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1、酒店管理公司辦公室制度管理規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 公司辦公室衛生管理規定 1 二、 公司各室部工作行為規范 3三、 公司室部人員儀容儀表規范 4四、 公司辦公人員通用禮貌規范 51、 禮儀規范 52、 禮待用語 6五、 公司電話管理規定 6六、 公司室部職責規范 7七、 公司室部工作秩序規范 8八、 辦公室管理制度 8 公司辦公室衛生管理規定 1 總則1) 為使公司衛生管理工作有所遵循，建立并保持整潔的辦公、經營、生活環境，特制定本規定。2) 本規定適用于公司全體員工及公司有關衛生工作事宜。 2環2、境衛生管理1) 環境衛生的優劣反映了一個集體的人員素質狀況，保持環境整潔是公司每一個員工的責任和義務。公司員工應相互尊重別人的勞動成果，共同創造一個清潔、優美、舒心的工作環境。員工負責搞好個人工作周圍的環境衛生，衛生區域由負責劃分辦公室主任安排值日人員打掃。 2) 衛生標準要求如下：A. 辦公桌椅干凈無污點（包括表面、背面、腿），辦公用品擺放要有序，杯壺擺放整齊。B. 門、窗、玻璃、門框應按時擦洗，做到干凈無浮塵。C. 墻壁應干凈，墻角應無灰塵，未經許可，任何人不準在墻壁上亂釘釘子、亂掛雜物。D. 室內文件框及其它物品應擺放整齊，保持干凈。下班后桌面整潔、桌椅擺放整齊。E. 地面應天天拖洗，保3、持干凈，垃圾應倒在指定地點。3) 衛生間的衛生管理：A. 衛生間：a) 不得在衛生間內亂潑亂倒、亂丟雜物。b) 不得在衛生間內放置雜物。c) 不得在衛生間內亂涂亂畫。d) 使用衛生間后，及時沖水、拖地。（全員可共同監督）e) 值日人員必須保持衛生間干凈整潔，做到無異味、無積水、無雜物。B. 衛生間的清掃、保潔工作，作到無積垢、無異味、干凈清潔；C. 負責將垃圾送到公司內指定堆放處，并定期將其清除出公司區。D. 完成上級領導交辦的各項清潔工作。4) 行政部門指定專人每天9：30分對公司的環境衛生進行檢查，衛生間一天檢查2次以上，相關人員應配合檢查，辦公室檢查人員有權對違規行為開具“整改通知單”和4、“懲罰單”。如衛生不合標準，第一次由辦公室下發“限期整改通知單”，如不見好轉，直接進行通報批評。若連續被通報批評2次以上，記入當月考核記錄，并進行相應負激勵。5) 每天各區值日人員需在9：10以前將衛生清理干凈，9：30分準時工作。6) 行政部門衛生檢查人員直接對公司負責，需本著認真、公正的心態檢查衛生，如監督不到位，衛生不合標準，除對當天值日人員通報批評外、部門負責人及衛生檢查人員同負50%的連帶責任。相關說明：1、 部門經理有權在不降低以上規定范圍的前提下，將工作要求進一步加強、細化。2、 建立現場環境保障流程：1. 明確各部門衛生包干區域、工作人員清潔衛生值班表。2. 實行部門負責制，與5、公司其他制度統一納入考核，考核結果直接影響各部門全體工作人員的工資與獎金。 公司各室部工作行為規范1、 一切工作以公司利益為核心，樹立公司形象，營建優良高效的工作環境。2、 嚴格遵守公司各項規章制度，服從直接上級領導的工作安排和崗位調配。3、 服務耐心周到，一切以公司員工與顧客的角度出發，熱心幫助員工，正確解決為題。4、 認識多方合作關系，以公司員工與顧客的利益高于一切為服務精神。5、 精通所在崗位的工作流程及相關崗位的業務流程，并積極學習接受新知識。6、 開拓進取，創新高效，發揚主動熱情的工作精神，積極配合公司的發展獻計獻策。7、 團結協作，各部門分工明確，職責清晰，遇到部門之間的不良問題不6、得相互之間推諉，應積極協調配合工作，同心協力解決困難。8、 正值誠實，對上級領導、同事以誠相待，不阿諛奉承，敷衍了事或陽奉陰違，以突出的工作業績取得進步。9、 不斷提高個人素質、職業道德、素質涵養，保持將康活力，積極上級的工作氛圍。10、 公私分明，不以個人觀點影響同事之間的工作配合。11、 一切工作服從制度，拒絕“特人特辦”。相關說明：1、 以上行為規范將作為員工實習期間的工作認定標準、全體員工職務晉升的重要考核標準。2、 垂直于相互間都配合，人人有權對違反工作人員行為規范的員工指正。 公司室部人員儀容儀表規范1、 工作人員在工作時間內必須統一著裝，隨時保持工裝整潔，領帶、領結、工牌佩戴齊全7、，不得將著裝標準擅自更改。2、 淡妝上崗，不得將頭發染為明顯異色，不得涂色甲油，不得涂抹異色辱膏，女員工頭發不宜過長，梳洗整齊，長發盤起；男員工不得留光頭、披發。 3、 注意個人儀表衛生，在崗時間不得穿拖鞋或上翻褲腿。4、 與人交談時應用禮貌用語，不得說臟話，拖腔拉調，大聲喧嘩。5、 與上級領導談話時站立時應做到肩平、頭正、挺胸、收腹、精神飽滿，不得搖頭幌腦。6、 入座正確的姿勢是：兩腿自然垂直、上身自然垂直，不得搖頭晃腦，蹺二郎腿，不得坐在辦公桌上或腿搭在辦公桌上。相關說明：1、 部門經理有權在不降低以上規定的范圍的前提下，將工作要求進一步加強、細化。2、 實行部門負責制，與公司其他制度以其8、納入考核，考核結果直接影響部門的全體人員的工資與獎金。3、 垂直于相互監督結合，人人有權對違反儀容儀表規范的提醒與指正。公司辦公人員通用禮貌規范一、禮儀規范： 1、隨時保持良好的情緒和最佳的精神狀態，和諧可親、保持微笑、主動致意。 2、精神專注、大方，不板面孔，不過分親昵，不可以貌取他人或斜視、藐視、俯視、眼神恍惚等不禮貌的眼神。 3、遞交物品時，應保持讓用戶方便應用的空間，鄭重遞交。 4、與同事發生誤會、憤怒的現象時，不可與用戶爭吵，注意保持冷靜，盡量解釋明白或化解矛盾。二、禮待用語：1、基本要求稱謂要恰當：做到充分尊重對方不傷害用戶的感情和自尊。口齒要清楚：做到思路清晰、口齒清楚、表達流暢9、。語言要精練：做到中心突出、言簡意清，用較少的話表達盡可能多的內容。語意語氣、語調語速：做到語氣要謙虛和諧，使人感到親切和諧，輕松自然。熟練掌握標準用語：要求做到準確、簡潔、親切。準確適用語要確切，表達意思要完整，不要模糊不清。簡潔是語言精練，不說廢話。親切語氣和諧，言談謙虛禮貌，不說硬話、氣話、粗話、臟話。相關說明：1、 部門主任有權不減地以上規定的范圍前提下，將工作要求進一步加強、細化。2、 行政責任制，以日常監督依據與公司其他制度以其納入考核，考核結果直接影響各部主管負責人及當事人工資與獎金。 公司電話管理規定一、話機管理：1、為了提高工作效率，公司為全體員工配備了電話機，每個員工都要做10、好話機的維護與保養工作。2、電話機自然損壞的需做書面申請，寫明損壞原因和內容并上報行政人事部，待分管領導批準后由行政人事部進行更換或購買。3、電話機人為損壞的，由當事人照價賠償電話機一部。二、內線電話管理： 1、公司的內線電話統一使用電話交換機，由辦公室主任負責，進行安裝，維護及調整。行政人事部定期制作最新的員工通訊錄，發給各部門經理，由部門經理下發給公司員工，使公司員工隨時掌握最新的通信情況。 2、公司的內線電話由辦公室主任負責調整、安裝，未經分管領導、總經理批準不得在交換機上開通任何外線電話（前臺除外），否則，按話費明細對電話開通人和使用人進行處罰。三、外線電話管理：1、公司所有外線電話均11、作為日常辦公使用，嚴禁辦理個人業務。2、撥打電話時，語音要清晰、禮貌。嚴禁出言生硬、強加他人等不禮貌的現象出現。3、由辦公室主任負責對外線電話維護或安排，其他任何部門不得私自進行更改。4公司傳真機均作為日常辦公使用，嚴禁辦理私人業務。5、公司領導可根據對違反上述條例的員工進行相應的處罰。處罰金額為每次20元。 公司室部職責規范 1）、監督管理營業服務狀況，接受并處理各種投訴。 2）、掌握工作業務忙閑情況，及時做好調整計劃。 3）、填寫工作日志，隨時記錄工作情況和處理情況，記錄上級指示和各項通知，以及紀錄未了解事項，以便事后檢查處理。5）、負責保證所需工作物品的齊全，根據預算及時向相關部門申請。12、6）、協助總經理保證本部門工作達標。 公司室部工作秩序規范1、 工作人員必須準時上崗，辦公室各部門上崗后必須在10：30以前完成六點工作制并上交總經理。2、 工作人員上崗前，準備好所有辦公用品，做好清潔衛生及環境整理工作。3、 上崗時間，不得接打私人電話，不得瀏覽閱讀報刊、雜志和書籍等于工作無關的讀物。4、 各部門電腦不得保留游戲、翻讀網頁等與工作無關的事情。5、 未經各總經理授權不得設置電腦權限、安裝和切除軟件。未經總經理授權，一律不得操作或登陸財務部數據軟件或辦公軟件，不準受理電腦中的客戶數據。6、 保持工作場所安靜整潔。7、 下班時，應把座椅退職辦公桌中間的空擋內。8、 外勤時，應把座椅13、推進辦公桌中間的空擋內，向本部門領導匯報開展何業務，并記錄辦公室外出辦事一覽表。9、 辦公場所內不準吸煙、飲酒。公司辦公室管理制度一、 按照規定的上下班時間進行打卡，如有特殊情況，必須當天在打卡之上寫明原因，交由人事部簽字，逾期不簽者，視為曠工。二、 上班時著裝整齊服裝統一。三、 辦公室拒絕吸煙 、看報紙、大聲喧嘩、吵鬧、閑聊或私下議論、竊竊私語等與工作無關的現象。四、 未經許可，員工不得隨便進入辦公室，有事情統一由酒店領導人員到辦公室辦理。五、 禁止使用公司電話做私人業務。六、 辦公室人員在接聽電話中要使用文明用語，如：你好、請、謝謝、對不起、再見 。七、 辦公室傳真機、復印機由專人負責，出現問題及時通知專業人員維修。不得用于私人使用。八、 公司電腦由專人使用，并有保密措施。非工作需要不得上網做與工作無關的內容。電腦網絡由專人統一維護保養，任何人不得私帶應用盤上機操作及安裝。九、 辦公室人員必須嚴格按照值日表順序進行值日，并認真打掃。十、 做好保密工作，尊重公司各項管理制度。做到不聽、不問、不傳。十一、下班整理好本人辦公桌上的各種用品，椅子歸放于辦公桌下，關閉電腦、空調、燈、門窗。