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1、網絡通信公司基站設備運行維護管理制度辦法編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總 則第1條：近郊區縣分公司移動通信網是xxxx分公司移動通信網絡的一部分，為保障網絡的安全可靠運行，為廣大用戶和社會各行各業提供優質完善的通信服務，根據xxxx分公司現行的管理體制及各種運行維護規程，特制定本維護管理辦法。第2條：區縣分公司建維部主要負責本區域內移動通信網絡的建設、維護工作。xxxx網絡建設、維護的質量方針是：打造精品網絡，奉獻一流服務，追求永恒改善。通過不斷調整和優化網絡結構，提高網絡服務質量，為社會和公眾提供安全、2、可靠、快捷和方便的移動通信服務。第3條：移動通信網絡維護管理的原則是：實行預防性維護為主、障礙性維護為輔的運行維護管理原則。通過有計劃的預檢預測和設備的定期保養，將可能發生的障礙或潛在障礙提前排除；減少障礙的發生。第4條：樹立全程全網的概念及質量第一、用戶至上的思想，做到設備有人管，維護有指標，管理有制度，操作有規程，質量有標準，盡量避免頭疼醫頭，腳痛醫腳的局面。第二章 組織機構和職責第5條：區縣分公司下設建維部，全面負責分公司轄區內的網絡建設和維護工作，業務上服從市分公司移動部、運監部的統一指導和考核；建維部設建維主管1人，建維主辦24人，具體人員數量配置可隨基站數量的多少而定。第6條：建維3、部機構職責和范圍（一）、移動通信工程建設 a) 根據本地區移動通信網絡現狀、用戶分布和通信業務量，及時提出關于原站點的擴容、搬遷和新增站點的建議。b) 負責本地區新增、搬遷站點的選址和租賃（購房）協議的簽定和基站建設過程中的協調工作c) 協助業務部門確定本地區基站的建設方案，并配合設計、監理單位完成相應的勘查和質檢工作。d) 負責本地區新建基站外市電引入的協調、施工進度監督、質量檢查和工程量的確認。e) 負責本地區基站土建基礎施工的進度監督、配合監理公司完成工程質量檢查和工程量的確認。f) 負責督導本地區新建基站的設備安裝并檢查安裝質量。協助設備廠家完成設備的加電調試、開通并完成相關測試。g)4、 定期向分公司領導、業務主管部門匯報本地區工程建設進度和工作計劃。（二）、移動通信網絡的維護a) 負責本地區所有基站主設備、配套設備以及外市電、防雷地網、鐵塔的定期預防性檢查維護、應急維修更換，保證網絡通信的暢通。（目前基站設備、傳輸設備分別屬移動部、基網部）b) 負責本地區基站信號的路測，掌握本地區網絡信號的室內外覆蓋情況、切換情況、各基站的話務量大小和網絡的主要通信指標c) 協助配合業務部門在本地區進行的網優網調等相關工作。d) 負責解決有關本地區的用戶投訴，互聯互通的撥打測試，并將測試記錄按要求報送相關部門備案e) 負責本地區基站電費、房屋租金的交納和租賃合同的管理，基站清潔衛生整理和周5、邊環境安全的巡視f) 負責本地區基站固定資產的清理、確認，建立固定資立臺帳并作好變更記錄。g) 負責本地區各基站和業主關系的協調和有關問題的匯報、處理（三）、建維主管職責總責：負責本區域的移動通信網絡（含G網和C網）的工程建設和網絡維護及相關工作；協助處理本地區通信質量問題。職責內容：a) 負責本地區的移動通信網絡工程建設選點、租賃、基礎設施管理、設備安裝、調試、開通和工程資料整理歸檔；合理進行人員安排和任務調配分工。b) 負責本地區在網運行設備的維護管理，分解年度維護作業計劃，制定周、月作業計劃，合理進行人員安排和任務分配，檢查督促作業計劃的執行情況，按作業和規程要求，對設備運行狀態和告警及6、各類指標作好記錄。c) 根據網絡運行現狀和地區社會經濟發展潛力和規劃，提出本地區網絡建設規劃意見和建議d) 負責本地區內移動網絡各站點和業主的協調、溝通和目常工作聯系，確認、檢查維護外協單位的工作質量考核和工程量的認定。e) 負責本地區基站電費、房屋租金的交納和合同的管理f) 負責本地區固定資產、工具、儀表、合同等的管理和工程、維護各類資料的搜集、整理、匯總、登記和檔案建立、移交保管等工作g) 負責處理本地區內用戶投訴和有關網絡的咨詢和技術服務h) 檢查分公司建維人員技術操作規程執行情況，確保設備完好并杜絕人身安全和設備事故的發生（四）、建維主辦職責職責內容：a) 處理本地區（專業）（含G網和7、C網）工程建設選點、租賃、基礎施工管理、設備安裝、調試、開通等相關工作。b) 處理本地區內運行中的移動網絡設備的維護工作，執行維護作業計劃和應急處理網絡故障c) 處理本地區內移動網絡各站點和業主的協調、溝通和日常工作聯系d) 處理本地區內移動網絡各站點的站務管理、租金、電費的交納，機房安全和清潔衛生。e) 處理本地區內用戶投訴和有關網絡的咨詢及技術服務。第三章 維護工作基本制度第一節 基本工作制度第7條：請示匯報制度，請示報告和工作匯報是下級維護和管理部門向上級領導和業務管理部門報告或反應情況的一種制度，所有報告的內容應清晰、數據應準確，要實事求是，嚴禁弄虛作假。報告格式按相關公文格式要求，并8、進行編號，由分公司經理簽發。第8條：需要請示匯報的內容包括：a) 制度規定的周報、月報、季報和年報。b) 通信事故、嚴重障礙處理報告包括：障礙現象、障礙分析、影響范圍和處理結果。c) 維護作業計劃實施記錄。d) 定期運行維護綜合匯報。e) 工作總結和工作計劃。f) 業務部主管部門要求的相關事件報告。g) 其他應該請示報告的事項。第9條：節假日和重要通信期間的值班制度a) 節假日和重要通信期間，應加強值班。尤其要確保儀器儀表工具、維護終端和相關設備的完好。b) 安排搶修人員值班，應保證車輛、儀器儀表和工具的完好，并預先準備好可能需的備品備件。c) 要確保節假日和重要通信期間的值班通信工具工作良好9、，必要時應配備專用的聯絡通信工具。d) 應保持和相關業務部門、鄰近分公司的值班人員聯系，做好應付緊急情況的準備第10條：設備巡檢制度a) 維護人員應對所維護管理的設備定期進行預防性巡視檢查。巡檢項目嚴格按運監部下發年度作業計劃要求執行，在必要時可以增加項目或頻次，但不能減少項目和頻次。b) 所有的巡檢應有詳細的記錄，包括時間、巡檢情況和責任人并應在相應的記錄上簽字，并將巡檢記錄報送相關業務部門和職能部門。（參考移動部、運監部的相關巡檢測度記錄表）c) 巡視中應對機房和外線作仔細檢查，及時發現問題，重點注意處在惡劣環境下存在潛在質量故障的設備，巡視檢查要認真進行記錄，并由責任人簽字。d) 在臺風10、雷雨、雪霧、洪水等自然災害季節前，要特別進行一次巡檢。凡雷雨或重大自然災害后，值守人員和護線員應及時對各基站基礎設施進行檢查。第二節 基站管理條例 第11條 機房管理及維護暫行規定a) 閑雜人員不準進入機房。b) 機房應保持整齊清潔，嚴禁在機房內吸煙。c) 機房內不準晾曬衣物，擱置閑雜物品，存放，使用易燃易爆物品。d) 機房內所配置的物具不得任意挪動或搬移；設備的調撥撤遷需辦理相關手續后進行。e) 基站空調視房間大小設置在度至度。f) 機架上除測試及連接電纜外，不準有臨時接線和其他東西，機房內不得亂搭接電源。g) 上站人員上站前須與中心值班室聯系，通報上站作業內容及時間，離站時與中心值班室核11、對設備運行狀態正常后方可離站。每到一站都必須進行機房安全檢查，發現問題及時處理或通報相關部門h) 進站后應先檢查站內各設備的工作情況,若發現有異常情況,應通知有關人員并采取相應的措施解決,作好相應記錄。i) 電源設備在檢修、處理故障時，若確需切斷電源而停止基站、微波等設備工作時，須先通知相關人員作預先處理，以免造成在未知情況下的通信中斷或設備損傷。j) 上站人員離站前做好基站清潔，仔細檢查各設備工作狀態；核對物資統計表項目，察看照明設施和室溫，填寫上站記錄，確認無誤后，關好門窗方可離站。k) 上站人員要遵守業主的管理規定，主動做好與業主的協調工作。第12條 基站治安、防火安全管理暫行規定（一）12、基站防火安全管理。a) 嚴禁攜帶易燃易爆物品進入和存放基站內b) 禁止在已投入運行或設備已加電的基站內吸煙和動火（包括燒焊和使用電爐）c) 不準在站內私拉亂接電源和隨意動電源線路d) 非專業技術人員未經同意禁止操作電氣設備e) 在基站施工的人員應每天清除所有施工垃圾，并派專人在指定的安全地點銷毀f) 定時檢查防火設備是否完好（二）、防盜安全工作管理：a) 值守人員每周必須巡查基站內外三次以上，并做好安全巡查記錄以備查b) 住勤制值守人員不得隨意離開基站，如確有事外出，應給征得分公司主管或領導同意c) 不準酒后進站和在站內喝酒、劃拳d) 不得擅自帶外人進入基站和在站內留宿他人e) 嚴禁在站上發13、生尋釁肇事、打架斗毆、賭博和流氓等事件發生f) 進站工作的公司人員應自覺按要求登記填寫上站登記表。g) 公司其他部門技術人員需上站處理設備問題，需先到分公司建維人員借取基站鑰匙，并注明上站事由，在離開基站時必須切斷不用的電源關好門窗并及時歸還鑰匙h) 外協施工單位若上站進行設備整改、調整、搬遷、更換，需持相關部門的有效證明，方可進站進行施工，施工完畢后，經分公司建維部簽字認可后，方可離開。i) 值守人員進站如發現基站有治安、防火安全隱患時，應先作臨時處理，然后再向公司主管人員報告，并說明隱患情況。第13條 基站門鎖及鑰匙的管理a) 門鎖的設置：新建基站用防盜門由市公司統一購買，土建施工單位在基14、礎工程完工后，除留一把作為后期整改用外，其余五把全部交分公司建維部，在設備安裝開通一個月后，可將鑰匙換成統一的通用鑰匙。 b) 通用鑰匙的設置和使用：每個分公司根據基站數量多少，可配置23把通用鑰匙，即2030個左右的基站共用一把，每一把通用鑰匙各配置4套，其中兩套由建維部保管作為日常維護搶險上站使用，另兩套存放在公司綜合部備用。鑰匙按區域進行編號或打碼；并附適用基站清單備查。c) 建維部負責對鑰匙使用的日常管理，對外借出鑰匙時應由借用單位（部門）或人員填寫借用單記錄，記錄上應有使用日期及歸還日期，逾期不還，管理人員應及時催收。d) 如建維人員調離建維部或分公司，請將鑰匙交建維主管或綜合部。不15、得直接將鑰匙轉交新調工作人員。e) 門鎖的更換和維修：上站人員到站后打不開鎖或鑰匙斷在鎖孔中，須與建維主管或分管領導請示再作處理，不得隨意從窗或采用別的暴力手段進入機房。事后需將處理結果作好記錄f) 檢查和處罰：建維部必須每月定期對鑰匙使用情況進行一次清理；鑰匙外借時間，一般不超過一周。如工作需要超過借用時間，需辦理相關手續，對逾期不還的單將處以一定金額的罰款；鑰匙丟失后，請責任人賠償200元，并承擔因鑰匙掉落而帶來的后果。附件一： BTS故障處理流程 BTS故障 Y 電源故障？ DDF內側 N 處理電源 自環好？ 故障 Y 檢查相關傳輸 BTS數字 N 設備 模塊正常？ Y 射頻設備 數字模塊故 故障 障處理 故障處理 N 故障是否修復 Y 故障處理結 果匯報 填寫故障 處理報告 故障處理結束附件二：基站鑰匙情況表序號站名站號鑰匙編號值守人姓名值守人電話附件三：基站鑰匙借用登記表序號借用人單位借用人姓名聯系電話上站站名工作內容借用日期歸還日期xx經辦人