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1、賓館樓層領班崗位職責制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 崗位描述樓層領班崗位名稱： 樓層領班直接上級： 樓層主管直接下級：質量檢驗員本職工作： 負責樓層服務員日常工作工作責任：1. 檢查所屬客房、電梯廳、防火通道、衛生間的狀況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛生，及時向上級報告房間狀態，確保空房及時出租，認真填寫檢查房間表。2. 報告客人的特殊行為及患病情況。3. 檢查房間維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損。發現問題立即向主管及有關部門報告。檢查客房酒吧飲品，如實填寫請領單。4. 將客人遺失物品及時送交客房管理2、部并報告主管。5. 每天主持班前、班后講評。6. 正確傳達上級指示，參加部門的各種會議，建立所轄樓層物品、設備及家具檔案。7. 檢查服務員的儀表儀容，行為規范及出勤情況。8. 安排布置工作分配任務，編制員工排班表，檢查本班組服務員的儀表、禮貌、勞動態度，工作效率，對所屬員工進行評議，有計劃地培養提高員工素質。9. 督導樓層服務員按照工作程序的標準進行操作。10. 保管樓層鑰匙，填寫鑰匙使用登記。11. 填寫每日查房工作單，并按標準檢查房間。填寫領班報告表、交班表及工作日志。12. 控制客用品、清潔用品的發放，做好成本控制，檢查客用各類物品的存儲量及消耗量。13. 填寫丟失、損壞報告和交班日記。14. 當班結束后做好與下一班的交接工作。15. 定期對下屬進行績效評估及有關培訓。工作范圍：所管樓層