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1、酒店客房部處罰制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 處罰制度 未搞計劃衛生 第一次扣班組10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分 員工在查退房時因責任心不強而造成誤報的 第一次扣班組10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分 不服從調動,不服從指揮,不虛心接受意見,頂撞上級者 第一次扣10元,第二次扣20元,第三次扣50元 工作擅離職守者 第一次扣10元,第二次扣20元,第三次扣50元 當值遲到、早退、不簽到或代人簽到者 第一次扣10元,第二次扣20元,第三次扣50元 班前班后逗留樓層或當值期間讓外來人在工2、作間閑聊者 第一次扣30元,第二次扣50元,第三次扣100元 為當值期間不迎送客,不使用禮貌用語,多人圍攀服務間談笑者第一次扣10元,第二次扣20元,第三次扣50元 發現問題隱患不報告者 第一次扣20元,第二次扣50元,第三次扣100元 發現客人外宿不報者 第一次100元并支付房費,第二次辭退 未經核實身份私自給客人開門者 第一次扣10元,第二次扣20元,第三次扣50元 態度不好,造成客人投訴者, 第一次扣30元,第二次50元,第三次扣100元 當班儀容不整,沒有佩帶工號牌者 第一次扣班組10,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分 偷竊公物(水果、餅干、報紙等),將物品給人或私自帶出 第一次3、扣50元,第二次扣100元,第三次辭退 私自進客房打電話者 第一次扣20元,第二次扣50元,第三次扣100元 當值時間看書、報、電視、打私人電話號碼、干私事者 第一次扣20元,第二次扣50元,第三次扣100元 不按時參加會議、小組學習、培訓者 第一次扣班組10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分 工作失職,造成酒店及客人財物損失者視情節嚴重給予賠償外 第一次扣20元,第二次扣50元,第三次扣100元 工作表上不注明姓名、日期、班次、時間等 第一次扣班組10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分 吸塵器不跟車或吸塵器擺放不整齊 第一次扣班組10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分4、 撤垃圾不提起而拖在地毯上導致地毯臟 第一次扣班組10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分 退房遺留物品不及時告知房務中心或下班不交房務中心 第一次扣10元,第二次扣20元,第三次扣50元 工程部人員進房維修,住客房無人監督,完成維修后無人檢查或發現維修人員關門維修或看電視而不加勸阻的 第一次扣班組10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分 進房不敲門,不按進房程序敲門 第一次罰10元,第二次罰20元,第三次50元 離開房間不隨手關門或工作間不隨手關門、關燈的 第一次扣班組10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分 工作車堵門不嚴的或不開門做房的 第一次扣班組10分,第二次扣班組5、20分,第三次扣班組50分 下班前不布工作車或沒有按要求整理好工作車 第一次扣班組10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分 下班將鑰匙帶出酒店 第一次班組扣50分,第二次班組扣100分,第三次班組扣200分 被查出TU房、OOO房無進房記錄(未抹塵) 第一次班組扣10分,第二次班組扣20分,第三次班組扣50分 員工用布草搞衛生 第一次扣20元,第二次扣50元,第三次扣200元 員工將臟的、破損布草鋪在床上或放到房間 第一次班組扣20分,第二次班組扣50分,第三次班組扣200分 丟失布草,按價賠償 員工將抹布等物品,遺留到房間的 第一次扣班組10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組100分6、 布草車、吸塵器沒有做好保養工作,清潔工具亂放 第一次扣班組10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分 員工漏補物品或少補物品 第一次扣20元,第二次扣50元,第三次扣100元 當班在房間看電視的 第一次扣10元,第二次扣20元,第三次扣50元 當班期間維修后沒有做好衛生,造成客人投訴者 第一次扣10元,第二次扣20元,第三次扣50元 在樓層吵架者 按員工手冊處罰 工作不負責,查房不細,查過的房間不合格者 第一次扣10元,第二次扣20元,第三次扣50元 工作不認真,交接班的問題不清楚 第一次扣班組10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分 工作中隱瞞事實,有事不及時上報,造成不良影響者7、 第一次扣20元,第二次扣50元,第三次扣100元 當值私自外出,不報告者按曠工處理 利用工作之便偷竊客人財物者,按開除處理并交公安部門處理男員工留胡須,發蓋耳,過領;女員工未化淡妝,染發披發過肩第一次班組扣10分,第二次扣班組20分,第三次扣班組50分。員工發現房間ONB、NDN未報的 第一次扣10元,第二次扣20元,第三次扣50元 發現房間內地毯不吸塵的 第一次扣10元,第二次扣20元,第三次扣50元 衛生間發現毛發 第一次扣10元,第二次扣20元,第三次扣50元 若發現衛生間三缸有不清理或因此引起客人投訴的 第一次扣20元,第二次扣50元,第三次扣100元 房間設備、設施損壞不及時報修或因此引起客人投訴 第一次扣20元,第二次扣50元,第三次扣100元 住客房衛生不清潔的,一經發現或引起客人投訴的 第一次扣50元,第二次扣100元,第三次辭退