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1、酒店安保部保安員員工安全精細化管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 安保部精細化管理制度設計第1章 總則第1條 為了提高酒店員工的安全意識，深入落實酒店的安保精細化管理工作，特制定本制度。第2章 保安員守則第2條 安保部值班實行輪班制，保安員的休息時間由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要統(tǒng)籌安排。第3條 各崗位保安員上班前要整理好儀容儀表，提前10分鐘到崗錄入指紋考勤、集隊，接受當天的工作任務，領(lǐng)取警械器具和對講機等工作用具。第4條 在做好接班準備工作后，保安員應提前從值班室列隊前往工作崗位接班第5條 交接班時，交班保安員和接2、班保安員要認真檢查崗位范圍內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時在登記表和“交接班情況登記表”上作好記錄，由交接班雙方簽名確認，并向領(lǐng)班報告情況。不能因交接班影響保安服務質(zhì)量。第6條 接班20分鐘后發(fā)現(xiàn)的問題，原則上由當班保安員負責。第7條 保安員對當班期間發(fā)生的問題應立即在當值登記本上作好記錄，不能在下班時補登記錄，以免遺漏或拖延交接班時間。第8條 當班期間不能擅自離開工作崗位，如需離開，必須報告領(lǐng)班及以上，在領(lǐng)班安排人員頂崗后方能離開工作崗位。返回工作崗位后，須向領(lǐng)導報告。第9條 部門經(jīng)理以上管理人員到崗位檢查時，保安員要在當值登記本上作好記錄。第10條 做好對老、弱、病、殘、幼和孕婦等客人的扶助工作。（3、1） 主動詢問這類客人有什么困難、需要什么幫助，如果客人需要輪椅車，可與前廳部聯(lián)系，盡量滿足客人的要求。（2） 對沒有提出特殊要求的客人，仍要做好跟查，與其他崗位的保安員保持溝通，給予相應的協(xié)助。（3） 主動幫助這類客人乘坐電梯和上、下樓梯，如需乘出租車離店，可安排其優(yōu)先乘車，并向其他排隊候車的客人做好解釋工作。第11條 熟悉崗位范圍內(nèi)各類設備、物品擺放的位置，發(fā)現(xiàn)設備、物品被移動等可疑情況，要立即報告領(lǐng)導并迅速查明原因。第12條 在崗位上要注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當?shù)奈恢眠M行監(jiān)視，并報告監(jiān)控中心協(xié)助監(jiān)控和錄像。當可疑人員離開本崗位監(jiān)控范圍時，要及時通知4、相關(guān)崗位的保安員繼續(xù)跟進。如果發(fā)現(xiàn)可疑人員實施犯罪活動時，應立即設法將其擒獲。如果發(fā)現(xiàn)可疑人員是精神病患者，應盡快將其勸離酒店。第13條 對酗酒客人要做好跟控工作，及時通知監(jiān)控中心進行錄像，盡量依靠酗酒客人的親屬或朋友協(xié)助處理，防止意外事件的發(fā)生。酗酒客人返回或離店后，要及時檢查客人行走的路線有無嘔吐物，如有嘔吐物要作好現(xiàn)場控制，盡快通知清潔部員工到場清潔處理。第14條 對在店內(nèi)公共場所吵鬧、嬉戲和追逐的客人或小孩要及時給予制止，確保酒店的正常經(jīng)營秩序。第15條 當值期間如發(fā)生突發(fā)時間，酒店各門口的保安員必須堅守崗位，控制好各出生入口，不能離崗。其他各內(nèi)圍崗的保安員要服從當班領(lǐng)班的臨時調(diào)動，及5、時趕往出事現(xiàn)場協(xié)助處理。第16條 接到監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)異常情況的通知時，有關(guān)崗位的保安員必須盡快趕到現(xiàn)場處理，并對可疑人員進行跟控或截查。第17條 在崗位上拾獲遺失物品時，應立即報告領(lǐng)導到場處理，當面清點后將拾獲的物品交辦公室處理，同時將有關(guān)情況知會經(jīng)理。第18條 禮貌規(guī)勸客人不要在公共場所吸煙，并做好解釋工作。第19條 外單位人員來店進行拍攝或采訪活動，必須事先與酒店領(lǐng)導聯(lián)系，獲得同意后方能進行。第20條 如所在崗位有施工項目，要協(xié)助作好對施工現(xiàn)場的監(jiān)護。第21條 自覺遵守酒店的各項管理規(guī)定，協(xié)助做好對各部門的紀律稽查工作。第22條 當班期間要作好與各崗保安人員的溝通，認真完成安保部交班的各項工6、作任務，對崗位上發(fā)現(xiàn)的問題要及時向當班領(lǐng)導報告。第3章 員工安全守則第23條 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即排查并及時報告有關(guān)部門，切實消除隱患。第24條 下班前要認真檢查，消除安全隱患，確保酒店及客人生命、財產(chǎn)安全。第25條 如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告安保部或有關(guān)部門。第26條 不與客人的小孩逗耍，如發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。第27條 不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準在值班室內(nèi)或值班宿舍留宿客人。第28條 拾獲客人遺留錢物，一律上交本部門經(jīng)理、安保部或總臺，客人遺留的書報、雜志一律上交，不得傳閱。第29條 遇到意外應視情況分別通知經(jīng)理或有關(guān)部門，酌情處理。通知辦公室轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，同時加設標志，保護現(xiàn)場，警告其他人員勿靠近危險區(qū)。第30條 在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理或總值班經(jīng)理的指揮，全力保護酒店財產(chǎn)及客人生命安全。保證酒店業(yè)務正常開展。第四章 附則第31條 本制度由安保部制定，上報總經(jīng)理審批，其修改時亦同。本制度自批準之日起施行。