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1、賓館負(fù)責(zé)人、經(jīng)理崗位責(zé)任制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 賓館負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）崗位責(zé)任制度一、職責(zé)與權(quán)限1、賓館經(jīng)理是本賓館管理的主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)賓館的人事安排、運(yùn)行管理等全部管理工作。2、賓館經(jīng)理直接對公司總裁（董事長）負(fù)責(zé)，接受公司總裁的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，向公司總裁請示或匯報工作。3、根據(jù)公司總裁指示制定本賓館的工作方案和管理目標(biāo)，并負(fù)責(zé)將這些方案和目標(biāo)落到實(shí)處。賓館員工的員額和崗位安排須經(jīng)過充分考證報公司總裁批準(zhǔn)后確定。4、負(fù)責(zé)館內(nèi)員工管理和考核。二、履職要求和工作目標(biāo)1、帶頭遵守賓館的作息時間和管理制度，不搞特殊2、化，以身做則，做職工的榜樣。2、堅持帶班查崗，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正解決。要求在每天員工上崗后和當(dāng)班員工下班前，對其工作區(qū)域進(jìn)行巡視檢查、了解和掌握員工的工作狀況及其工作區(qū)域的基本情況，并以此做為對員工的考核依據(jù)。3、工作有計劃、落實(shí)有結(jié)果。做到心中有數(shù)。當(dāng)天的事情當(dāng)天辦，不允許往后推著干。4、樹立良好的工作風(fēng)氣，能夠認(rèn)真聽取員工的不同意見，堅持正確的，修正錯誤的，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)。5、認(rèn)真聽取住宿客人的意見和反映，不斷提高服務(wù)水平，住宿客人滿意度應(yīng)達(dá)到百分之百（特殊情況除外）。6、根據(jù)集安的旅游市場情況，旅游旺季客房入住率應(yīng)達(dá)到百分之 以上，旅游淡季應(yīng)達(dá)到百分之 以上。（注：旅游旺季3、包括 至 期間內(nèi)） 7、客房房價的折扣和免單應(yīng)先請示公司總裁后再做決定。8、抓好員工職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，努力建立一支具有良好精神風(fēng)貌和較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。（附培訓(xùn)提綱）三、對員工考核和工作布署1、根據(jù)館內(nèi)員工所在崗位的崗位責(zé)任制度和與之相對應(yīng)的崗位考核辦法對員工進(jìn)行考核，并做好考核登記記錄。考核分定期統(tǒng)一考核和隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行。2、在對員工考核過程中，應(yīng)一視同仁，不分親疏，只對事不對人 ，考核情況應(yīng)即時對被考核者通報，發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。3、每周召開一次館內(nèi)員工會議，總結(jié)本周工作，安排布置下一周工作，旅游旺季，應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況，決定員工會議召開時間。應(yīng)根據(jù)客流情況及時調(diào)整工作布署，一切以適應(yīng)接待需求為重點(diǎn)，力求主動靈活，避免消極僵化。四、加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，杜絕治安違法事件發(fā)生。1、認(rèn)真遵守國家相關(guān)政策法規(guī)，主動與相關(guān)主管部門溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。2、自覺維護(hù)賓館所處區(qū)域的自然環(huán)境和社會秩序，樹立良好的商家形象。3、加強(qiáng)本館治安管理，積極防范治安等各類案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)類似苗頭和隱患應(yīng)迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，在賓館內(nèi)員工配合下，盡早消除類似苗頭和隱患。如出現(xiàn)超出本賓館處置能力的現(xiàn)象，應(yīng)及時盡早向相關(guān)部門通報，以便盡早化解矛盾，防止可能發(fā)生的事件發(fā)生。