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1、酒店員工獎分獎勵及批評扣分罰款制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 酒店員工獎懲制度為確保本酒店正常經營運作，酒店實行獎分與扣分制度，酒店管理堅持獎懲分明、獎優罰劣、獎勤罰懶，以激勵為主，懲罰為輔的獎懲原則，以保證酒店各項規章制度得以貫徹執行。獎分及扣分，每一分相當于人民幣10元。一、 獎勵制度（一） 獎勵方式：口頭表揚、通報表揚、獎金、晉升及獎勵分數等形式獎勵。（二） 獎勵級別：表揚（通報表揚）、獎勵、嘉獎、晉級（提升）等四類，即甲、乙、丙、丁四類：甲為晉級（提升）類，乙為嘉獎類，丙為獎勵類，丁為表揚（通報表揚）類2、。（三） 獎勵程序：凡有員工符合獎勵規定的，由有關部門填寫員工獎勵/處分通知單，在“獎勵”一項中填寫清楚員工獲得獎勵的原因和獎勵方式，報行政部門審核，呈總經理批準后執行。（四） 獎勵條款：有下列表現之一的員工，應給予1分-50分內的獎勵。1、 在完成工作任務、提高個人業務水平和酒店服務質量方面有突出成績者。2、 在酒店節約原材料、能源和資金方面有顯著成績者。3、 工作任勞任怨，為賓客提供細致周到服務，多次受到賓客贊譽和表揚者。4、 在改進酒店經營管理，提高經濟效益方面有突出成績者。5、 被評為酒店年度、季度“優秀員工”或業務既能大賽獲獎；參加社會公益活動，為酒店爭得榮譽者。6、 保護公共財產、3、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失者。7、 堅持原則，遵紀守法、抵制歪風邪氣，見義勇為，在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻者。8、 為酒店科學管理提出合理化建議并被采納者。9、 拾金不昧且價值較高者。10、 其他應給予獎勵的。二、 處罰條例1、 目的為促進員工自律，建立員工行為標準，保持高度的工作效率，保證優良的服務。同時為部門主管提供一個一致的紀律處分的標準。2、 類別員工處分分為三種：A類處分（小過）：適用于口頭警告、輕微過失；B類處分（中過）：適用于嚴重警告、嚴重過失；C類處分（大過）：適用于重大過失。3、 處理方式：批評（教育）、扣分（罰款）4、 處分程序：4、由員工所在部門填寫員工獎勵/處分通知單，在扣罰一項寫清楚處分原因及處理結果，由違規者本人或見證人簽認，部門經理簽批后，交行政部門審批，呈總經理批準后執行。A類處分（小過）：口頭警告、輕微過失處理辦法：員工如有違反，主管級（含主管）以上管理人員有權發出員工獎勵/處分通知單，并視情節嚴重扣1-10分（即罰款10元-100元），不得參與月度優秀員工評獎；同樣過失重犯者，將加倍扣分。同年累計三次受到A類處分者，取消當年評選優秀員工的資格。A類過失主要表現：1） 無故遲到、早退。2） 未經部門經理同意或非工作需要搭乘客用電梯；不使用規定的員工通道和規定路線行走。3） 不按規定穿著工作服，不佩戴工號牌和銘5、牌，儀容不整，違反酒店有關飾物佩戴規定。4） 擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑聊、干私事。5） 工作時吃口香糖和其他零食，或在員工餐廳外進食，或將工作餐帶出員工餐廳。6） 當班時使用酒店電話辦私事。7） 隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環境整潔。8） 下班后無故在酒店經營場所內逗留、閑逛。9） 工作時間上網聊天、看電視或玩電子游戲、閱讀書報。10） 在公共場所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動作。11） 服務態度欠佳，工作馬虎、粗心大意，但尚未造成嚴重后果。12） 因工作疏忽，損壞酒店或賓客的財務，但價值較低。13） 私自條換更衣室或宿舍。14） 工作時間未經批準私自帶親友或其他人6、到酒店的工作場所。15） 未經部門經理批準，擅自調整班次、休息和休息時間。16） 故意浪費酒店資源，不愛護公物、工具和設備等。17） 使用音樂、娛樂設備影響他人休息，屢教不改者。18） 當班前喝酒、吃蔥蒜、榴蓮等有強烈異味的食品。19） 將餐卡、員工銘牌等借給他人使用者。20） 違反吸煙條例。21） 其他輕微過失。B類處分（中過）：嚴重警告、嚴重過失處理辦法：員工如有違反，經理級（含經理）以上管理人員有權發出員工獎勵/處分通知單，并視情節輕重扣10分-20分（即罰款100元-200元），扣除年終獎50%，不得參與酒店月度、季度、年度優秀員工評選活動。同樣過失重犯者，將加倍扣分。試用期內員工要延7、長一個月的試用期。B類過失主要表現：1） 工作時間睡覺或無故中途停止工作、辦私事。2） 當班時擅離工作崗位、未作交班擅自離崗，或因交班疏漏造成賓客投訴。3） 未經批準，利用職務之便，私自攜親友或他人進入酒店參觀非開放區域或進行私人探訪等。4） 工作疏忽大意，造成酒店或客人財務損失或破壞，或造成客人的嚴重投訴、批評，影響酒店的聲譽。5） 在酒店營業場所或辦公區域吵鬧、粗言碎語或擾亂酒店安寧，影響工作秩序。6） 未經許可擅入客房或私自使用客用設施設備，或出借酒店公物。7） 培訓學習期間曠課，不認真，不虛心，影響惡劣者。8） 違反員工餐廳、更衣室、員工活動室等有關規定。9） 挑撥是非、亂傳閑話、影響8、團結、擾亂酒店正常的工作秩序。10） 不尊重上級，不服從上級工作指示與分配調動。11） 當班時間拿取或偷吃酒店或客人的食物，或在店內烹制自用食品。12） 當班時間出現酒店物品遺失、損壞，不如實報告事故經過，或對領導隱瞞事實。13） 違反酒店員工宿舍管理制度的有關條款，引起較為嚴重的后果。14） 未經批準私自配制酒店對客服務場所或辦公場所鑰匙。15） 在酒店內兜售、販賣私人物品或私換外匯、套匯等。16） 超越職權范圍、授權范圍，擅自做主或無關本職事宜隨便作答而造成損失。17） 違反操作規程、服務規范，導致不良后果。18） 對賓客和同事不禮貌，說侮辱性與無責任的話。19） 經常遲到或早退，中途離崗9、影響工作。20） 無病裝病，弄虛作假。21） 拒絕酒店授權人員（如：保安）檢查手袋、行李等。C類處分（大過）：重大過失處理辦法：1、 員工如有違反，經理級（含經理）以上管理人員有權發出員工獎勵/處分通知單，并視情節輕重扣20分-50分（即罰款200元-500元），不得參與酒店月度、季度、年度等一切優秀評選活動。2、 凡有C類過失的員工，酒店有權隨時與其解除勞動合同，且不做任何補償。3、 觸犯國家刑律者將移交公安機關處理。4、 員工受C類處分或同樣錯誤連續發生，部門管理人員須負連帶責任，同樣要做出扣分處理。C類過失主要表現：1） 向客人索要錢物/小費或變相索取其他報酬。2） 無故連續曠工三天以上10、或全年累計曠工15天。3） 由于工作失誤造成酒店、賓客財務嚴重損失或其他嚴重后果。4） 貪污、索賄、行賄、受賄。5） 蓄意偽造酒店單據、證明或文件，銷毀或涂改各種原始記錄、賬單、單據，或利用已付單向客人收費或故意加收，中飽私囊。6） 偷盜、騙取酒店、客人、同事之財物。7） 以酒店的名義招搖撞騙，嚴重破壞酒店聲譽。8） 利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。9） 蓄意破壞酒店各種設施設備。10） 私自向外界泄露酒店機密資料。11） 未經批準，私自在外兼職。12） 侮辱、謾罵、威嚇、威脅或危害酒店任何人員。13） 毆打他人或相互打斗，致人重傷。14） 攜帶、收藏或使用毒品、麻醉劑、興奮劑、槍械或其他違禁品。15） 私自在酒店張貼標語、涂改公告；組織、煽動或參與罷工事件。16） 在酒店聚眾賭博，破壞酒店經營工作秩序。17） 參加或利用反動組織或黑社會性質的組織。18） 做不道德或猥褻交易、流氓行為。19） 違反國家消防條例、規定，造成火災或火警事故。20） 私自損壞防火報警設備、通信設備等各種公共設施設備。21） 犯有詐騙、走私、勒索、窩贓、搶劫等刑事犯罪。22） 其他一切觸犯國家任何法律的行為。除上述條款外，各部門可依據本部門經營管理及督導管理的實際需要，訂立本部門管理細則，報人力資源部審核后呈總經理批準生效。