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1、酒店有限責(zé)任公司保安部工作流程編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 保安部經(jīng)理工作流程1、 每日提前10分鐘到崗，主持召開班前會(huì)。2、 與夜班值班人員溝通，詢問(wèn)當(dāng)晚有無(wú)特殊情況。3、 布置當(dāng)日工作。4、 不定時(shí)對(duì)酒店各崗位進(jìn)行檢查：前停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)、公共區(qū)域、各樓層消防通道等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。5、 和酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理及時(shí)溝通，堅(jiān)持以“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的工作方針，檢查酒店各部門容易產(chǎn)生安全隱患的地方。6、 配合上級(jí)安全部門做好對(duì)違法犯罪行為的調(diào)查取證工作，對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客安全有關(guān)方面的投訴進(jìn)行調(diào)2、查，并做出妥善處理。7、 按時(shí)參加酒店和上級(jí)公安機(jī)關(guān)等召開的會(huì)議，并及時(shí)召開部門會(huì)議，貫徹、執(zhí)行和完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)安全方面的任務(wù)，且定期對(duì)酒店安全管理工作進(jìn)行綜合分析、部署和總結(jié)工作，向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。9、 下班前總結(jié)當(dāng)日工作，并布置明日工作。保衛(wèi)部副經(jīng)理工作流程1、 每日提前10分鐘到崗，配合部門經(jīng)理召開班前會(huì)。2、 根據(jù)部門經(jīng)理的指示，及時(shí)傳達(dá)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示工作。3、 督導(dǎo)本班次主管的工作，檢查各項(xiàng)記錄工作的完成情況。4、 根據(jù)工作需要和實(shí)際情況，調(diào)整在崗員工的崗位。5、 處理日常工作中超出下級(jí)責(zé)任范圍的工作，組織對(duì)突發(fā)事件的處理。6、 配合公3、安機(jī)關(guān)對(duì)酒店范圍內(nèi)的檢查工作。7、 定期組織在職員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。8、 不定期對(duì)各崗位保安員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況，及時(shí)解決。9、 定期對(duì)酒店范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，排除事故隱患。10、 掌握管轄范圍內(nèi)的消防、治安、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的使用方法。11、 完成上級(jí)交辦的其他工作和任務(wù)。12、 下班前向部門經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日情況。保衛(wèi)部主管工作流程1、 提前10分鐘到崗參加班前會(huì)，完成交接班工作。2、 檢查本班次上崗人員的儀容、儀表。3、 檢查所有崗位所配器械是否齊全、良好。4、 仔細(xì)閱讀上一班次的值班記錄，有不清楚的地方向上一班次交班人詢問(wèn)清楚，是否有遺留問(wèn)題。5、 傳達(dá)部門經(jīng)理下達(dá)的工作要求及注意事項(xiàng)。6、 4、不定時(shí)巡查本班次保安員執(zhí)勤情況。7、 對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客有關(guān)安全方面的投訴進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。8、 組織本班次人員處理店內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、調(diào)查取證工作。9、 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。10、 交班前填寫好值班記錄。保安員巡更工作流程1、提前10分鐘到崗，參加班前會(huì)，做好交接班工作。2、每次巡視前做好準(zhǔn)備工作，包括整理儀表儀容、著裝、帶好對(duì)講機(jī)等。3、每次巡視時(shí)以監(jiān)控室為起點(diǎn)，乘員工電梯到十三樓步行到十四樓，由高層到低層逐層巡視，路線呈之字形，巡視時(shí)不準(zhǔn)乘電梯。4、 巡視時(shí)重點(diǎn)查看全樓防火、治安情況，具體內(nèi)容為以下幾點(diǎn)： 1消防設(shè)施：滅火器、消防水帶、煙感5、噴淋頭、出口燈、應(yīng)急燈、層顯、防火門等是否正常。 2 公共設(shè)施：立式垃圾筒、各種標(biāo)牌、墻壁、天花、地毯、窗戶、沙發(fā)、茶幾等有無(wú)損壞丟失現(xiàn)象，下雨時(shí)各層有無(wú)漏雨情況。 3 電梯是否安全運(yùn)行。 4 樓層照明是否正常有無(wú)掉閘情況。 5 客房門是否正常關(guān)閉，如未關(guān)閉應(yīng)查明原因，有客房應(yīng)提醒客人把門關(guān)好。 6 樓內(nèi)有無(wú)可疑人員，有無(wú)在非本職工作區(qū)域串的員工。 7樓內(nèi)有無(wú)異常聲響及異常氣味。如有異常情況及時(shí)處理、記錄、報(bào)告，要維修的應(yīng)馬上通知工程部。5、 每到一層要用巡更棒在層卡處打卡確認(rèn)時(shí)間。6、對(duì)于少巡、漏巡、巡視不到位、巡視時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理、巡視時(shí)間與實(shí)際時(shí)間不符等情況將視情節(jié)給予相應(yīng)6、處罰。7、遇有店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救和善后處理工作。8、協(xié)助經(jīng)理、主管處理店內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、調(diào)查取證工作。9、完成部?jī)?nèi)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。保安員停車場(chǎng)工作流程1、 提前10分鐘到崗參加班前會(huì)，完成交接班工作，由主管分配任務(wù)、上崗執(zhí)勤。2、 遵守店規(guī)店紀(jì)，著裝整潔，佩戴對(duì)講機(jī)上崗，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，行走姿態(tài)要端莊、大方，對(duì)客要主動(dòng)、熱情，要使用禮貌用語(yǔ)、講普通話，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。3、 維護(hù)停車場(chǎng)的秩序，指揮車輛?？亢妥龊猛？寇囕v的安全檢查工作，看護(hù)好車輛，防止發(fā)生車輛被盜事故。搞好存車服務(wù)，維護(hù)好車場(chǎng)秩序，確保出入口車道通暢，認(rèn)真履行本酒店車場(chǎng)管理規(guī)定，不準(zhǔn)玩忽職守7、。4、 加強(qiáng)車場(chǎng)巡回檢查，制止閑散無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，做好安全防范。5、 當(dāng)值時(shí)不脫崗，夜間值勤要精力充沛，不打瞌睡，文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)周到，不頂撞客人。6、 在車輛進(jìn)出的高峰時(shí)間，應(yīng)加強(qiáng)車輛泊位的指揮與引導(dǎo)，做好：a) 車輛?？恳?guī)范，不壓線。b) 車與車?？块g距不要太近；c) 提醒司機(jī)離開時(shí)關(guān)好門、窗； 7、 嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護(hù)和保持車場(chǎng)的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好。保持門衛(wèi)室和崗位周圍的的整潔。配合和協(xié)助有關(guān)部門做好車場(chǎng)清潔工作。8、 每天定時(shí)對(duì)前停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)巡查，檢查內(nèi)容包括：車輛的門、窗是否關(guān)閉，車輛8、有否漏油、漏水，高檔車輛的車標(biāo)牌是否完好無(wú)損。9、 協(xié)助處理院內(nèi)發(fā)生的案件、事故和現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)、調(diào)查取證工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員須立即報(bào)告。10、 完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。保衛(wèi)部監(jiān)控室工作流程1、 提前10分鐘到崗，參加班前會(huì)，完成交接班工作。2、 認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，定時(shí)更換錄像帶，并按順序排放并做好記錄。3、 密切觀察酒店安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況須及時(shí)報(bào)告部門主管或經(jīng)理，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人安排有關(guān)人員去現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好記錄、錄像的搜集工作。4、 認(rèn)真做好要害區(qū)域或重點(diǎn)部位的監(jiān)視、檢測(cè)工作，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告情況。5、 協(xié)同工程部或?qū)I(yè)廠家對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，并保持設(shè)備的衛(wèi)生。6、 監(jiān)控室的各種設(shè)備若發(fā)生故障，須及時(shí)報(bào)告工程部或請(qǐng)專業(yè)廠家來(lái)人進(jìn)行排除，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。7、 監(jiān)控室24小時(shí)有人值班，做好值班、設(shè)備運(yùn)行記錄，嚴(yán)格遵照部門交接班管理制度。8、 監(jiān)控室的錄像系統(tǒng)如須調(diào)看，須經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。9、 嚴(yán)禁將錄像、記錄資料等私自外借他人，須做好保密工作。10、 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。