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1、酒店公司員工晉升考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工晉升制度部門經(jīng)理欲晉升優(yōu)秀員工-領班主管。則由部門考核推薦。由行政辦對侯選人進行基本的晉升培訓，經(jīng)考核合格后，報送總經(jīng)理批準。 部門將對該員工的工作表現(xiàn)，工作技能進行評估。被提升的員工必須工作表現(xiàn)出色，在此以前的6個月中無任何警告，缺勤（包括病假、事假）不超過20天/年，參加培訓課程達到所需的最少時數(shù)。（年受訓時間50小時），出現(xiàn)本店員工或其它部門員工的重大投訴；年度晉級考核延長一個周期。被提升的員工必須在相應的工作崗位上工作6個月以上，才予以考慮。 通過2、試用期后，才可以將工資正式轉(zhuǎn)為領班、主管級。工作期間有一次輕微過失行為者，六個月內(nèi)不得參加晉升；有一次嚴重過失行為者，一年內(nèi)不得參加晉升；有一次重大過失行為者，不得參加晉升。晉升考核辦法：A、各部門主管（100分）1、有較強的組織、管理能力及較專業(yè)的業(yè)務技能（20分）2、有較好的溝通能力（20分）3、具備部門所需培訓能力（5分）4、能很好地帶動、督導屬下完成工作（5分）5、熟悉酒店各部門的功能及基本運作（5分）6、熟悉酒店的各項政策、制度（3分）7、熟悉操作酒店電腦管理系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)（3分）8、流利的中文口語（8分）9、熟練的中文書寫（6分）10、大、中專畢業(yè)以上及一年以上本酒店相應部門領班工3、作經(jīng)驗（20）11、能較好幫助處理員工反映的問題及難題（5分）B、前臺接待領班（100分）1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，或酒店、旅游學校專科畢業(yè)（5分）、專業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論和服務規(guī)程、接待禮儀。熟練酒店電腦系統(tǒng)操作（10分）、政策法規(guī)常識：熟悉外事接待，了解酒店治安管理條例及消防措施（5分）、英語或普通話能達到良好（10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務能力：較好的領導、協(xié)調(diào)能力、具備管理好一個小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作（10分）3、職業(yè)道德：（204、分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）半年以上本酒店前臺接待處工作C、前廳收銀領班(100分)1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，或酒店、旅游學校專科畢業(yè)（5分）、專業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論和服務禮儀。熟悉財務制度，熟練酒店各部門電腦系統(tǒng)操作（10分）、政策法規(guī)常識：熟悉外事接待（5分）、英語或普通話口語能達到良好（10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務能力：較好的領導、協(xié)調(diào)能力、具備管理好一個小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，5、做好思想工作（15分）3、職業(yè)道德：（20分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）半年以上本酒店前臺收銀處工作經(jīng)驗D、保安部領班：(100分)1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，有退伍證。（5分）、專業(yè)知識：了解本部門工作程序，熟悉相關法律法規(guī)知識及酒店各項安全規(guī)章制度、店紀店規(guī)。熟悉酒店各巡查崗位的工作要點，各部門的營業(yè)時間（18分）、 懂酒店基本英語（7分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務能力：具有較好的溝通能力，安排好員工的培訓及合理的調(diào)配工作、具備管理好一個小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般6、的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對下屬進行評估（5分）3、職業(yè)道德：（20分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）半年以上本酒店保安工作經(jīng)驗，受過一定治安專業(yè)培訓E、大堂吧領班：(100分)1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，或旅游專業(yè)（5分）、專業(yè)知識：了解本部門工作程序（15分）、英語、粵語會話能力能達到良好（10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務能力：具有較好的溝通能力，安排好員工的培訓及合理的調(diào)配工作、具備管理好一個小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對下屬進行評估（10分）3、職業(yè)道德：（20分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）半年以上本酒店西餐工作經(jīng)驗參加晉升考核員工總分達到90分以上為合格