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1、商務賓館經營發展客房部員工行為管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX賓館客房部管理制度及行為規范獎懲條例為規范本部門管理，嚴格要求員工，使之各員工能在賓館得到不斷提升和軟件與賓館硬件接軌，特制定本條例： 1、員工必須絕對服從上級安排，先服從，后討論，情節嚴重，拒不執行者扣50分，故意損毀賓館客人或員工的財物，照價賠償并扣50分。2、無故遲到，早退扣5分，曠工扣50分。3、上班時間無故串崗，脫崗，打堆，閑聊者扣5分。4、私食賓館食品，飲料，私拿酒店易耗品或擅自使用客用品，客用設施者扣5分。5、不得在賓館干與工作2、無關的事如繡十字繡、洗澡（夏天夜晚值班沖涼除外）并不得洗工作服之外的任何私人物品，違者扣5分。6、定期做好房間的大衛生（如機麻清洗，空調過濾網等）并如實做好記錄，違者扣5分。7、工作時間不能長時間不能打、接私人電話，違者扣5分。8、交班記錄不詳細，交接不清造成一定后果者扣5分。9、做房時私自打開看電視、休息者扣5分。10、前臺通知退房，客房不即時去查房造成損失者（所漏查物品照價賠償）扣5分。11、不遵守請假制度（書面形式提前上報），未經上司批準私自換班者扣5分。12、在查房或做房時，不小心查漏或損壞物品時，不許謊報或誤報，如有發現必嚴懲，扣50分。13、在清掃中被發現需要返工扣5分。14、如沒3、去返工，或拖延時間者扣5分。15、隨時保持所屬樓層公共區域衛生，如檢查不合格者扣5分。16、工作區域內應對所有客人及你的同事、上司問好。17、在樓層工作時間內不準吃東西，違者扣5分。18、在做房時，不能翻閱客人物品，違者扣5分。19、中午做客房衛生以前臺通知為準，晚上12點前退房在差房情況下必須做衛生，違者扣5分。20、員工如因自己服務和清潔未做好而引起客人投訴者扣5分。21、客人退房后的遺留物品，員工必須按規定上交，不得私自拿走或處理，違者扣5分和按國家法律法規處理。22、員工應按時、按質、按量完成客房清潔，下班前應將工作間整理干凈和清潔用具的日常保養，違者扣5分。23、員工應按照標準填寫好4、各種工作記錄表，違者扣5分。24、員工必須認真完成上級下達的清潔任務，如有其他原因不能完成，應事先提出，若是應該完成而且檢查不合格的，該服務員必須完成樓層全部房間所安排的清潔項目，經主管檢查合格后方可下班，違者扣5分。25、當員工不在場的情況下，應保持消毒間、值班室、布草間等的門、燈、水處于關閉狀態，違者扣5分。26、員工應小心妥善保管鑰匙（房卡），如造成損壞或丟失，必須承擔一切后果，并嚴懲，按實際損失酌情處罰。27、員工在完成當天的清潔后，未經主管同意，私自下班者扣5分。28、忘補房間東西，并造成客人投訴的扣5分。29、4樓值班人員在前臺或經理通知提前上班（補餐費）的情況下必須中午12點之前到，違者取消餐費。30、不能擅自開房間私用如私人會談、玩房間電腦、私用房間等行為，違者扣50分。31、在做衛生的過程中若發現問題房應及時報告前臺或經理，以便盡快通知維修人員。32、清點布草人員要認真清點，違者扣5分。獎：1、員工得到客人表揚（以賓客意見書和主管聽到為準）一次獎5分。2、員工拾金不昧一次獎5分。3、提出好的建議，為賓館創收者獎20分。4、在房間緊張的情況下，晚上10點之后退房做出房間衛生并重復銷售，經經理核實后獎勵5分。以上獎懲制度適用于樓層全體員工，未盡事宜，按賓館紀律政策處理。 （注：每分為人民幣2元） XXX商務賓館 XX年05月05日