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1、汽車服務有限公司質量管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 質量管理制度1、總則為了全面提高維修質量，體現公司的服務與品質形象，本公司根據汽車維修行業管理辦法，制定本制度。2、適用范圍本制度適用于xx汽 車服務有限公司。3、管理細則3.1嚴格執行本公司的“三檢”制度，執行汽車維修技術標準和工藝規范；3.2貫徹執行國家和交通部頒發的有關汽車維修的技術標準、相關標準以及有關地方標準；3.3實行企業內部各班組之間質量檢查評比；3.4本公司組織企業內部質量檢驗人員的培訓、考核工作；3.5同時受理汽車維修質量問題的申訴，負責2、進行調解處理；3.6車輛進廠、維修及竣工出廠，必須由專人負責質量檢驗，并認真填寫檢驗單。對進行汽車大修、總成大修、二級維護的車輛必須建成汽車維修技術檔案；3.7 汽車維修竣工出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修客戶在車輛維修竣工出廠時，必須按竣工出廠技術條件進行檢測，并要求托修單位提供由出廠技術總監簽發的汽車維修竣工出廠合格證；3.8本公司執行車輛出廠質量保證期制度。質量保證期內，車輛發生故障或損壞，本公司和托修單位按下列規定劃分責任：3.8.1因維修質量造成車輛故障或損壞，維修客戶應負責及時返修，非維修質量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機件事故3、，由承修客戶負責。3.8.2由于托修單位違反使用規定或駕駛員違反操作規程造成的車輛故障或損壞，不屬于維修質量,經濟責任由托修單位自負；3.9 托修單位與本公司發生維修質量糾紛時，可向汽車維修行業管理部門申請技術分析和鑒定，并進行調解，所發生的檢查、試驗分析、鑒定等費用均由責任方承擔。雙方經調解仍有爭議時，可向當地技術監督部門提出申訴或向法院起訴；3.10 對不按技術標準修車，維修質量不能達到規定技術標準的維修客戶，應按有關規定進行處理；質量保證期制度1.總則為保障客戶權益，根據國家有關行業標準，并結合本公司的實際情況，特制定本質量保證期制度：2.適用范圍本制度適用于xx汽車服務有限公司。3. 4、管理細則3.1 認真執行國家、交通部及地方頒布的有關汽車維修技術標準：3.2 嚴格按國家汽車維修技術工藝規范進行維修操作；3.3 嚴格執行自檢、互檢、專檢“三檢”制度；3.4 嚴格執行國家有關“三包”規定；3.5 在質量保證期內，屬于本公司維修工藝或操作不當引起的車輛故障、損壞，本公司免工時費返修；3.6 由于客戶自購配件，本公司對托修方的竣工車輛，不承擔質量保證責任；3.7 由客戶自購配件造成的任何車輛故障、損壞和事故，由客戶自行負責；3.8 質量保證的期限按照國家標準執行。工具設備管理制度1. 目的為了使工具設備充分發揮在工作中的作用，延長工具設備使用壽命，特作如下規定。 2. 工具管理25、.1 班組的工具由各班組成員進行保管和維護，不準有人為的損壞的情況，由組長在領用工具登記表上簽字，若發生失效，按工具以舊領新處理,丟失照價賠償；2.2 專用工具由車間主任負責保管和收發；2.3 根據本企業的市場定位，合理進行維修工具配備、選型和淘汰；2.4 制定合理的工具維護計劃；2.5 工具使用前后應該進行徹底清洗；2.6 嚴格執行工具借用的有關手續；2.7 嚴格執行工具的使用規定，不得用于其他工作（有損于工具的工作）；2.8 由于保管不慎和人為原因，造成工具丟失和損壞，有關責任人應該進行全額賠償；2.9 由于工具超出使用年限和工具的質量原因造成的工具損壞，車間給予補充；2.10 定期對于班6、組和企業內的工具進行檢查，制定有關工具的采購和配備計劃。3. 設備管理3.1 設備維護實行日常例行保養與月度深度保養，年度全面保養的規定。3.2 對生產設備應由專人進行維護保養，并做好維護保養記錄，發現問題上報設備所屬單位，并進行設備修復。3.3 工具和生產設備的購買，由技術總監提出申請，經生產部經理審核，總經理審批同意后方可購買。 3.4 生產設備應明確其安裝地點，并作好標識，檢驗設備應作好校驗計劃，校驗后貼上合格標識，并確保其在有效期內。3.5 設備使用說明書,保養卡等設備資料由專人負責管理。3.6 設備機具常規技術要求：3.6.1 所有機具設備必須擺放整齊，保持清潔；3.6.2 設備的安7、全防護裝置齊全，線路管道暢通完好；3.6.3 設備無滲漏、無油污、無碰傷、無劃傷、無廢料堆積；3.6.4 所有潤滑點按時潤滑；3.6.5 設備運轉時，隨時視察、注意運轉的狀態，發現故障或異常應及時停機檢修，無法消除異常時，應立即報告上報處理。工具設備維護保養制度1.范圍包括所有用于車輛維修的生產設備（含工具）和用于車輛檢驗測量和試驗的檢驗設備。2.指定人各班組負責本組設備和領用工具維護保養，負責。3.維護保養3.1每日工作結束應認真清點工具、擦洗干凈，擺放整齊，對于失效、損壞、丟失的工具應立即上報工具管理員。3.2生產設備按其各自的維護保養項目進行，對于檢驗設備，應標明其有效使用期，到期由車間8、管理人員送檢，對于自檢設備應掌握其檢驗項目和準則，做到定人定期效檢。3.3特種生產設備的定期檢修由車間管理人員協同與我公司簽約的具有專業資質的單位進行保養和質量全程跟蹤。4.記錄做好每次維護保養記錄，并妥善保管，以備查閱。技術檔案管理制度1. 總則為保證技術正常運用，制定本規定：2. 細則2.1 技術檔案，指本企業進行生產經營活動所用的一切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報表、技術資料、有關設備、技術的文字說明等技術性文件，整理后歸并文件檔案。2.2技術檔案有：維修汽車技術質量檔案、技術標準、規程、工藝文件、統計報表等生產技術檔案、設備檔案。2.3 本公司技術檔案建立、保管、運用或提供使用，保管工9、作由指定專人負責。2.4 每當檔案資料進入本企業、應在一周內建立檔案。建檔時要分類編號，登記立卷歸檔，并按必要的整理編制卡片，以利查閱。2.5 技術檔案不外借。內部技術人員辦理借閱手續后，可以借閱，但屬秘密的資料不得外借，不得隨便復印。技術檔案閱后及時歸還并辦理歸還手續。2.6 定期對技術檔案進行鑒定，確定保管年限，及時銷毀失去使用價值的檔案。維修技術資料管理制度1.總則為保持維修技術資料的完整性，確保維修技術檔案得到妥善保管與利用，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于xx汽車服務有限公司維修部。2. 管理細則3.1 維修技術資料由專人負責保管。3.2 維修工人查閱維修技術資料均應在管理室內進行，查閱完后立即歸還，不得帶出管理室。3.3 維修技術資料借閱時，必須填寫借閱單，并應按期歸還。3.4 對借閱技術資料逾期不還或故意損壞丟失者，罰款100500元，情節嚴重者予以除名。3.5 管理人員借出技術資料負責到期催回，對每本歸還技術資料進行檢查，對違反管理制度者及時上報主管領導進行處理。3.6 管理人員應隨時保證維修技術資料清潔完整，對破損部分及時修補。