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1、公司汽車維修廠工作質量管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 質量管理制度1、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和二級檢驗制度；2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出廠合格證；3、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠之日起。一級維護小修及零件修理質量保證期為汽車行駛2000公里式者10天；二、級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日，整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日，質量保證期中行駛堅程和日期批標，以先達到者為準。進出廠登記制度1、車輛進廠送修時，客戶2、描述故障現象，提供技術檔案和行駛證等有關資料；2、業務接待人員和檢驗人員應認真聽取客戶陳述，了解車輛技術狀況；3、車輛進入預檢工位，檢驗人員經過檢驗確認維修項目，對維修項目進行預核算，然后與客戶鑒訂維修合同；4、車輛進入待修區，等待維修；5、汽車竣工檢驗合格后，根據工時，材料結算清單結清費用，向車輛托修方提供結算憑證和竣工出廠和格證；6、建立維修車輛檔案。進廠檢驗制度1、車輛送修時，應具有保修內容及相關技術檔案資料；2、業務接待人員和檢驗人員負責對送修車輛進行預檢，按規范填寫車輛維修檢驗單；3、車輛預檢時，根據駕駛員的反映及該技術檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業內容，并告知托3、修方；4、得到托修方確認后，與托修方鑒定維修合同，辦理交接手續，隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應由托修方自行保管；5、將維修作業單下派車間，車輛進入作業車間。維修過程檢驗制度1、過程檢驗實行自檢，互檢和專職檢驗相結合的“三檢”制度；2、檢驗內容為汽車或總成解體，清洗過程中的檢驗主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗；3、各檢驗人員根據分工，嚴格依據檢驗標準，檢驗方法認真檢驗做好檢驗記錄；4、經檢驗不合格的作業項目，需重新作業，不得進入下一道工序；5、對于影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符合要求的零部件應予以維修或更換，6、對于新購總成件，必須依據標準檢驗，杜絕假4、冒偽劣配件裝入總成或車輛。維修竣工檢驗制度1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施；2、汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試檢測路式后的再檢及車輛驗收；3、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據營運車輛綜合性能要求和檢驗方法(GB/718565-2001)要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發生的不正常現象，要認真復查。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格后由總檢開具出廠合格證；4、對于進行二維修護及以上維修作業的車輛，除上述檢驗內容外，還必須給計量認證的汽車綜合性能檢測給檢測合格；5、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證；6、竣工檢驗合格的車輛實行5、規定的質量保證期制度。維修竣工出廠合格證管理制度1、合格證由專人負責，視生產情況定期到管理部門領取，專人負責開具；2、開具合格必須根據本廠質量檢驗員對車輛的檢驗和汽車綜合性檢測站的維修后質量檢驗結果進行；3、開具合格證后要認真做好維護檢測車輛的臺帳記錄，下次領用合格證臺帳供管理部門檢查；4、嚴禁虛開合格證和轉借，倒賣合格證現象。技術檔案管理制度1、檔案存放要有序、查找方便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬、保持檔案存放處清潔衛生；2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補；3、根據檔案的內容，性質和時間等待證，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內容和6、性質確定其保存期限，檔案要及時備份；4、各班組負責人要時本部門使用的檔案資料的完整性，有效性負責，在現場不得存有或使用失效的文件、資料；5、各班組每年結檔案進行一次核時清理，并將保存的檔案整理后交辦公室統一歸檔，已給到保管期的文件資料，由辦公室按規定處理；6、二級維護及以上作業的車輛檔案內容包括維修合同，檢驗記錄，維修人員和質量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副員，結算憑證；7、檔案的借閱必須辦理規定手續，借閱者對檔案的完整，清潔負責，未給許可不得擅自轉借、復印。設備管理制度1、設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作性能；2、設備使用應定人定機，對公用設備由專人負責保養；3、操作工要養成自7、覺愛護設備和習慣，班前班后認真擦式設備及注油調滑工作，使設備經常保持良好的調滑與清潔；4、操作工要遵守設備操作規程，合理使用設備，管好設備附件；5、對私自使用設備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發生的一切后果由私自操作者負責；6、設備管理員應根據設備維護要求以及設備技術狀況制定設備和檢測裝制的保養細則，保養周期和檢定周期；7、設備保養人應嚴格按照常規維修竣檢查保養周期進行保養，做好記錄交設備管理員驗收；8、設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設備管理員作好維修記錄；9、設備發生故障應及時待機，使用部門應立即通知設備管理員或單位領導，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時，操作人員名8、積極協助修理人員排除故障；10、對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和設有改造價值的可辦旦報廢手續清廠長批準；11、對設備的檢查、保養、修理名做好所有記錄，由設備管理員歸檔，發便檢查。安全生產管理制度1、必須按相關安全技術操作規程進行生產工作；2、工作時不得擅離工作崗位，不得開與本職工作無關的事情；3、必須按規定穿戴勞動保護用品，不得穿拖鞋上班，車間內嚴禁吸煙；4、非工作需要不得動作任何車輛，車在廠內行駛車速不得超過5km/h，不準在廠內試剎車；5、加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規定使用和存放；6、各工程應配備有充足的滅火器材，并加強維護保養使交保持良好的技術狀態，所有的員工應學會正9、確使用滅火器材；7、工作燈應采用低壓(36V以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應經常檢查導線，插座是否良好；8、手濕時不得搬動電力開關或插座。電源線路、保險絲應按規定安裝、不得用銅線、鐵線代替；9、下班時，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。10、認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關的安全生產法律法規，制度適合本單位的安全管理制度和各種、各機電設備的安全操作規程，并定期檢查制度的落實情況；11、按照生產安全法的要求設置安全生產管理領導機構，生產部門和班組應配備專 (兼)職安全生產管理人員，負責監督、教育和檢查職工執行安全操作規程；12、定期進行安全生產教育和安全知識，教10、育職工嚴格執行各工種工藝流程，工藝規范和安全操作規程，不得違章作業；13、維修車輛前，應將車輛停、架牢固后方可作業，舉開設備應由專人操作，班工作人員不得進入車下，舉車時不準檢修舉開設備；14、路試車輛必須由具有駕駛證及技術熟練的試車員進行，并在規定的路段上進行；15、有毒、易燃、易爆物品和化學物品、粉蟲、腐蝕劑污染、壓力容器等應有安全防護措施和設施，壓力容器及化表等應嚴格按有關部門要求定期檢驗；16、根據季節變換切實做好防水、防滲 、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關措施，配備消防器材，配電設施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應有安全防護措施；17、發生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現11、場，查明原因妥善處理。環境保護制度一、認真貫徹執行“預防為主、防治結合、綜合制理”的環境保護方針，遵守國家環境保護法、大氣污染防治法、環境噪聲污染防治法等有關環境保護的法律法規，規章極標準；二、積極防治廢氣、廢水、廢汕、廢渣、粉電、垃圾等有害物質和噪場對環境的污染與危害，按生產工藝安裝，配置“三廢”處理通風、吸塵、凈化、消聲等設施；三、定期進行環境保護教育和環保常識培訓，教育職工嚴格執行各工種工藝流程，工藝規范和環境保護制度；四、嚴格執行汽車排放標準，確保修竣車輛的消聲器喇叭技術性能良好，在維修作業過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝置。五、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查尾氣排放和噪聲指標，對尾所排放和12、噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。修車服務承諾1、為用戶提供全面優質服務作為服務口號，全心全意忠誠為作戶服務，并認真執行上級對機動車維修管理的各項規定，價廉質優；2、對用戶維修好的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，用戶鑒名認可；3、在維修過程中，發現須增加維修項目，及時可用戶聯系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋；4、對維修的車輛，保證質量，按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務，為用戶排憂解難，配備有出外救擠和拯救車輛的人員；5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務，按國家規定的質量保證期，按項目保質期保修；6、對需要購件進行維修13、的車輛，配件廠產地，質量等作詳細解答，征得車主意見再做處理。安全操作規程1、工作前應檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內。2、拆裝零部件時，必須使用合適工具或專用工具，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。3、廢油應倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內，防止廢油污染。4、作業場地要有警示標志，車間內不準吸煙。5、用千斤頂進行底盤作業時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩，然后用安全凳按車型規定支撐點將車輛支撐穩固。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底14、作業。6、修配過程中應認真檢查原件或更換件是否符合技術要求，并嚴格按修理技術規范精心進行作業和檢查調試。7、修發動機起動前，應先檢查各部件裝配是否正確，是否按規定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點起動馬達試運轉。嚴禁車底有人時發動車輛。8、發動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。維修人員培訓制度1、企業培訓分為技術能力培訓、管理能力培訓等培訓類別，技術能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓重點針對企業的中層和基層班組負責人。2、每年初制定培訓計劃，確定培訓內容和培訓形式。3、根據培訓內容組織培訓人員，培訓設備和選定培訓教師，有效的保證培訓目標順利完成。4、積極參加行業主管15、部門和相關部門組織的培訓。5、年底對培訓工作進行深入分析并總結，結合工作重點提出下年度培訓目標。安全生產檢查制度1、建立和健全安全生產檢查制度。車間安全生產檢查每月一次，班組安全生產檢查每周一次。 2、 組織生產崗位檢查、日常安全檢查、專業性安全生產檢查。具體要求是： （一）生產崗位安全檢查，主要由職工每天操作前，對自己的崗位或者將要進行的工作進行自檢，確認安全可靠后才進行操作。內容包括：1設備的安全狀態是否完好，安全防護裝置是否有效； 2規定的安全措施是否落實； 3所用的設備、工具是否符合安全規定； 4作業場地以及物品的堆放是否符合安全規范； 5、用具是否準備齊全，是否可靠； 6操作要領、操16、作規程是否明確。 （二）日常安全生產檢查，主要由各班主長負責，其必須深入生產現場巡視和檢查安全生產情況，主要內容是： 1是否有職工反映安全生產存在的問題； 2職工是否遵守勞動紀律，是否遵守安全生產操作規程； 3生產場所是否符合安全要求； 4安全通道及安全疏散門是否暢通。 安全生產舉報制度為認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，實現安全生產工作群防群治，特制定本制度。一、舉報范圍：本單位在安全生產和安全管理中存在的事故隱患和問題。二、舉報內容1安全生產：在生產過程中有違反勞動紀律；違反安全生產操作規程；各類安全生產事故；其他不安全因素。 2安全管理：安全生產和現場管理中有違章指揮現象的；違反安全生產法律法規和方針政策；安全生產責任不落實的；事故隱患整改不及時的；其他安全生產管理方面存在的問題。 三、舉報電話和程序舉報電話：舉報程序：舉報人可以自行選擇向單位領導或上級舉報機構舉報。 四、獎勵辦法 舉報人舉報的情況經舉報機構調查核實，確是安全生產中事故隱患。舉報機構將登記備案，同時進行跟蹤督辦，發出事故隱患整改通知書，每年采取不公開的形式集中獎勵一次。本單位職工群眾（以下簡稱舉報人）消防、道路交通、房屋、用電和公眾聚集場所發現的安全生產隱患和違規違法行為向單位領導部門舉報。