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1、酒店員工會客管理規(guī)章制度及職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 會客制度一、目的規(guī)范酒店會客制度的管理。 二、使用范圍酒店全體員工。三、管理制度 1、凡來酒店會見客人的訪客，應出示本人有效證件（身份證、駕駛證、警官證、介紹信）等，進行會客登記并經(jīng)前臺和客人聯(lián)系，經(jīng)客人許可后方可進入酒店訪客（會客登記由來訪者自己填寫）。2、凡來聯(lián)系與酒店有關工作的人員，應在員工通道進出口示有效證件，進行會客登記，經(jīng)安保人員與被訪者聯(lián)系后方可進入酒店會見。3、來酒店參加建筑、設施、設備者需持介紹信或事先聯(lián)系，經(jīng)酒店總經(jīng)理辦公室同意后，報2、安保部備案后可到指定地點參觀。4、來訪、參觀者禁止在酒店內(nèi)拍照、攝像。5、所有來訪者、會客者必須在23：00時前離店，特殊情況安保部批準。四、職責安保部負責對該項工作進行監(jiān)察。驗證登記制度（一）本賓館設立獨立的登記臺，建立旅客登記單，安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并配備專職前臺登記人員對住宿旅客進行登記。（二）賓館須憑本人有效身份證登記住宿，嚴禁借用、冒用他人證件登記住宿或一人登記多人住宿。（三）賓館前臺登記人員須對旅客出示的有效身份證件進行認真核對，對認證相符的旅客在住宿登記單上逐項填寫姓名、性別、住址、證件種類和號碼、住宿房間號碼等項目。（四）賓館前臺登記人員在為旅客辦理入住手續(xù)后，應立即將3、旅客住宿信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上傳至公安機關；旅客退房時，旅館前臺登記人員為旅客辦理退房手續(xù)后，應及時將旅客退房信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上傳至公安機關。（五）賓館業(yè)接待團隊住宿時，由領隊或召集人負責本團隊人員有效身份證件，提供給賓館逐一掃描并傳輸?shù)焦簿株P。（六）賓館業(yè)應確保安裝的治安管理信息系統(tǒng)正常運行。如果系統(tǒng)發(fā)生故障應立即通知維護人員進行排除。（七）賓館業(yè)應將旅客住宿登記單按時間順序妥善保管備查。貴重物品寄存制度為了使賓館合法經(jīng)營，保證旅客財產(chǎn)安全，積極采取安全防范措施，增強安全意識，明確工作責任，杜絕一切不安全事故發(fā)生，特訂立如下制度。一、認真落實旅客財物保管制度，做到分4、工負責，責任到人。二、總臺服務員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交賓館代保管的重要性。三、旅客財物保管，必須嚴格辦理登記手續(xù)。四、旅館業(yè)要認真履行現(xiàn)金和貴重物品登記、保管、領取、交接手續(xù)，并實行現(xiàn)金和貴重物品分開保管，嚴防丟失、冒領、錯領。五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問題及時向公安機關報告。六、認真執(zhí)行交接班制度，防止責任不明造成損失。七、對違法財物保管制失責者，按時節(jié)輕重處理。八、旅客也對旅客攜帶的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品以及易腐、臭、霉爛物品不得寄存，并予以制止。信息采集制度為了貫徹落實公安機關對住宿旅客的身份信息的各項要求，特制訂制度5、：一、要求前臺人員對入住旅客身份信息正確核實、登記，并做到字跡工整清晰。二、應及時、準確、快速地把住宿旅客信息傳輸?shù)焦残畔⒉杉W(wǎng)，以便公安機關能及時掌握旅客信息。三、對電腦或網(wǎng)絡出現(xiàn)技術(shù)性故障時，應及時報告公安機關。四、隨時掌握在住旅客和離店旅客信息，做到時走時退。五、前臺值班人員必須做到旅客信息登記本、公安信息網(wǎng)絡采集、酒店房間入住人員三點一致。值班巡查制度為了保障單位內(nèi)部的安全，實施二十四小時值班制度。門衛(wèi)、帶班、巡查人員必須履行職責。1、酒店內(nèi)部治安保衛(wèi)辦公室全面負責酒店的安全保衛(wèi)工作。門衛(wèi)由保安人員擔任，負責具體的保安工作2、每天必須有一名干部帶班，負責相關的安全保衛(wèi)工作。帶班干部實6、施輪流值班制度，確保二十四小時在崗在位，不得擅離職守。3、巡查工作由內(nèi)部治安保衛(wèi)辦公室負責，巡查每天不少于一次。節(jié)假日，內(nèi)部治安保衛(wèi)辦公室必須加大對安全保衛(wèi)工作監(jiān)督、檢查和巡查力度。4、帶班干部和巡查人員認真落實各項安全規(guī)定，抓好酒店內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)隱患必須及時整改，徹底堵塞防范上的漏洞。5、各自做好工作記錄。安全保衛(wèi)制度為了確保各項業(yè)務工作的順利進行和治安穩(wěn)定，防止不法人員制造事端，特制定安全保衛(wèi)工作制度。1、加強社會治安綜合治理，提高認識，做好和落實內(nèi)部治安防范工作。2、以“誰主管、誰負責”，層層落實的方針，嚴格各項規(guī)章制度，防止和杜絕各類事故的發(fā)生。3、嚴格貴重物品的保管、使用等措7、施，防止丟失，被盜，確保萬無一失。4、做好各類文件的建檔、保存和備份工作。5、加強內(nèi)部公共設施及物資的保管、防護，確保設備的安全及正常使用。6、認真落實企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例。消防安全管理制度1、防火器材的管理消防器材要妥善保管，對消防器材定期進行檢查，以免發(fā)生重大問題，如果因人為的原因使消防器材損壞或丟失的應對責任人進行相應的經(jīng)濟處罰。2、消防器材的使用要熟練的掌握和使用消防器材，使其達到滅火功能。使用完畢后，應及時送到主管部門，進行更換以備再用，嚴禁在沒有火情時動用消防器材，一旦發(fā)現(xiàn)對直接責任人和負責人進行處罰。3、內(nèi)部明火管理凡是因生產(chǎn)、生活臨時動用明火或一般情況下不準動用名火的地8、方動用明火，必須到公安消防部門申領動火許可證，巡查人員在動用明火前、中間、之后必須到場進行安全檢查，確保安全。4、督促整改火險隱患的手段（1）、對于涉及問題復雜不易解決的火險隱患可通過主管部門召開有關領導參加的協(xié)商會，采取會上的整改辦法。（2）、對于存在嚴重火險隱患的部門，經(jīng)指出后仍不整改的，應扣績效考核分數(shù)；對重大火險、隨時可能威脅單位財產(chǎn)和人員安全的，經(jīng)指出后仍不進行整改的部門報機場領導和公安消防部門處罰。5、自查隱患并接受聯(lián)查措施各單位每月必須進行消防安全自查一次，并將自查情況報機場內(nèi)部治安保衛(wèi)辦公室，以便及時發(fā)現(xiàn)、解決問題。同時，認真接受公安部門的檢查。6、汽車庫內(nèi)必須配備消防器材。車9、庫內(nèi)不準吸煙，不準儲存汽油。治安防范教育培訓制度1、經(jīng)常對本單位干部、職工進行法規(guī)教育、保密教育、安全防范教育、治安形勢教育，增強干部、職工的法制意識、保密意識、安全防范意識。2、認真接受公安機關安全防范、消防演練等內(nèi)容的具體要求，掌握各項技能，提高整體防范水平。3、積極參加公安機關組織開展的企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例等各項安全保衛(wèi)培訓工作，落實相關工作要求。4、公安機關要求的其他培訓工作。嫌疑報查制度1、單位內(nèi)部發(fā)生案件，必須立即向公安機關報告。2、積極組織人員保護好現(xiàn)場，控制和防止犯罪嫌疑人逃跑。3、積極配合公安機關開展對案件的偵查工作。4、認真做好搶救傷員、物資和善后工作，防止事態(tài)擴大，積極整改隱患，強化防范措施。