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1、通信公司IMS業務平臺維護及質量管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章概述3第二章維護組織4第一節維護組織結構及職責4第二節與其他網絡/系統間的界面劃分5第三章日常維護和管理7第四章故障管理9第五章質量管理11編制歷史12附錄1：省內部署的IMS業務平臺故障處理流程13附錄2：全網集中部署的IMS業務平臺故障處理流程14第一章概述第一條 IMS業務平臺在IMS系統中屬于應用服務器層，包括多媒體電話AS、統一Centrex AS、點擊撥號平臺、多媒體彩鈴平臺、VoLTE AS、Ut業務設置代理網關、IP2、-SM-GW及相關數據通訊設備等。它負責提供多媒體電話、統一Centrex、點擊撥號、VoLTE 基本呼叫及補充業務、VoLTE短消息等業務邏輯，用來支持用戶的各種業務屬性。第二條 為了規范IMS業務平臺的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理IMS業務平臺，提高IMS業務平臺的服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為組織、管理IMS業務平臺的依據。第三條 本規定適用于IMS業務平臺，包括多媒體電話AS、統一Centrex AS、點擊撥號平臺、VoLTE AS、Ut業務設置代理網關、IP-SM-GW及相關數據通訊設備等，多媒體彩鈴平臺參見相關管理規定。同時，各業務平臺3、如有具體維護管理規定，需遵守平臺維護管理規定。本管理規定不適用于政企客戶分公司負責的雙跨IMS業務平臺、400平臺等。第四條 本管理規定按照網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照網絡運行維護規程執行。第五條 各級維護管理部門應認真執行本規定。各省公司在本規定的基礎上，結合本省實際情況，編制實施細則，以確保IMS業務平臺安全、可靠、高效地運行。第六條 本管理規定的解釋權和修改權屬于通信有限公司網絡部。第二章維護組織第一節維護組織結構及職責第七條 IMS業務平臺的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統一領導下，總部及各省公司負責各自管轄范圍內IMS業務平臺的維護管理工作。第4、八條 總部網絡部主要職責為：1. 負責制定IMS業務平臺的維護管理規定，監督各省落實維護規定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定IMS業務平臺質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析IMS業務平臺的運行質量，組織考核評比。3. 負責IMS業務平臺重大故障和重大安全事件的管理。4. 負責為IMS業務平臺的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責IMS業務平臺設備、軟件、局數據、資源管理等工作。6. 負責制定IMS業務平臺的網絡組織、路由原則、局數據原則和全網業務的網絡實施方案。7. 負責組織IMS業務平臺新功能、新業務的測試和開放。8. 負責制定全網的安全策略，負責全網設備的網5、絡安全管理。9. 分析全網IMS業務平臺的運行情況，指導全網IMS業務平臺的優化調整工作。10. 組織制定IMS業務平臺的應急通信保障原則，指導各省公司制定省內IMS業務平臺的應急方案。11. 負責監控全網IMS業務平臺的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。12. 負責組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。13. 負責南方基地、北方國際信息港集中建設的Ut業務設置代理網關、IP-SM-GW設備的724小時實時監控、日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數據制作、質量分析、運行安全、通信保障、應急演練、工程驗收及測試等工作。第九條 各省公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹總部IMS6、業務平臺維護管理規定，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部IMS業務平臺運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 負責省內IMS業務平臺的安全工作。4. 按照總部制定的原則制定省內IMS業務平臺應急通信保障預案并定期演練。5. 負責制定本省IMS業務平臺網絡結構、路由原則和省內業務的網絡實施方案，6. 在總部的指導下，負責做好本省IMS業務平臺的設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 在總部的指導下，負責做好全網業務的對接測試、局數據制作、軟件裝載等工作。發現此類業務故障需按要求向總部網絡部報告。8. 負責定期分析省內IMS業務平臺的網絡運行7、狀況，做好網絡預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。9. 負責724小時實時監控省內IMS業務平臺的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數據制作等工作。重大故障需按要求向總部網絡部報告。10. 負責省內IMS業務平臺設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。11. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十條 南方基地協助總部開展設置在南方基地的全國性一干IMS業務平臺維護工作（如Ut業務設置代理網關、IP-SM-GW），具體職責如下：1. 貫徹落實總部制定的IMS業務平臺維護管理實施細則。2. 承擔屬地設備的現場維護職責。3. 配合總部進行IMS業務平臺的維8、護作業，故障處理，軟件裝載，硬件更換，數據制作，網絡分析和優化，工程割接等工作，按照總部要求進行IMS業務平臺的測試工作。4.配合總部進行應急通信保障預案演練與實施。5. 在總部無法對主設備實施告警監控、故障處理及投訴處理時，經過總部的授權后承擔告警監控及故障處理的第一責任人職責。6.完成總部委派的其它各項任務。第十一條 地市公司網絡維護部門職責：1. 貫徹落實省公司制定的IMS業務平臺維護管理實施細則。2. 承擔屬地設備的現場維護職責。3. 配合省公司進行應急通信保障預案演練與實施。4. 完成省公司委派的其它各項任務。第二節與其他網絡/系統間的界面劃分第十二條 與傳輸系統的界面（含同步網）I9、MS業務平臺維護最小維護范圍應至IMS業務平臺設備連接到外界傳輸網絡的第一個連接端子（ODF、DDF端子等），第一個端子以內（含連接插座）的線路和設備由IMS業務平臺維護專業負責，端子以外部分屬于傳輸專業維護范疇。第十三條 與IP承載網絡界面在通過IP專用承載網承載話音或信令時，IMS業務平臺接入IP專用承載網接入CE之內的設備均由IMS業務平臺維護人員負責維護。CE及CE之外的設備原則上由IP專用承載網維護人員負責維護。第十四條 與CMNNET網絡的界面IMS業務平臺與CMNNET網的維護分工界面是IMS業務平臺設備到CMNET交換機的接口，接口交換機之內的設備歸屬IMS業務平臺，接口交換機10、以及之外的設備歸屬CMNET網。第十五條 與動力、環境系統的界面以進入IMS業務平臺電源設備的第一個端子為界。以內部分由IMS業務平臺維護專業負責，端子以外部分屬于動力環境專業維護范疇。第十六條 與其他網元之間的界面IMS業務平臺網元與其他網元之間（如短信網關、BOSS等）的維護分工界面是：IMS業務平臺網元到與其他系統/網元互連的第一個網絡交換機之間的所有設備由IMS業務平臺維護部門負責維護，其他相關網元由相關網元歸屬部門負責維護。 第十七條 IMS業務平臺在增加節點、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門，必要時，需在相關部門的協助下完成上述工作。第十八條 IMS11、業務平臺維護部門要積極配合完成與IMS系統、計費系統、網管系統等有關的網絡調整工作，并配合進行相關測試。第三章日常維護和管理第十九條 維護作業計劃的編制和實施1. 總部負責南方基地及北方國際信息港Ut業務設置代理網關、IP-SM-GW設備維護相關作業計劃的編制和遠程實施，現場實施部分由南北基地實施。2. 各省公司都應按照總部網絡部要求進行IMS業務平臺維護相關作業計劃的編制和實施。3. 各省參照本規定中的測試項目、周期和要求, 制定詳細的作業計劃。第二十條 IMS業務平臺日常維護測試項目和測試周期參考下表。測試項目可根據各省網絡的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但頻度不得低于下表12、所列。測試類別測試項目測試周期備注IMS業務平臺系統狀態硬件系統檢查日網絡連通性檢查日檢查軟件應用狀態日監測實時告警消息實時監控IMS業務平臺系統日志檢查月檢查CG雙機狀態日數據通訊設備資源使用情況檢查日系統倒換主備倒換測試季度根據省內設備實際情況，原則上每年二次IMS業務平臺系統資源情況IMS業務平臺系統文件系統使用情況日IMS業務平臺系統數據庫使用情況日IMS業務平臺系統CPU和內存使用情況日忙時呼叫情況統計日忙時MRFC音頻會議資源接通率日忙時IMS業務平臺系統備份管理用戶數據備份日日志文件備份周可讀性測試半年結合備份指導意見（07年下發）逐步實現應用系統備份月每次升級時需備份操作系統備13、份半年安全管理定期修改設備密碼季根據sox要求操作日志審核月根據sox要求防火墻安全策略檢查月僅針對有獨立防火墻的AS設備配合上級單位進行安全檢查，檢查安全規范的執行落實情況。半年根據集團對IMS系統的定級定義周期根據省公司安排，進行各種安全演練，按計劃順利完成。年公共維護管理檢查系統時間每周公共檢查OMU與主機數據的一致性每天公共(僅針對前后臺數據架構的設備)檢查時區每月公共備份CG話單文件每周CG局數據核查局數據核查季系統軟硬件升級或割接時間安全審查系統軟硬件升級或割接核查根據實際升級或割接時間操作安排在夜間0點至5點業務閑時進行現場管理動力環境、溫濕度、防火、防盜、地線檢查、人員進出日志14、檢查等日備件檢查備品備件每季公共第四章故障管理第二十一條 故障處理中的職責劃分：1. 總部負責重大故障管理，協調省際疑難故障的處理，通報重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題；總部負責故障處理，必要時可要求南方基地、北方基地協助處理。2. 省公司網絡維護部門負責故障處理，必要時可商請總部網絡部和其他省公司進行配合。3. 南方基地、北方基地協助總部進行故障處理，在總部無法對主設備實施故障處理，經過總部的授權后承擔故障處理的第一責任人職責。4. 地市公司網絡維護部門負責故障處理的現場配合工作。第二十二條 故障分類：1. 業務故障：由于IMS業務平臺系統不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障15、人為差錯等各種原因，造成IMS業務平臺相關業務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：IMS業務平臺的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十三條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第二十四條 IMS業務平臺的重大故障：1. 定義：以下情況發生任意一種即為重大故障：（1）由于各種原因造成IMS業務平臺業務故障，影響用戶基本語音通話MMTel業務超過3萬用戶話音通信中斷，且持續超過20分鐘。（2）由于各種原因造成一項或多項IMS業務平臺業務無法使用達30萬用戶*小時。（3）IMS業務平16、臺設備（多媒體電話AS、統一Centrex AS、多媒體彩鈴平臺、VoLTE AS、Ut業務設置代理網關、IP-SM-GW）阻斷（包括脫網和宕機）。2. 上報要求：重大故障一經確認，故障發現省應在30分鐘內上報總部網絡部。3. 故障通報：若重大故障涉及省際、國際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。注：重大故障定義以總部下發的全網重大通信故障定義為準。第二十五條 IMS業務平臺嚴重故障1. 定義:以下情況發生任意一種即為嚴重故障：（1）由于各種原因造成IMS業務平臺業務故障，影響IMS業務平臺用戶基本語音通話不超過10萬用戶*小時話音通信中斷，或不超過20萬用戶*小時單向通信中斷（不能主叫或被17、叫）。（2）由于各種原因造成一項或多項IMS業務平臺業務無法使用不超過30萬用戶*小時。（3）IMS業務平臺核心冗余設備發生故障不能正常運行，尚未影響業務，但是對業務正常運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過120分鐘。（4）由于各種原因造成一項或多項IMS業務平臺業務的呼叫成功率等關鍵業務指標低于正常水平的30，且歷時超過60分鐘。2、除上述情況外，省公司可以根據實際情況對嚴重故障定義進行補充。第二十六條 IMS業務平臺一般故障：定義：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十七條 故障處理流程見附錄。第五章質量管理第二十八條 為完善對IMS業務平臺各個環節的質量控制，應建立各級檢查體18、系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。第二十九條 總部網絡部負責組織建立IMS業務平臺的質量分析制度。1. 總部網絡部負責定期匯總全網IMS業務平臺運行質量、網絡性能等指標，進行IMS業務平臺運行質量分析，督促各省不斷提高IMS業務平臺運行質量。2. 省公司負責匯總整理本省IMS業務平臺運行質量、網絡性能等指標，進行質量分析，并將運行質量情況定期上報總部網絡部。第三十條 IMS業務平臺主要性能指標：集團客戶類業務：1、 AS 每業務平均CAPS2、 AS每業務峰值CAPS3、 AS每個業務注冊用戶數4、 AS每業務注冊集團數個人客戶類業務：1、 主叫接通率2、 被叫接通率19、3、 主叫占用話務量4、 被叫占用話務量5、 AS中的IMS用戶數 VoLTE業務被叫域選至IMS比例被叫域選至CS比例域選擇成功率域選到CS接通率域選到IMS接通率eSRVCC切換成功率VoLTE AS平均在線會話數第三十一條 對各項運行維護指標的考核標準以運行維護考評體系的規定為準。編制歷史版本號更新時間主要內容或重大修改編制人2011版2011年制定IMS增值業務平臺維護管理規定劉穎版-10-311、 新增VoLTE設備日常維護管理、故障管理、質量管理要求。2、 修改重大故障定義、上報要求等。張忠起、王良勤附錄1：省內部署的IMS業務平臺故障處理流程附錄2：全網集中部署的IMS業務平臺故障處理流程