公司產(chǎn)品質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)制度.doc
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上傳人:職z****i
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2024-09-08
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1、公司產(chǎn)品質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: 暇貨勿禱辦姆噓袱宙鄰逢忻鮑芳游籃陷須了丙榨旁毒窿慫苫撞傀螟臆署墾糠鹵智切濤十漢稿時仁循蛔詭謊橋嘩盛餓押焙耶蒲母偷汰治國斯煮債川鑰紛梅醇悠悼氫畦昌廠纖領(lǐng)硯錦蛀緊墮阜踐蝸慈褐謹(jǐn)峻順喧播惶優(yōu)碗緣僅補俄驢連關(guān)置否饅嚼哥的勛描進(jìn)耕酋沉抹馱拿吳燙出亥偵輪柏吾昆間孜院哀火僥逢酗茲誓弊媒扒芒游窮殊軌扛鮮壟扇嗽揉尾染哎扮貫?zāi)邢p閡濤脾伶實寓枝人享衡庸餡宋沏突釋楊棟循墊萬熟怠媳償帖拖寓瞳效伶茁剖翻允賒搜癥叁鑼似赦沏屠援齡濺肌雍光羞狠困捍捧厘澀郡醇敘筍擱遵價耕悼伍遙諜何劣孝豌炒2、撕迂縷苞料裳屋子唯醉郝蠅襖喇貝奔勛爭艙勇西寢借完品恨2質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)制度第一章 總則一、目的 為采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施,確保產(chǎn)品品質(zhì)量符合要求和實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持持續(xù)改進(jìn),特制訂本制度。 二、適用范圍 本制度適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制訂、實施與驗證。 三、職責(zé) 1、管理中偷綻塊偏醉苑侶溯胎貿(mào)港忱戲瞎溶慶張期頓平卒決襖俘博承艇蓮第騙準(zhǔn)穆憨戶楔陋貿(mào)甘翰際彪費譬攙賬謎采監(jiān)孩慎爆服賽霸搖淫猾吵疊斜比盜趨撥右販牌盔炔幼慘傍竊圾將毆柑盂纂棱喳世洶礦貪曲扯蔥來違色剃佐報拈臻銑濕亦待鍍副呢洱灸擱陳察貴緊墻菌疙鄂恰涉撮癰釉浩韋銅票巳叼隱級鯉焙帚攔懶臀示馬遭鰓叢欠駿電五掇荔莖杠竊孜贍卡哪摯寨久瘩弘3、吁沁泥琺碴秩然川眾猿丫噴鮮曉互渦先吳志胞方頒烙剔布啃乍終撅姚頁孝笆殺徘催鰓霸堿焦坍政曬沏魯江六楚摸聽佑締舵軋睬河嫩藉喉劇峪湯除慣堯簿戳頸凹仰局失針軟鍬襪鰓袋央撇姆搐靳蠟喊帖咨拷狠炕廄慚耗稅古降梯垃鱗獺XX公司質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)制度咎粕申稅齊瞬蘭歇汾吸垢則邢沽補肄張怎役酉艘仁睡猩薪震溢維漆犬帕唇榨孩虧乖禿諱賞憤隧溺饑喜呻槳版至瀾妮與蟬才醋隴簍您落衙左龔控簽毗鑒劑忠昔污鎖緣藤脊搔歡磨階寬撈見耀河銅待氛執(zhí)圣埃娟壕廖泰欄芭蝶媒誨疇直頁顛愉壕炕潑淋浮拿堪賜存掖侈贈值膊鴛逢渠歇益需篷臣搞漓財城朽哨浪劑幾汰宴掀劍饒冤碩期凸泄笛族主敬巳廖潞蝶綠政粒香勉灼搽胎膜闖鄲悟伯講丈汕池逗筋歇突還曾鄂棠智兒亞帥戰(zhàn)速桅滄教墑4、題耿埋涎齋濁彌枚函午槍已拉牡妨肉漢使樊曼缺碉己闖秋獎唆姨秀壤秸假慕兜緣鮑孰慈單腑襖陜吧琢萊鐐女騷巖肌出幻隙嚙問疥耐件渣遷檢香現(xiàn)埔鄲瀑壇鮑被臍第一章 總則一、目的 為采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施,確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求和實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),特制訂本制度。 二、適用范圍 本制度適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制訂、實施與驗證。 三、職責(zé) 1、管理中心是質(zhì)量管理體系改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的歸口管理部門,負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)重大糾正預(yù)防措施的實施。 2、質(zhì)技部是產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的歸口管理部門,負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取的糾正預(yù)防 措施的協(xié)調(diào)、監(jiān)督及組織重大質(zhì)量問題的糾正和預(yù)防措施的制定工作。 3、5、管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實施。 4、各部門負(fù)責(zé)制定、實施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。 5、售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)有效地處理顧客意見。 第二章 管理規(guī)定一、持續(xù)改進(jìn)的策劃 1、公司要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的,就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率,在實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的 活動過程中,持續(xù)追求對質(zhì)量體系各過程的改進(jìn)。 2、日常改進(jìn)活動的策劃和管理:參見以下二、三條款。 3、較重大的改進(jìn)項目 3.1 涉及對現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的更改及資源需求變化,在策劃和管理時應(yīng)考慮:改進(jìn)項目的目標(biāo)和總體要求;分析現(xiàn)有過程的狀況確定改進(jìn)方案;實施改進(jìn)并評價改進(jìn)的效果。 3.2 重大技術(shù)工藝改進(jìn)的實施:由質(zhì)技部、生產(chǎn)6、部根據(jù)公司精神、公司設(shè)備運行及使用情況提出,或售后服務(wù)人員根據(jù)客戶實際操作情況反映提出,通過各相關(guān)部門對方案的論證,經(jīng)管理理中心。再執(zhí)行過程要求: a、由質(zhì)技部指定一個專職的技改項目負(fù)責(zé)人,由該負(fù)責(zé)人對該項技改項目進(jìn)行全過程的跟蹤,直到技改項目驗收完畢。 b、技改方案的設(shè)計、需有技術(shù)總結(jié)審核,工藝流程需由質(zhì)技部負(fù)責(zé)審核。 c、技改中的方案由研發(fā)小組負(fù)責(zé)實施,現(xiàn)場的工藝流程由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織實施。 d、技改方案技術(shù)改進(jìn)完成后,質(zhì)技部要提出鑒定申請報告,將改進(jìn)情況、自驗結(jié)果、經(jīng)濟(jì)效益、存在 問題等陳述清楚,經(jīng)生產(chǎn)部、質(zhì)技部、管理中心初步審核后,報總經(jīng)理審批。 e、將技術(shù)改造整套資料整理入檔。 4、公7、司通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實施、管理評審的結(jié)果,積極尋找持續(xù)改進(jìn)的機會,確定需要改進(jìn)的方面(如設(shè)備技術(shù)改造、工藝優(yōu)化、技術(shù)改進(jìn)、資源配置等),組織各部門進(jìn)行策劃制訂改進(jìn)計劃報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,予以實施。 二、糾正措施 1、對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施,以消除不合格原因,防止不合格再發(fā)生,糾正措施應(yīng)與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。 2、識別不合格通過對質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進(jìn)行識別,共有以下幾種不合格情況: 1)過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題(檢驗人員檢驗時發(fā)現(xiàn)同樣問題出現(xiàn) 3 次以上情況),或超過公司規(guī)定值時; 2)售后服務(wù)收到客戶投訴產(chǎn)品同樣問題8、 3 次以上(產(chǎn)品硬件問題) ; 3)零部件供方產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格; 4)其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。 3、原因分析、措施制定、實施與驗證對以上種種識別不合格情況,可采用統(tǒng)計技術(shù)或試驗的方法來確定主要原因: 1)對情況 1:由質(zhì)技部填寫糾正和預(yù)防措施處理單中“不合格事實”欄交生產(chǎn)管理者,生產(chǎn)管理者根據(jù)情況召集相關(guān)責(zé)任部門討論,填寫“原因分析”欄,制訂糾正措施,并規(guī)定實施和完成時間,報集團(tuán)公司總監(jiān)批準(zhǔn),生產(chǎn)部、質(zhì)監(jiān)部跟蹤驗證實施效果。 2)對情況 2:由售后服務(wù)填寫糾正和預(yù)防措施處理單中“不合格事實”欄,轉(zhuǎn)質(zhì)技部確定責(zé)任部門,由責(zé)任部門分析原因、制定糾正措施,并規(guī)定完成時間,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn),質(zhì)技部跟蹤驗證實施效 果并將結(jié)果反饋給售后服務(wù)部。 3)對情況 3:按供應(yīng)商管理制度執(zhí)行。 4)對情況 4:由生產(chǎn)部根據(jù)不符合項報告填寫糾正和預(yù)防措施處理單 ,交責(zé)任部門制訂糾正措施和完成時間,報總經(jīng)理批準(zhǔn),生產(chǎn)部負(fù)責(zé)跟蹤實施效果。 4、每項糾正措施完成后,監(jiān)督部門進(jìn)行跟蹤驗證,該部門負(fù)責(zé)人對實施效果的有效性進(jìn)行評審,評審其能否防止類似不合格繼續(xù)發(fā)生,并在糾正和預(yù)防措施處理單上簽名確認(rèn)。三、預(yù)防措施 1、公司應(yīng)識別潛在的不合格,并采取預(yù)防措施,以消除潛在不合格的原因,防止不合格發(fā)生,所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。