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1、賓館員工警告、辭退及表揚、晉級獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx時尚賓館管理制度獎罰條例一、處罰和獎勵原則（一）處罰種類分為：1、行政處罰：告誡、警告、辭退過失。2、經濟處罰：各類行政處罰附帶相應的經濟處罰。1)告誡：罰款 550元；2)警告：罰款 100200元；3)辭退：只發放按出勤日計算的基本工資（二）獎勵種類分為：1、行政獎勵：通報表揚、嘉獎、晉級。2、經濟獎勵：各類行政獎勵附帶相應的經濟獎勵。通報表揚：獎金 50100元；嘉獎：獎金 100300元；晉級：原有崗位工資晉升一級（并不代表職位變2、動）；二、實施細則（一）處罰細則：告誡過失1) 由于工作失誤或不慎，引起客人不快的；2) 工作推諉、懈怠，工作被動導致服務工作受影響；3) 在服務中漫不經心；4) 沒有正當理由，未能很好的完成本職工作的；5) 工作時飲酒或睡覺；6) 為個人目的下班后在賓館逗留，影響他人正常工作的；7) 未經許可，擅自在宿舍留宿外來人員的；8) 個人的儀容儀表沒有達到賓館要求, 不遵守賓館著裝規定；9) 不遵守員工管理規定；10) 上下班不簽到；11) 無故遲到或早退20分鐘以內的；12) 工作時在工作地點以外地區游逛；13) 違反賓館禮貌規定；14) 擅自在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為；15） 在工3、作中吃喝或嚼口香糖；16） 隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不衛生習慣；17） 不維護工作區域，更衣室等地點的衛生（本工作區域衛生不到位）18） 未經許可進入非公共區域，如：其它人員進入吧臺工作臺等（總經理特準人員除外）19） 報告工作時不誠實；20） 隨意使用賓館客人設施；21） 工作時干私活；22） 私自藏匿客人遺留消費品例如：煙、酒、飲料及其它未及時上報的；23） 客房經理所管轄的直接下屬一個月內合計3次以上告誡過失的；24）客房經理發現員工過失不予糾正或隱瞞不報的；25） 客房經理的直接下屬有重大違紀現象的；警告過失1) 由于違規操作或不慎造成財產輕度損失或客人投訴；2) 未經許可隨意使用賓4、館電腦，國際/國內直撥電話或其它設備造成公司損失的； 3） 在當值期間不按規定在工作區域內工作的，未經許可隨意進入客房玩電腦，看電視處理個人事務的；4) 未經賓館負責人或客人許可進入賓客房間；5) 未經許可，擅自在客房內過夜的（需同時繳納等額的房款）；6) 未經許可在賓館兜售物品；7) 因粗心大意或工作失職丟失賓館鑰匙、房卡、對講機或其它放置于吧臺的常用物品（物品丟失按全價賠償），若員工之間互相推脫責任則該物品實行平均分配賠償原則。8) 未遵守賓館經營程序，導致賓館，客人或員工損失；9) 浪費賓館財物，如洗漱用品、常備用品，紙張等；10) 制造或傳播有損賓館、客人或員工的閑言碎語；11) 未經5、許可更改工作班次，未經許可私自換班頂班等；12) 未通知有關人員而無故缺勤一天，未對工作造成較大影響的；13) 違反/拒絕接受賓館的決定，指示，政策或工作程序；14) 不參加賓館或政府有關部門規定的定期體檢（凡本店員工必須持健康證上崗）15) 違反賓館/國家防火規定、安全政策等，未造成嚴重后果的；16） 拿取/食用賓館或客人的食品或飲料，尚不構成盜竊的；17）了解其他員工犯有重大過失行為而知情不報；18）利用職務便利，為他人服務時，不開消費單者，并處其本人賠償消費金額；19）辭退過失1）在未通知的情況下，無故缺勤連續兩天或本月累計兩日；2）在更衣柜或辦公桌上、抽屜里、服務室及其它地點藏有酒店財6、產；3）未經行政辦公室批準私配酒店內部鑰匙或工作調動后私留原崗位鑰匙；4)不配合保安部進行案件調查，提供假情況或作偽證；5)泄露酒店機密文件或資料造成不良后果；6)當值員工在工作時間內離崗位、睡覺、造成嚴重后果者；7）由于工作過失，造成酒店財務損失價值1000元以上（3000元以內），并處其本人承擔賠償責任；8）了解其他員工犯有開除行為面知情不報；9）用污言穢語侮辱同事或上級；10）公然頂撞上級，不服從指揮或借故怠工；11）故意損害賓客財物，損失在2000元以下的，并處其本人承擔賠償責任；12）唆使、挑撥員工，從而引起斗毆，并造成影響；13）向客人索要小費或禮品（造成客人嚴重投訴人）；14）玩7、忽職守，給客人或酒店造成損失達2000元以內的，并處其本人承擔賠償責任；15）拾到賓客遺忘的貴重物品隱匿不報的；16）偷竊賓客、同事、酒店財物；17）對客人無禮貌、窺視、騷擾客人私事，造成嚴重后果；18）用非法手段涂改原如始記錄，偷竊帳單票據，利用客人已付賬單，再向客人收取錢財從中謀取私利， 為個人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據；19）與客人或客戶私下交易，行賄受賄；20）利用工作職務之便收受好處，使酒店利益受損；21)泄露酒店內部機密文件，資料，數據，使酒店蒙受損失；22）玩忽職守，給客人和酒店造成損失達2000元以上的，本人除賠償損失外，酒店保留進一步追究相關法律責任的權力；23）威8、脅上級，侮辱客人或在客人面前吸煙；24）在酒店內聚眾鬧事，毆打他人或唆使他人打架，造成嚴重后果；25）私藏私用公安部門規定的違禁品；26）觸犯國家法律而被公檢法機關拘審；27）犯有其他嚴重錯誤；28）由于重大失職或知情不報推脫責任者造成賓館經濟損失或其它重大損失的。（如果該員工由于上訴情況造成賓館經濟損失，例如：客房內物品損壞，由該員工全額賠付，在全額賠付的情況下，本店可以考慮不予對該員工辭退處分）。備 注：1、在告誡處分有效期內，重犯類似錯誤將給予警告處分；2、在警告處分有效期內，再犯任何錯誤將同時給予留店察看處分。3、留店察看期間，有違紀現象的公司將對其進行辭退處理；4、處分的有效期：告誡9、1個月，警告3 個月5、若不打招呼擅自離職將不予退還押金及當月全部工資獎勵細則 通報表揚1) 由于優質服務而得到賓客表揚的；2) 一慣工作表現好，得到領導認可的；3) 拾金不昧（現金或其它貴重物品）；4) 連續三個月沒有違紀現象的；5) 服務技能優越，能夠其他帶領員工共同進步的；6） 為維護社會公德和賓館秩序見義勇為的；嘉 獎1) 對賓館經營管理提出合理化建議，并證明行之有效的；2) 因能及時發現苗頭或采取相關措施，防止或避免了可能發生的事故或損害賓館的事件的；3) 見義勇為且為賓館挽回較大經濟損失的；4） 3個月內連續兩次以上受到通報表揚的；5） 其他表現優異或貢獻突出的；晉 級1) 發現事故苗頭或采取相應措施避免重大安全事故，為賓館挽回重大損失的； 2) 1年內連續3次以上受到嘉獎的； 3) 服務技能優越、管理水平突出得到到賓客多次表揚或事跡突出的；4) 本年度得到總公司嘉獎的。備注:凡本店員工年底評選年度最佳優秀員工，采取投票方式無記名進行，結合本員工本年度所受嘉獎、獎勵及為本賓館所做貢獻而定。