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1、酒店電腦房崗位職責及收銀機操作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節 崗位職責一電腦房職責：1.負責酒店電腦網絡系統的規劃，建立穩定、高效、安全的電腦網絡系統。2.負責酒店電腦網絡系統的設置、修改、更新和管理。3.負責酒店電腦數據的控制和管理。4.保證酒店電腦網絡系統的正常運作。5.負責酒店所有電腦及相關設備的保養、維護和使用管理。6.負責供應商資料、合同及其商品資料的錄入、查詢和管理。7.負責酒店各電腦系統軟件維護和管理。8.負責酒店各部門電腦操作人員的培訓，并提供技術支持。9.收集、分析電腦設備需求，確2、定部門電腦設備配置方案，配合采購部門做好電腦設備的采購工作。10.協助系統供應商進行軟件設計上的可行性分析，并參與系統測試及交付使用的驗收工作。二、領班（一）崗位職責1.在酒店領導下，主持電腦房的全面工作。2.保證酒店電腦網絡系統的正常運行。3.負責本部門和酒店其他部門信息的協調、溝通工作。4.負責酒店電腦數據的控制和管理，同時，對電腦系統數據的分析和整理。5.負責酒店電腦操作人員權限的設置和管理。6.收集和整理系統運作中存在的問題。7.開業前本部門籌備，以及軟件、硬件、網絡設備等協助購置。（二）日常工作1.檢查前一天電腦部各項工作任務的完成情況，對未解決的任務作出重新安排并給予指導。2接受領3、導下達的以及各部門提出需電腦部完成的各項工作任務，傳達到本部門的相關人員，并隨時檢查各人員的工作完成情況。3.做好相關部門的協調工作，對各部門反映的電腦系統運作中存在的問題給予及時解決。4.做好網絡系統及電腦數據的安全檢查工作，定期做好數據的備份和整理工作，保證系統的正常運作。嚴格控制使用權，授予電腦使用人員權限時，嚴格按照酒店的規定進行授權。5.配合財務部做好供應商的結算工作。6.配合采購部門做好酒店電腦設備的采購工作。三、電腦員（一）崗位職責1.負責酒店整個網絡系統的規劃。2.負責保證酒店整個網絡系統的正常運作。3.負責酒店網絡系統的安裝、設置和管理。4.負責酒店電腦及外圍設備的保養及維護4、。5.保證酒店電腦系統的正常運作。6.處理電腦運作中出現的故障并作好記錄。7.負責病毒的檢測、清除工作。（二）日常工作1.上班后檢查酒店整個網絡系統是否正常工作，發現問題及時處理。2.每日8:00到達電腦部檢查酒店服務器連接是否處于正常狀態，發現問題及時處理，并檢查日志。3.開啟服務器復制程序，檢查數據傳遞是否正常。4.分前巡視酒店各部門PC機的工作狀態，發現問題及時處理，確保各部門電腦系統的正常工作。5.接受部門經理的工作安排，并做好電腦及外圍設備保養工作。6.每周對酒店服務器及各部門PC機進行病毒檢測、發現病毒及時給予消除，并作好記錄。（三）其他（一）崗位職責1.負責供應商資料、合同資料和5、新商品資料的錄入。 2.負責電腦資料的查詢工作。3.負責電腦部文件資料的打印。4.負責電腦資料的保管和整理工作（二）日常工作1.在資料管理員安排下，對合同資料及新商品資料進行錄入。2.檢查合同資料或新商品開發單業務員填寫內容是否完整，相關人員是否簽名，核對無誤后輸入系統，并在合同資料和新商品開發單上簽上自己的名字，以示負責，并交財務人員審核。3.對填寫內容不完整或相關人員簽字不全的新商品開發單不予接收，退回業務部重新填制或補齊手續。4.打印供應商結算貨款所用的結算單，應憑供應商的結算卡方可打印。5.供應商因某原因需要到電腦部查詢資料，應經過財務經理同意，未經批準拒絕查詢。查詢時，應請其在電腦室6、外等候，迅速予以辦理。6.完成部門經理交辦的文件打印工作，并做好保密工作。7.認真接聽各部門人員的來電，態度要端正，對有關問題能解決的及時給予解決，不能解決的匯報相關人員。8.做好電腦部的衛生清潔工作，整理好桌面文件資料，保證電腦部整潔的辦公環境。第二節 電腦部管理制度一、電腦設備管理制度為了保證電腦設備的正常運作，營造良好的辦公環境，保護酒店內部機密，提高工作效率。電腦設備在酒店各部門得到普遍運用，加強電腦設備的使用管理。根據酒店網絡系統的實際情況，特做如下規定：(一)主機房屬重地，除服務器管理值班人員進出外，其他人員不得隨意進入。(二)各部門每臺電腦的使用必須明確責任人及使用人員，未經該部7、門主管同意，其他人不得使用。 (三)投入使用的電腦設備(包括打印機、掃描器、收銀機)應經常保養和檢修，日常保養由部門使用人員負責，設備故障檢修由電腦部負責，其他人員不得隨意打開主機后蓋。 (四)進入網絡系統的電腦，使用者暫時離開崗位時應正常退出該系統，進入重新入網狀態。電腦使用完畢，應正常退出系統，在入網狀態下關閉主機和電源。(五)網絡系統運行期間，由于停電，操作人員應馬上處理好手中的工作，正常退出到重新入網狀態，等待來電后再次入網。 (六)服務器管理值班人員在網絡系統運行期間，不得離開崗位超過10分鐘，對因離崗時間過長，停電后造成UPS放電過度斷電，網絡不能正常退出，引起數據丟失和設備損壞的8、，將按規定作出處罰。 (七)電腦使用者應對酒店的電腦資料和自己的口令密碼，不得外泄給無關人員，電腦責任人應予以監督，否則，將給予嚴厲處罰。(八)電腦使用者應按操作程序開、關電腦設備，工作完畢后，應蓋好保護罩。(九)任何人(包括電腦使用者)不得利用電腦設備，打印與工作無關的資料或作私用，不得利用電腦玩游戲、聽音樂。(十)電腦部統一對辦公電腦設置IP地址、電腦標識，確定每臺電腦設置，并作詳細記錄和建檔，同時對以后的維護配件更換給予記錄歸檔。(十一)實行誰使用、誰管理和負責的辦法。各部門對辦公電腦確定實際操作者，設置開機密碼和屏幕保護密碼，并報電腦部記錄備案。經確定由于使用不當造成電腦配件損壞的，由9、相關責任人員負責賠償。(十二)電腦文件只保留系統公共文件及與本工作有關的文件，其余刪除。電腦硬盤不設共享，當工作需要進行資料傳遞時，電腦部技術人員進行操作，嚴禁拷貝與工作無關的文件到電腦。一經發現，將追究相關負責人員的責任。(十三)電腦設備操作者應愛護所使用的電腦設備，按規定開、關電腦設備。下班后，最后一位操作者應關閉電腦及相關設備，并關閉電源；對未關閉電腦相關設備的，一經查實，將給予處罰。(十四)電腦部技術人員應定期對各部門電腦及相關設備進行保養和檢查，并作好記錄，對違反規定的上報酒店處理。二、前臺電腦收銀機操作管理制度前臺電腦收銀機收款是酒店完成銷售的一道關鍵程序，直接關系到酒店經濟利益。10、為規范操作，加強管理，特制定如下制度：(一)電腦收銀機操作者必須愛護電腦主機及相關的設備，定期保養，發現異常情況及時上報電腦部。 (二)收銀員在進入收銀系統后不得退出本系統進，進行與收銀無關的其他操作。(三)收銀員必須保守自己的密碼，以防他人盜用，對盜用他人密碼進行電腦操作的人員，一經發現，給予重罰。(四)收銀員在收銀過程中，必須按有關的操作規程進行操作。(五)收銀結束后，收銀員必須關閉收銀機和電源，蓋好收銀機防塵罩。三、后臺電腦操作管理制度酒店后臺設備較分散，涉及面廣，為加強管理，保護酒店內部機密，同時能更好地保證酒店設備的正常使用和網絡系統正常運作，提高工作效率，根據酒店網絡系統的實際情況11、，特制定如下制度：(一)各部門電腦的使用必須明確責任人及使用人員，未經該部門負責人同意，其他無關人員不得使用。(二)電腦操作者必須愛護電腦主機及相關的設備，定期保養，發現異常情況及時上報電腦部。設備故障的檢修由電腦部人員負責，其他人員不得隨意打開主機后蓋進行其他操作。 (三)電腦操作者應對酒店的電腦資料和自己的口令守秘，不得外泄給無關人員。同時，操作者不能盜用他人密碼，越權查詢，未經酒店領導授權，任何人不得打印或拷貝涉及酒店運作相關的資料帶出酒店。(四)酒店營業高峰期間，電腦操作人員盡量避免進行一些耗時長的操作，以免影響網絡系統的正常運作。(五)電腦操作者進入系統后需離開崗位時，應退出系統，以12、防他人進行非法操作，否則，造成后果由其負責。(六)電腦操作者在系統工作期間非正常退出，需重新以自己的用戶名和密碼再進入一次，然后正常退出。(七)電腦操作者不準用電腦進行玩游戲、聽歌等一些與本職工作無關的操作或任意修改、刪除系統的配置，擾亂電腦的正常工作。(八)未經電腦部經理同意，任何人不準將外來不明的磁盤、光盤的資料拷入酒店的電腦。(九)電腦使用者應按操作程序開、關電腦設備，工作完畢后應關閉電源。(十)電腦部主機房重地，除電腦部值班人員進出外，未經該部門經理同意，其他人員不得進入。(十一)酒店營業期間，電腦部值班人員應定期觀察服務器及相關設備的運作情況，發現情況及時處理或上報維護負責人。四、電13、腦資料管理制度酒店的電腦資料屬于商業機密，資料的外泄，將給競爭對手提供有利條件，直接危害到酒店的生存與發展。為此，酒店將加強電腦資料的管理，特制定如下規定：1各部門應做好本部門的文件管理，打印出來的文件應歸類存檔，并作好文件發放的記錄工作。嚴禁無經過相關領導同意私自打印并帶出酒店。2存放于電腦的資料應給予分等級，屬于供員工查閱的資料應設置只讀操作，以防操作人員誤操作；屬于有關領導閱讀的，應只傳送相關領導；屬于機密文件應加密保存，并做好資料備份工作。嚴禁操作人員竊取他人密碼，越級操作。3嚴禁操作人員使用不明來源的磁盤、優盤、光盤在酒店電腦上運行。4各部門應做好電腦系統單據的打印和管理工作，嚴禁私14、自打印并帶出酒店。5電腦部應做好系統數據統計和分析打印的授權工作，嚴禁操作人員竊取他人密碼，越權操作。對有關部門需求的電腦數據打印需相關領導簽字，并給予記錄，相關部門應給予建檔。對過時的資料應給予及時銷毀并記錄備案，以便查詢，嚴禁私自帶出酒店。6嚴禁電腦操作人員進入他人電腦，進行文件的修改、刪除和對硬盤進行格式化等非法操作。7電腦部應加強對電腦主機及數據庫的控制和管理，確保電腦數據準確性和安全性；嚴禁操作人員對數據庫的越權操作，進行修改、刪除操作。8電腦部應定期對服務器和各部門電腦進行保養和維護，以保證系統正常工作，以防電腦死機造成電腦數據的丟失。五、電腦網絡系統管理制度為保證酒店電腦網絡系統15、的正常工作，加強管理，特制定如下制度：1各部門新增電腦由電腦部統一規劃，入網電腦應進行建檔工作，統一管理。2非電腦部技術人員嚴禁對網絡設備進行開、關或拆除等非法操作。3主機房屬重地，除服務器管理值班人員進出外，其他人員不得隨意進入。4營運高峰期間，操作人員應避免大工作量的查詢操作，以防服務器過載運行造成死鎖，影響網絡系統的正常工作。5電腦操作人員應按正確方法操作電腦，以免造成電腦死機影響網絡系統正常工作。6電腦部應定時檢查服務器及相關設備的工作狀態，確保網絡系統的正常工作。7電腦部應做好酒店網站防范措施，確保不受“黑客”入侵，保證酒店網站的安全。8電腦部定期進行服務器及各部門工作站病毒的檢測及消除工作。六、電腦軟件開發管理制度為加強酒店電腦軟件開發的管理工作，保證酒店電腦系統的正常運作，特規定如下：1對酒店開發的電腦軟件，電腦部應制定長遠的規劃，確保軟件的順利升級。2電腦軟件開發應建立相應的文檔，以便對電腦使用人員進行指導和培訓工作。