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零售藥店門店質量管理制度執行情況自查表
零售藥店門店質量管理制度執行情況自查表.doc
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質量管理
上傳人:職z****i 編號:1159180 2024-09-08 5頁 87.49KB

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1、管理制度 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 門店質量管理制度執行情況自查表被考核門店:考核部門考核日期考核人員制度名稱檢查考核內容及評分標準滿分得分存在問題與改進措施跟蹤結果負責人有關業務和管理崗位的質量責任制度1、 明確各崗位職責2、 各崗位人員了解、熟悉、掌握其崗位職責,并能認真執行4藥品購進質量管理制度1、認真審查供貨單位的法定資格、經營范圍和質量信譽。2、做到購銷平衡,保證供應,避免脫銷,防止品種重復積壓以致過期失效造成損失。3、確保從合法的企業購進合法和質量可靠的藥品。4、購進藥品應有合法票據4首營企業和首2、營品種審核制度1、 確保從具有合法資格的企業購進合法和質量可靠藥品。2、 對首營企業應進行包括合法資格和質量信譽的審核3、 對首營品種應進行合法性和質量基本情況的審核4藥品驗收質量管理制度1、 控制藥品質量,明確質量責任。2、 依據調撥單和隨貨同行清單收貨并履行正常驗收程序。3、 質量驗收人員,負責到貨藥品的質量驗收工作。4、 在質管員指導下,指定的驗收人員根據調撥單和隨貨同行清單與實物逐一進行核對,并對包裝進行外觀檢查。5、做到貨單相符;檢查藥品外觀質量是否符合規定,有無藥品破碎、短缺等問題。6、 調拔單規定項目與實貨不符,差異單填寫準確完整。7、 填寫“配送差異列單”,發現質量問題的藥品,3、及時退回,并填寫“拒收報告單”,報告質量管理員。8、 調撥單保存至超過藥品有效期一年,但不得少于三年。6藥品儲存、陳列質量管理制度1、 藥品按不同貯存要求陳列在相應的環境中2、 藥品陳列時堅持“四分開”原則3、 陳列藥品的貨柜及櫥窗清潔衛生4、 類別標簽放置準確,字跡清晰5、 陽光直射柜臺有遮光設施6、 認真作好養護檢查,確保藥品質量完好7、 記錄及時、真實、完整,按規定妥善保管4藥品養護檢查管理制度1、 負責藥品的養護、檢查工作,以保證藥品質量2、 按照其自身儲存條件的要求存放于相應的環境中3、 做好藥品的養護工作,對營業室的溫、濕度進行監測,4、 指導營業員每月對在柜的藥品進行養護檢查并做4、好記錄5、 養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年,但不得少于二年6、 中藥飲片按其特性采取通風、晾曬、對抗貯存等方法進行養護。8藥品銷售質量管理制度1、 依法經營2、 店堂顯著位置懸掛藥品經營許可證、營業執照、執業人員的執業證明等3、 店內提供用藥咨詢服務4、 經營品種齊全,價格合理5、 營業員銷售藥品準確無誤,質量合格6、 每日電腦打出動盤表清點貨品數量做到帳款、帳貨相符7、店堂內提供咨詢服務,指導顧客安全、合理用藥。8、廣告宣傳應取得有關部門批文9、銷售小票定期歸檔,保存超過藥品有效期一年不少于三年4服務質量管理制度1、 規范藥品經營行為,提供最優質的服務2、 統一著裝,禮儀化規范化服5、務3、 設駐店藥師咨詢服務臺,提供咨詢服務。4、 接待顧客時推薦藥品對癥、報價準確。5、 設便民服務臺等各項便民措施、服務公約、監督電話。4效期藥品管 理制度1、 加強近效期藥品管理,按月填報近效期藥品催報表2、 準過期藥品下架停售3、 已過期藥品的處理按規定執行,手續齊全,記錄完整4處方藥銷售管理制度1、 按國家有關規定嚴格控制處方藥銷售2、 處方藥與非處方藥分開陳列3、 處方藥須經駐店藥師(藥師)審核并簽字后方可調配和銷售,調配和銷售人員均應在處方上簽字或蓋章4、 門店工作人員不得擅自更改處方內容5、 處方及處方銷售記錄真實、完整、規范,按規定妥善保管6、 處方中藥的調劑必須用藥戥稱,以保6、證計量準確7、 調配處方后,經核對無誤后,再付給顧客8、 發藥時應認真核對,同時說明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”,以及煎煮方法、服法等8中藥飲片裝斗管理制度1、 裝斗前做好質量復核,裝斗復核記錄填寫規范,保存備查2、 仔細篩選后才能裝斗,并有篩選記錄3、 清理藥斗衛生和飲片衛生4、 要經常檢查、養護,發現質量問題及時處理。4調配處方的管理制度1、 確保用藥的安全性、有效性2、 審核處方時應嚴格按有關規定進行3、 正確執行藥品價格,做到核價準確4、 調劑完成后必須復核,先煎后下等與顧客交代清楚,有質量問題不許調配。5、 包裝要美觀、結實,便于顧客攜帶。4 拆零藥品管理制度1、 門店設拆零專柜7、2、拆零藥品集中存放于拆零專柜3、拆零工具清潔衛生、無污染5、 拆零藥品質量合格,保留原包裝至售完為止6、 拆零記錄真實完整7、 拆零藥品不得陳列在開架陳列柜臺中8、 藥品拆零銷售時,寫備用標簽,核對無誤后,方可交給顧客。6不合格藥品和和退貨藥品管理制度1、 有退貨發生時做好退貨記錄2、 驗收員對顧客退回的藥品進行驗收,并做好驗收記錄3、 經質量管理員確認不合格及質量有問題藥品,立即停止銷售,按不合格藥品處理。4、 質量管理員及相關人員的監督下銷毀不合格藥品并做好銷毀記錄4采購藥品原始憑證管理制度1、 各柜組填寫購進計劃,上報給店經理,由店經理統一匯總2、 驗收員對到貨藥品逐項核對,確認無誤后8、,在驗收入庫單上簽字3、 各種票據按日期、分類裝訂保存至規定期限4藥品不良反應報告的管理制度1、 概念明確,職責清晰,程序規范2、 有效收集藥品不良反應信息3、 發現不良反應及時上報4、 記錄齊全、準確、規范4質量事故報告制度1、 明確質量事故的范圍,報告程序。2、 發生質量事故應第一時間報告質量管理部4衛生和人員健康狀況管理制度1、營業場所、辦公區、生活區均定期打掃,環境整潔2、營業場所環境整潔,藥品陳列科學合理,無粉塵、有害氣體等污染3、營業人員統一著裝,佩戴胸卡,并勤洗勤換4、直接接觸藥品的人員應每年定期進行健康檢查。凡發現有傳染病、皮膚病、精神病的應調離直接接觸藥品崗位4儀儀器設備、計9、量器具管理制度1、 有專人負責計量器具的檢定管理工作,職責明確2、 計量器具的檢定、使用、維護、保養按規定進行3、 計量器具按時校驗,不合格或超期的不得使用4、 計量器具定期檢定,記錄齊全、準確、規范5、 重要設備、設施要設專人負責6、 重要設備、設施定期檢查、維修、保養,并建立檔案7、 重要設備使用前必須經檢定或檢查后方可使用4中藥飲片調配處方的操作規程1、相關人員應熟練掌握調配處方的操作規程2、嚴格按操作規程調配處方3、 調配藥品應準確無誤4中藥飲片購、存、銷管理制度1、嚴格執行中藥飲片購進程序,確保從合法企業購質量可靠的中藥飲片。2、購進中藥材、中藥飲片應有合法票據,按規定做好購進記錄,做到票、帳、貨相符。3、中藥材、中藥飲片到貨檢查驗收必須按照藥品驗收程序4、對在庫儲存的中藥材和中藥飲片,實行色標管理5、認真審核銷售客戶的資質,確保將中藥材和中藥飲片銷售給具有合法資質的銷售客戶6、做好銷售記錄,做到票、帳、貨相符。4門店內POP管理制度1、門店不允許擅自在店內發布宣傳廣告1、 店內廣告要符合國家有關規定2、 廣告的擺放要美觀、安全、清潔4總分100
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