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1、商場財務(wù)管理制度及采購員崗位職責(zé)編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)目公司具體情況及相關(guān)法律法規(guī)，特制訂本管理大綱。 第二條 公司全體員工都必須遵守國家法律、法規(guī)及遵守公司的規(guī)章制度。 第三條 公司的財產(chǎn)屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。 第四條 公司禁止任何入駐廠家、經(jīng)營商戶及個人損害公司的形象、聲譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發(fā)展。 第五條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體2、員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。 第六條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。 第七條 公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。 第八條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。 第九條 公司倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚團隊合作和集體創(chuàng)造精神。 第十條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。公司實行“按勞取酬”、“3、多勞多得”的分配制度。 第十四條 公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責(zé)任的工作態(tài)度。 第十五條 公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。財務(wù)管理為加強管理，明確財務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)，發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經(jīng)濟效益特制訂以下制度：1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然后交財務(wù)人員審核，總經(jīng)理審批。3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情4、況，嚴格區(qū)分各種費用。4、要建立相關(guān)財務(wù)臺帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。5、促銷活動方案要嚴格把關(guān)，降低經(jīng)營風(fēng)險；每月進行一次成本核算，并報經(jīng)理及總經(jīng)理。6、及時、準確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當月工資。7、每月初給銷售經(jīng)理提供經(jīng)營報表，包括市場各區(qū)域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產(chǎn)的盤存登記。辦公室主管崗位職責(zé)標準 崗位職責(zé) 處理公司日常行政事務(wù)。 負責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。 辦公用品日常管理。 每日檢查員工禮儀服飾。 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。 做好顧客投訴和接待工作。采購員崗位職5、責(zé)標準負責(zé)收集一線家具商品的供貨信息，產(chǎn)品價格，提交采購分析和總結(jié)報告。根據(jù)公司家具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質(zhì)按量完成家具商品的采購。負責(zé)辦理所采購家具的驗收，運輸入庫，清點交接手續(xù)等。負責(zé)公司在節(jié)假日做促銷活動的促銷商品采購。嚴把采購質(zhì)量關(guān)，選擇供貨廠家，協(xié)助營業(yè)員妥善處理解決銷售過程中出現(xiàn)的家具質(zhì)量問題。積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的家具產(chǎn)品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進意見。服務(wù)總臺服務(wù)人員為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務(wù)。 負責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳。 負責(zé)促銷贈品的管理。 按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類贈品。導(dǎo)購人員（營業(yè)員）崗位職責(zé)標準6、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。負責(zé)自己展場清潔、家具的陳列和展示，保持家具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)膿瘛＿\用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考7、。 按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。 提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責(zé)。 認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。電工人員崗位職責(zé)標準對主管負責(zé)，對商場的所有動力事務(wù)進行管理。負責(zé)商場設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。負責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。根據(jù)電力設(shè)備的特點，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。對經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時維修。制定商場節(jié)能措施8、。制定電工的日常工作維修計劃。對電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓(xùn)。保安部門崗位職責(zé)標準要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、認真負責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。保安員要認真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學(xué)地遵紀守法。 商場正門前保安員的職責(zé)門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保9、安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量。根據(jù)商場的具體規(guī)定，放行顧客出入商場。對于一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準予入店。對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。 商場內(nèi)保安員職責(zé)在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場，10、商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛(wèi)，保證商場的安全。商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進行犯罪活動。定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突 防止盜竊事件發(fā)生 突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。 輔助工作：顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題11、解決 衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔保潔部門崗位職責(zé)標準樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運12、送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。必須小心謹慎，愛護公共設(shè)施及物品。 清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。檢查所轄范圍的清潔成效：主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。玻璃墻、玻璃柜、展臺、護欄及燈箱等清潔情況。衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況銷13、售經(jīng)理崗位職責(zé)依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。 主持本部門日常工作，負責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實施。根據(jù)本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預(yù)算，并逐月加以控制；并進行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。對銷售中的項目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。 負責(zé)本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門。做好銷售業(yè)績的日（周、月）報工作，及時14、組織收取銷售應(yīng)達帳，確保帳款的安全、到位。據(jù)市場需求的變化，及時向相關(guān)部門反饋市場信息。銷售主管崗位職責(zé) 負責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門； 負責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 負責(zé)價格溝通； 實現(xiàn)或超額完成銷售目標及促銷目標。 管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。 訪問客戶，聽取客戶意見。 負責(zé)向銷售經(jīng)理提出自營部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。 負責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定自營部銷售策略。 負責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。 負責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進行績效考核； 負責(zé)對新上崗導(dǎo)購員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計劃。 通過銷售主管，督促銷售代15、表建立完善的市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準確。根據(jù)市場部的要求，協(xié)助市場部組織實施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場。導(dǎo)購員崗位職責(zé)學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。負責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)膿瘛＿\用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議16、和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善營策略和服務(wù)水平。 收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。 按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。 提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責(zé)。 認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。 安裝工（搬運工）崗位職責(zé)熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度，愛護家具產(chǎn)品和倉庫一起物品。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識（對產(chǎn)品的型號、擺放位置、單據(jù)操作等），不斷提17、高自己。搬運工人是負責(zé)（擺放）家具商品，對所搬運（擺放）商品的數(shù)量，質(zhì)量負責(zé)，有監(jiān)督倉管員是否按單收、發(fā)商品的權(quán)力。搬運工要根據(jù)倉庫 、場地的安排，整齊規(guī)范擺放商品。搬運（擺放）工作要實行正確的方式，嚴禁野蠻操作。大件商品搬運（擺放）必須兩人或兩人以上操作，家具商品嚴禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴禁亂丟，亂放家具，嚴禁用家具作墊臺下丟家具，根據(jù)各種不同家具的搬運（擺放）方式要求，嚴格執(zhí)行各種不同的搬運（擺放）方式。負責(zé)客戶家具安裝工作及家具保養(yǎng)知識的宣傳。負責(zé)客戶家具維修及售后服務(wù)。不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發(fā)生沖突。員工 員工守則 遵紀守法，忠于職守，克己奉公。 維護18、公司聲譽，保護公司利益。 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。 愛護公物，節(jié)約開支，杜絕浪費。 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 積極進取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻。客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺員工是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線品牌是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡市場尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率管理一切經(jīng)營活動的基石方針專業(yè)化、集團化口號 創(chuàng)新求是企業(yè)目標 一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才請謹記： 你的一言19、一行塑造著公司的形象、你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展企業(yè)質(zhì)量方針 真材實料件件精，顧客滿意。 基本管理制度 新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執(zhí)行。員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負擔(dān)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請批準）試用期過之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不20、予結(jié)算任何工資、福利工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時結(jié)算工資及福利員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止對工作成績持續(xù)不佳及違紀員工，視情況給以經(jīng)濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內(nèi)容如下：序號 違紀內(nèi)容 處罰辦法1 上班擅離職守、串崗 口頭警告2 上班時睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊雜志 口頭警告3 未經(jīng)批準，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告4 不服從主管指令、工作調(diào)動 書面警告5 未經(jīng)批準擅自休假 按曠工處理并書面警告6 虛報冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事21、故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟損失7 請假期間在外應(yīng)聘其他工作 辭退或開除并追究經(jīng)濟損失8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價值和造成的損失價值賠償9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告10 打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù) 辭退或移送司法機關(guān)11 盜竊公司財物 開除并追究經(jīng)濟損失12 觸犯國家法律 開除，追究經(jīng)濟損失并依法懲處 考勤制度 1、 考勤制度是保證企業(yè)進行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。2、 執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)，有特殊情況本人不能來請假的，應(yīng)用電話或其他方式向所屬部門領(lǐng)22、導(dǎo)聯(lián)系，事后補辦手續(xù)，否則按曠工論處；3、 本企業(yè)員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；4、 考勤表是每月支付工資的依據(jù)。按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計考勤表報財務(wù)科。5、 打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。員工儀表儀表儀容：（一） 員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露除。（二） 上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝23、保持整潔。（五） 頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。（七） 注意講究個人衛(wèi)生。（八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。（九） 進入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表表情、言談（一） 接人待物時應(yīng)注意保持微笑（二） 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。（三） 與顧客交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。（四） 提倡文明用語，“請”“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。（五） 原則上提倡員工講普通話。（六） 注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”24、或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼為“那位先生”或“那位小姐（女士）”舉止（一） 應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌（二） 坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動作。（三） 站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。（四） 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。（五） 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。（六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。（七） 上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志。電話禮儀（一） 應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。（二） 接聽電話應(yīng)先說：“您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）。”（三） 通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候。”（四） 接到打錯電話同樣應(yīng)以禮相待。（五） 撥打電話前應(yīng)有所準備，通話簡單明了，不準在電話上聊天。（六） 通話結(jié)束時應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，自己方可掛斷。（七） 不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結(jié)的言論。