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1、連鎖酒店公司預訂入住、個人權益會員管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司會員權益：（1）享受會員價;（2）預訂保留時間到入住當天20:00;（3）通過公司卡預訂，單日單店可最多預訂10間房;（4）使用公司卡通過客服熱線、手機WAP、手機客戶端和網站預訂并成功入住，每房晚贈送77積分;（5）公司會員可下掛個人會員;（6）憑會員積分可兌換連鎖酒店提供的服務和豐富的禮品。公司會員申請與注冊：1、申請渠道（1）各地銷售部，具體聯系方式可查看各地銷售部（總部大客戶部：）。（2）各分店店前臺和銷售，具體聯系方式見分店介紹2、。2、申請步驟（1）了解公司會員相關政策，并與當地銷售部或分店的銷售人員聯系，銷售人員可上門辦理;（2）公司需要填寫公司會員申請表;（3）提供公司營業執照復印件;（4）資料通過連鎖酒店審批，即可成為公司會員;（5）費用：免費申請，無年費;（6）公司會員可根據業務的需要隨時更改固定聯系人，更改時需填寫申請表加蓋公章。3、會員資格永久有效。公司會員預訂：1、預訂方式（具體操作參見“常見問題解答”）（1）網站預訂：;（2）;（3）客服熱線：;（4）直接聯系各分店前臺。2、提前預訂時間會員通過網站、wap、客服熱線和分店前臺均可預訂90天內的房間。3、可預訂房間數量在連鎖酒店的單個分店免擔保情況下同一3、入住日可預訂最多10間房，如果超過10間，需要預付房費。4、預訂保留時間預訂保留到入住當天20：00;超過20：00需預付房費。5、房費預付方式（具體操作參見“常見問題解答”）（1）通過網站進行在線支付;（2）通過客服熱線進行電話支付;（3）直接到將要入住的分店前臺支付現金。6、訂單修改和取消方式同預訂一樣公司會員入住：1、公司會員價格所有會員享受同樣的價格，且連鎖酒店保證該價格是所有渠道中最低的價格。2、公司會員入住（1）入住時需繳納押金，如入住人是會金卡會員和白金會員，可免收押金;（2）每位入住人都需按公安部門規定憑有效證件辦理入住手續;（3）會會員離店時間是13:00，我們需要預留時間打4、掃房間。如需提前入住，分店將視當時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點。早上六點前入住的客人將多收取一晚房費。3、公司會員退房（1）退房時需交回房間門卡，經結清帳目即完成退房手續;會金卡會員和白金會員可免查房;（2）非會員最晚退房時間為中午12:00。公司會員預訂，如入住人為非會員，退房時間為中午12:00; 如入住人是注冊會員、銀卡會員，退房時間可免費延遲到13:00; 如入住人是金卡會員和白金會員，退房可免費延遲到14:00。18:00前退房，分店將收取半天房費; 18:00后退房，分店將收取一天房費。客人延遲退房，需提前通知分店前臺。4、公司會員積分：（1）使用公司卡通過客服熱線、手5、機WAP和網站預訂并消費過夜房晚，每房晚贈送77積分。（2）下掛的個人會員，如使用個人卡通過網站、手機（短信、WAP和客戶端）預訂并消費過夜房晚，可享受個人會員權益，公司可獲得77分房晚。（3）預訂未到扣除1000積分。 （4）積分有效期：兩年 （5）積分兌換：公司卡會員可在網站上申請兌換的服務和產品以及實物禮品，分店不接受公司卡兌換。公司會員下掛卡政策：1、公司會員下掛個人會員（1）公司會員可以為公司員工申請個人會員卡，并下掛到公司卡下面;（2）個人會員下掛，需由公司會員提出申請，并填寫下掛申請表，不接受個人身份申請。需要解除下掛的，可由公司會員和個人會員任一方申請解除下掛。2、下掛會員的預6、訂和入住（1） 下掛的個人會員使用公司卡預訂時：A. 可以享受公司卡對應的權益;B. 注冊會員和銀卡會員僅保留免費睡前牛奶的權益，不享受積分等其他個人會員權益;C. 金卡會員和白金會員可保留免收押金、免查房、延遲退房到14：00、免費睡前牛奶的權益，不享受其他個人會員權益。（2） 下掛的個人會員使用個人卡預訂時： A. 可享受個人會員權益，不享受公司權益; B. 通過自主渠道（網站、短信、手機WAP、手機客戶端）預訂并消費過夜房晚，個人會員除自身有積分外，公司也有額外的77積分。公司會員投訴：1、會員投訴：會員可通過網站會員投訴欄目或客服熱線電話進行投訴，客服將在48小時內進行處理并反饋處理情7、況。2、會員建議：會員可通過網站會員建議欄目或客服熱線電話進行建議，如被采納，可獲贈50積分公司會員常見問題公司會員預訂：1、公司卡如何預訂和個人卡預訂操作一樣，預訂成功后，系統會發確認短信和確認郵件。2、手機網站預訂房間要怎樣操作？手機登陸在用戶登陸欄目下選擇用戶卡號輸入相應的號碼和用戶密碼，并點擊“登陸”點擊“房間預訂”，填寫“入住人姓名”、“入住人手機”、“入住日期”、“離開日期”點擊“下一步”，并選擇相應的城市和分店選擇可訂房型下一步，點擊“確認預訂”預訂成功。預訂成功后，我們會將預訂成功的信息發送到您的手機和郵箱。3、我打到客服預訂，為什么一定要說出公司卡號才可以？公司名稱不可以嗎？8、公司卡致電客服預訂請務必說出公司卡號，因為公司其他的資料是很難核查是否與您所在的公司一致的。4、如果行程有變怎樣可以修改訂單?致電客服熱線電話，提供公司會員卡號及入住人等信息進行修改; 或在網站取消訂單重新下訂。5、如果行程有變怎樣取消訂單呢？（1）網站取消：登陸點擊“會員登陸”輸入您的會員卡號和密碼點擊“訂單管理”在需要取消的訂單后面點擊“取消預訂”取消訂單成功;（2）WAP取消：手機登陸在用戶登陸欄目下選擇用戶卡號輸入相應的號碼和用戶密碼，并點擊“登陸”點擊“訂單查詢”在“訂單狀態”的下拉列表中選擇“新訂”點擊需要取消的訂單點擊下方的“取消預訂”取消訂單成功; （3）前臺取消：致電分店的前9、臺，提供您的卡號及入住人等信息取消; （4）客服取消：撥打客服中心電話，提供您的卡號及入住人等信息取消。6、公司卡申請開通一段時間，為什么還未能使用？（1）如果您在銷售人員申請的請直接致電相應的銷售人員電話，提供公司信息查詢 ;（2）如果您在分店申請的請直接致電分店前臺，提供公司信息查詢 。7、公司卡的密碼忘記了？（1）如登記的聯系電話是手機， 請致電客服熱線電話，客服會核對客人公司信息及聯系人后將密碼發送到手機上; （2）如聯系電話為固定電話，需把營業執照傳真到020-89226157-8002，并注明辦理公司卡密碼重置、公司卡號、聯系電話、聯系人簽名，客服收到傳真后，24小時內回復聯系人。10、8、我在什么情況下需要預付房費？（1）超過保留時效20:00以后到店 ;（2）如單天預訂單店房間數量超過10間房間以上，須提前預付房費。公司會員入住：1、公司會員預訂的房間,需要帶實卡辦理入住嗎?不需要,到店后只需提供會員卡號,及入住人的身份證即可辦理入住。2、公司會員入住需要交押金嗎?如入住人是會金卡會員和白金會員或已預付房費，可免收押金。3、我是用公司卡預訂的,入住時可以同樣享受睡前牛奶嗎?如果入住人是的會員,可憑個人的紀念卡或二代身份證領取睡前牛奶。4、什么叫預訂未到？預訂未到，指預訂了房間，沒有入住;并且未于入住當天16:00前取消訂單。5、預訂未到要扣多少積分？預訂未到扣1000積分11、，按預訂卡號扣積分。公司會員積分：1、如何查詢積分？（1）登陸，輸入會員卡號和密碼后，點擊“我的我的信息”查詢;（2）手機登陸，輸入會員卡號和密碼后，點擊“積分查詢”查詢;2、積分能否轉讓？公司會員之間積分不能累積或轉讓，公司會員和下掛的個人會員之間的積分也不能累積或轉讓。3、積分兌換房晚 兌換房晚要在網站兌換（1）2000積分:會員須提前一天在網上預訂，兌換指定分店的自主大床房一晚;（2）5000積分：兌換自主大床房一晚（因市場活動原因暫停兌換除外）;（3）7000積分：兌換自主雙床房一晚（因市場活動原因暫停兌換除外）。4、積分兌換房有限額嗎?（1）2000積分兌換限于指定分店的自主大床房，12、須提前一天以上在網站預訂，且有配額限制，先訂先得;（2）5000和7000積分兌換沒有配額限制，只要分店有相應的房型即可兌換（因市場活動原因暫停兌換除外）。5、積分兌換免費房如何操作？5000和7000積分兌換房：（1）登錄左側“酒店預訂”欄選擇入住日期、離店日期和入住城市提交點擊相應分店后面的“積分兌換”系統自動判斷兌換積分;（2）在“訂單信息”正確填寫入住信息勾選“確認使用積分兌換房一晚”點擊“下一步”核對訂單信息并選擇確認方式;（3）點擊“確認提交訂單”預訂成功。2000積分兌換房：（1）登錄首頁點擊“積分廣場”點擊“2000積分兌換房” 點擊“兌換”“預訂入口”欄選擇入住日期、離店日期13、和入住城市提交點擊相應分店后面的“積分兌換”系統自動判斷兌換積分;（2）在“訂單信息”正確填寫入住信息勾選“確認使用積分兌換大床房一晚”點擊“下一步”核對訂單信息并選擇確認方式;（3）點擊“確認提交訂單”預訂成功。6、兌換的免費房可以取消或修改時間嗎？2000積分兌換的免費房需提前一天取消或修改，入住當天不能取消、修改入住時間，當天取消或逾期未到，不退還積分;5000/7000積分兌換的免費房可以在入住當天18:00前取消，積分可返回;超過18:00取消，積分不予返回。7、兌換的免費房可以修改入住的姓名嗎?如何操作呢?可以，請致電客服熱線，提供公司會員卡號核對資料后，客服人員會幫您修改。8、積14、分兌換的房間有發票嗎?因為房間是免費兌換的，沒有產生消費金額，所以積分兌換的房間是沒有發票的。個人會員會員級別： 1、注冊會員：完成會員注冊，即成為注冊會員; 2、銀卡會員：至少有1次消費記錄（包括分店入住、日租房）3、金卡會員：(滿足以下條件其中一條)A至少7個房晚是通過網上預付;B至少7個房晚通過手機客戶端預訂。 4、白金會員：(滿足以下條件其中一條)A至少15個房晚是通過網上預付;B至少15個房晚通過手機客戶端預訂。 升級時間：注冊會員升銀卡會員：注冊會員消費后（包括分店入住、日租房、參與指定活動），次日即可自動升級為銀卡會員。銀卡升金卡、金卡升白金：會員滿足升級條件后次日自動升級。個人15、會員權益：會員權益由會員基本權益和百寶箱組成。1、會員基本權益：（1）享受會員價（2）預訂保留到19:00（3）注冊和銀卡會員退房延遲到13:00，金卡和白金會員房延遲到14:00 2、百寶箱： 百寶箱由預訂盒、入住盒和工具盒組成，用于存放會員因會員政策或參與各種促銷活動而獲得的法寶。 個人會員利益：1、銀卡會員：可參與“新會員送一晚”活動（2011年2月15日-2011年9月30日），詳見活動說明。2、金卡會員：升金卡獲贈2張50元房費抵用券（有效期半年），獲贈訂單加時器（+1小時）、免押金、免查房等多種法寶，金卡專享活動。3、白金會員：升白金獲贈4張50元房費抵用券（有效期半年），獲贈訂單16、加時器（+1小時）、免押金、免查房等多種法寶，白金專享活動。個人會員申請與注冊：1、會員申請渠道： （1）網站申請; （2）手機申請（）;（3）手機客戶端; （4）分店前臺申請; （5）銷售部申請。2、會員資格： （1）會員的兩次消費時間間隔不超過兩年，會員身份即可保留，包括會員的級別、儲值功能、百寶箱、參與會員活動權利等均可保留。 （2）有效證件號碼是會員身份的唯一識別，會員預訂或入住時可憑注冊時使用的有效證件證明自己的會員身份; （3）一個會員可擁有多張會員卡，所有卡號均能使用，所有會員卡的積分合并計算。3、會員升級： 會員滿足升級條件后次日自動升級。4、紀念卡： （1）紀念卡功能： A紀17、念卡帶有芯片，內存會員信息，可用于識別會員身份; B09年新發行的部分紀念卡，新增了電子門匙功能; C會將不定期推出不同主題、設計精美的紀念卡，具有收藏價值。（2）紀念卡獲取方式： A到分店前臺以100積分兌換; B通過參與會不定期推出的相關會員活動獲取。 最新活動（3）紀念卡驗證： 會員可登陸網站進行紀念卡驗證。個人會員預訂：1、預訂方式： （1）網站預訂：; （2）; （3）手機短信：;（4）手機客戶端; （5）客服熱線：; （6）直接聯系各分店前臺;2、提前預訂時間：會員通過網站、wap、手機短信、手機客戶端、客服熱線和分店前臺均可預訂90天內的房間。3、預訂保留時間： （1）會員預訂保18、留到入住當天19:00，提前預付房間可整晚保留; （2）對于18:00以后預訂當天房間的訂單，保留時間一般為1.52小時，請在預訂時留意保留時效。4、訂單修改和取消方式 同預訂個人會員入住：1、會員價格： 所有會員享受同樣的價格，且保證該價格是所有渠道中最低的價格。2、會員入住： （1）注冊會員、銀卡會員入住時需繳納押金，金卡會員、白金會員免收押金; （2）每位入住的會員均需要按公安部門規定憑有效證件辦理入住手續; （3）客人最早入住時間為14:00。會員如需提前入住，分店將視當時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點。早上六點前入住的會員將多收取一晚房費。 （4）通過網站或短信預訂的個人會19、員，抵達分店前臺后若因客房被其他會員占用，而導致在預訂保留期限結束時仍無房間入住的，可登錄網站或致電客服中心投訴，經核實投訴和訂單后，給予4000積分/單的補償; （5）對于部分在沒有預訂的情況下仍堅持延住，并占用了部分已預訂客房的會員，如情況核實，將扣除1000積分/次作為對未能入住的預訂會員的部分補償。3、會員退房： （1）會員退房時需交回房間門卡，經結清帳目即完成退房手續;金卡會員、白金會員可免查房。（2）非會員最晚退房時間為中午12:00。會注冊和銀卡會員可免費延遲到13:00;金卡和白金會員可免費延遲到14:00;（3）18:00前退房，分店將收取半天房費;18:00后退房，分店將收20、取一天房費。會員延遲退房，需提前通知分店前臺。個人會員積分：12011年會員積分規則 預訂渠道預訂預訂并預付自主渠道手機客戶端2倍3倍手機WAP2倍3倍網站1倍2倍手機短信1倍2倍語音訂房1倍2倍非自主渠道人工訂房00分店00（1）自主渠道預訂1倍積分(手機客戶端/手機WAP為2倍)，預付再加1倍。所得積分有效期2年。例：通過手機客戶端預訂可獲2倍積分，如果預訂后再預付(預付可通過客戶端/官網進行)，則可獲3倍積分。（2）為他人代訂積分減半;（3）積分按過夜房晚統計，續住需提前通過自主渠道預訂，否則超出部分不予積分;（4）預訂未到扣分：如預訂未到、或者在入住當天16點之后取消訂單，扣除100021、積分（預付訂單及積分兌換訂單除外）; 16點以后預訂當天房間的訂單， 預訂未到不扣除積分。2、積分有效期：兩年 3、積分兌換： 會員可在網站上申請兌換的產品和服務以及實物禮品。個人會員常見問題個人會員權益：1、百寶箱在哪里能查到？ 請登陸網站，進入我的即可看到百寶箱。2、法寶有什么用途？ 使用法寶，您可以得到增加訂單保留時間、延遲退房時間、獲得更多積分等各種功能，詳情請閱讀“我的百寶箱”里關于法寶的詳細說明。3、我怎么可以得到更多的法寶，能不能買？ 經過注冊會員、會員升級，您可以自動獲得一些法寶，更多法寶您可以通過參與酒店推出的各種活動等途徑取得。購買功能會不斷開發，請留意網站公布。個人會員預22、訂：1、會員能享受多少折扣？ 會所有會員（包括公司會員和個人會員）在分店入住都統一享受會員價。2、我要在住1個月，除了享受會員價外，房價能再打折或者有其他優惠嗎？ 不能打折，但您通過網站，手機（WAP、短信和客戶端）、語音訂房預訂入住，可以獲得積分，所獲積分可兌換相應的禮品或房晚。3、高一級別的會員，有沒有比低級別的會員更低的折扣？ 沒有，所有會員都享受相同的會員價格。4、預訂后想保留房間，有幾種方式？ （1）預訂房間后，會員房間保留至19:00。 （2）如您需要整晚保留房間，可使用網上支付，或致電客服使用信用卡電話支付全額房費。5、我可以用自己的卡號為他人預訂嗎？ 可以。6、我有2張會員卡，23、如何使用？ 有效證件號碼是會員身份的唯一識別，無論您有多少張會員卡，您在預訂或入住時可使用任意一張會員卡，所有會員卡積分合并計算。7、網站如何修改訂單? 網站可以修改訂單中的入住人信息。登錄 “登錄” “我的” “訂單管理”里修改入住人信息。8、網站如何取消訂單? 登錄 “登錄”“我的” “訂單管理”里操作取消。9、如何修改會員信息？ 登錄 “會員登錄” “個人資料” 修改資料提交。注：如會員姓名或證件號碼有誤，請提供以下資料，親臨分店前臺或自行傳真至客服中心2，48小時內修改：（1）會員卡（號）;（2）會員本人身份證件復印件（請注明修改前、后的內容，會員本人簽名）。10、忘記了會員卡的密碼怎24、么辦？ 會員登錄頁面，點擊“忘記密碼”輸入卡號、驗證碼向注冊手機或郵箱發送密碼注：如手機號碼有誤，請提供以下資料，親臨分店前臺或自行傳真至客服中心，48小時內修改完成后，發送密碼短信至您修改后的手機：（1）會員卡（號）;（2）會員本人身份證件復印件（請注明修改前、后的內容，會員本人簽名）。11、我的會員卡遺失怎么辦？ （1）有效證件號碼是會員身份的唯一識別，您預訂和入住時可憑注冊時使用的有效證件號碼證明自己的會員身份。 （2）通過參與會不定期推出的相關會員活動獲取。 （3）可在前臺使用100積分兌換紀念卡。12、請問澳門或香港的手機可以收到短信嗎? 的短信都需要通過移動運營商發送，移動運營商目25、前只對國內大陸的手機發送短信，澳門、香港的手機暫時無法收到這類短信。13、預訂未到是什么意思？ 預訂未到，指預訂了房間，沒有入住;并且未于入住當天16:00前取消訂單。14、我要訂多少房間才要預付房費？ 無論訂多少房間都可以預付房費，如單天預訂單店房間數量超3間以上，須提前預付房費。15、我預付了房費后不能來入住，能退款嗎？ 1）可在入住當天18:00前登錄 “我的” “訂單管理”里操作取消; 2）如有特別說明不可退款的，請注意預訂時的說明;（如77特惠房、交易會、促銷活動、特殊展會的預付房費不可退） 3）房費退回儲值賬戶，儲值不能提現，您可使用儲值繼續訂房。16、網上支付有什么支付的方式？ 26、網上支付已開通信用卡快速支付通道、招行等網上銀行支付、網銀在線等第三方支付平臺，具體請參見網站支付時顯示。17、在電話如何支付房費呢? 撥打預訂提供信用卡資料客服支付預付成功18、我在網上支付時顯示我的卡只能付500元喔，怎么辦？ 建議您到相應的銀行營業廳辦理U盾之類的證書，可支付大額度房費。19、網站顯示超出商戶允許的金額限制？ 超出商戶允許的金額限制，是指銀行卡設置了消費額度。建議與銀行聯系，謝謝！20、我能不能通過銀行劃帳？ 銀行劃帳只接受公司帳戶，不接受個人帳戶，個人帳戶請使用網上支付或致電客服使用信用卡電話支付。21、的帳戶可收到澳門或香港的銀行匯款? 的帳戶可以收取澳門或香港的匯款27、。（電匯方式只限公司帳戶客戶使用）22、你們24小時都接受預訂嗎？ 是的。23、我不知道什么時候才到達，怎么辦？ 請在預訂成功后在網站在線支付房費、或致電客服使用信用卡支付房費，整晚保留房間。24、保留時效是什么意思？ 保留時效，指您在預訂時，與酒店確定最晚到達的時間。25、我忘記取消訂單了，會扣積分嗎？ （1）您在入住當天16:00前預訂，過保留時效未到，系統自動扣預訂未到積分1000分;（2）您在入住當天16:00后預訂，過保留時效未到，不扣預訂未到積分。26、我18:00后預訂，訂單只能保留2個小時嗎？ 您在當天18:00后預訂當天入住，不選擇預付房費，訂單只能保留2個小時;如需要保留更28、長時間，請選擇預付房費，房間整晚保留，訂單不能取消。個人會員入住：1、我沒有紀念卡，能享受會員優惠嗎？ 可以，住店會員領取睡前牛奶，使用二代身份證刷卡領取即可。2、為什么我早上6點去到分店，不能入住？（1）我們分店的入住率都非常高，會注冊和銀卡會員離店時間13:00，金卡和白金會員離店時間14:00，我們需要預留時間打掃房間，建議您在下午14:00后辦理入住手續 （2）如果您較早到店，分店將視當時房間情況給您安排入住，不能保證有房;建議您先辦理入住手續，在前臺寄存行李，稍后分店安排了房間后，您可回到店里直接入住。3、為何你們酒店凌晨00:00后入住都是算一天的房費呢？很多酒店都是打5折的。 的29、會員價不打折，00:00-06:00入住都要收取一天的房費。4、你們分店的價格怎么不統一呢？ 由于各城市的消費水平有不同，且各分店地理位置不一樣，根據各分店的實際情況，綜合各因素來制定房價的。5、你們為什么不能在任何一間分店付款到任何一間分店入住？ 我們每個分店財務是獨立管理的。6、請問酒店每晚收取的押金是多少? 入住酒店是否收取服務費? 現金：房費取整數100元雜費押金;刷卡：房費100元雜費押金（現金）;不收取額外的服務費 注：金卡和白金會員或預付房費的客人免收押金7、我沒有會員卡可以領睡前牛奶嗎？ 住店會員可用二代身份證領取。如沒有二代身份證和紀念卡則無法領取。8、兩個人住一間房能領兩盒30、牛奶嗎？ 入住人是會員可以領取，請在住會員使用紀念卡或二代身份證到前臺領取。9、為什么不能憑一代身份證領取睡前牛奶？ 領取牛奶需要讀卡器確認您的會員身份，一代身份證沒有芯片功能，系統無法確認會員身份，建議您使用紀念卡。10、我跟朋友兩個人入住一個房間，只登記一個證件可以嗎？ 不可以，根據公安局規定，所有進入酒店客房的客人均要本人攜帶身份證登記。11、身份證遺失了,如何辦理入住? 請出示在公安機關辦理的臨時證明。12、的房間最多可以住幾人？ 可入住2位成年人，可帶1位兒童入住;所有入住的客人均要本人攜帶身份證登記入住。13、我現在已經住在你們的房間了，為何前臺不讓我續住？ 由于您之前沒有提前預訂31、需要續住的時間，那段時間已被別的客人預訂了，為保證預訂客人，所以無法為您續住，請您下次提前預訂續住。14、經濟房、自主大床房和自主雙床房有什么區別？ 經濟房：床寬（1.35*2米），毛巾類配1條浴巾+1條地巾，枕頭為1個棉芯枕+1個蕎麥枕; 自主大床房：床寬（1.5*2或1.8*2米），毛巾類配1條浴巾+1條地巾，枕頭為1個棉芯枕+1個蕎麥枕; 自主雙床房：床寬（1.35*2米），毛巾類配2條浴巾+1條地巾，枕頭為2個棉芯枕。15、酒店內是否提供餐飲? 的分店只提供營養早餐,房費不含早餐費。16、提供停車場嗎? 本身不提供停車場，但附近都會有其他的收費停車場，為了您的財產安全，建議您到收費停車32、場。17、是否每個分店都有安裝吹風筒? 每層都有嗎? 是的，每個分店都有安裝自助吹風筒區，每層都有;由于每家店的建筑格局存在差異.具體的安裝位置會有不同，具體位置可以在入住時向前臺人員咨詢。18、酒店是否提供麻將臺、CD、VCD、電腦? 為了給每位客人提供舒適，環保的睡眠環境，不提供麻將臺、CD、VCD等相關的娛樂設施，部分分店提供了電腦租用的服務，房內提供免費寬帶上網的接口。19、你們的枕頭可以出售嗎？ 分店的蕎麥枕頭可以出售，請直接到分店前臺購買。20、我是08年的紀念卡，能不能升級增加電子門匙？是不是免費的？ 不能升級，可以使用100積分在前臺兌換或直接購買。21、我的卡沒有電子門匙，怎33、么辦理入住？ （1）可以使用100積分在前臺兌換或直接購買; （2）前臺仍然制作門卡給您辦理入住。個人會員積分：1、“積分計算的房晚，按預訂房晚計算”什么意思？（1）指入住的房晚需要提前在網站、手機WAP上網、手機短信、手機客戶端或400語音自助預訂，才可享有積分。 （2）在前臺、客服預訂的房晚均無積分贈送。 （3）積分的基數按過夜房費計算。 （4）過夜，指會員在入住日成功入住后，在離店日凌晨06:00后離店。2、積分的有效期？每筆積分自產生之日起兩年內有效3、積分能否轉讓？會員之間積分不能累計或轉讓。4、77元特惠房、積分兌換房、日租房（住半天）有積分嗎？沒有。5、如何查詢積分？登錄 “登錄34、” “我的” ”我的積分” 手機登錄“登錄”“我的”手機客戶端“登錄”“我的” ”“我的積分”致電客服熱線查詢6、注冊會員是不是第一次消費后就自動升級為銀卡會員啊？第一次的入住有沒積分累積？注冊會員在第一次消費次日即可自動升級為銀卡會員。 第一次成功過夜入住也可累積積分（77特惠房等有特別說明的入住沒有積分）7、積分失效前會有短信發給我嗎？暫時沒有這個服務，您可以到“我的”里查看積分明細。通過網站、短信、手機WAP、手機客戶端預訂的積分計算案例：案例 1、會員通過網站、短信、手機WAP、手機客戶端預訂，網站或客服支付，本人入住會員王先生，通過網站、短信、手機WAP、手機客戶端預訂了某分店1晚一35、間自主大床房，房價137元/晚，網站或客服支付，本人入住網站、短信房晚積分：137*1倍*1晚137積分網站或客服支付：137*1倍*1晚137積分合計積分：137+137=274積分手機WAP/手機客戶端房晚積分：137*2倍*1晚=274積分網站或客服支付：137*1倍*1晚137積分合計積分：274+137=411積分案例 2、會員通過網站、短信、手機WAP、手機客戶端預訂會員本人入住，無預付會員李先生，通過網站、短信、手機WAP、手機客戶端預訂了某分店1晚一間自主大床房，房價137元/晚，會員本人入住 網站、短信房晚積分：137*1倍*1晚137積分手機WAP/手機客戶端房晚積分：1336、7*2倍*1晚=274積分案例 3、會員通過網站、短信、手機WAP、手機客戶端預訂，網站支付，他人入住會員王先生，通過網站、短信、手機WAP、手機客戶端預訂了某分店1晚一間自主大床房，房價137元/晚，網站或客服支付，會員朋友入住，積分減半網站、短信房晚積分：（137*1倍*1晚）/268.5積分網站或客服支付：（137*1倍*1晚）/268.5積分合計積分：68.5+68.5=137積分手機WAP/手機客戶端房晚積分：（137*2倍*1晚）/2=137積分案例 4、會員通過網站、短信、手機WAP、手機客戶端預訂，本人入住，無預付，次日通過前臺續住會員李先生，通過網站、短信、手機WAP、手機客戶端預訂了某分店1個晚上的一間自主大床房無預付，房價137元/晚，會員本人入住1晚后，次日通過前臺直接續住了1個晚上，共入住2個晚上網站、短信房晚積分：137*1倍*1晚137積分手機WAP/手機客戶端房晚積分：137*2倍*1晚=274積分前臺續住無積分通過客服預訂的積分計算案例： 案例 5、會員通過客服預訂本人入住會員李先生，通過客服預訂了某分店1個晚上的一間傳統大床房，房價157元/晚，網上預付，會員本人入住人工訂房：