象,不要想當然. 顧客的三種類型顧客的三種類型 純粹閑逛型 表現： 有的行走緩慢，談笑風生； 有的東張西望； 有的猶猶豫豫，行為拘謹，徘徊觀望； 有的愛往熱鬧人多處去； 應對： 給與適當空間，留意需求、及時幫助； 可適當展示新品 顧客的三種類型顧客的三種類型 一見鐘情型（如遇喜歡、心儀已久的貨品，會立即購買） 表現： 進店腳步一般不快； 神情自若、環視店內商品； 不急于提出問題、表示購買要求； 應對：注意接近顧客的時機，誤令其感覺不適； 耐心、可用開放式