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1、公司樣板房物品采購資產、日常管理制度流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 樣板房管理制度及流程第一部分 樣板房的設立第一條 設立原則：展現產品優勢、塑造項目品牌有序合理推售產品；第二條 營銷部根據市場需求及產品定位，確定設立樣板房或示范單位的可行性及必要性，并向項目總經理助理提呈板房設置的建議書，同時抄送項目經理及市場總監；第三條 樣板房設置的建議書需詳盡，內容包括：樣板房裝修風格建議、具體市場依據、相關市場分析、樣板房數量、今后銷售走勢預測等；第四條 在上述申請獲得項目總助批復后，由項目經理發出設計、施工等相關項目2、指令，并將相關工期反饋給營銷部。第五條 示范單位的施工費、設計費用由項目部負責承擔，示范單位的裝修費、家俬、電器、燈具、飾品等費用由由營銷部承擔。樣板房的施工費、設計費、裝修費均由項目部負責承擔，樣板房的家俬、電器、燈具、飾品等費用由營銷部承擔。第二部分 樣板房物品采購第一條 營銷經理根據樣板房進度提出“樣板房物品采購”申請及費用預算，由項目部先行借資并安排購買，其中樣板房的擺設費用、飾品購買等費用由營銷部負責；第二條 費用經批復后，樣板房物品進入采購程序，由行政部一名同事偕同營銷跟進人一同購買，其中行政部同事負責保管款項并監督款項的合理使用；第二部分 樣板房物品移交程序、資產驗收第一條 樣板3、房資產驗收前，資產管理的所有權歸屬于項目部；第二條 樣板房完成時，由項目部組織驗收，行政人事部（可由現場行政負責人代表）、項目營銷部、項目物管處共同參與驗收（驗收表格見附件一）；第三條 樣板房資產驗收時行政人事部主要核對樣板房內資產的數量，并檢查設備和器具處于正常使用狀態；第四條 樣板房資產驗收合格并完成相關手續后，行政人事部正式接收樣板房的資產所有權，并應完成樣板房資產的造冊登記工作；第五條 完成資產驗收后，項目跟進人及項目行政負責人，根據第一部分第五條的費用分攤原則，列出每個示范單位或樣板房的各項相關費用（包括裝修、家俬、電器、燈、飾品等），報項目經理、營銷經理簽名確認，為今后示范單位或樣4、板房的再出售提供費用依據；第六條 樣板房完成并驗收后，由營銷部負責將樣板房的各項擺設拍照，形成各樣板房的既定擺放模式的照片集，并逐一編號，同時樣板房正式移交項目物管處進行管理。第三部分 樣板房的資產管理辦法第一條 資產責任人為項目營銷經理，主要負責所轄項目樣板房資產（包括家居擺設）的采購審核及管理；第二條 資產管理員為各項目現場行政人員，主要負責所在項目樣板房資產的驗收、盤點、造冊登記、資產轉移、資產核銷等工作；第三條 現場行政負責人需定期向項目管理中心匯報項目資產的運作狀況。第四部分 樣板房的日常管理第一條 項目營銷經理負有對樣板房的全面管理責任；第二條 樣板房日常管理由物管公司負責，營銷部5、根據既定擺放標準及既定工作標準，定期跟蹤板房的物品擺設、物管素質、服務標準及工程維修需求等工作事宜；第三條 物管人員樣板房工作程序上班時間工作程序工作項目到達崗位接班- 聽取上一班當班工作情況；- 清點樣板房物品數量及檢查物品完好；- 與上一班人員交接崗位物品；- 看交班記錄，簽名確認；- 用對講機向領班報告交接班情況；打開所有空調及抽風機- 空調溫度調到23度（具體視室外溫度而相對調整），若空調有滴水現象，應立即關機，并報工程部；- 抽風機在下雨時，不能開啟，并檢查有無雨水漏入；打開各房間所有吊燈、臺燈、壁燈、陽臺燈、裝飾燈- 檢查燈有否燒壞不亮，若有，及時報告領班、報工程部維修；- 如有突6、發工程問題，如電制跳閘，應立即報告工程部、項目部、并及時通知現場銷售主任；檢查已做清潔的各類物品擺放是否美觀并符合標準- 所有物品按原樣擺放；- 床上用品、枕套拉鏈、型號標簽要向下放，不能露出來，被單要平整，不能有皺折；- 其余各項如窗簾、畫架等均按照片原樣擺放，不得改變位置；檢查樣板房衛生- 注意衛生死角位、沙發底、玻璃窗、陽臺、臺面柜頂、燈罩等衛生，尤其注意衛生間的窗有否關好；檢查公告通道- 檢查地面的清潔、垃圾桶清理、走火梯清掃、通道墻壁清理，要求走火梯門要常關閉；接待客人- 熱情、有禮接待客人，并記錄參觀人數；- 客人走后擺放好物品并及時查看物品數量，通知保請保潔員對臟的部分清掃；- 7、如有施工人員到來，先檢查有否施工許可證，并注意許可證上的批準施工日期及時間；- 施工人員在樣板房內施工需掛上“裝修期間、謝絕參觀”標示牌；- 如出現突發事件，立即用對講機報告領班，并及時報告現場銷售主任；檢查崗位情況- 關閉部分臺燈、壁燈、地燈、筒燈- 關閉空調；- 檢查窗戶、廚房門等；交接班- 清點樣板房物品數量及檢查物品完好；- 與接班人員交接崗位物品；- 做交班記錄，簽名確認；- 用對講機向領班報告交接班情況；第四條 樣板房管理注意事項工作崗位注意事項備注樣板房- 注意燈光亮度，有插座的燈全部打開（床頭燈加倍注意打開），開燈時間：9:00-20:00開燈、開空調時間由營銷組根據實際需要制8、定- 空調全部打開，開放時間：9:00-20:00，開空調時注意把所有的窗戶關好- 多留意報潔員的現場保潔情況，囑咐保潔員對小件物品拭搽時要加倍小心，以免損壞- 有客人參觀時不允許保潔員在現場保潔，待客人走后再加緊清潔- 對不開放的樣板房要貼上標識，注明原因- 施工人員到樣板房施工需持施工許可證，施工許可證需有項目、物管、營銷負責人的簽名。施工時值班員要收取施工許可證并做好記錄- 有施工單位施工的樣板房要貼上標識，注明原因- 樣板房的物品的搬出與增加，按物管處物品搬出管理規定到管理處領取物品放行條，到相關部門辦理有關手續，得到管理處主任簽名后方可放行，并做好記錄- 若客人在樣板房吸煙，需作善意9、勸止，并熱情為客人收走煙頭- 對客戶的提問要客觀、委婉地回答，態度要熱情，不清楚的問題不能信口開河。對銷售價格等問題，應禮貌地讓客戶咨詢置業顧問- 對客戶有不文明行為，應禮貌制止，不得與客戶發生爭吵- 公司職員與客人同道時應主動向客人問好，并主動側身讓客人先過- 工作人員需熟悉消防拴的位置，熟練使用各種消防器具，保證樣板房通道的暢通- 工作人員嚴禁在樣板房區域吸煙、看書報、聽收音機、睡覺等- 樣板房內禁止拍照樣板房內拍照需經營銷部批準第五條 客人損毀樣板房物品處理程序維持現場并登記損壞物品檢查客人手傷情況 無 有 通知客戶助理帶藥品至現場救助報銷售中心崗安排人頂崗看護現場服務人員陪同客人到銷售10、中心 讓客人寫確認書、并交現場銷售主任簽名確認 服務員記錄事件經過客服人員拍照取證通知清潔公司清理現場在交班本上詳細記錄經過及處理情況說明：- 維持現場現狀登記損壞物品并掛上警示牌；- 檢查客人手傷情況，如有受傷，通知客戶助理帶藥品至現場救助；- 報銷售中心安排人員頂崗看護好現場后，陪同客人到銷售中心；- 并請客人寫上確認書并寫上聯系電話、銷售人員、現場銷售主任簽名確認；- 服務員認真仔細記錄事件經過；- 通知客服部拍照取證；- 通知清潔公司清理現場；- 在交班本上詳細記錄事情經過及處理情況；- 營銷經理需進行樣板房物品補給工作；- 物管主任需將經營銷經理確認的事情經過及處理意見抄送項目行政負11、責人。第六條 保潔員損毀樣板房物品處理程序維持現場現狀并掛警示牌 通知清潔主管及上級主管 損壞者寫事件經過和確認書清潔主管及其員工簽名確認清理現場客服部拍照取證在交班本上詳細記錄清楚客戶部主管將資料整理好，給予處理建議后報管理處主任，并交營銷經理簽名確認說明：- 維持現場現狀并掛上“注意安全”警示牌；- 通知清潔主管及上級主管到現場處理；- 服務員要寫事件報告，損壞者要簽確認書，后請清潔主管及其員工于“事件報告”上簽名確認；- 通知客服部拍照取證；- 讓保潔員清理現場，并在交接記錄本上詳細記錄；- 客戶部主管將資料整理好，并給予處理建議后報管理處主任；- 營銷經理需進行樣板房物品補給工作；- 12、物管主任需將經營銷經理確認的事情經過及處理意見抄送項目行政負責人。第七條 施工人員出入樣板房檢查驗證流程詢問施工人員許可證 （ 先生/小姐，請問有什么可幫您 ？有無讓其到項目部及物管處申請填寫施工許可證（對不起，請到項目部開張施工許可證好嗎？）注意施工時間、地點、內容（包括許可證里面所列要求、簽證領導及其離場時間）在施工記錄本上詳細記錄封鎖施工地點如對參觀樣板房有影響施工單元門外掛“裝修期間，謝絕參觀”警示牌，并及時用對講通知領班及現場銷售主任讓施工人員注意物品安全及做好衛生保護并將現場物品搬走 損壞 施工人員填寫損壞確認，服務員通知上級主管到場處理。未有其它情況施工人員離場時檢查有否損壞其它13、物品準許離場在交班記錄本上記錄施工情況第五部分 樣板房的售賣、物品的循環再用第一條 宗旨：示范單位或樣板房除滿足示范效果外，根據銷售節奏適時出售，并鼓勵客戶連家俬、飾品一同購買，形成良性循環。因此樣板房在設計、建造及施工時要同時考慮滿足日后的正常使用功能；第二條 樣板房物品不宜用膠水固定，以免影響家俬的售賣價格；第三條 示范單位或樣板房一經出售，若因物品折舊或銷售額外折扣而產生的費用差額部分將由營銷費用支付；第四條 示范單位或樣板房成功出售，營銷經理要及時通知項目行政負責人，以便項目進行費用核算及各項資產核銷工作；第五條 若示范單位、樣板房物品在購買后發現不適用，或因各類損壞需要補給，或因樣板房出售后造成部分家俬、飾品積壓，營銷經理應及時通知項目行政負責人，由行政人事部統籌，在今后項目管理中心屬下各項目需要購買樣板房物品時，首先在清單中尋找有否可以再利用的物品，以便循環利用；附件一 樣板房物品交接表項目： 樣板房號： 移交時間： 年 月 日序號擺放位置物品名稱品牌型號數量單價備注物品轉移情況經手人備注移交部門： 審核部門： 接收部門： 保管部門：移 交 人： 審 核 人： 接 收 人： 保 管 人：