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1、化妝品店進貨驗收及經營質量管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 化妝品經營質量管理制度目錄1. 經營場所衛生管理制度.32. 人員培訓制度.43. 從業人員衛生及健康體檢制度.64. 供貨單位資質、品種審核和索證索票制度.75. 進貨檢查驗收制度.96. 儲存制度 .117. 不合格品管理制度.128. 銷售管理制度.139. 不良反應報告制度.14文件名稱：經營場所衛生管理制度起草人：審核人：批準人：起草日期：批準日期：版本號：修訂日期：修訂原因：經營場所衛生管理制度一、企業全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔2、。二、經營場所內不得存放有毒、有害物品。三、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。四、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。五、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。六、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在規定的區域內。七、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。八、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。 XXX化妝品店（蓋章） XX年11月20日文件名稱：人員培訓制度起草人：審核人：批準人：起草日期：批準日期：版本號：修訂日期：修訂原因：人員培訓制度一、化妝品營業人員均應按中華人民共和國化妝3、品監督管理條例和中華人民共和國化妝品監督管理條例實施細則的規定，根據各自的職責接受培訓教育。二、質量管理負責人制定年度員工培訓計劃，按照培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，并負責建立職工教育培訓檔案。三、培訓方式以企業定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。任何人無正當理由，均不得缺席培訓，并應自覺完成學習計劃。四、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容包括中華人民共和國化妝品監督管理條例、中華人民共和國化妝品監督管理條例實施細則等相關法律法規，崗位職責、各類質量臺帳、記錄的登記方法等。五、參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教4、育證書原件交企業質量管理負責人留復印件存檔。六、企業內部培訓教育的考核，由質量管理負責人組織，根據培訓內容的不同可選擇檢查學習筆記、筆試、提問、現場操作等考核方式，并將考核結果存檔。七、培訓和繼續教育的考核結果，作為有關崗位人員聘用的主要依據，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。 XXX化妝品店（蓋章） XX年11月20日 文件名稱：從業人員衛生及健康體檢制度起草人：審核人：批準人：起草日期：批準日期：版本號：修訂日期：修訂原因：從業人員衛生及健康體檢制度一、企業員工每年必須在有體檢資質的縣級以上醫療衛生檢驗機構體檢一次，體檢除常規項目外，應加做胸透以及轉氨酶、乙肝表面抗原檢查，取得健5、康證明后方可參加工作。二、從事化妝品經營的人員必須持有健康證方可上崗，凡患有手癬、指甲癬、手部濕疹、發生于手部的銀屑病或者鱗屑、滲出性皮膚病以及患有痢疾、傷寒、活動性肺結核等傳染病的人員，不得直接從事化妝品經營活動。三、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格后才可重新上崗。四、公司發現有患傳染病的職工后,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。五、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染.六、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發，注意個人衛生6、。七、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。 XXX化妝品店（蓋章） XX年11月20日文件名稱：供貨單位資質、品種審核和索證索票制度起草人：審核人：批準人：起草日期：批準日期：版本號：修訂日期：修訂原因：供貨單位資質、品種審核和索證索票制度一、采購化妝品時必須按本制度審核供貨單位資質和索證索票。化妝品定義：是指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發、指甲、口唇等），以達到清潔、消除不良氣味、護膚、美容和修飾目的的日用化學工業產品。特殊用途化妝品：是指用于育發、染發、燙發、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。二、由專人負責索證索票和臺賬管理工作，相關人員應當7、經過培訓。三、索證：審驗供貨商的經營資格，至少應當索取以下資料：（一）化妝品生產企業或供應商的營業執照；（二）化妝品生產企業衛生許可證；（三）化妝品行政（衛生）許可批件或備案憑證、國產非特殊化妝品備案登記憑證；（四）化妝品檢驗報告或合格證明；（五）進口化妝品的有效檢驗檢疫證明；（六）向供貨商按照產品生產批次索要符合法定條件的檢驗機構出具的檢驗報告或者由供貨商簽字或者蓋章的檢驗報告復印件。以上資料不能提供原件的，可以提供復印件。但復印件應加蓋化妝品生產企業或供應商的公章并存檔備查。四、索票：采購化妝品時，至少應當向供貨商索取正式銷售發票及相關憑證，注明化妝品的名稱、規格、數量、生產日期/批號、保8、質期、單價、金額、銷貨日期以及生產企業或供應商的名稱、住所和聯系方式。五、索證索票應當按供應商名稱或者化妝品種類建檔備查，相關檔案應當妥善保存，保存期應當比產品有效期延長6個月。 XXX化妝品店（蓋章） XX年11月20日文件名稱：進貨檢查驗收制起草人：審核人：批準人：起草日期：批準日期：版本號：修訂日期：修訂原因：進貨檢查驗收制度一、化妝品質量驗收專職質量驗收人員負責，驗收人員須具備有關規定的條件。二、驗收員應按照驗收程序對到貨進行逐批驗收。驗收應在規定的待驗區驗收，待驗區必須保持整潔、干凈，有黃色明顯標志。三、驗收應包括外觀性狀檢查和內外包裝標識的檢查。驗收抽取的樣品應具有代表性。四、驗收9、時應按照化妝品的分類，對包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明或文件進行逐一檢查：1.供貨企業提供的票據內容應包括化妝品的名稱、規格、數量、生產日期/批號、保質期、單價、金額、銷貨日期以及生產企業或供應商的名稱、住所和聯系方式；2.整件包裝中應有產品合格證；3.驗收進口化妝品，應憑加蓋供貨企業原印章的進口化妝品批準證書復印件驗收，并留存；4.化妝品包裝的顯著位置上應有印有產品名稱、批準文號（特殊用途化妝品）、產品批號、生產日期、有效期、質量合格標志以及生產企業的名稱、地址等。包裝、標簽或說明書上還應有化妝品的成份、功能、用法、用量、禁忌、注意事項以及貯藏條件等。化妝品標簽、小包裝或者說明書上不得10、注有適應癥，不得宣傳療效，不得使用醫療術語；5.按照批次核對查驗加蓋供貨企業原印章的檢驗報告書復印件并留存，不能提供檢驗報告或其復印件的產品，不得驗收入店；6.對銷后退回、配送后退回的化妝品，驗收人員應按進貨驗收的規定逐批驗收，對質量有疑問的應送檢。五、采購和驗收人員應建立購貨臺賬，按照每次購入的情況如實記錄，內容包括：名稱、規格、數量、批準文號、生產日期/批號、有效期、生產廠商、購進價格、購貨日期、供應商名稱及聯系方式、驗收結論、采購和驗收人員等信息。六、購貨臺賬按照供應商、供貨品種、供貨時間順序等分類管理，記錄保存期應當比產品有效期延長6個月，并不得少于二年。七、驗收中發現不符合驗收規定的11、產品，應拒收。 XXX化妝品店（蓋章） XX年11月20日文件名稱：儲存制度起草人：審核人：批準人：起草日期：批準日期：版本號：修訂日期：修訂原因：儲存制度一、所有入庫化妝品都必須進行外觀質量檢查，按照購貨（驗收）臺賬核對后方準入庫。二、保管員應根據化妝品的儲存要求，合理儲存。三、應保持庫區、貨架的清潔衛生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。五、應定期檢查儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監測和管理。每日上下午各一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調控措施。六、應根據庫存的流轉情況，定期檢查質量情況，發現質量異常產品立即放置于“待處理”12、區，報告質量負責人處理。 XXX化妝品店（蓋章） XX年11月20日文件名稱：不合格品管理制度起草人：審核人：批準人：起草日期：批準日期：版本號：修訂日期：修訂原因：不合格品管理制度一、質量負責人對不合格產品實行有效控制管理；二、質量不合格產品不得采購、上柜和銷售；三、不合格產品須存放在不合格品區，掛紅牌標志，專帳管理；四、質量管理人員在檢查的過程中發現不合格產品，要及時停止銷售，移至不合格品區。發現假劣產品，要報告食品藥品監督管理局，不得擅自退貨；五、食品藥品監管部門公告、發文、通知，以及抽查檢驗判定為不合格的，應立即停止銷售，需要追回的要及時追回；六、在柜過期、破損化妝品應移入不合格品區；13、七、銷后退回的質量可疑產品，報質量負責人確認為不合格的，移不合格品區；八、不合產品的確認、報損銷毀應有記錄，保存二年。 XXX化妝品店（蓋章） XX年11月20日文件名稱：化妝品銷售管理制度起草人：審核人：批準人：起草日期：批準日期：版本號：修訂日期：修訂原因：化妝品銷售管理制度 一、企業應當在營業場所的顯著位置懸掛營業執照；二、營業人員應當佩戴有照片、姓名、崗位等內容的工作牌；三、對營業員應按年度定期進行健康檢查，取得健康合格的有效證明后方可上崗工作；四、銷售化妝品時應建立銷售臺賬，內容包括產品名稱、規格、數量、生產日期/批號、保質期限、產地、銷售價格、銷售日期、庫存等內容；銷售臺賬保存期應14、當比產品有效期延長6個月；五、銷售化妝品時應當向消費者出具銷售憑證，內容包括產品名稱、規格、生產廠商、數量、價格、批號等；六、銷售近效期化妝品時應當向顧客告知有效期； 七、化妝品廣告應當嚴格執行國家有關廣告管理的規定；八、非本店人員不得在營業場所內從事化妝品銷售活動； 九、對缺貨品要認真登記，及時向采購人員反映，組織貨源補充上柜。 XXX化妝品店（蓋章） XX年11月20日化妝品不良反應監測和報告制度文件名稱：化妝品不良反應監測和報告制度起草人：審核人：批準人：起草日期：批準日期：版本號：修訂日期：修訂原因：一、 化妝品不良反應：是指在化妝品使用過程中出現的正常功能以外的對所施用皮膚造成的不良15、影響，包括過敏反應（這和藥物不良反應具有共性）、蓄積反應（又稱化妝品色素沉著、化妝品皮炎、化妝品毛發損害和化妝品指甲損害等，甚至引起身體不適或加重癥狀，危害健康和生命；二、 質量負責人負責收集、分析、監測和上報正在經營的化妝品的不良反應信息，重點收集首次經營的化妝品和新上市化妝品的不良反應；三、 對消費者反饋的不良反應信息，營業人員要第一時間注意收集，確認其是否確實是本店經營產品，以及醫院出據的由該產品導致消費者產生不良反應的病歷報告。如是個別顧客對其敏感，是產品說明書中已知的不良反應，應及時向顧客說明；四、 對于發生不良反應頻次高、不良反應損害嚴重的化妝品，要評估是否繼續銷售，并向供貨企業或生產企業反饋；五、消費者反饋發生不良反應時，應及時填寫化妝品不良反應報告表，報送當地食品藥品監督管理部門。 XXX化妝品店（蓋章） XX年11月20日