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1、開鎖公司外勤、內勤財務、獎懲規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 某某開鎖公司規章制度（200X年X月制定）第一章 總 則 1、按XXXX行業協會的要求，根據本企業具體情況，特制定本規章制度。 2、本規章制度對于適應市場、提高企業競爭能力、規范員工行為具有意義，必須遵守本項制度。第二章 外勤規則 1、凡是以公司名義上門開鎖、上門推銷、上門服務人員，必須遵守本項制度。2、穿戴整齊，儀表端莊。上門開鎖工作人員必須身著公司統一工作服。3、證件隨身攜帶，自覺接受有關人員的檢查與詢問。4、上門開鎖工作人員必須隨時做好各項工2、作準備，接到工作指令后，應當在3分鐘之內出發，按照內勤人員的電話通知，及時、準確到達工作現場，不得無故拖延時間。確實遇到特殊情況，要向客戶道歉并說明原因。5、工具、材料準備齊全，不得向客戶借用，以免影響公司形象。6、駕駛汽車、摩托車必須遵守交通規則，由于違章引起的罰款、吊扣、交通事故，均由違章者負責。7、到達現場后，必須首先核查相關證件。 （1）為住宅開鎖的，必須事先核查其居民身份證或者戶口簿等個人身份證明，房屋所有權證書或者房屋交接手續（需查明交接日期）。房屋買賣合同等買賣協議性質的文本不能作為權屬證明。無法事先核查的，應當要求客戶邀請所在地的街道、社區或者當地公安派出所的有關人員到場證明，3、并于開鎖之后要求客戶立即提交其身份證明和房屋權屬證明，如不能提供證件或者證件有疑問的，應當責令其立即離開房屋并撥打110報警。 （2）為機動車開鎖的，必須事先核查身份證、行駛證及駕駛證。無法事先核查的，必須在開鎖之后要求客戶立即提交上述證件。如不能提交或者證件有疑問的，應當立即關閉車門并撥打110報警。 （3）為單位開鎖的，必須要求其單位負責人到場證明。如果對單位負責人之身份有疑問的，可核查其身份證明及單位登記證件。節假日期間不得為單位開鎖。8、開鎖前，必須請客戶及閑雜人員回避，經確認無誤后方可進行開鎖作業。9、開鎖作業完成后，請客戶檢查驗收，客戶滿意后按數準確收取服務費。10、服務單應認真填4、寫，字跡應工整，不得有錯字、白字、不得漏項，最后務必請客戶簽字。11、開鎖作業完成后，必須進行現場清理，一定要恢復到原來的狀態。12、應認真檢查所帶工具、材料、零配件是否齊全，丟失者按假賠償。13、所到之處要大力宣傳本公司，應盡可能多發名片。14、工作完成后，接到總部新的工作指令，應當立即趕赴新現場，不得有誤。15、服務單及現金，應按規定時間交到總部財務部門，出現差錯自己負責。16、摩托車、汽車應經常保養，以保證外勤任務圓滿完成。第三章 內勤規則 1、內勤工作是公司的窗口，內勤人員一定要有敬業精神，充分認識到本崗位的重要性。2、儀表要端正大方，不能濃裝艷抹。3、接待顧客文明禮貌，態度友好誠懇，5、使用文明用語應恰到好處，客戶流失為零。4、熟悉XXX每一個街區的地理位置，張口就來，準確無誤。5、熟悉和掌握各種鎖具的價格及處理各種故障的費用，在較短的時間內即能與客戶協商一致。6、工作記錄應認真填寫，字跡工整，不能有錯字、白字，更不能丟項、落項。7、客戶需要發票或收據時，認真準備好，與服務單一并交給外勤人員。8、用電話向外勤人員傳達工作單內容時，一定要準確、全面，不能含糊不清，模棱兩可。9、做好上門客戶的接待工作，問好、讓座、倒茶必不可少。詳細了解情況，讓生意很快成交。10、堅守崗位不脫崗，不漏接一個電話，不錯過一個賺錢機會。11、工作時間內 不準看報聊天，不準嬉笑打鬧，保持一個良好的工作環6、境。12、做好交接班，記好交接班記錄。當天重要事項應重點交代，特殊重要的事情應直接向老總匯報。13、做好當天營業額的統計工作，并作出簡單營業分析。14、搞好室內衛生，做到夏日蚊蠅、冬天無異味。第四章 物質管理制度 1、建立健全各種制度（商品、設備、工具、材料、用品）臺帳。物質臺帳的內容應當全面、詳細，物品的名稱、單位、數量、單價等必要內容缺一不可。 2、建立物質保管倉庫，各種物品應當分門別類、擺放整齊，并設立標簽，注明名稱、規格。3、建立出入庫制度。進庫要點數，正確填寫入庫單，出庫要填寫出庫單，貴重物品或者數量較大的物品出庫，必須報經主管副經理或總經理簽字批準。4、貴重工具實行借用制度。借用者7、填寫借用單后方可領取，用完后及時、完好的歸還，損壞者按假賠償。5、常用工具發放到個人，由個人保管。工具發放應當如實填寫發放單，經批準后照單發放，用壞后以舊換新。本人離開公司要原數歸還，損壞的按假賠償。6、精心使用設備，誰用壞誰修理。本人修理不好應報告領導，并說明情況。7、不論什么工具、材料，嚴禁亂拿亂放。一經發現嚴厲批評，情節嚴重、屢教不改的給予處罰。8、搞好庫房安全工作，防火、防盜、防止物品的腐爛銹蝕，杜絕一切不安全因素。如果保管員疏于履行職責，造成經濟損失的，應當予以賠償。搞好庫房衛生，保持環境整潔、舒適。第五章 財務管理制度 1、依據有關財務管理制度，結合本公司實際情況，建立健全營業帳、8、銷售帳、現金帳、往來帳、設備帳、材料帳、工具帳等帳目。2、按有關方面要求，認真做好負債經營報表、損益表，并按時送達有關部門。3、各種帳本、報表、單據都要采用標準印刷，不得采用非標及自制品。4、各部門需用現金、支票，應當事先填寫借款單，經總經理簽字后方可支取。5、凡是支取現金、支票的人員，三日之內應當持有效票據到財務部門報銷，不得無故拖延。6、每天營業收入應按時收取，分別記入各科帳目。做到當日收入當日進帳，不得無故拖延。7、嚴格按照公司規定，依據服務單、考勤簿，準確計算員工的工資，并將工資計算依據與工資一并交給員工，便于員工核對。8、每月進行一次成本分析，將分析意見寫出書面材料，向總經理匯報。第9、六章 勞動紀律 1、勞動紀律是實現企業目標的保證，因此每位員工都必須遵守本項制度，養成自我約束的習慣。2、遵守作息時間，不遲到、不早退、不無故礦工。3、遵守請假制度，得到批準后方可離去?；榧?、喪假、產假及病假按照國家有關勞動規章制度執行。批準權限；員工由主管副經理批準，副經理由總經理批準。假期屆滿，必須立即返回公司。無故不回者，依照公司有關規定進行處罰。4、同事之間互相關心、互相愛護，不準吵架，更不準打架斗毆。5、工作時間內，不準扎堆閑聊、看書看報、嬉戲打鬧、打盹睡覺，更不準離崗逛街。6、汽車、摩托車、設備、工具、材料、商品及生活、辦公用品，均為公司財產。大家都應倍加愛護，不得無故損壞。7、任10、何時間都不準喝酒、賭博，也不準去歌廳、舞廳、網吧等公共場所。8、不準與客戶爭吵，更不準打罵客戶，嚴格遵守“客戶永遠正確”的原則，不折不扣地維護公司名譽。發生與客戶爭吵、打罵客戶現象的，根據情節輕重極其后果，予以罰款、降職、降薪、開除等處罰。9、服從調度、聽從指揮，對所分配的工作不挑肥揀瘦，更不允許消極怠工。10、對公司及領導有意見要當面提出，不得背后發牢騷、講怪話，搞自由主義。11、要維護公司的整體形象，不得拉幫結伙，搞小團體主義。第七章 獎懲制度一、獎勵制度1、 出滿勤、干滿點，全力維護公司整體形象者，年終獎勵100元。2、 服從調度、聽從指揮，工作不出差錯者，年終獎勵100元。3、 關心公11、司，經常提出合理化建議者，年終獎勵200元。4、 節約材料及其他費用累計超過100元者，每月按節約額的20%獎勵。5、 為公司創造新的價值者，按利潤額 30%獎勵。6、 為公司贏得榮譽者，視榮譽大小，分別給予100-1000元的獎勵。若榮譽特別重大，可以給予超過1000元的獎勵。二、懲罰制度1、 無故遲到、早退者，吵架者，脫崗者，罰款20-50元。2、 無故礦工者，罰款50-100元。3、 喝酒者，停止第二天的工作。4、 頂撞領導者，停止工作一天，取消年終獎金。5、 損壞公物者，按假賠償。如果是故意的，處以三倍罰款，直至除名。6、 打罵客戶者，輕者停止工作兩天，罰款100-200元，嚴重的予以12、除名。7、 給公司造成名譽損失者，停止工作一周，嚴重的予以除名。8、 有盜竊行為者，予以除名。第八章 工資制度1、 本公司實行月薪和提成兩種工資制度。2、 技術崗位：（開鎖、修鎖）（1） 學徒工；時間為一年，不拿工資。（2） 技師：第二年開始，經過技術考核合格后拿提成工資，其額度按月營業收入的10%提取。 （3）高級技師：第三年開始，經過技術考核合格后定為高級技師，其提成工資額度按月營業收入的15%提取。（3） 部門經理：其提成工資額度每人按本部門營業總額的30%提取。3、內勤人員：（話務員）（1） 底薪：500元/月。（2） 獎勵：每談成一件生意獎勵一次，以200元為基礎獎勵0、20元，每增13、加100元營業額加0、10元。4、銷售人員：（1） 營業員：底薪為500元。另外，按營業額的1%予以獎勵。（2） 銷售經理：底薪為600元。另外，按營業總額的1%予以獎勵。5、網絡人員：（1） 底薪：500元。（2） 獎勵：每作成一件生意按總額的30%予以獎勵。6、其他人員：（1）會計：600元/月。（2）保管員：500元/月。（3）廚師：600元/月。7、寢室長： 元/月的補助。第八章 宿 舍 制 度1、 必須遵守宿舍所在地物業、街道的管理制度。2、 持有本人身份證，辦理北京市暫住證。3、 服從寢室長的管理。4、 不準無故夜不歸宿。5、 不經領導同意，不準讓外人留宿。6、 保持宿舍肅靜，不得影響他人休息。7、 不準聚眾賭博、喝酒，不準躺在床上吸煙。8、 尊重他人的隱私權。9、 自己的東西自己保管，不得隨意亂放。未經他人同意，不得使用他人物品， 損壞物品，按價賠償。 說明：上述具體金額是以北京為例子。