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1、酒店保安部各崗位職責(zé)及基本規(guī)定編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 保安部各崗位職責(zé)及基本規(guī)定一、各工作崗位職責(zé)（1）保安部經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、在在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的安全防范管理工作。2、制訂、部署保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)部門員工做好各項(xiàng)工作。3、主持部門例會(huì)，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令。4、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核。5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理。6、負(fù)責(zé)各類安全器材的維修與保養(yǎng)管理。7、組織消防組成員及員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)讓員工了解并會(huì)用消防器材，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全。8、處理各種治安問題。9、督2、導(dǎo)屬下做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財(cái)產(chǎn)安全。10、協(xié)助樓面部搞好員工宿舍、飯?zhí)弥刃颉?1、遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。12、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)。13、嚴(yán)格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織打架等一切違法活動(dòng)。（2）保安部大門保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司外部秩序和安全，檢查一切外來(lái)人員之情況，疏散一切閑雜人員，善于發(fā)現(xiàn)一切要疑人員。大門必須保持暢通無(wú)阻。2、指揮客人車輛停泊中與起行工作，做到手勢(shì)程序到位，敬禮后幫客人開車門并進(jìn)行禮節(jié)性問候，幫客人拿行李，雨天幫客人打雨傘。客人有重量物包攜帶，理應(yīng)請(qǐng)示客人后幫忙提送。3、遇客人醉酒應(yīng)做好扶送工作。4、憑物品放行條檢查公司物3、品外帶情況，如有偷拿公物現(xiàn)象，立即截留并上報(bào)主管處理。5、 對(duì)來(lái)訪之人員，按公司規(guī)定進(jìn)行登記管理。6、保持與各部的聯(lián)絡(luò)，發(fā)生任何意外事情，必須立即合理地加以制止。7、負(fù)責(zé)書信、報(bào)紙及時(shí)收送。8、負(fù)責(zé)大門前花草、植物的保護(hù)工作，不得隨意讓外人坐玩，踐踩、采摘。9、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許有任何酒水、食品、飲品帶入公司內(nèi)部飲用。10、了解客人車號(hào)以及上鎖情況，對(duì)不上鎖車輛必須提醒客人。11、定期巡邏，對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)。12、積極參加體能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。13、阻止一切員工從大門出入，下班以后非工作需要，嚴(yán)禁員工進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。14、積極參加體能訓(xùn)練、消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。（3）保安部停車場(chǎng)保4、安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客人車輛入場(chǎng)停泊（下客），指揮客人車輛停放地點(diǎn)，做到排列有序，手勢(shì)程序到位，敬禮后幫客人開車門并進(jìn)行禮節(jié)性問候，幫客人拿行李，雨天幫客人打雨傘，客人有重量物包攜帶應(yīng)請(qǐng)示客人后幫忙提送。2、維護(hù)車場(chǎng)里車輛安全，客人車輛屬自己弄壞之處，應(yīng)即向客人講明，以免產(chǎn)生誤會(huì)，處理不了立即呼叫上級(jí)處理。3、了解客人車號(hào)以及上鎖情況，對(duì)不上鎖之車輛必須提醒客人。4、負(fù)責(zé)客人車輛起行，注意車輛和手勢(shì)，以免發(fā)生意外。5、嚴(yán)防人員盜竊和搗亂，進(jìn)入車場(chǎng)之閑雜人員，應(yīng)上前阻問，不屬于消費(fèi)及訪友應(yīng)及時(shí)阻攔。6、保持與各部的聯(lián)絡(luò)，發(fā)生任何意外事情，必須立即配合并合理地加以制止。7、積極參加體能訓(xùn)練、消防知識(shí)5、和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。（4）保安部員工通道保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)后門（員工通道）進(jìn)出物品之檢查，員工帶出一切物品必須憑物品放行條方可放出。2、監(jiān)督員工進(jìn)出佩戴工牌及上下班打卡情況，發(fā)現(xiàn)有員工代打卡者一律記下工牌號(hào)上報(bào)處罰。 3、嚴(yán)格控制員工級(jí)乘坐電梯。4、嚴(yán)禁車輛、物品或人員堵塞通道。5、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)員工一切外出，須憑放行條方可放行，否則一律不可以外出。6、定時(shí)巡視周圍，如發(fā)現(xiàn)有疑之事或人應(yīng)及時(shí)處理，處理不了立即上報(bào)。7、隨時(shí)配合各部和各崗位處理突發(fā)性事件8、負(fù)責(zé)夜場(chǎng)后門之安全，員工下班后非公事不允許任何員工進(jìn)入。9、極積參加體能訓(xùn)練、消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。（5）保安部營(yíng)業(yè)保安職責(zé)1、按時(shí)上、下6、班，穿著整齊、儀表端莊、不得離崗。2、不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用公司各類物品和用具。3、非公事需要，嚴(yán)禁隨意進(jìn)入總控室、水吧臺(tái)、收銀臺(tái)、西廚房和倉(cāng)庫(kù)。4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防火安全，財(cái)產(chǎn)安全以及人生安全。5、保持高度警惕，預(yù)防和制止一切突發(fā)事件發(fā)生。6、上班時(shí)嚴(yán)禁與客人、朋友、同事、員工聊天、喝酒等。7、阻止醉酒者、進(jìn)入KTV，隨時(shí)進(jìn)行巡視，確保執(zhí)勤點(diǎn)周圍一切安全。8、協(xié)同樓面部負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)清場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)可疑之人和未關(guān)水、燈、煤氣，未關(guān)設(shè)備等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)處理并登記上報(bào)。9、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地之安全，營(yíng)業(yè)結(jié)束后非公事任何人員不得進(jìn)入。10、積極參加體能訓(xùn)練、消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能識(shí)訓(xùn)練。二、保安部查包程序及禮貌用語(yǔ)1、7、“晚上好，歡迎光臨！”2、有客人背包進(jìn)入時(shí)，應(yīng)先要求客人存包：“非常抱歉，先生小姐，您的提包響警號(hào)了（或超標(biāo)了），我們這里有存包處，請(qǐng)把提包存起來(lái)，好嗎？這邊請(qǐng)。”3、客人不愿存包時(shí)，“對(duì)不起，先生小姐，接公安機(jī)關(guān)和公司指示，為了您和大家的安全，凡帶包進(jìn)入的必須接受檢查，請(qǐng)您諒解。”4、客人不愿檢查時(shí)，“對(duì)不起，先生小姐，我們也不想麻煩，如果您把包存起來(lái)，就不用查包了，謝謝。”5、客人接受檢查時(shí)，“多謝您的理解，先生小姐，請(qǐng)進(jìn)，祝您玩得開心。”檢查要求：查包時(shí)，以觀看和雙手在包或袋子的外面檢查的方式，嚴(yán)禁把手伸進(jìn)包或袋子里面翻動(dòng)檢查。三、保安員基本規(guī)定1、儀容、儀表規(guī)定（1）著裝整齊，禮貌待人8、，文明值勤，規(guī)范用語(yǔ)，樹立保安形象。（2）不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈；（3）不許穿內(nèi)衣褲到公共場(chǎng)所。（4）不許穿拖鞋上班。2、著裝管理規(guī)定（1）保安人員上崗執(zhí)勤時(shí)，按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴統(tǒng)一的帽徽、肩章、臂章。（2）保安人員要按規(guī)定著裝，不得混穿。夏服：著夏服時(shí)戴大沿帽，半袖襯衣不佩戴領(lǐng)花，系領(lǐng)帶，帶領(lǐng)帶夾；如不系領(lǐng)帶，上衣第一顆鈕扣打開；襯衣系在腰帶內(nèi)，使用統(tǒng)一配發(fā)的內(nèi)腰帶。春秋服：著春秋服時(shí)應(yīng)戴大沿帽，可系武裝帶。長(zhǎng)袖襯衣：?jiǎn)为?dú)穿著或作為春秋服的襯衣穿著時(shí)，均不佩戴領(lǐng)花，系領(lǐng)帶，將襯衣系在腰帶內(nèi)。(3)保安人員著裝要整齊清潔，舉止端莊，注重儀容風(fēng)紀(jì)。(4)保安員應(yīng)妥善保9、管服裝，不得將服裝借給他人穿用，不得私自拆改、變賣。（5）保安員非上崗執(zhí)勤時(shí)，不得著保安服裝。（6）調(diào)離或被辭退的保安人員必須將含有保安標(biāo)志的物品或器械（如帽徽、肩章、臂章、領(lǐng)花等）退回公司。（7）保安員著裝實(shí)行稽查制度，發(fā)現(xiàn)濫穿保安服裝的要嚴(yán)肅處理。3、職業(yè)道德規(guī)范（1）熱愛本職，忠于職守。（2）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。（3）不計(jì)得失，樂于奉獻(xiàn)。（4）文明值勤，禮貌待人。（5）廉潔奉公，不牟私利。4、交接班制度（1）值班人員要堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。（2）按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時(shí)，10、當(dāng)班人員不得離崗。（3）接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。（4）交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。（5）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。（6）交接班時(shí)要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。（7）各級(jí)值班記錄月底統(tǒng)一上交公司檔案室保存。（8）當(dāng)班保安員應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真、工整填寫保安員執(zhí)勤情況記錄表。（9）執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務(wù)等逐項(xiàng)向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手11、續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。（10）在各樓層執(zhí)勤點(diǎn)設(shè)立保安員執(zhí)勤巡查記錄，保安必須沒一至兩小時(shí)巡查一次各樓層并填寫巡查記錄表，上一級(jí)巡查人員巡查時(shí)，在巡查記錄表填寫巡查及有關(guān)事項(xiàng)，被巡查人員要服從巡查人員的檢查。保安部處罰制度 罰款50元：1、上班不穿工作服或不按規(guī)定著裝者。2、工作服破損、不整潔者。3、工作期間長(zhǎng)時(shí)間撥打、接聽與工作無(wú)關(guān)電話者。4、辦公環(huán)境臟亂、無(wú)秩序者。5、在重要文件、資料、圖紙及質(zhì)量記錄上亂寫亂畫者。6、在工作場(chǎng)所抽煙、玩手機(jī)、追逐打斗者。7、違反公司請(qǐng)假制度者。9、與同事開過分玩笑造成糾紛者。10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的同意擅自換崗者。11、上班時(shí)非工作需要閱讀書刊、雜志者。12、辦公區(qū)域12、內(nèi)吃東西、抽煙者。13、泄露自己工資或打聽別人工資者。14、上班時(shí)私自會(huì)見親友者，辦私事、聊天者。15、信息傳達(dá)不及時(shí)、不準(zhǔn)確，造成工作貽誤者。16、管理、指揮、督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)工作失控，下屬出現(xiàn)工作失誤者。17、非工作需要私自到其他部門辦公室串門者。罰款100元：19、礦工半天至一天者。20、在客人有合理的服務(wù)需求時(shí)，不積極解決問題，帶情緒服務(wù)怠慢客人遭到客人投訴者。21、與客人有私人交易行為或向客人要求或暗示送禮者。23、浪費(fèi)資源者。24、拉幫結(jié)派者。25、不服從上司的工作安排、不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)批令，延誤工作者。罰款200元：26、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言者。27、工作互相推諉、貽誤者。28、曠工13、一天至兩天者。29、工作失誤、給公司造成一般損失者。30、與人吵架、吵鬧、罵人、特別是有租戶在場(chǎng)者。31、發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理、不報(bào)告者。32、與違規(guī)者共守同盟者。罰款300元：33、向客戶及外人談?wù)摴竟芾砑叭耸聶C(jī)密者。34、未按正常程序在公開場(chǎng)合批評(píng)公司制度和決策者。35、未按時(shí)完成服務(wù)，引起客人及員工投訴者。36、與客人及同事開過份玩笑，造成糾紛者。37、違反公司操作程序或法定規(guī)程，給公司造成損失者。38、未經(jīng)許可擅自離崗造成重大事故者。39、遇到事件退縮，造成事故者。40、徇私舞弊著，擅自動(dòng)用公司及客人錢物者。41、無(wú)事生非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)者。43、挑唆客人或同事干預(yù)公司管理，挑唆同14、事與客人、同事與同事、客人與客人之間的關(guān)系者。44、取笑訓(xùn)斥客人及同事或冷淡刁難客人及同事者。45、在值班時(shí)未經(jīng)允許私自睡覺者。47、自留外人住宿者。48、未經(jīng)允許將公司財(cái)產(chǎn)帶出工作區(qū)者。開除：凡違犯以上同等條例超三次將視為屢教不改予以開除；觸犯以下條例予以開除；對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的追究其一切經(jīng)濟(jì)損失賠償和法律責(zé)任并將情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。 1、提交不真實(shí)報(bào)告、情節(jié)嚴(yán)重者。2、拾到員工或客人物品不上交者。3、泄漏公司機(jī)密未造成公司損失但情節(jié)嚴(yán)重者4、借故鬧事不利于公司管理者。5、盜取公司經(jīng)營(yíng)管理資料者。6、在公司、宿舍范圍內(nèi)與人打架、斗毆者。7、多次違反職業(yè)規(guī)范屢教不改者。8、打架、辱罵客15、人、同事、上司者。9、監(jiān)守自盜或伙同不法分子偷竊公司財(cái)產(chǎn)者。10、違反操作規(guī)程或損壞公司物品造成重大損失、造成重大影響者。11、玩忽職守，在公司范圍內(nèi)非工作需要上網(wǎng)或在公司范圍內(nèi)玩牌者。12、礦工連續(xù)3天以上者。注：1、所有違紀(jì)行為一律開據(jù)處罰通知書，內(nèi)容必須清楚、確切，當(dāng)事人必須在處罰通知書上簽名卻認(rèn)；如果當(dāng)事人對(duì)通知書內(nèi)容有異議可在三日內(nèi)向所屬部門最高領(lǐng)導(dǎo)申訴，過申訴期不申訴而不簽名者視為拒簽；拒簽處罰通知書者按處罰通知書的處罰金額雙倍處罰。一季度內(nèi)累計(jì)兩次拒簽處罰通知書者給予辭退處理，不做任何賠償。 2、一季度內(nèi)違犯相同錯(cuò)誤兩次者，按同等處罰加倍處理。 3、本制度未涉及到的內(nèi)容按員工手冊(cè)條款處理。保安部