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1、酒店會員服務工作基礎管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 小xx酒店會員管理案一、會員種類1、儲值會員：可以申請貝殼鉑金卡、貝殼鉆卡、貝殼至尊卡，具備打折優惠、儲值和積分三項功能。2、折扣會員：可以申請貝殼VIP卡，需要158元購買本卡，享受客房房費打折特權。3、積分會員：由酒店積分系統自動生成，根據每次有效消費金額進行積分。二、會員卡種類.xxVIP卡（1）無儲值功能，消費者只需158元購買本卡，僅享受客房房費8.8折優惠，以及享受房費消費金額5%的積分。2.xx鉑金卡首次充值金額3000元人民幣，余額低于302、0元時須及時充值，每次充值金額不得小于3000元人民幣。因余額不足造成的權益損失由賓客自行承擔。享受特權（1）每充值3000元人民幣，可免費享受小貝殼賓館觀景大床房1間（僅限當次使用有效）。（2）餐飲不超過3桌、茶樓不超過5桌可享受9.5折優惠（香煙、酒水、飲料除外），同時享受用餐消費積分活動。餐飲超過3桌，茶樓超過5桌無折扣優惠，但可以享受用餐消費積分。（3）客房房費享受8.8折優惠，可免押金入住，以及延時至下午2時退房，同時享受按房費消費金額的6%積分活動。（4）定期專人回訪和個性貼心服務。（5）生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份或消費積分。（6）享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參3、加酒店舉辦的各類會員聯誼活動和參加抽獎活動。3.xx鉆卡首次充值金額5000元人民幣，余額低于500元時須及時充值，每次充值金額不得小于5000元人民幣。因余額不足造成的權益損失由賓客自行承擔。享受特權（1）每充值5000元人民幣，可免費享受小貝殼賓館觀景大床房2間或套房1間（僅限當次使用有效）。（2）餐飲不超過3桌、茶樓不超過5桌可享受9.2折優惠（香煙、酒水、飲料除外），同時享受用餐消費積分活動。餐飲超過3桌，茶樓超過5桌無折扣優惠，但可以享受用餐消費積分。（3）客房房費享受8.5折優惠，可免押金入住，以及延時至下午2時退房，同時享受按房費消費金額的6%積分活動。（4）每月享有1間5折特權4、房，僅限當月使用，過期作廢。儲值卡余額不足500元時不享受本特權。（5）定期專人回訪和個性貼心服務。（6）生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。（7）享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員聯誼活動以及參加抽獎活動。4.xx至尊卡首次充值金額10000元人民幣，余額不足1000元時須及時充值，每次充值金額不得小于10000元人民幣。因余額不足造成的權益損失由賓客自行承擔。享受特權（1）每充值10000元人民幣，可獲贈小貝殼賓館觀景大床房4間或套房2間（僅限當次使用有效）。（2）餐飲不超過3桌、茶樓不超過5桌可享受9折優惠（香煙、酒水、飲料除外），同時享受用餐消費積分活動。餐5、飲超過3桌，茶樓超過5桌無折扣優惠，但可以享受用餐消費積分。（3）客房享受8.2折優惠，且每半月享有1間5折特權房，僅限規定的時間使用，過期作廢。同時享受客房按消費金額的6%積分活動。儲值卡余額不足1000元時不享受本特權。（4）客房享受延時至下午3時退房，以及免押金入住。（5）享受酒店貴賓管家定期回訪和個性貼心服務。（6）生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。（7）享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員聯誼活動以及參加抽獎活動。三會員消費積分細則1.餐飲消費積分細則：(1)生日宴、滿月宴、百日宴、升學宴、喬遷宴等宴會以及零餐按菜金的2%積分。(2)婚宴按菜金的1.5%積6、分。(3)使用本酒店婚禮日記婚慶服務，按婚慶費的1%積分。(4)香煙、酒水、茶樓消費不計積分。2.客房消費積分細則：（1）持非儲值會員卡客戶享受執行價8.8折優惠，同時按房費金額的5%積分。（2）散客無房價優惠，按消費金額的8%積分。（3）儲值卡客戶按消費金額的6%積分。3.其它細則：（1）每1分積分價值為1元人民幣。（2）非會員在酒店餐飲、客房消費可享受積分活動。（3）客人在第二次消費中使用積分抵扣現金外的消費金額可繼續按比例獲得相應積分。四、會員消費積分兌換條件及權益：1.會員積分不兌換現金，只可在小貝殼酒店餐飲、客房、茶樓、婚慶消費中抵扣消費款。2.會員生日禮物：在一個積分年積分達到207、0分的會員，在生日當天可獲贈50積分，并提前三天由店工作人員以短信或微信形式告知會員并祝福生日快樂。3.消費積分可在小貝殼酒店城西店、城東店消費，一次性消費10000元以上，原有積分抵本次消費款價值上升為1.2元/分；一次性消費滿20000元以上，原有積分抵本次消費款價值上升為1.5元/分。如本次不使用積分抵消費款，積分還是保持原1元/分價值。4.不同會員積分不能在同一筆消費中使用。5.會員符合享受酒店出臺的其它優惠政策的也可享受相應的優惠政策。6.小貝殼酒店對本消費積分計劃的使用條款調整等各項權利，在法律允圍享有對相關規定的最終解釋權。五、會員卡的辦理及發放1.儲值會員卡由申請人填寫會員申請8、表，并簽署相關合約。2.貝殼vip會員卡每收費158元，其它儲值會員卡免收卡費。3.儲值會員卡由酒店專職人員辦理相關手續，向客人收取和進行充值，并向客人出具會員儲值收款憑證。4.非儲值會員卡由收銀員負責辦理。5.銷售獎勵：貝殼VIP卡獎10元/，貝殼銀卡20元/，貝殼金卡30元/，貝殼至尊卡60元/。四、會員卡的使用1、會員卡是客人在酒店儲值消費和享受各項優惠措施的唯一憑證，該卡原則上只限本人使用，持卡人應妥善保管會員卡和密碼并按規定使用，若因丟失、轉借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負責。2、儲值會員在住宿登記和餐廳茶樓結賬時出示會員卡和輸入密碼，以便享受優惠和累計積分，若不能出示視為無卡對待，過后補卡不被接受。3、持卡人資料若有變更，必須及時辦理變更手續，否則，因此而引起的責任由持卡人承擔。4、儲值會員卡僅限在本酒店規定的營業場所消費，不可以提現、找零、退款等。五、會員卡的掛失1、掛失：會員卡遺失或密碼泄露后，持卡人須立即告知本酒店做凍結處理，憑有效證件到酒店接待大廳掛失并補辦新卡，因未及時掛失引起的責任由持卡人承擔。