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1、電線電纜廠全面質量管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 電線電纜廠全面質量管理制度為加強工廠質量管理工作，建立和完善質量保證體系，確保質量管理工作有所依循、質量保證體系運行有效。特制定本制度。本制度適用于工廠全面質量管理的各項工作。一、本廠的質量方針是；科學管理質量至上顧客滿意持續改進 二、本廠的質量目標：工廠根據質量方針，每年制訂年度質量目標，并分解到各個職能部門。三、本廠所有質量管理工作按“質量手冊、“程序文件”執行。四、質量方針、目標的展開：必須按層次從副總、部門部長、車間、工序、機臺、個人，由上而下，層層2、分解展開。縱向到底，橫向到邊。 1、方針、目標中的重點項目必須按層次從橫向對應展開，互相銜接，目標要定量，措施要可行。2、采用系統圖法依次展開，上一級的措施，就是下一級的方針或目標，直至個人訂出措施為止，以便由上而下地最終保證企業總目標的實現。五、方針目標的具體實施1、各部門應對重點管理項目編制月度工作計劃，并作為月度工作考核內容； 2、質量綜合管理部門應按 “月度工作計劃”的內容及要求，檢查實施進展、效果和存在的問題，作出評價，并及時送有關部門，以便協調和平衡。3、由管理者代表負責，綜合管理部帶頭組織，每年進行一次內審工作，作出審核評價，提出改進建議和方案，以保證重點管理項目的實施。 4、根3、據具體情況可調整目標項目，進行適當增減，但必須報請副總批準，質量綜合管理部門備案，并修訂月度實施計劃，以便協調實施。5、方針目標管理資料的存檔6、方針目標管理的全部資料由綜合管理部負責收集整理和分類，裝訂成冊，編號存檔。7、部門的方針目標管理圖、月度實施計劃表、檢查或診斷評價、整改方案實施計劃等有關資料應全部抄送一份給技質部門存檔。8、各部門編制的展開圖必須有編制審核、會簽、分管領導批準和編制日期。9、各部門的方針目標展開圖、月度實施計劃等編制工作，必須在當年二月底前完畢。六、質量工作會議1、會議內容是檢查和總結、部署和決策企業下階段的質量管理工作，貫徹上級有關質量管理的中心任務等。2、質量工4、作會議每年召開24次，一般情況下每半年或在每年年初召開，會議由副總或管理者代表主持召開。 3、技質部門負責召集和準備工作，并做好會期記錄，會議結束后以紀要或決定形式向全工廠行文發布。 4、參會人員為部門部長或有關專項工作的負責人，必要時可擴大部門內的專、兼職質量管理員、部分職工代表參加。 七、外部質量信息反饋1)技質部為外部門質量信息歸口綜合管理部門。2)信息收集。 3)營銷部為外部質量信息的主要收集部門，包括顧客的投訴、質量爭議、交貨期等。4)信息收集時，可直接征詢顧客意見及建議，對顧客的來函、來電、來訪，接待部門應進行記錄。5)營銷部應不定期或根據顧客要求走訪顧客名進行服務，并作好調查工作5、。6)無論何種外部信息，收集部門均應及時將信息反饋技質部。7)信息的處理。8)對于一般的顧客投訴，營銷部能及時解決的應在一天內給予解決，并將處理結果交技質部備案。9)對于較嚴重的質量問題(指質量極差、可危及人身安全或影響較大，或涉及金額在1000元以上者)，信息收集部門應及時報技質部，技質部應于收到的當日組織職能部門協商解決，技質部不能及時解決的(一天內)，應于當日下班前報總工程師，由總工程師組織相關人員進行解決。10)對于收集的各類信息，技質部均應組織相關職能部門進行分析，確定責任部門，并督促責任部門制定糾正和預防措施，并對其進行跟蹤驗證。11)信息歸檔為100。12)各類信息反饋或處理情況均應留底備查。13)各信息員要做好信息資料的保管工作，一般至少保留近三年完整的信息資料。14)各信息管理人員要對工廠重要信息資料做好保密工作，不得擅自擴散。15)質量信息反饋應處理及時、準確。九、檢查與考核按工廠相關制度由廠辦實施檢查、監督與考核。