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1、 工程造價咨詢有限公司工作質量管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 寧波xx工程造價咨詢有限公司工程咨詢工作質量管理制度第一章總則第一條目的為保證工程咨詢工作質量管理工作的順利開展，及時發現并迅速處理工作中的質量問題,使之符合管理及市場的質量要求，特制訂本制度。第二條 管理機構公司設工作質量管理小組，小組設三級管理層次，即組長、副組長和組員。組長由總經理擔任，副組長由承擔項目的項目負責人和行政人事部負責人擔任。由行政人事部負責為每個項目指定專人負責該項目日常的文書性工作。第三條 管理職責組長對項目質量承擔全面責任2、。項目負責人對項目的量是否符合技術規范、符合行業規范、滿足業主要求等承擔技術質量方面的責任，行政人事部對報告文本的文字規范、版面整理、設計印刷等承擔責任。質量管理小組的其他成員根據業務分工承擔相應質量管理責任。行政人事部負責上報文件的收集、傳遞與檔案管理。同時負責按照該項目的質量管理標準提起和督促質量管理行為與過程。第二章質量管理工作范圍及標準制定第四條質量管理工作范圍包括：公司出具的各種項目報告，包括：可行性研究報告、項目建議書、資金申請報告等。第五條 質量標準及檢驗標準1、質量標準和檢驗標準由通用標準和項目專屬標準兩部分組成。2、通用標準由質量管理小組依據GB/T19001-2000idt3、ISO9001:2000，并參考國際標準、國家標準、行業標準，結合公司自身技術能力等相關因素制訂。此標準將在征求公司專家顧問團的意見后，由質量管理小組組長批準后分發各部門執行。3、通用標準原則上每年應根據以住質量實際業績對標準及規范的合理性和實用性進行檢查，并進行相應的修訂。在發生下列情況下也須及時予以修訂：1）各項質量標準、檢驗規范若因資質增項、技術改進、生產流程改善、市場需要以及生產條件變更等因素變化時，須予以修訂。2)修訂后的質量標準及檢驗標準應按標準頒布的程序應報組長批準備后分發各部門執行。4、項目專屬標準由項目負責人根據項目特點及下客戶的實際需求牽頭制定。該標準須征求委托的意見后報質4、量管理小組批準后實施，并作為該項目完成質量的主要標準之一。5、項目專屬標準可在項目開始后制定，但不能晚于項目初稿提交時間。專屬標準一般應在委托合同簽定，且項目大綱獲得客戶認可后制定。第三章項目前期質量條件復查第六條項目負責人接到任務后，應根據項目的具體要求提交項目執行方案以供質量管理小組進行質量保證基本條件的審核，方案應主要包括：參與人員情況、組員分工、執行標準、項目進度安排、建議等相關情況。第七條 質量保證的基本條件審核一般應于兩個工作日內完成，并提出意見。審核內容包括：1、項目種類及相應標準是否齊全；2、進度是否合理、是否滿足客戶需求；3、項目參與人員的資歷是否符合項目的要求；4、項目參與5、人員工作分配是否與其他項目沖突；5、各項質量要求是否明確，并符合本公司的質量規范；6、專屬標準制定的時間是否符合項目進度的整體安排。第八條 審核通過或者改善后的方案將作為該項目的質量標準內容之一，質量小組并將以此為依據對項目進行過程控制和階段性質量檢查，直至公司內部進行最終成果驗收。第四章項目進程中的質量管理第九條項目進程中質量檢驗1、質量小組應按照執行方案嚴格對咨詢工作的階段性成果進行檢查，檢查的依據該項目的通用標準及項目專屬標準。2、項目負責人應嚴格根據項目執行方案組織召開階段性成果研討會，根據會議內容邀請相關的專家或公司內相應人員參加，對每次會議中參會人員提出的建議、意見均應有書面的反饋6、意見。涉及標準調整的應正式報質量小組備案。3、赴項目方的匯報會應提前將工作方案報公司質量管理小組,返回后應對匯報會的情況進行書面總結報公司，有條件的需對會議進行全程錄音或錄像。對于項目方提出的意見和建議需如實上報，回公司后針對具體的意見或建議提交相應的反饋意見,并報公司質量小組。4、對于在生產過程中發現進度或質量異常時，質量管理小組應立即追查原因，并加以處理后將異常原因、處理過程及改善對策等情況形成書面文件報質量管理小組組長。5、項目階段性成果經檢驗并修改完善后，應形成完整的文件材料報質量管理小組備檔。第十條項目進程中的自我檢查1、項目參與人員均應對生產中的咨詢成果實施自我檢查，遇質量異?；虺?、現可能影響質量的異常情況時應予以即時提出討論，若系重大或特殊問題應立即報告項目負責人，經過討論后向質量管理小組進行書面報告，報告中必須包括問題說明、原因分析及處理對策與建議等內容。2、項目各級主管均有督促所屬崗位確實實施自主檢查的責任，并隨時抽驗所屬各生產過程的質量。一旦發現有不良或質量異常時應立即處理，以確保咨詢成果的質量水準，減少異常發生重復。第五章產品質量管理第十一條產品質量檢驗咨詢成果審核人員應依質量管理規定實施質量檢驗，提早發現，迅速處理以確保產品質量。第十二條產品交付前檢驗每批報告印刷裝訂前，行政人事部應依裝訂檢驗標準對文字版面、圖紙、頁碼、頁眉等進行全面檢查后交印刷部門進行實施印8、刷，并對印刷質量與裝訂質量按標準進行檢驗，重點檢查內容包括裝訂順序、是否有白頁、是否發生顛倒、字跡與圖是否清晰等,將檢驗結果和咨詢成果連同檢驗流程單一并報項目負責人。第十三條 產品質量確認項目負責人應對咨詢成果進行再次質量檢驗后開立質量確認書,報質量管理小組組長簽署意見。同時上報還應包括即將交予客戶的成果交付單,組長批示是否向客戶交付咨詢成果。第六章質量異常反應及處理第十四條咨詢成果質量異常及反應1、咨詢成果在檢驗過程中，只要有一項不符合檢驗標準的,需加以書面說明，并呈報質量管理小組組長2、有任何質量問題的咨詢成果一般不得交付業主。但在印刷方面出現輕微質量問題的報告,應業主要求和其它不可違的客9、觀因素,經質量管理小組組長簽字后可交予客戶暫時使用,待修正后的咨詢成果提交時必須回收此成果。3、有質量問題的咨詢成果內部不作留存,一律銷毀,以防與正式咨詢成果混淆。第七章質量異常分析改善第十四條進程質量異常改善項目進程發生的質量異常并經質量小組批示列入必善者,由行政人事部指定專職登記交由改善執行部門依所擬改善對策切實執行，并定期提出報告和進行改善結果的檢查。第十五條質量異常統計分析1、行政人事部應每周編制相關質量方面的報表送經理核準后，送項目執行部以了解每周質量異常情況，擬訂改善措施。2、行政人事部每月要依據每周編制質量報表對項目進行抽檢,編制相應報告送質量管理小組。對發現的異常情況要提醒項目負責人召集相關人員針對主要異常項目進行檢查，查明發生原因，擬訂改善措施。第八章附則第十六條實施與修訂本制度報公司總經理核準后實施，增補修改亦同。寧波xx工程造價咨詢有限公司