酒店前廳部門員工工作規章制度及處罰方案.docx
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上傳人:職z****i
編號:1161082
2024-09-08
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1、酒店前廳部門員工工作規章制度及處罰方案編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 前廳部法定法規及獎罰規定為了規范前廳部員工操作,增強員工責任感,特制訂以下規定一、交班本抄寫1、所有交班本必須用藍色圓珠筆填寫2、交班本寫完一條空行再寫第二條3、所有走后結賬、掛帳簽單、免費房間必須抄寫交班4、每班次必須抄寫所有交班,即抄寫上班次未完成或需跟進的事宜5、每班次交接班必須仔細閱讀交班本后簽名6、按照規定格式抄寫7、違反以上操作,一次處以20元罰款二、財務部分1、凡財務打回賬單或RC單是由員工自身問題所致,一次處以10元罰款2、押金單2、少收一張即處以10元罰款3、繳款報告錯寫、漏寫、隨便涂改一次處以10元罰款4、夜班負責打印財務報表,少打報表者一次處以10元罰款5、發票報表少發票編號者又未標明備注者發現一次處以20元罰款6、多開發票者按多開發票實際金額處罰7、PMS系統入錯項目導致財務調賬者一次處以20元罰款8、早、中班同事負責催租,由當班主管跟進,超出權限又未及時上報,則由個人承擔一切后果9、收取假幣者由個人按照實際金額賠償10、處罰若與工號關聯者以操作工號為準,請大家保護好自己的工號密碼11、夜班過錯房租,夜班人員與開房人員每人處以20元罰款12、空過房租,若當天已住滿,則由責任人全額賠償,若未住滿則每次處以50元罰款13、3、每天做遲付的房間及結遲付帳時都必須將賬單交經理簽名,違反則一次處以10元罰款三、前廳紀律1、不得遲到或早退,第一次口頭警告,第二次罰款20元,第三次罰款50元遲到或早退超過3次/月者扣除當月全部績效獎金2、無故曠工者一次扣除3天工資,月曠工3次以上(含3次)則做辭退處理3、會議或培訓無故缺席者,第一次做口頭警告,第二次罰款20元,第三次罰款50元,3次無故未參加會議或培訓者扣除當月全部績效獎金4、當班期間必須將手機調成震動或靜音,并只能存放于前臺抽屜或是辦公室抽屜當班期間不可接打私人電話,如有特殊情況需請示,發現一次罰款20元5、儀容儀表按照集團要求操作,如有違反者一次處以10元罰款6、夜4、班接待員負責打掃前臺衛生,打掃不合格者一次處以20元罰款7、辦公室只能每人掛一套工衣或自己衣服,鞋子不得放于地上,如有違法一次處以20元罰款。8、禮賓部員工負責辦公室及行李房衛生,每日中班下班后打掃,打掃不合格者一次處以20元罰款9、在前廳部行李房及辦公室不得吃東西,特殊情況需請示,如有違反一次處20元罰款10、前臺員工及行李生一次在行李房休息時間不得超過10分鐘,如有違反一次處以20元罰款11、前臺及行李生每天早班閱讀完交班后將交班本放于前廳部辦公室桌面,如有違反一次扣除早班當班員工10元罰款12、掃描上傳時間超過30分鐘者一次處以50元罰款,誰登記誰上傳,以PMS系統工號為準13、夜班坐的5、時間為01:3006:00,客人到前臺必須起立為客人服務,如有違反一次處以20元罰款14、工作期間不可帶現金到前臺,如有發現全部沒收。15、每天上下班除打卡外,還需在前臺禮賓部簽到本上進行簽到,違者一次罰款10元16、禮賓部每班次交接好寄存行李、轉交物品、郵件、雨傘。如有問題由當事人全權負責17、如發現在辦公室非工作需要上網者一次處以20元罰款18、員工用餐時間為30分鐘,不得外出就餐,如有特殊情況必須向主管級以上人員請示,違者一次罰款20元19、凡發現假公濟私以權謀私謀取公司利益者,一旦發現立即開除20、員工犯錯,當班主管在旁不阻止者處以雙倍罰款四、其它1、開重房第一次口頭警告,第二次處以56、0元罰款,第三次處以當月工資10%罰款,超過3次者扣除當月全部績效工資2、因自身原因被客人投訴者,一般投訴20元/次,嚴重投訴50元/次,重大投訴100元/次五、其它按照員工手冊執行六、獎勵一類:每次獎10元1.服務令客人滿意,受到客人口頭表揚。2.為酒店推薦人才并被酒店錄用。3.在酒店、部門組織的各項業務比賽中獲得名次。4.主動協助同事完成工作。5.主動加班且工作態度積極無怨言。6.拾金不昧者二類:每次加30元7.服務令客人滿意,受到客人書面、郵件或電話表揚。8.提出合理建議或創造并被酒店采納。9.獲得社會、政府或行業專業獎項。10.妥善處理突發事件或客戶投訴者。11.超額完成工作任務或完成7、重要突擊任務。三類:每次加50元滿足酒店設立的其它重大獎勵條件者七、本方案自2010年6月1日起正式執行苗木供應合同書甲方:乙方:周至縣啞柏鎮綠星苗圃經甲乙雙方協商同意,(以下簡稱甲方)從周至縣啞柏鎮綠星苗圃(以下簡稱乙方)購買銀杏苗木,(用于渭政辦發2010205號文件,渭南市區綠化),并就相關事宜達成以下協議:一、苗木數量:二、苗木規格:胸徑15cm以上,主干通直,樹頭完整,枝條勻稱、豐滿,無病蟲害,樹形美觀。三、苗木價格:每株計人民幣四、該價格包括:苗木費、挖掘費、包裝費、裝車費、拉運費五項。合計人民幣()五、付款方式:任務完成后,10日內一次付清。六、有關事項:1、土球規格:苗木所帶土8、球直徑1.2米以上,厚度60cm以上,卸車前完整不破裂。2、包裝規格:土球包裝腰帶無間隙寬度12cm以上,縱扎草繩間隙在2cm以下。繩桿高度40cm,纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育,均為本苗圃苗木,嚴禁從外省、外地調動,由此產生的不良后果,由乙方負責。4、乙方必須按照甲方時間、地點、數量要求按時送苗。(送苗地點,渭南市城區)并保證我縣任務完成居全市前三名。5、苗木結算數量以接收方接收單上的數據為準,因不符合合同條款中苗木規格要求的,接收方拒絕接收的苗木由乙方自行處理。六、本合同未盡事宜,甲乙雙方同意協商解決。七、合同條款違約,造成經濟損失,由造成損失方全額賠償。八、本合同一式兩份,甲乙雙方各執一份,自簽字蓋章之日起生效XX年十二月