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1、酒店培訓(xùn)需求分析效果評估及考核等制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目錄第一章 總則3一、指導(dǎo)思想3二、制定原則3三、實施范圍3四、責(zé)任分工3第二章 培訓(xùn)需求分析4一、戰(zhàn)略層面4二、任務(wù)層面5三、人員層面5第三章 專項培訓(xùn)5一、新員工培訓(xùn)5二、管理技能培訓(xùn)7第四章 培訓(xùn)計劃與實施8一、公司年度培訓(xùn)計劃8二、 培訓(xùn)實施與監(jiān)控8三、內(nèi)部培訓(xùn)講師管理8四、外部培訓(xùn)講師管理10五、培訓(xùn)課程開發(fā)與管理10六、培訓(xùn)設(shè)施管理10七、培訓(xùn)教材管理11八、培訓(xùn)信息管理11九、培訓(xùn)費(fèi)用的管理12第五章 培訓(xùn)效果評估13一、培訓(xùn)評估效果2、的四個層面13二、投資回報率14第六章 培訓(xùn)考核14一、考核的類型14第七章 服務(wù)期管理14一、服務(wù)期適用條件14二、服務(wù)期的管理條例14第八章 附則15附表116附表217附表318附表419附表520附表621附表722附表823附表925第一章 總則為提高公司整體員工素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展對人才素質(zhì)的需求，保障員工計劃的有序?qū)嵤瑺I造良好的“學(xué)習(xí)型組織”氛圍，特制定本管理方法。一、指導(dǎo)思想以企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景為目標(biāo),站在企業(yè)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，通過不斷加強(qiáng)人力資源培訓(xùn),豐富培訓(xùn)課程體系,來滿足公司日益增強(qiáng)的人力資源需求,提高員工綜合素質(zhì),提升企業(yè)競爭力。二、制定原則（一）理論聯(lián)系實際原3、則在培訓(xùn)中，根據(jù)企業(yè)的客觀情況，結(jié)合培訓(xùn)實際，進(jìn)行員工培訓(xùn)，既講授業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能，也結(jié)合理論進(jìn)行實踐。（二）因材施教原則根據(jù)企業(yè)的不同員工的不同狀況，選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容，采取不同的培訓(xùn)方式，進(jìn)行有針對性的、個性化的員工培訓(xùn)。（三）激勵原則讓員工有心理準(zhǔn)備去參加培訓(xùn)，熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)安排。在培訓(xùn)的過程中，充分激勵并盡量調(diào)動企業(yè)員工的主動性與創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)員工的積極參與、精誠團(tuán)結(jié)和通力合作，使員工在培訓(xùn)過程中能體驗到創(chuàng)造的樂趣。（四）人性化原則在企業(yè)的員工培訓(xùn)中，除一些專業(yè)技能的訓(xùn)練外，還指導(dǎo)員工如何處理工作和家庭的關(guān)系，工作與生活的關(guān)系，如何度過自己的業(yè)余時間，如何保持好一種良好的心態(tài)，如何4、緩解壓力等，體現(xiàn)人性化原則。三、實施范圍公司全體員工四、責(zé)任分工（一）人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的計劃、實施和控制，包括培訓(xùn)需求，設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)項目，培訓(xùn)實施和評價，建立培訓(xùn)檔案，具體職責(zé)如下：1、培訓(xùn)制度的制度及修改。2、根據(jù)公司的發(fā)展制定公司培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃。3、制定公司年度培訓(xùn)的財務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。4、舉辦全公司通用的培訓(xùn)項目。5、監(jiān)督各部門的培訓(xùn)計劃執(zhí)行。6、創(chuàng)建培訓(xùn)檔案的建立與管理工作，將員工接受培訓(xùn)的具體內(nèi)容詳細(xì)記錄。（詳細(xì)見附表1員工培訓(xùn)記錄表）7、開展培訓(xùn)效果評估工作。（二）部門主管及員工 負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部門做好培訓(xùn)的實施、評價等，同時也要組織部門內(nèi)的培訓(xùn)5、，具體職責(zé)如下：1、各部門經(jīng)理根據(jù)工作需要，擬定年度培訓(xùn)計劃，并組織實施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。2、向人力資源部門提供本專業(yè)的培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材。3、員工受訓(xùn)結(jié)束后的觀察與評價，以確保培訓(xùn)結(jié)果。第二章 培訓(xùn)需求分析一、戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面的培訓(xùn)需求的分析主要是通過對組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的方法。（一）主要步驟1、明確xx酒店的年度戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)年度戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度培訓(xùn)計劃并視實際情況作出調(diào)整。2、明確xx酒店對于培訓(xùn)的投入、現(xiàn)有的設(shè)施以及培訓(xùn)講師資源。3、了解競爭對手的能力現(xiàn)狀。4、分析企業(yè)的能力現(xiàn)狀及核心競爭6、力。二、任務(wù)層面任務(wù)分析的目的在于了解與績效問題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及完成工作所應(yīng)具備的知識和技能。通過對現(xiàn)有崗位要求與擔(dān)任此工作的員工的工作能力、工作績效等方面進(jìn)行比較，可以確定員工的培訓(xùn)需求。（一）主要步驟1、根據(jù)工作說明書，確定工作中包含的具體任務(wù)。2、明確知識、技術(shù)、能力等任職資格條件。3、確認(rèn)能夠通過培訓(xùn)與開發(fā)而得到改進(jìn)的任務(wù)、知識、技術(shù)和能力。4、對于任務(wù)、知識、技術(shù)、能力的培訓(xùn)需求進(jìn)行排序。三、人員層面員工個人層面培訓(xùn)需求的分析主要是通過分析工作人員個體目前狀況與理想狀況之間的差距，來確定誰需要接受培訓(xùn)以及應(yīng)該培訓(xùn)什么內(nèi)容。其分析的重點(diǎn)是評價工作人員實際的績效及工作能力。7、（一）具體步驟1、確認(rèn)員工行為、特質(zhì)與理想的績效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。2、確認(rèn)差距來源，確定培訓(xùn)方向。3、專項培訓(xùn)第三章 專項培訓(xùn)一、新員工培訓(xùn)本條例適用于xx酒店的全體新員工（一）、培訓(xùn)目的1.為使新員工在入職前對公司制度、歷史以及企業(yè)文化有一個全方位的了解。2.盡快明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法。3減少新員工的緊張情緒，更快適應(yīng)公司（二）培訓(xùn)對象公司所有新進(jìn)員工以及實習(xí)生（三）新員工培訓(xùn)的時間與地點(diǎn)1、時間：培訓(xùn)時間一般為三天，由人力資源部根據(jù)實際情況組織2、地點(diǎn)：公司內(nèi)（四）培訓(xùn)方式1、脫崗培訓(xùn)：由人力資源部制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課及8、討論、參觀的形式。2、 在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控。（五）培訓(xùn)內(nèi)容1企業(yè)概況：公司歷史、現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位與經(jīng)營理念、公司企業(yè)文化、未來前景2.集團(tuán)概況：組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、3.人事制度：薪酬福利政策、培訓(xùn)制度、公司規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等4財務(wù)制度：費(fèi)用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用。5安全知識：消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等。6實地參觀：參觀公司各部門。7介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及公9、司骨干與新員工認(rèn)識并交流懇談。8在崗培訓(xùn)：服務(wù)意識、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)、周邊關(guān)系等。（六）培訓(xùn)考核1、書面考核：在培訓(xùn)課程結(jié)束后，由人力資源部門對該學(xué)員進(jìn)行書面考核。2、應(yīng)用考核：通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。（七）效果評估人力資源部通過與學(xué)員、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定通過書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。二、管理技能培訓(xùn)本條例適用于xx酒店的中高層管理者。（一）培訓(xùn)目的為了配合企業(yè)的建設(shè)和復(fù)10、合型人才的培訓(xùn)概念，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力，使管理者全面掌握科學(xué)的管理方法以及團(tuán)隊建設(shè)方法，提高團(tuán)隊績效。（二）培訓(xùn)對象公司中高層管理者（三）培訓(xùn)的時間地點(diǎn)1、時間：外聘專家與外聘培訓(xùn)一年最少一次；內(nèi)部培訓(xùn)每三個月進(jìn)行一次培訓(xùn)2、地點(diǎn)：視實際情況而定（四）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部有經(jīng)驗的中高管進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：從外部聘請專家進(jìn)行培訓(xùn)（五）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)能力2.管理能力（六）培訓(xùn)考核1、內(nèi)部培訓(xùn)考核：提交培訓(xùn)心得，并由直接上級通過日常工作觀察對培訓(xùn)心得進(jìn)行評價并提交給人力資源部門進(jìn)行考核。2、外部培訓(xùn)考核：由外部專家編寫試卷進(jìn)行書面考核，領(lǐng)導(dǎo)與同事通過日常工作觀察以及績效進(jìn)行11、考核。（七）效果評估受訓(xùn)員工通過填寫調(diào)查問卷并撰寫培訓(xùn)心得對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。第四章 培訓(xùn)計劃與實施一、公司年度培訓(xùn)計劃每年的11月份，人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司下一年度培訓(xùn)計劃，計劃中應(yīng)包括全年擬計劃實施的培訓(xùn)項目、培訓(xùn)形式、預(yù)計開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。（一）計劃程序1、總結(jié)分析上一年度的培訓(xùn)計劃評估。2、由人力資源部門進(jìn)行新一輪的需求調(diào)查分析。3、確認(rèn)培訓(xùn)預(yù)算。4、根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果制定新的培訓(xùn)計劃。5、計劃的審批。二、 培訓(xùn)實施與監(jiān)控（一）培訓(xùn)實施與監(jiān)控流程1按照人力資源部門制度的年度培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)活動。2由人力資源部門跟蹤各部12、門對于培訓(xùn)計劃的實施。3人力資源根據(jù)公司的實際工作情況以及需要，及時調(diào)整公司的年度培訓(xùn)計劃， 保證公司培訓(xùn)工作緊張、有效的開展。2人力資源部門負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況，保證專款專用。4建立培訓(xùn)檔案，包括員工培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)獲得的證書復(fù)印件以及培訓(xùn)資料復(fù)印件等。（詳見附表1（員工培訓(xùn)記錄表）；詳見附表2（培訓(xùn)證書及資料登記表）三、內(nèi)部培訓(xùn)講師管理（一）內(nèi)部講師的選聘內(nèi)部講師的工作性質(zhì)為兼職，即在公司內(nèi)部開展培訓(xùn)活動，以不影響其自身的正常工作為原則，或盡量將影響降低到最低程度。1、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人推薦適合人選并填寫附表至人力資源部審核后，提交公司總經(jīng)理確認(rèn)，發(fā)放內(nèi)部講師聘書。2、個人填寫附表至人力資13、源部審核后，提交公司總經(jīng)理確認(rèn)，發(fā)放內(nèi)部講師聘書。（詳見附表3xx內(nèi)部講師申請表）3、由人力資源部門選定培訓(xùn)講師，發(fā)放內(nèi)部培訓(xùn)講師聘書。（二）內(nèi)部講師的級別評定將根據(jù)內(nèi)部講師的工作能力以及當(dāng)年培訓(xùn)工作開展情況，進(jìn)行級別評定，分為初級、中級、高級。1、初級講師需具備兩年及以上從業(yè)經(jīng)驗，且業(yè)績優(yōu)良2、中級講師需具備四年及以上從業(yè)經(jīng)驗，且業(yè)績優(yōu)良3、高級講師需具備六年及以上從業(yè)經(jīng)驗，且業(yè)績優(yōu)良（三）內(nèi)部講師課酬及補(bǔ)貼方案公司將根據(jù)內(nèi)部講師每月人力資源部認(rèn)可并備案的授課時間，計發(fā)課酬。其中初級講師200元/課時，中級講師300元/課時，高級講師500元/課時。對于內(nèi)部講師在部門內(nèi)部開展的屬于本職工作范14、疇的正常培訓(xùn)活動（如自營督導(dǎo)到辦事處開展進(jìn)行工作輔導(dǎo)或培訓(xùn)）不計發(fā)課酬。補(bǔ)貼方案：初級講師：20元/課時，書籍補(bǔ)貼200元/年；中級講師：40元/課時，書籍補(bǔ)貼400元/年；高級講師：60元/課時，書籍補(bǔ)貼600元/年。（四）內(nèi)部講師晉升制度培訓(xùn)師必須從現(xiàn)有級別逐級考核，根據(jù)每次授課的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，連續(xù)三次考核都符合條件者晉升一級，同時享受相應(yīng)的獎勵待遇。連續(xù)三次符合以下條件的講師可以申請升級。1、連續(xù)三次考察授課均達(dá)到以下評分標(biāo)準(zhǔn)：初級講師：7080分；中級講師：8090分；高級講師：90100分。2、授課時數(shù)：初級講師須授課24學(xué)時/年；中級講師須授課36學(xué)時/年；高級講師須授課24學(xué)15、時/年。（五）內(nèi)部講師職責(zé)1、不能影響本職工作2、努力提供自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)和崗位行業(yè)信息。3、注意成人培訓(xùn)的特點(diǎn)，尊重參訓(xùn)學(xué)員，熱情認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)。4、在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)時，無故拖延或借故推拖，不主動積極配合培訓(xùn)處工作的，第一次提出警示，第二次降低培訓(xùn)師等級一級，嚴(yán)重者撤銷培訓(xùn)講師資格。5、不論何種原因不能完成既定的培訓(xùn)任務(wù)，未提前通知培訓(xùn)處而造成培訓(xùn)工作被動局面或不能如期舉行的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警示、降級、撤消資格。累計兩次警告，降低等級一級。6、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新教材，補(bǔ)充生產(chǎn)實踐中的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，吸收行業(yè)最新信息和技術(shù)，保證教材的科學(xué)性和先進(jìn)性。四、外部培訓(xùn)講師管16、理（一）外部講師的選聘根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、其他企業(yè)優(yōu)秀人才中聘請。（二）外部講師資格審查1、技術(shù)類外聘講師，由技術(shù)業(yè)務(wù)部門以及人力資源部門對培訓(xùn)講師的資格證書進(jìn)行審核。2、管理類講師，由人力資源部門對外聘講師的教學(xué)內(nèi)容和水平進(jìn)行審核。（三）外部講師課酬1、由人力資源部門以及申請部門與外聘講師協(xié)商確定價格。2、食宿由企業(yè)提供（四）外部講師職責(zé)1、根據(jù)培訓(xùn)項目，對培訓(xùn)課程進(jìn)行設(shè)計，經(jīng)人力資源部門批準(zhǔn)后實施。2、提供實用、精彩的培訓(xùn)課程。五、培訓(xùn)課程開發(fā)與管理由各部門負(fù)責(zé)開發(fā)各部門專業(yè)領(lǐng)域的課程。六、培訓(xùn)設(shè)施管理（一）原則1、培訓(xùn)設(shè)施的建設(shè)、購買和管理應(yīng)當(dāng)資源共享充分利用，不得造成17、資源的浪費(fèi)。2、培訓(xùn)室的預(yù)定，由使用培訓(xùn)室的部門提前一周填寫培訓(xùn)室使用申請表并提交，審批通。過后方可獲得使用權(quán)。（詳細(xì)見附表4培訓(xùn)室使用申請表（二）培訓(xùn)用品的申購培訓(xùn)中需要購置必要的教材、教具時，要寫出書面申請，經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)后方可購買。購買的教材、教具必須辦理報銷和借用手續(xù)后方可使用。辦理報銷手續(xù)需持所購買的教材、教具以及正式發(fā)票到人力資源部審核，人力資源部審批后按公司統(tǒng)一報銷程序報銷。部門購置培訓(xùn)教材未向人力資源部申請批準(zhǔn)的，購置費(fèi)用公司一律不予報銷。（詳見附表5培訓(xùn)設(shè)備申購表）（三）培訓(xùn)用品保管在培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部負(fù)責(zé)管理。需再次使用時再借出。（詳細(xì)見附表6培訓(xùn)物品借用登記表）18、七、培訓(xùn)教材管理（一）內(nèi)部培訓(xùn)教材開發(fā)1、來源：企業(yè)年度重大事件；培訓(xùn)講師開發(fā)；工作經(jīng)驗總結(jié)分享。2、內(nèi)部培訓(xùn)教材保存：由人力資源部門統(tǒng)一整理、歸類保存。（二）外部培訓(xùn)教材參加外部培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)資料、證書復(fù)印件或培訓(xùn)心得于培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)交于人力資源部門存檔；外部培訓(xùn)人員或機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)編寫相應(yīng)的教材。如使用需申請。八、培訓(xùn)信息管理（一）建立培訓(xùn)檔案公司開展的新員工入職培訓(xùn)、各類員工在職培訓(xùn)、員工外訓(xùn)、委托培訓(xùn)等活動結(jié)束后，人力資源部應(yīng)建立相應(yīng)培訓(xùn)檔案備查。（詳見附表1員工培訓(xùn)記錄表、附表2（培訓(xùn)證書及資料登記表）（二）用途建立培訓(xùn)檔案，是規(guī)范公司培訓(xùn)管理的重要措施，讓各類培訓(xùn)均有相對完整詳細(xì)的記19、錄，避免重復(fù)培訓(xùn)，造成不必要的資源浪費(fèi)。同時，培訓(xùn)檔案也是公司對于人力資源部組織和開展的各類培訓(xùn)活動進(jìn)行評價和考核的重要依據(jù)，保證培訓(xùn)效果及質(zhì)量的重要手段。九、培訓(xùn)費(fèi)用的管理（一）費(fèi)用分配原則1、公司每年投入盈利的2%的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)專款專用2、內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出。3、知識、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項目的培訓(xùn)。4、與崗位相關(guān)的學(xué)歷培訓(xùn)由企業(yè)支付60%的培訓(xùn)費(fèi)用。5、根據(jù)公司發(fā)展需要，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的職業(yè)資格取20、證培訓(xùn)，由公司人力資源管理部統(tǒng)一辦理的，所有費(fèi)用先由個人支付，待獲得證書后，公司支付培訓(xùn)費(fèi)用，鑒定費(fèi)用由個人支付。6、由公司人力資源管理部統(tǒng)一組織實施的，費(fèi)用從培訓(xùn)費(fèi)列支，否則所發(fā)生費(fèi)用由個人承擔(dān)。（二）培訓(xùn)費(fèi)用報銷1、培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由企業(yè)和個人分擔(dān)比例。（詳見附表7培訓(xùn)費(fèi)用報銷比例）2、培訓(xùn)結(jié)束一個月內(nèi)，員工憑培訓(xùn)審批文件、學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)證書或成績鑒定表和相關(guān)的報銷憑證，經(jīng)由人力資源管理部審核后到財務(wù)部辦理相關(guān)報銷手續(xù)。3、員工參加公司或外出送培的各類培訓(xùn)考試，必須依照培訓(xùn)內(nèi)容要求完成相應(yīng)的考核、考試，且成績合格。4、計劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由各主管副總經(jīng)理/部門主管批準(zhǔn)，人力資源部執(zhí)行5、對21、于培訓(xùn)預(yù)算外的費(fèi)用，由所在部門申請，人力資源部門評估是否需要，依據(jù)原則為知識，技能為主，其它狀況一般不予通過，計劃外培訓(xùn)需要COO簽批；參加培訓(xùn)的員工，其學(xué)費(fèi)、報名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等一律由員工先填寫申請表，審批合格后可由財務(wù)部門支付，否則不予報銷。5、如參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的，公司不予報銷或支付任何費(fèi)用。6、員工所培訓(xùn)的技能應(yīng)與現(xiàn)在崗位所需技能一致，如不一致，費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。（三）培訓(xùn)費(fèi)用支付報銷的審核內(nèi)容和依據(jù)1、內(nèi)部：培訓(xùn)費(fèi)用開支項目是否符合經(jīng)集團(tuán)公司人力資源部批準(zhǔn)的年度、月度培訓(xùn)計劃；所涉及的采購流程是否符合集團(tuán)公司的固定資產(chǎn)、辦公用具的采購管理規(guī)定2、外部：費(fèi)用開支項目是否22、符合集團(tuán)公司人力資源部批準(zhǔn)的年度、月度培訓(xùn)計劃。是否符合通過審批和員工培訓(xùn)協(xié)議的約定；受訓(xùn)員工是否完成受訓(xùn)任務(wù)，獲取應(yīng)當(dāng)獲取的證書，上交了應(yīng)該相應(yīng)的證書。（詳見附表8員工培訓(xùn)協(xié)議）第五章 培訓(xùn)效果評估由人力資源部門組織培訓(xùn)評估工作，以判斷是否取得預(yù)期的培訓(xùn)效果，對受訓(xùn)者的評估，主要由人力資源部實施；對培訓(xùn)實施的評估的工作，主要由受訓(xùn)者評估。評估對象包括培訓(xùn)師、受訓(xùn)人員和培訓(xùn)組織。一、培訓(xùn)評估效果的四個層面（一）反應(yīng)層面1、培訓(xùn)結(jié)束后一個工作日內(nèi)， 受訓(xùn)員工填寫并提交調(diào)查問卷。2、人力資源部門收集反饋的信息，根據(jù)收集到的信息對課程進(jìn)修修改。（二）學(xué)習(xí)層面1、知識型培訓(xùn)，由培訓(xùn)講師編寫試題對受訓(xùn)者23、進(jìn)行考評。2、能力型培訓(xùn)，由同事和上級采用觀察法，對其日常工作進(jìn)行考評。（三）行為層面1、設(shè)置對照組，在培訓(xùn)結(jié)束后，采用觀察法了解受訓(xùn)組與對照組的行為，分析計較其差距。2、采用前側(cè)后側(cè)的方法，分析受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的差距。（四）結(jié)果層面1、比較培訓(xùn)前后的績效差距。二、投資回報率投資回報率（ROI）=培訓(xùn)課程凈效益/培訓(xùn)課程成本*100%第六章 培訓(xùn)考核一、考核的類型（一）內(nèi)訓(xùn)考核1、知識類，由培訓(xùn)講師編寫試題對受訓(xùn)者進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。2、技能類，在培訓(xùn)結(jié)束一個周內(nèi)，由受訓(xùn)員工寫一份培訓(xùn)報告交給上級主管，上級主管根據(jù)受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)評價后交于人力資源部門（二）外訓(xùn)考核1、證書類，24、由部門經(jīng)理查看是否取得相應(yīng)證件，對取得證件者視為合格，并將相關(guān)證書復(fù)印件提供到人力資源部門。2、知識類，由受訓(xùn)者撰寫一份培訓(xùn)報告，并開發(fā)相關(guān)課程，由人力資源部門對開發(fā)的課程進(jìn)行評估。3、技能類，在培訓(xùn)結(jié)束一個月內(nèi)，由受訓(xùn)員工寫一份培訓(xùn)報告交給上級主管，上級主管根據(jù)受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)評價后交于人力資源部門。第七章 服務(wù)期管理一、服務(wù)期適用條件詳見附表。（詳見附表9服務(wù)年限說明）二、服務(wù)期的管理條例參加培訓(xùn)的人員必須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書；員工在參加公司組織的專項培訓(xùn)達(dá)到一定的費(fèi)用時，應(yīng)按照規(guī)定履行服務(wù)期義務(wù)。第八章 附則本制度經(jīng)審批后，自2016年1月1日起實施。本制度由人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。附表125、員工培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)課程培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時間授課人姓名部門姓名部門姓名部門培訓(xùn)的主要內(nèi)容摘要：考核方式： 筆試 口試 實操合格率：培訓(xùn)效果評價 蓋章： 附表2培訓(xùn)證書及資料登記表姓名培訓(xùn)獲得證書/資料名稱入庫時間備注附表3xx內(nèi)部講師申請表填表日期： 姓名部門職位學(xué)歷授課方向特長描述授課經(jīng)歷個人推薦理由部門推薦理由人力資源部門審批意見附表4培訓(xùn)室使用申請表申請部門項目申請場地使用時間審批意見附表5培訓(xùn)設(shè)備申購表申請部門項目申購設(shè)備審批意見附表6培訓(xùn)物品借用登記表部門借用物品借用日期歸還日期備注附表7培訓(xùn)費(fèi)用報銷比例序號培訓(xùn)種類企業(yè)承擔(dān)比例個人承擔(dān)比例1新員工培訓(xùn)100%0%2知識類培訓(xùn)100%0%326、技術(shù)類培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)鑒定費(fèi)4學(xué)歷培訓(xùn)60%40%5職稱培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)鑒定費(fèi)附表8員工培訓(xùn)協(xié)議甲方：乙方：為了明確甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)勞動法及雙方協(xié)商，特簽訂以下協(xié)議。一、甲方派乙方到 進(jìn)行 專業(yè)培訓(xùn)，甲方負(fù)責(zé)此次乙方的所有培訓(xùn)費(fèi)用。二、培訓(xùn)時間從： 年月日至 年月日。三、乙方所花培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)計為人民幣 元整（大寫 ）。四、乙方參加培訓(xùn)后，需達(dá)到此次培訓(xùn)的目標(biāo)；并在培訓(xùn)結(jié)束后將學(xué)習(xí)獲得的資料、證書、以及相關(guān)培訓(xùn)考核合格等復(fù)印件證明交于甲方，存入檔案若。如為達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，則乙方需賠償甲方培訓(xùn)費(fèi)用，并退還相關(guān)費(fèi)用。五、甲方責(zé)任義務(wù)1、向乙方支付約定范圍內(nèi)的一切培訓(xùn)費(fèi)用。2、在培訓(xùn)期間做好指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)27、調(diào)和服務(wù)工作。3、在乙方完成任務(wù)后，安排合適的崗位。六、乙方責(zé)任義務(wù)1、完成培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)，取得相關(guān)學(xué)習(xí)證件及證明材料。2、在培訓(xùn)期間服從管理，不得違反甲方與培訓(xùn)單位的各項規(guī)章制度與政策。3、在學(xué)習(xí)期間定期向甲方溝通，匯報學(xué)習(xí)情況。5、在培訓(xùn)結(jié)束后，返回甲方工作，服從甲方分配。6、乙方培訓(xùn)合格后所獲得的有關(guān)資格證書原件交由甲方統(tǒng)一保管，直至乙方服務(wù)期滿自愿離職方可歸還其本人。七、 服務(wù)期年限及其補(bǔ)償1、培訓(xùn)費(fèi)用在人民幣_ _元以上，_ _元以下的，乙方必須在培訓(xùn)期結(jié)束后為甲方服務(wù)_ _年以上，_ _年以下；服務(wù)滿 年不滿 年，補(bǔ)償甲方 的培訓(xùn)費(fèi)用。2、服務(wù)期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意擅自解除勞動合同或提前離職的，乙方須向甲方支付所有發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用。 3、服務(wù)期內(nèi)，由于甲方原因，甲方提出解除勞動合同的，乙方不補(bǔ)償甲方的培訓(xùn)費(fèi)用；乙方因違反甲方制度被辭退需退還全額甲方的培訓(xùn)費(fèi)用。八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方： 乙方：法定代表人或法定代理人： 身份證號碼：日期： 日期：附表9服務(wù)年限說明一、脫崗培訓(xùn)時間脫崗時間6個月內(nèi)612個月1218個月1824個月服務(wù)期限2年3年5年5年以上二、培訓(xùn)花費(fèi)培訓(xùn)花費(fèi)3000元內(nèi)30006000元600010000元10000元以上服務(wù)期限1年3年5年5年以上