酒店出品部廚房菜品質量員工過失行為獎罰制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1160325
2024-09-08
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1、酒店出品部廚房菜品質量員工過失行為獎罰制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 出品部(廚房)獎罰制度后廚是酒店餐飲的核心部門,為確保廚房工作正常開展,調動員工的工作積極性和主動性,進一步嚴格規范員工的工作行為,嚴肅勞動紀律,嚴把出品質量關,嚴格操作規程,杜絕材料浪費,精工細作,做好每一道菜,保證每道菜的色、香、味、型,依照酒店各項規章制度,結合酒店實際情況,特制訂以下的獎罰制度:一、獎勵1、對酒店的經營管理、產品開發和服務質量管理作出重大貢獻者,使服務水平、出品質量提高并受到顧客廣泛贊譽認同等,獎勵100-300元。22、發現事故隱患及時采取措施,防止事故發生者,獎勵50-200元。3、護酒樓財產和顧客,員工生命財產安全,見義勇為者獎勵50-200元。4、為酒店開源節流,提出合理化建議,并經實施取得顯著成效者獎勵50-100元。5、在同行或酒店的業務競賽中取得優異成績,為酒店獲得榮譽者獎勵50-100元。6、拾金不昧者,一千元以下獎勵20元,一千元以上獎勵50-100元。7、員工(全體員工)帶客人用餐,每桌按2%提成。8、員工(全體員工)銷售酒店酒水都有相應提成,提成以相關提成表為主。9、推出本部門新菜品,得到客人認可并點擊率頗高,獎勵50100元。10、工作表現優異,態度積極,連續一個月衛生檢查全優者,獎勵3、520元。11、每月被部門評為優秀員工者獎勵100元。條件:參加酒店工作滿兩個月的時間。當月出勤滿勤業務熟練,能獨立完成自己的工作業務。按規范或程序操作,工作無失誤。服從上司、團結同事、有互相協作精神。遵守酒店的規章制度,遵守工作紀律,無過失記錄和無客人投訴記錄。獲得部門員工的好評并得到部門負責人的認同。12、被評為年度優秀員工獎勵500元,條件:參加酒樓工作滿一年的時間。年度內出滿勤,其他條件與年度優秀員工的條件相同。二、嚴格每道菜操作程序,保證每道菜的色、香、味、型。1、凡因烹調質量不好,導致客人退菜,由負責烹制的廚師照價賠償。2、將腐爛、變質、不清潔、有味的食品、飯,烹制售出,造成質量事4、故,由有關人員承擔一切責任,并賠償一切經濟損失。 A、因保管、貯存不當造成食品變質由砧板崗有關人員負責,并照價賠償。 B、烹制已變質、有味的食品由打荷崗和制作該菜的廚師負責。3、未經許可,嚴禁學徒炒菜,造成的損失,由該徒弟的師傅負責賠償。4、凡跟單出菜順序錯誤,上菜速度慢,致使客人退菜由打荷崗負責賠償。5、操作時對原材料、調料操作不當,造成浪費,由當事人照價賠償。三、處罰凡酒店員工,經入職培訓正式上崗后,違反酒店的規章制度,酒店將視其不同情節,給予適當處罰。處罰方法以通報批評加經濟處罰為主,嚴重違犯酒店規章制度和國家法律犯規者,給予勸退處理,造成經濟損失的還要索賠,觸犯刑律者,移交司法部門處理5、。1、輕微過失每人每次給予通報批評并扣罰5元工資,其過失行為包括:1)儀容不整,有下列任何一種行為都視為儀容不整:a、當值時不穿制服;b、不穿工鞋或不戴工帽;c、男子發遮耳或及領,蓄須,女子長發不盤結;d、不修剪指甲,指甲過長,或涂指甲油; e、除婚戒、項鏈和手表外,佩戴其他裝飾物;2)上班前喝酒,臉紅耳酣,酒味濃烈,當值在崗上抽煙或吃東西。3)開市前沒有作好下列準備工作之一者:a、責任區內的衛生工作不符合標準要求; b、廚具、餐盤、用具、食材及其他用品準備不充分; c 、燃油、煤氣、酒精等燃油沒及時檢査,沒及時補充;d、烹飪時所需調料、醬料、佐料等沒及時準備充足; e、不清楚估清單,或不清楚6、訂餐情況;4)下列違反員工用膳管理制度的行為之一者;a、不在規定的時間用餐;b、打飯不講秩序,不排隊、吵鬧、 起哄,不服從廚師分菜等; c 、餐具不放在指定的餐柜架上或不在指定的洗滌池洗滌餐具;d 、不在指定的地方用餐;e、不講衛生,隨堆吐査食物,剩飯殘羹不倒在指定的垃圾桶內。5)在營業服務場所大聲喧嘩或吵架,在客人面前哼歌或吹墟。當值上崗時說笑聊天或扎堆嬉戲。6)上班遲到五分鐘之內的扣罰5元,五分鐘到半小時之內的扣罰10元,當月遲到五次的員工追加扣罰20元。7)工作時不注意整理場地衛生,亂丟垃圾、廢料,每餐或每日的垃圾沒及時清理。隨地吐痰、亂丟煙蒂、紙屑或其他廢棄物品。8)不召開或不參加班前7、班后的例會,或事先通知的臨時會議無辜缺席的。9)下班時全體廚工負責個人責任區的全面衛生。所有器具、砧板、工作臺、墻壁、地面、冰柜、貨架等擦洗千凈,所有食品分類、保存、貯藏。10)收市時,下班前有下列現象之一者:a.、沒關門或關窗,b、沒關電或水,c、沒關機電設備或電器,d、沒關爐灶或煤油煤氣開關,e、餐具用具未放整理完畢,f、食品原料沒按要求收拾入庫入柜保鮮,或醬料調料等投加蓋存放,g、環境衛生沒整理清掃平浄。11)摩托車、電動車或自行車不停放在指定的地方。12)在營業場所開啟空調乘涼休息 。2、較重過失每人每次給予通報批評并扣罰10元工資;其過失行為包括:1)不服從上司的工作安排,頂撞上司。8、2)工作時抽煙喝酒,玩手機、做私事,睡覺等與工作無關的事情,當值時間離崗串崗10分鐘以內。3)長時間接打私人電話,或非因工作用手機發短信、聽音樂、上網。4)廚師沒按照食品衛生法和衛生“五四”制要求,搞好個人衛生,做好上崗前體檢和衛生合格培訓。5)每周一進行大掃除,每周二酒樓進行衛生檢查,發現衛生不合格。6)在餐廳、廚房、倉庫、機房和配電房等地方亂扔煙頭、火柴棒和其他帶火星物品,留下安全隱患。7)嚴禁非廚房人員或酒店管理人員進入廚房工作區域或工作間,嚴禁私自炒菜、偷拿、偷吃酒店的食品,未經允許吃、喝、拿公司物品。8)離開酒樓時拒絕當值保安人員檢査攜帶的物品。損壞工作服或把工作服穿出酒店之外。9)9、當餐廳賓客未走時不準下班,亦可由廚師長根據用餐情況安排值班廚師10)采購不按計劃及時購貨,由于主管級員工忘記申購菜品原料從而導致的菜品估清,不按照廚房六常管理法規定胡亂堆放原料工具,影響營業。11)采購或驗收三無產品原料或腐敗變質的食品原料,造成酒樓經濟損失。12)開餐前沒及時檢査設備設施的狀態,因損壞而沒及時報修,致使影響營業。13)下班收市時,不認真檢查,存在安全隱患而未被及時發現。14)因清洗不干凈,菜里夾留沙子或雜草、昆蟲、頭發等雜物而引起客人投訴。15)管理人員不認真執行酒店的規章制度,對員工的違規行為得過且過,不進行批評教育和按章處罰。3、嚴重過失行為每入每次給予通報批評并扣15元10、工資。其行為包括:1)未經同意而擅自調換工作班次或休息曰,未按規定辦理請假手續或越權批假。2)揎自取用酒店的各類物品作個人自用。3)找借口推托、延誤、怠慢工作,致使未能按時完成工作而影晌營業。4)嘲笑或歧視客人而引起客人反感不滿或是因態度不好引起客人投訴。5)處理投訴時不尊重客人與客人爭執。6)當值時使用粗言穢語頂撞、謾罵上司。同事之間因私怨而在上班時間打架。7)當值在崗位上看書刊報紙或在營業場所看電視。8)因下列原因造成上菜慢而引起客人投訴:a、開菜單錯單或漏單b、已估清而未及時通知客人更換其他菜。c、海鮮運送拖拉。d、廚房加工緩慢。e、傳菜錯漏。9)點菜單書寫潦草或不清晰,造成工作延誤。111、0)攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入酒店或員工生活區域11)廚房員工粗心大意損壞酒店財產照價賠償,客人損壞的應及時上報上級管理人員,如隱瞞不報,照價賠償并做扣罰。12)廚房員工拒絕執行本部門主管的指示,工作拖拉,工作效率低下,導致本部門菜品銷售發生脫節.13)上菜速度慢,菜品出現質量問題,將不干凈或者變質的原料上桌,因準備工作不充分導致的客人投訴14)不經經理允許,擅自改菜單者,按菜譜上此菜的價格賠償。15)菜內發現發絲,鐵屑或其他廚房用品,追究負責人責任,如查不出,配菜員,炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金;4、重大過失行為給予經濟賠償和勸退其工作的處理。觸犯國家法律法規的移交給司法部門處理。其行12、為包括:1)釆購員養虛作假,損公肥私,貪污受賄,按查處金額的10%處罰。2)倉管員和驗收員不認真把好貨物驗收關,造成貨物損失一千元以上。3)盜竊酒店、客人或他入的財物,扣罰100元4)拾遺不報,將拾到是財物占為己有,扣罰50-100元。5)酗酒、賭博、吸毒或同事打架致傷,扣罰100-300元。6)玩忽職守,違反操作規范,致使酒樓或客人財產遭受損失,處扣罰50-100元。7)惡意怠慢工作,煽動其他員工消極怠工,扣罰50-200元。8)蓄意破壞酒樓或他人的財產,按原價賠償,并扣罰50-200元。9)侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人,與客人吵架,扣罰50-200元。10)涂改偽造財務、收銀單據、關憑據,營13、私舞弊謀取私利,扣罰50-200元。11)參加反動組織或黑社會組織,擾亂酒樓秩序,扣罰50-200元。12)未經批準,當值時間私自陪客用餐,扣罰50-200元。13)收銀臺除了收銀人員,其他人不得入內,不得開啟收銀電腦,任何人不得更改原始數據,違者并扣罰50-200元。14)浪費原材料,不愛惜廚房工具,視情節輕重,處以罰款,警告,以致開除。15)發現食品事故一查到底,追究當事人責任:a、單一食品出現質量事故由當事人買單,并扣罰當事人100元;b、因人為事故造成酒店損失的,由當事人全額買單,并扣罰500元,同時扣罰廚師長1000元。5、其他過失根據具體情況,給予不同的賠償或處罰。1)在清理或搬運14、餐具用具的操作過程中不小心損壞餐具用具,一個月內損壞物超過規定的耗損率的,按其超過部分的購進價格給予賠償。2)月底或年終盤點,倉庫存貨或廚房和吧臺存貨出現短缺,由當事人按貨物的購進價格給予賠償; 3)因下列原因受客人投訴退菜的,由當事人按其菜肴銷售價的70%賠償: a 、亨飪不熟或味道不好(包括偏咸、變質、臭餿等)b、亨飪時間拖拉緩慢。 4)擔保客人賒賬消費,賬款沒法收回的,由擔保人如數賠償。以上條例自2018年9月1日起施行。附:廚房衛生“五四”制1、由原料到成品實行四不制度:采購員不買腐爛變質的原料;保管員不驗收腐爛變質的原料;加工人員不用腐爛變質的原料;服務員不賣腐爛變質的食品。 2、成品存放實行“四隔離”,既生與熟隔離,成品與半成品隔離;食品與雜物、藥物隔離、食品與天然冰隔離。 3、用(食)具實行“四過關”一洗、二刷、三沖、四消毒。 4、環境衛生采取“四定”辦法,即定人、定物、定時、定質量、劃片分工、包干負責。 5、個人衛生做到“四勤”:洗手剪指甲、勤洗澡理發、勤洗衣服疲褥、勤換工作服本人已知曉出品部(廚房)獎罰制度,愿意遵守并在違反時接受處罰。員工簽名: