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1、公司咨詢產品服務質量管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 咨詢產品質量管理制度為規范公司咨詢服務行為，提高咨詢服務質量和水平，確保咨詢成果的科學性、可靠性、公正性，根據原國家計委工程咨詢管理暫行辦法和中國工程咨詢協會工程咨詢成果評定辦法及相關文件，以組織制度、法律體系和激勵機制為基本內涵制定本質量管理制度。質量方針：按照獨立、公正、科學的原則，堅持服務第一、信譽至上、為顧客提供合格的咨詢產品。質量目標：確保為顧客提供的所有咨詢產品為合格產品。一、工程咨詢質量責任制 1、公司法人責任制。公司法人對公司的咨詢產品質量2、有領導把關的責任。2、總工程師負責工程咨詢產品總把關。工程咨詢產品第一負責人對其產品質量負第一責任，其他相關人員按負責情況負相應責任。二、嚴格工程咨詢程序制1、嚴格按工作流程對每個項目進行咨詢研究。2、嚴格按內部質量審核制度，實行分級審核。編制負責人進行自審后簽署自審意見，部門負責人進行初審，提出修改意見，報副經理審定，審定后報經理簽發。3、對重大項目，嚴格按兩級評審制，在副經理審核后，報專家評審組審定，以專家評審組審核意見為準。三、嚴格考核獎懲制 綜合考核制度為規范辦公秩序，加強辦公管理，提高辦事效率，維護公司形象，促進公司健康發展，特制定本制度。一、本考核制度實行獎懲制，與獎金、工資基本掛3、鉤，所罰金額直接從獎金扣除，獎勵金額公司另行計提。二、凡有下列條款者，予以懲處1、公司原則上實行坐班制，所有員工必須堅持按時上下班，實行上班簽到制度，不得無故遲到早退，做到有事必須請假。請假一天扣30元；遲到或脫崗超過2小時的視同曠工一天對待；曠工一天視情節輕重扣40-50元，全年累計曠工5天扣發全年出勤獎。2、恪盡職守，堅守崗位，上班時嚴禁串崗或與非本單位其它人員閑聊。各崗位工作人員應相互監督，不得容留他人串崗，凡有違犯，一次扣20元。3、保持良好的辦公秩序，不得高聲喧嘩，不得私打電話聊天，不得有影響他人辦公的其它行為。凡有違犯，一次扣10元。4、搞好環境衛生，保持辦公室干凈、整潔。辦公室衛4、生實行責任制度，不按規定清潔者，一次扣10元。5、為確保公司的資料信息安全，不得未經領導批準擅自幫助非本公司人員查閱及復印公司檔案、文件及其它資料，凡有違反，一次扣10-20元。并視其資料的重要程度，對公司或項目單位的損失大小，從嚴處罰。6、公司電腦實行專人專責管理，各責任人應自覺維護與管理好自己的電腦，并保證其電腦資料的安全。因本人使用不當或他人使用而造成的電腦損壞，責任人全價自負。7、嚴格請銷假制度，職工因病、因事不能上班，需事先請假，請假要說明事情的真實理由，不得含糊其詞。凡請假1-2天者須口頭報經總工程師呈總經理批準。3天以上必須憑請假條履行審批程序，并將請假條交辦公室存檔。不按規定履5、行的，視同曠工處理。8、享受國家政策休假待遇，必須提前一周提出休假報告，經總工審批報經總經理批準后方可休假，不得擅自超假，否則以曠工論處。9、上班時間如需外出，半小時內向辦公室負責人請假；半小時至1小時分別向辦公室和總工請假；1小時以上分別向辦公室、總工和總經理請假，并保持電話隨時可以聯系上，以便臨時有事通知，不按規定而給工作造成影響的，一次扣20元。10、注意工作中的服務態度，接待公務電話或來人要熱情禮貌，對于顧客的業務咨詢要耐心、熱心，不得以任何理由冒犯客戶，否則一次扣50元，造成不良影響的酌情加重處罰。11、維護公司形象，凡因員工原因，致使公司形象受損或造成項目單位及其他相關單位對公司產6、生不良印象，形成負面影響的，每次扣50-150元。11、嚴格遵守各種管理制度，做到公私分明，不能公物私用，違者一次扣20元。12、尊敬領導，服從安排，對領導安排的工作和任務做到按質按量按時完成，如有推諉者，一次扣50元，如有不服從安排者一次扣100-200元，如有不能按時按質按量完成者，一次扣50-100元。團結同事，協作互助，服從大局，體諒他人，淡化名利，正確對待工作與利益的關系，否則因此導致同事間出現矛盾或影響工作的，視其性質，一次扣50-200元。13、恪盡職守，優質高效，具備高度的責任感，認真履行好崗位職責，對未能履行崗位職責，并對公司工作造成一定影響的（如未能按期年審年檢致使某種證照7、失效，未能按時上報資料致使不能如期注冊以及延誤優秀工程咨詢成果評獎，未能做好日常維護致使車輛不能保證公務正常使用，辦公設備未能較好的維護致使工作延誤，各種文字及電子檔案未能按規定管理致使不能便捷調用以及致使檔案丟失，未能完成崗位職責等）每次扣50-200元；致使公司遭受較大或重大損失的一次扣200-600元。三、員工有下列突出表現或行為，予以獎勵：1、作為主創人員完成的咨詢成果獲省、國家優秀工程咨詢成果獎的，給予獎勵：凡獲省及以上優秀工程咨詢成果獎一等獎的每人獎勵10002000元；二等獎的每人獎勵5001000元；三等獎的每人獎勵200500元。2、鼓勵員工利用業余時間參加與工作有關的注冊咨8、詢工程師、項目管理師等的學習。凡通過業余學習取得各類注冊師資格的，一次包干獎勵3000元。3、全年出勤達245天（自然日）以上，并無一次違犯公司各項管理制度記錄的，獎500元。4、為公司發展建言建策，以書面方式向領導反映，并被采納者一次獎500元；建議被采納后成效顯著者另議。5、為集體利益挺身而出，表現突出，致使公司財產或聲譽免受損失或損害的，見義勇為，臨危不懼，做好人好事，為公司爭得榮譽的，根據情況給予獎勵。6、本制度由總工程師負責監督實施，辦公室具體負責登記備案，并做好日常考核記錄。7、本制度原則上一年修訂一次，自xx年1月起執行。辦公管理制度一、工作紀律1、公司所有工作人員，必須堅持按時9、上下班，實行上班簽到制度，不得無故遲到早退。一個月累計遲到、早退5次者視為曠工一天。2、嚴格請銷假制度。職工因事因病請假需寫請假條，中層及以上干部請假，不論時間長短，須經公司經理批準同意。一般工作人員請假，一天之內須經部門領導批準同意；一天以上須經公司經理批準。事假必須提前1天說明，未經批準而不到崗者按曠工處理，病假須出具醫院有效證明。3、嚴格外出報告制度。因公事外出，時間在一天以上：中層干部向公司經理報告，一般干部向本部門負責人報告；超過三天以上（含三天）必須向公司經理報告。經理外出需按規定報告市發改委領導。4、正常工作時間內，各部門必須至少留一人值班，以便聯系工作。工作人員臨時外出，應向部10、門負責人或辦公室打招呼。5、關于公休假制度。公司員工享受國家政策休假待遇。6、重大事項報告制度：工作人員在接到上級的緊急通知或重大情況后，要認真做好記錄，并及時向公司領導匯報。公司購置汽車等固定資產或一次開支5萬元以上，要向市發改委領導匯報。公司職工停薪留職、調進、調出及聘請臨時人員，要向市發改委領導匯報。公司財務收支情況，每季度向公司辦公會通報，并向市發改委分管領導匯報。7、搞好環境衛生，保持辦公室窗明幾凈、空氣暢通。8、公司工作人員必須恪盡職守，堅守崗位；上班時間嚴禁串崗或與其它人員閑聊。各崗位工作人員應相互監督，不得縱容，容留他人串崗。9、保持良好的辦公秩序，不得高聲喧嘩，不得有影響他人11、辦公的其它行為。10、為確保公司的資料信息安全，公司工作人員無論上班與否，均不得在辦公室接待親朋好友。未經領導批準，不得擅自幫助非本單位人員查閱及復制公司檔案、文件及其它資料。11、公司電腦實行專人專管專用，各責任人應自覺維護與管理好自己的電腦，并保證其電腦資料的安全。12、電腦只限于上班工作之用，不得上網玩游戲，禁止瀏覽淫穢網站。上班時間不得看影碟、聽音樂、上網聊天等。13、提高消防意識，正確使用各種辦公及其它設施設備，下班或離開崗位時，必須關閉電源，以保護設備及防止火災隱患。14、加強防范保衛意識，下班時，各工作人員必須仔細檢查門窗，做到人走鎖落，人走窗閉。二、檔案管理1、對本公司的文件、12、咨詢文本、會計帳薄、技術及有關專業檔案、圖書資料等實行統一管理和保管。2、借閱檔案必須業務對口，因工作需要超越規定范圍，需經領導批準方可借用。需要摘抄檔案時，必須經單位領導同意，摘抄檔案材料以后，要經檔案員審查、核對。3、檔案原則上不借出室外，如特殊情況需要外借時，借閱者需提出申請，經批準后方能外借，并限期歸還。4、任何人不準攜帶檔案材料進入公共場所。5、未經批準，檔案資料不得摘抄、復印或公布。三、保密規定1、全體公司員工必須自覺遵守中華人民共和國保密法的規定，嚴格保守黨和國家的機密。2、所有公司內部文件、資料都要嚴格管理、健全登記、簽收和借閱歸還手續。各崗位對所有文件都要逐件登記，并注意存檔13、。3、公司召開的項目評審會及其他各項重要會議，與會人員不得對外泄露會議秘密內容。4、文件與資料要存放在有專門安全設施的文件柜里，并隨時鎖好，由專人負責。5、保密員要做到知密不泄密，不與無關人員談論秘密文件內容，不私自攜帶秘密以上文件外出，未經領導批準，不得將秘密文件給任何人閱讀，不為個人需要摘錄秘密文件內容。6、嚴禁與業務無關人員進入公司辦公室，業務往來人員不得隨意翻閱文件，不準擅自向外提供數據、資料。7、員工工作變動時，應將所保管的文件、資料和個人保密本交清。未經批準不得帶走。員工學習教育制度1、公司全體員工必須樹立學習、學習、再學習的思想，結合各自業務需要，刻苦學習理論知識，思索實際問題，14、不斷提高咨詢產品質量。2、業務科要定期安排學習計劃，明確重點發言人，概況學習項目的主要內容、重點、難點，交流學習體會。3、鼓勵公司工程咨詢成果積極申報省以上優秀工程咨詢成果，凡獲得省以上優秀咨詢成果獎的項目，公司給予主要完成人適當獎勵。4、鼓勵員工積極參加與公司工作相關的各類注冊工程師的考試，凡成績合格，獲得注冊工程師資格后，公司給予報銷相關費用（一輪費用），并給予一定獎勵。5、為不斷提高員工業務能力，公司每年預提1萬元培訓經費，分期分批選送業務人員參加正規的業務培訓。6、公司員工根據各自的業務需要，每人可以自己選購一定數量的圖書。購書費用標準為業務科每年1200元，綜合科每年400元。新購圖15、書一律交綜合科登記驗收，統一管理。7、借閱圖書時，一律辦理借閱手續。損壞、丟失者照價賠償。工作人員崗位責任制為加強和規范公司日常管理，改進公司工作作風，明確公司崗位職責，規范公司辦事行為，提高公司運行效率，特制定本責任制。一、公司經理1、主持公司全面工作，對上一級組織負責。2、負責確定公司發展戰略，制訂公司發展規劃，決策公司重大事務。3、負責公司咨詢業務拓展，確保公司持續健康發展。4、負責公司的財務管理，確定員工報酬標準，確保收支的合理性。5、負責公司的人事管理，崗位設置，聘任副總經理，總工程師及其他員工。6、簽發以公司名義對外出具的各類項目咨詢文本及公司對外其他文件。7、確定咨詢業務委托合同16、的最終價格。8、負責制定公司的各項管理制度，并組織實施與監督。9、負責組織員工政治理論學習，開展思想政治工作。10、負責與上級行業協會、行政主管部門的工作銜接，加強匯報。11、負責與業務合作單位及同行的橫向聯系與信息交流。12、完成上級組織交辦的其他工作。二、副經理、注冊咨詢工程師1、協助經理管理公司日常事務，全面主管公司工程咨詢技術工作，對公司經理負責。2、負責咨詢業務委托合同的洽談工作。3、負責咨詢工作的專家組織、聘請、分工，確定其支付工資的標準；對公司人員承擔工作任務的分解，組織專家現場踏勘，負責文本編制的總體構思，文本審閱，文本的最終定稿。4、指導專家及公司工作人員按規范要求開展咨詢工17、作，編寫咨詢文本。5、參與項目建議書、可行性研究報告、項目申請報告、資金申請報告、評估項目建議書、評估可行性研究報告、評估項目申請報告的文本編寫工作。6、作為主創人員全年完成咨詢文本6-8個，負責綜合、審定公司所有咨詢文本。7、負責對公司其他業務人員的業務指導及管理工作，組織其及時參加上級安排的繼續教育學習。組織公司員工開展業務學習競賽，不定期對員工進行業務培訓。8、加強與項目單位及相關部門的聯系與溝通。9、完成領導交辦的其他工作。三、紀檢監察員1、履行辦公室主任職責，全面負責并落實辦公室各項工作，做好公司員工的考勤及績效考核與結算，辦公室衛生及安全管理等工作。2、負責辦理公司新資質，公司新聘18、請的注冊咨詢工程師的注冊申報工作，負責一年一度的優秀工程咨詢成果獎的申報工作。3、負責公司文秘管理督查工作。做好公司發文文號的編序登記工作，督促檔案和文秘人員對公司文書檔案和電子文檔及時如數歸檔和備份。督促及協助公司文秘及時完成各種公司文件、文稿的撰寫。監督檔案管理人員對檔案的規范管理和應用。4、負責公司的物業管理工作。集中保管公司所購業務軟件及辦公設備、技術資料，對公司所購的各種工具書籍建立清晰明了的臺帳，對保管人員管理的實物進行不定期的清理和盤點，監督公司各種資料的借用和退還工作，以確保公司的軟硬件資產不被丟失。5、負責合同檔案的管理及合同所協商咨詢價格的統計及所欠咨詢費的催收入帳工作，做19、好公司日常的資金收支工作。6、負責公司員工薪金報酬支付的表格制表，經報請總經理簽批后及時支付，負責為員工及時辦理社會保障及三金交納的具體事項。7、負責公司對外出租門面的租金收取工作及公司所租辦公室的租金繳付工作。8、負責與市發改委及編委、稅務、財政、物價、交警等部門的業務銜接，及時辦理公司各種證照的年檢年審工作。9、完成領導交辦的其他工作。四、收發員兼駕駛員1、負責公司報刊雜志的上架、歸檔保管，對經請示辦公室確認的廢舊報刊和雜志進行定期出售或銷毀處理。2、協助辦公室主任催收咨詢帳款，做到及時入帳。3、參與公司的辦公設備及日常用品的采購、管理工作，負責文印設備的維護保養工作。4、參與與市發改委、20、編委、財政、稅務、物價、交警等證照管理部門的業務銜接，協助辦理公司各種證照的年檢年審工作。5、負責公司車輛公務駕駛、車輛管理及維護保養工作。6、負責辦公區域的日常衛生督查督辦工作。7、完成領導交辦的其他工作。五、項目主管、公司文秘1、履行項目部經理職責，負責落實每個項目咨詢的具體事務，如搭建項目班子、外聘專家。擬定項目工作計劃，組織研討會、收集匯總基礎資料、項目文本編寫工作的總體構思、組織分工撰寫咨詢文本等。2、參與項目合同的談判及草擬工作，負責按合同規定，將完成的咨詢文本、文稿，經初審后，報總工及公司領導審批。3、項目完成后，負責安排人員搞好資料整理、裝訂等工作，及時交公司檔案室存檔。4、參21、與項目建議書、可行性研究報告、項目申請書、資金申請報告、評估項目建議書、評估可行性研究報告、評估項目申請書的文本編寫工作，負責公司文本的一稿校審工作。5、作為主創人員全年完成項目文本8-10個，經副經理授權，綜合審定咨詢文本的定稿。6、負責公司資料的電子版檔案的管理工作。7、負責公司對外宣傳資料的撰稿工作及公司文件材料的撰稿工作，在辦公室負責人的領導下，草擬公司半年及年度工作總結及其他文稿。8、領導交辦的其他工作。六、項目主管1、協助副經理做好項目合同的談判及草擬工作，參與項目咨詢的專家組織、聘請、分工、組織專家現場踏勘等。參與咨詢項目文本的編寫工作的總體構思，與項目單位及相關部門加強聯系。222、參與項目建議書、可行性研究報告、項目申請書、資金申請報告、評估項目建議書、評估可行性研究報告、評估項目申請書的文本編寫工作，作為主創人員全年完成項目文本8-10個，負責公司項目文本的三稿校審工作。經副經理授權，綜合、審定咨詢文本的定稿。3、協助辦理公司新資質，公司新聘請的注冊咨詢工程師的注冊申報工作，及一年一度的優秀工程咨詢成果獎的申報工作。4、負責上門招攬咨詢業務，對正在與公司洽談中或有不確定因素的咨詢業務及時予以跟進。5、負責公司所完成的咨詢項目實施情況的意見征詢及反饋工作。6、完成領導交辦的其他工作。七、營銷主管、工會專干1、負責公司業務的市場營銷工作及公司新業務的拓展。2、負責公司檔案工作，及時對各類檔案入檔管理，并完成檔案相關的目錄編號、包裝、封存工作。3、負責公司的對外宣傳和推介，不斷擴大公司知名度，如給項目單位、項目主管部門、金融機構等單位散發公司宣傳資料等，逢年過節給相關業務往來人員寄發明信片等。4、負責捕捉工程咨詢業務信息，主動上門向市發改及項目主管部門收集項目信息情報，及時反饋給公司領導及總工，以便做相應的策應。5、負責上門招攬咨詢業務，對正在與公司洽談中或有不確定因素的咨詢業務及時予以跟進。6、負責策劃及組織公司員工不定期地開展健康向上的文娛體育活動，營造有益于員工身心健康的公司文化氛圍。7、完成領導交辦的其他工作。