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1、房地產(chǎn)開發(fā)公司行政財(cái)務(wù)工程部及售房部管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第一章 總綱 本公司堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營理念，秉承“以誠為本，敢為人先”為發(fā)展思路，以“穩(wěn)健務(wù)實(shí)、敬業(yè)愛崗”為工作原則，以“以德立身，以誠處世”為員工立身處世之道。立足自我，面向未來，打造公司品牌，發(fā)展公司業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮公司在資金、資源、人才管理、經(jīng)驗(yàn)、技能、社會網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢，以高起點(diǎn)，新構(gòu)思，嚴(yán)格管理，開拓進(jìn)取房地產(chǎn)市場。 第一條 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程2、的規(guī)定，特制訂本管理制度及實(shí)施細(xì)則。 第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、紀(jì)律。 第三條 公司的一切財(cái)產(chǎn)屬公司所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。 第四條 公司禁止任何所屬部門、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。 第五條 公司禁止任何所屬部門、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。 第六條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，樹立科學(xué)發(fā)展觀，公司為員工提供學(xué)習(xí)3、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。 第八條 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司報(bào)請集團(tuán)予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 第九條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會，鼓勵(lì)員工積極向上。 第十條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。 第十一條 公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 第二章 員工守則 第一條 遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。 第二條 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 第四條 愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。 第五4、條 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 第六條 積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。 第三章 財(cái)務(wù)管理制度 第一節(jié) 資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理 第一條 財(cái)務(wù)人員要加強(qiáng)對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開支的管理防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。 第二條 銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁出借帳戶供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。 第三條 銀行帳戶的帳號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄 。 第四條 銀行帳戶印鑒的使用實(shí)行3章分管并用制。即：財(cái)務(wù)章由出納保管，印鑒私章由本人各自保管，不準(zhǔn)由1人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差時(shí)由其委托他人代管（并做5、好登記）。 第五條 銀行帳戶往來應(yīng)逐筆登記入帳，不準(zhǔn)多筆匯總記帳，也不準(zhǔn)以收頂支記帳。各單位應(yīng)按月與銀行對帳單核對，未達(dá)收支帳項(xiàng)，應(yīng)逐筆登記做出余額調(diào)節(jié)表。 第六條 財(cái)會人員辦理現(xiàn)金、信匯、電匯、票匯（含自帶票匯）、轉(zhuǎn)帳支付等勞務(wù)付出款項(xiàng)，一律憑付款審批單辦理。付款審批單應(yīng)包括付款內(nèi)容、付款數(shù)額、合同執(zhí)行情況及經(jīng)辦人、分管人簽字、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、集團(tuán)簽批等（涉及工程付款的必需由公司總工程師簽字批準(zhǔn)），并附在付款憑證后留待備查。 第七條 根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款的，應(yīng)嚴(yán)格按合同規(guī)定的期限付出，不得早付或遲付，也不準(zhǔn)改變支付方式和用途。非經(jīng)收款單位書面正式委托，也不準(zhǔn)改變收款單位（人），凡委托其6、他單位（人）代付款的，一律上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)、集團(tuán)簽批。 第八條 一切現(xiàn)金往來，必須收付有憑據(jù)，嚴(yán)禁口說為憑。 第九條 嚴(yán)禁代外單位或私人轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。 第十條 嚴(yán)禁將公款存入私人帳戶。 第十一條 現(xiàn)金日記帳必須用固定一本帳，嚴(yán)禁使用兩本帳或帳外有帳。 第十二條 每月終會計(jì)要會同出納員盤點(diǎn)現(xiàn)金庫存一次，保證帳實(shí)相符。盤點(diǎn)表應(yīng)隨同會計(jì)報(bào)表一起上報(bào)。 第十三條 領(lǐng)用空白支票，必須注明限額、日期、用途及使用期限，并視金額大小按規(guī)定報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi)。嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。 第十四條 正常的辦公費(fèi)用開支，必須有正式發(fā)票，明細(xì)清楚、印章齊全，由經(jīng)手人簽字后，經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)7、人批準(zhǔn)報(bào)集團(tuán)簽批后方能報(bào)銷付款。 第十五條 商品運(yùn)雜費(fèi)、保管費(fèi)、包裝費(fèi)、介紹費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等，必須注明商品批次及購銷發(fā)票號碼，由經(jīng)手人、分管人簽字后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)集團(tuán)簽批后才能報(bào)銷。其中對介紹費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，經(jīng)辦人還須另附合同書和說明報(bào)批。 第十六條 各部門購置固定資產(chǎn)（包括維修、租用），必須先立項(xiàng)、作出預(yù)算，報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)后才能購置。 第十七條 嚴(yán)禁為外單位（含合資、合作企業(yè)）或個(gè)人擔(dān)保貸款。 第十八條 嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會計(jì)人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。 第二節(jié) 工資及獎(jiǎng)金 第一條 公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的8、分配制度。 第二條 公司員工年度工資及獎(jiǎng)金總額，由總經(jīng)理報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)按章程的規(guī)定擬訂。 第三條員工的工資標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)方法，由辦公室會同財(cái)務(wù)人員提出方案，報(bào) 總經(jīng)理審定，集團(tuán)簽批。 第三節(jié) 會計(jì)報(bào)銷制度 第一條 員工報(bào)銷各種費(fèi)用，須由經(jīng)手人簽字并注明款項(xiàng)用途及日期，先經(jīng)部門經(jīng)理、分管副總簽字，再由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，經(jīng)集團(tuán)簽批會計(jì)核準(zhǔn)確認(rèn)無誤后方能報(bào)銷； 第二條 領(lǐng)用支票辦事人員，須填寫支票領(lǐng)用單，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)用。領(lǐng)用時(shí)，必須按會計(jì)要求核對支票號碼 、用途并登記簽字。同時(shí)，要及時(shí)將支票根、發(fā)票等交財(cái)務(wù)部門報(bào)賬。第三條 因業(yè)務(wù)需要需用現(xiàn)金辦事的，須填寫借款單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)人員9、審核后方可借用，并及時(shí)結(jié)清報(bào)銷。 第四條 財(cái)務(wù)部結(jié)賬時(shí)間為每月28日，當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用票據(jù)，需在28日前及時(shí)報(bào)銷，過期票據(jù)不予受理。 第五條 報(bào)銷時(shí)間為每周一至周五。 第四節(jié) 會計(jì)憑證和檔案保管 第一條 財(cái)務(wù)部門必須加強(qiáng)對發(fā)票的管理，安排專人負(fù)責(zé)發(fā)票的登記、領(lǐng)用、清理、核對工作。嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代開發(fā)票，違者處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。 第二條 會計(jì)憑證必須內(nèi)容真實(shí)、手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、不得涂改、挖補(bǔ)，如事后發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)劃雙紅線并蓋章進(jìn)行更正。 第三條 會計(jì)檔案必須按月裝訂成冊，妥善保管，不得丟失，至少保存15年。采用電子計(jì)算機(jī)記帳的，機(jī)器儲存和輸出的會計(jì)記錄視同會計(jì)帳簿10、，應(yīng)專人負(fù)責(zé)妥善保管，至少15年。 第四條 會計(jì)檔案保存期滿需銷毀時(shí)，應(yīng)抄具清單，報(bào)總經(jīng)理、董事會、主管部門和稅務(wù)機(jī)關(guān)同意后，才能銷毀。 第四章 行政管理制度 第一節(jié) 文件收發(fā)規(guī)定 第一條 公司文件由指定的擬稿人擬稿，文件形成后，根據(jù)不同要求提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核通過后簽發(fā)。 第二條 文件由文印人員負(fù)責(zé)校對，并送擬稿人、核稿人審查合格后，方能復(fù)印、蓋章。 第三條 文件由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)弄清楚，并報(bào)告報(bào)送結(jié)果。 第四條 經(jīng)簽發(fā)的文件原稿連同打印稿交管理檔案的人員存檔。 第五條 外來的文件由辦公室專人負(fù)責(zé)簽收。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門11、，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接收后即時(shí)報(bào)送。 第二節(jié) 文印管理規(guī)定 第一條 文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。 第二條 文印人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成每項(xiàng)打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)緊張時(shí)，應(yīng)加班完成。工作中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對清楚。 第三條 傳真、文件、復(fù)印件應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤、損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 第四條 原則上不接受外單位、個(gè)人的資料打印、復(fù)印，如確實(shí)需要，經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)后辦理登記手續(xù)。 第五條 文印人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，節(jié)約用紙，降低消耗，減少費(fèi)用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故12、障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請維修，以免影響工作。 第三節(jié) 例會制度 第一條 為加強(qiáng)管理，各部門均實(shí)行例會制度。 第二條 例會形式包括：1.每天例會；2.每周例會；3.每月總結(jié)會。 第三條 每天例會時(shí)間為早8：008：30；每周例會時(shí)間為每周五下午3：00。 每月總結(jié)會時(shí)間為每月末最后一個(gè)工作日，節(jié)假日前提。每天例會由部門經(jīng)理主持，每周例會和每月總結(jié)會由總經(jīng)理主持。 第四節(jié) 員工考勤制度 第一條 員工應(yīng)按公司規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班。工作時(shí)間為： 夏季：早8：00-12：00，下午2：30-6：00 ；冬季: 早8：30-12：00， 下午2:00-6：00 ； 第二條 行政人員工作日為周一至周六。必要時(shí)周日等節(jié)13、假日實(shí)行值班制度。銷售管理人員實(shí)行輪休制，每周休息一天。工程部根據(jù)具體情況可自行安排值班人員和值班時(shí)間。 第三條 員工因病、因事請假一天以內(nèi)，由部室經(jīng)理、主任批準(zhǔn)，一天或以上的由分管副總及總經(jīng)理批準(zhǔn)；部室經(jīng)理、主任請假，需經(jīng)分管副總及總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司副職三天以內(nèi)向總經(jīng)理請假，超過三天需報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)；公司總經(jīng)理兩天以內(nèi)向常務(wù)副總請假，超過兩天須報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)。 第四條 實(shí)行“職務(wù)代理人”制，公司所有員工都應(yīng)有相應(yīng)的“職務(wù)代理人”，當(dāng)該員工缺勤時(shí)，其所有的工作事宜均應(yīng)事先托交給“職務(wù)代理人”，使各項(xiàng)工作得以順利展開。 第五條 考勤由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并于每月29日前隨績效考核表一起報(bào)辦公室。 第五節(jié) 衛(wèi)14、生管理制度 第一條 所有辦公場所，必須保持整潔，不得堆積有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢、碎屑等雜物。 第二條 所有辦公場所，必須堅(jiān)持每日最少一次的清掃和整理，要保持室內(nèi)空氣的流通。 第三條 所有辦公場所，嚴(yán)禁隨地吐痰。 第四條 辦公人員離開辦公桌時(shí)，辦公桌上辦公用品及用具要擺放有序，干凈整齊。 第五條 垃圾、污物、廢棄物要隨時(shí)清除。 第六條 辦公場所衛(wèi)生實(shí)行輪流值日制度，各部門安排好值班人員，確保辦公場所干凈、衛(wèi)生。第五章 人事管理制度第一節(jié) 總則第一條 為進(jìn)一步完善人事管理制度，根據(jù)國家有關(guān)勞動人事法規(guī)、政策及公司章程之規(guī)定，制定本制度。第二條 公司執(zhí)行國家有關(guān)勞動保護(hù)法規(guī)，在集團(tuán)及勞動人事部門規(guī)定的15、范圍內(nèi)招收員工，實(shí)行全員勞動工資和人事管理制度。第三條 公司對員工實(shí)行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。第四條 公司辦公室負(fù)責(zé)公司的人事計(jì)劃、員工的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、勞動工資、勞保福利等項(xiàng)工作的實(shí)施，并報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)的情況下辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項(xiàng)手續(xù)。第二節(jié) 編制及定編第一條 公司各職能部門用人實(shí)行定員、定崗。第二條 公司職能部門的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由總經(jīng)理提出方案， 報(bào)集團(tuán)董事會批準(zhǔn)后實(shí)施。第三條 因工作需要，必須聘用員工的，提前一個(gè)月作出計(jì)劃報(bào)集團(tuán)審批，由集團(tuán)人力資源部按相關(guān)規(guī)定予以招聘，履16、行手續(xù)后方準(zhǔn)實(shí)施。第四條 急需及特殊人員的聘用，報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)申請?zhí)厥绿剞k。第五條 根據(jù)工作計(jì)劃及安排，辦公室負(fù)責(zé)編制年度用工計(jì)劃及方案，由總經(jīng)理審核后并報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)備案。第三節(jié) 員工的聘用第一條 企業(yè)對聘用員工應(yīng)本著精簡原則，可聘可不聘的堅(jiān)決不聘，無 才無德的堅(jiān)決不聘，有才無德的堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。第二條 各級員工的聘任程序如下：1.總經(jīng)理，由董事長提名董事會聘任；2.副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總工程師等高級職員，由總經(jīng)理提請董事會聘任；3.部室經(jīng)理、主任，部室副經(jīng)理或副主任，由集團(tuán)批準(zhǔn)總經(jīng)理聘任；4.其他員工，試用期滿用人部門同意錄用，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室聘任。上述程序17、也適用于各級員工的解聘及續(xù)聘。第三條 各部門確需增加員工的，按如下原則辦理。1.先在本部門內(nèi)部調(diào)整；2.內(nèi)部無法調(diào)整的，報(bào)請集團(tuán)內(nèi)部調(diào)配。3.本集團(tuán)內(nèi)部無法調(diào)配的，由用人部門提出計(jì)劃，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)集團(tuán)核準(zhǔn)由集團(tuán)人力資源部進(jìn)行招聘。4.經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)的急需及特殊人員，可直接聘用。第四條 新聘員工，用人部門和受聘人必須填寫聘用員工審批表和員工登記表，由用人部門簽署意見，擬定工作崗位，經(jīng)集團(tuán)人力資源部審查考核，符合聘雇條件者，先簽試用合同，試用期一般為三個(gè)月。第五條 新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度，了解公司情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識等，培訓(xùn)由辦公室和用人部門共同負(fù)18、責(zé)。員工試用期間，由辦公室會同用人部門考察其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作能力。第六條 員工試用期滿15天前，由用人部門作出鑒定，提出是否錄用的意見，經(jīng)辦公室審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)錄用者與公司簽訂聘用合同；決定不錄者試用期滿退回原單位。第四節(jié) 工資、待遇第一條 公司全權(quán)決定所屬員工的工資、待遇。第二條 公司執(zhí)行董事會批準(zhǔn)實(shí)行的工資標(biāo)準(zhǔn)。第三條 公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。 第四條 公司鼓勵(lì)員工積極向上，多做貢獻(xiàn)。員工表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者，所在部門可將材料報(bào)經(jīng)總經(jīng)理及集團(tuán)批準(zhǔn)后予以提級及獎(jiǎng)勵(lì)。第五條 員工的獎(jiǎng)金由公19、司根據(jù)實(shí)際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。第五節(jié) 辭職、辭退、開除第一條 公司有權(quán)辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。第二條 試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向公司辦公室提出辭職報(bào)告，辦理辭職手續(xù)。用人部門辭退試用期人員，須填報(bào)“辭退員工審批表”，經(jīng)批準(zhǔn)后到辦公室辦理辭退手續(xù)。第三條 員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職，用人部門不準(zhǔn)無故辭退員工。第四條 合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告，由用人部門簽署意見，經(jīng)原批準(zhǔn)聘用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室辦理辭職手續(xù)。第五條 員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，20、應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第六條 員工或用人部門認(rèn)為其現(xiàn)工種不適合的，可向辦公室申請?jiān)诠緝?nèi)部調(diào)換另一種工作。在調(diào)換新工作半年后仍不能勝任工作的，公司有權(quán)予以解聘、辭退。第七條 員工必須服從組織安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。第八條 公司對辭退員工持慎重態(tài)度。用人部門無正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必須填報(bào)辭退員工審批表，提出辭退理由，經(jīng)辦公室核實(shí)，對符合聘用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知被辭退的員工到辦公室辦理辭退手續(xù)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，不得辭退。第九條 辭退員工，必須提前1個(gè)月通知被辭退者。第十條 員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開除21、。第十一條 員工辭職、被辭退、被開除或終止聘用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財(cái)物、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交務(wù)渠道。否則，辦公室不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第六章 保密制度第一條為保守公司秘密，維護(hù)公司發(fā)展和利益，制定本制度。第二條全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。第三條在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司的秘密。第四條 公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：1.公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；2.人事決策中的秘密事項(xiàng)；3.專有管理經(jīng)驗(yàn)及秘訣，專有生產(chǎn)技術(shù)及新生產(chǎn)技術(shù)；4.招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底、合22、作條件、交易條件；5.重要的合同、客戶和貿(mào)易渠道；6.公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號；7.其他總經(jīng)理或集團(tuán)確定應(yīng)當(dāng)保守的公司秘密事項(xiàng)。第五條 公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。第六條 非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。第七條 記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。第八條 接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽、刺探公司秘密。第九條 對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。第十條 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。第七章 23、工程部管理制度第一條 工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下做好施工管理、施工質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。 第二條 嚴(yán)格按照國家的施工規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，對工程實(shí)行質(zhì)量 監(jiān)督和技術(shù)管理。 第三條 根據(jù)公司總?cè)蝿?wù)編制工程部年度工作計(jì)劃和年終總結(jié)。第四條 組織工程建設(shè)的施工隊(duì)伍招標(biāo)、議標(biāo)以及合同的簽定。 第五條 辦理工程開工審批手續(xù)、辦理臨時(shí)設(shè)施、施工用水電、占路、線路遷移等，創(chuàng)造現(xiàn)場的“三平一通”保證按時(shí)開工。 第六條 組織圖紙會審，解決施工當(dāng)中的技術(shù)問題，組織對施工質(zhì)量的檢查和評定，確保施工質(zhì)量。 第七條 審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)施工進(jìn)度，確保按時(shí)完成任務(wù)。 第八條 配合紅線班完成道路、管線24、房屋等紅線的測定工作，并對重點(diǎn)的坐標(biāo)點(diǎn)和高程點(diǎn)做永久性保護(hù)。 第九條 委托專業(yè)單位完成地質(zhì)勘探工作，委托設(shè)計(jì)院完成專業(yè)施工圖設(shè)計(jì)工作，并協(xié)調(diào)各專業(yè)設(shè)計(jì)部門完成水、電、路氣及綜合管網(wǎng)的設(shè)計(jì)工作。 第十條 參與工程經(jīng)濟(jì)合同的商討與指定工作。第十一條 組織工程招投標(biāo)工作，協(xié)助工程建設(shè)投建及辦理施工許可證等工作。 第十二條 組織、實(shí)施工程前期“三通一平”工作，負(fù)責(zé)施工用水、用電的日常維護(hù)及收費(fèi)工作。 第十三條 組織圖紙會審、技術(shù)交底工作，負(fù)責(zé)施工過程中設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單的制定及工程建設(shè)技術(shù)指導(dǎo)工作。 第十四條 負(fù)責(zé)工程建設(shè)過程中工程量變簽證工作，結(jié)算簽認(rèn)工作，負(fù)責(zé)工程材料選型及品質(zhì)的簽定工作。 第十五條25、 負(fù)責(zé)工程建設(shè)過程質(zhì)量管理、進(jìn)度管理及文明施工、安全管理工作。 第十六條 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查檢理公司的工作。 第十七條 辦理工程進(jìn)度款審批簽認(rèn)手續(xù)。 第十八條 負(fù)責(zé)工程建設(shè)檔案的收集、整理、匯總、移交工作。 第十九條 組織、召集工程建設(shè)調(diào)度會、工程例會、監(jiān)理例會、工程專題會議、并做好會議記錄，編寫會議紀(jì)要。 第二十條 組織樁基礎(chǔ)、基礎(chǔ)工程，主體結(jié)構(gòu)工程及工程竣工驗(yàn)收工作，并做好驗(yàn)收記錄。第二十一條 組織竣工工程的物業(yè)移交工作。 第八章 售房部制度第一條、售房部現(xiàn)場管理1.行為規(guī)范（1）工作期間，置業(yè)顧問應(yīng)注意自己的儀容儀表。女士頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)、修飾簡潔，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，26、男士頭發(fā)必須修剪整齊，長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜，勤洗頭，不準(zhǔn)留須，不準(zhǔn)剃光頭。（2）置業(yè)顧問在周一至周五和售房部值班時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿工裝、佩戴胸卡、衣著整齊干凈。置業(yè)顧問應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。（3）上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自脫崗?fù)獬觯蝗绻ぷ餍枰x開崗位，要向經(jīng)理或主管報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位15分鐘以上，按曠工處理。（4）在售樓部接待區(qū)不準(zhǔn)睡覺、吃東西、抽煙、玩電腦、玩手機(jī)、高聲喧嘩等與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。（5）不準(zhǔn)搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。（6）不準(zhǔn)用熱線電話打私人電話。（7）在上班時(shí)間不準(zhǔn)玩耍辦公電腦除需要查資料學(xué)習(xí)的和變動27、電腦上的文件以及要保持辦公室的衛(wèi)生、文件的擺放要整齊。（8）輪置業(yè)顧問接待客戶的必須留接待臺等候客戶。（9）接待客戶熱情主動、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。（10）聽從經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭吵。第二條、來人接待1.置業(yè)顧問在接待時(shí)必須主動、面帶笑容上前迎接，用禮貌用語與客戶交流，語速柔緩、聲音不要過大；2.置業(yè)顧問接待客戶應(yīng)嚴(yán)格按照接待流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；3.置業(yè)顧問對非客戶的來訪人員，在問明來意后進(jìn)行禮貌性接待或報(bào)知上級安排人員接待；4.置業(yè)顧問不得冷淡客戶，對客戶不理不睬，對客戶提出的問題要耐心、仔細(xì)回答，如暫時(shí)無法回答的問題，應(yīng)28、做好記錄，獲得正確答案后及時(shí)回復(fù)客戶；5.當(dāng)客戶結(jié)束離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問須將客戶熱情送至門口并道別。第三條、客戶洽談1.與客戶洽談前，應(yīng)先請客戶入座2.客戶入座后應(yīng)及時(shí)倒上茶水并隨時(shí)續(xù)茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈煙灰缸呈上；3置業(yè)顧問入座后不得翹二郎腿，不得與其他業(yè)務(wù)員交談與工作無關(guān)的事情，與客戶交談時(shí)雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重；4.置業(yè)顧問與客戶交談時(shí)不得靠背而坐，身體應(yīng)微微向前傾；5.置業(yè)顧問專用文件應(yīng)隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生；6.置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書、價(jià)單、計(jì)算器、名片等，不得在交談中反復(fù)29、離開中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問題時(shí)要做到微笑、認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面；7.置業(yè)顧問在接待過程中，回答客戶問題不得無把握回答；8.置業(yè)顧問接待時(shí)不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，說話時(shí)口齒清晰，語速平穩(wěn)；置業(yè)顧問在送走客戶后，必須馬上清理洽談桌并將座椅歸位。第四條 簽約1.置業(yè)顧問有義務(wù)事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)帶的資料與簽約有關(guān)事宜；2.置業(yè)顧問在全程陪同客戶簽約時(shí)，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問題，不允許私自承諾；3.置業(yè)顧問在簽約過程中，客戶對合同條款或附加條款提出與樣板合同不一致意見時(shí)，必須事先請示經(jīng)理，征得經(jīng)理書面同意后方可簽約。4.每位置業(yè)顧問均有義務(wù)配合實(shí)施各項(xiàng)售后30、服務(wù)；5.已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應(yīng)妥善、積極的回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。第五條 退房及成交變遷1.退房及成交變遷須經(jīng)經(jīng)理或總監(jiān)書面同意，方可辦理退訂或換房手續(xù)，換房要收取一定的手續(xù)費(fèi)，避免客戶隨意換房。2.若由于甲方原因而導(dǎo)致客戶退訂或退房，工作人員協(xié)助處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。第六條 合同（訂單）監(jiān)審制度A.訂單監(jiān)審內(nèi)容1.客戶在定房之前，置業(yè)顧問必須確認(rèn)房源以及價(jià)格、優(yōu)惠幅度的正確，再讓經(jīng)理簽字。2.每簽訂一套房源，必須有經(jīng)理簽字。B.合同審核內(nèi)容1.房源是否書寫正確。2.成交總價(jià)是否書寫正確。3.銷售房屋面積是否書寫正確。4.首付款、剩余款以及約定時(shí)間是否書寫正確。5.其它證件號碼是否書寫正確。6.客戶姓名、聯(lián)系方式最少兩個(gè)聯(lián)系電話，通訊地址要詳細(xì)。