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1、大酒店經(jīng)營發(fā)展行政規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 呈文管理規(guī)定為使酒店各部門行文規(guī)范化.提高整體辦公效率.特做如下規(guī)定：一、 呈文文字表述應準確、簡練、通順、標點正確。二、 呈文專題專用.一文一事.內(nèi)容明確。開門見山提出本部門對所請示問題的處理意見.請酒店領導酌定。三、 呈文由本部門承辦人擬定.由本部門經(jīng)理負責核稿。并在部門領導意見一欄.寫出部門的具體意見。態(tài)度要明朗.簡明扼要.最后簽名并注明時間。四、 呈文格式包括：呈文文號、呈文題目、主管領導批示。呈文內(nèi)容書寫要符合規(guī)范。文號不得重復；呈文題目簡明扼2、要.高度概括；主管領導名稱不得襲用“酒店領導”的簡稱；在主管領導名稱后.另起一行書寫請示報告的主要內(nèi)容；末尾簽署呈文部門及時間。五、 各部門負責人作為核稿人.不僅要對呈文內(nèi)容審核.而且要審查呈文格式是否規(guī)范.對呈文負全面責任。六、 各部門呈取文.需嚴格辦理收發(fā)文手續(xù).寫明收發(fā)文時間、文稿內(nèi)容、收發(fā)人姓名。若手續(xù)不全.總經(jīng)理辦公室有權不負責遞送。七、 各部門送來閱批的文件.總經(jīng)理簽發(fā)后兩個工作日內(nèi)發(fā)出。八、 呈文程序： 在呈文本上登記 各部門呈文 行政辦 主管領導 在收文本上登記不按上述公文傳遞程序越級呈文.行政辦將予以退回。行文管理制度一、 以酒店名義的行文.先由部門承辦人擬稿.經(jīng)部門經(jīng)理審閱3、后.送總經(jīng)理辦公室核稿并請總經(jīng)理簽發(fā)。二、 繕印的文件均由擬稿人負責校對.重要文件（以酒店名義的行文）均由總經(jīng)理辦公室校對。打字、校對人均在原稿上簽注姓名、日期。三、 經(jīng)修改后的稿件.如字跡潦草.涂改較多.模糊不清的.應由原擬稿人謄清后再打印。 收發(fā)文管理制度一、 公文辦理一般包括登記、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、印刷、用印、傳遞、歸檔、銷毀等程序。二、 酒店的收文.由檔案秘書簽收登記.總經(jīng)理的收文由酒店總經(jīng)理簽收.屬酒店領導親收件.一律交收件人親自拆封。三、 公文登記后.由行政辦公室根據(jù)總經(jīng)理的指示.轉(zhuǎn)交各位領導傳閱.如需轉(zhuǎn)交有關部門閱辦.應由檔案秘書送交.并經(jīng)登記、簽收后才可送交。4、四、 閱讀文件應按規(guī)定范圍.秘密級以上文件須到行政辦公室閱讀。因工作需要借閱文件應辦理手續(xù).用完后及時退還.秘密級以上文件.各級領導及有關人員均不得攜離辦公室。五、 各部門均應實行公文催辦制度。負責辦理公文的人員.對自己經(jīng)手處理的公文.應件件落實.事事有下文.轉(zhuǎn)辦要及時.催辦有結(jié)果.防止積壓誤事。六、 公文辦完后.應根據(jù)文書立卷、歸檔的有關規(guī)定及時將公文定稿.正本和有關材料整理立卷.當年文件應于第二年第一季度移交完成。七、 各級管理人員調(diào)動時.應將文件（含保密記錄本）清理移交.凡參加會議帶回的文件.應及時送行政辦公室登記保管。八、 沒有存查必要的公文.經(jīng)過鑒別和主管領導批準.由行政辦公室定期銷5、毀.銷毀秘密公文.要進行登記.有專人監(jiān)督.保證不丟失.不漏銷.秘密級以上文件.不準作廢品處理.一律集中按有關規(guī)定處理。 印章管理制度一、印章刻制刻制印章是印章管理工作的一個重要環(huán)節(jié)。酒店需刻制新印章須報總經(jīng)理批準；酒店各部門需刻制新印章.要寫出報告.并附上新印章的名稱、式樣和規(guī)格.報經(jīng)行政辦公室批準.方可到當?shù)毓膊块T申請刻制。新印章要做好戳記.并留樣保存.以便被查。啟用新印章.應選擇好時間.并提前向有關單位發(fā)出正式啟用印章的通知。二、印章保管酒店的行政印章和總經(jīng)理的私章.由總辦統(tǒng)一保管.并有專人專管；各部門的印章也要指定專人保管。未經(jīng)領導批準.印章保管人不得委托他人代管印章.并不得攜帶出辦公6、室使用。三、印章使用印章使用要做到：嚴格手續(xù)、認真審閱、詳細登記、蓋章正規(guī)。印章使用必須經(jīng)批準.其權限可分級掌握。使用部門的印章.需經(jīng)部門領導批準；使用酒店印章.須認真填寫用印申請表.并附有關材料.經(jīng)主管店領導審批后.方可使用印章.并進行登記.店領導不在時.授權總辦主任核準。員工因私須開具各種證明.加蓋酒店印章.必須書面申請并附有關材料.經(jīng)部門經(jīng)理批準并報酒店領導審批。四、印章停用由于機構(gòu)變動或部門（單位）撤銷等原因而造成的印章停用.按規(guī)定進行清理.并將其所有停用印章收到酒店行政辦公室統(tǒng)一保管.同時辦好移交手續(xù)。屬于個人的印章應退給本人。經(jīng)報請總經(jīng)理批準后.按規(guī)定將停用印章存檔或銷毀。檔案文件7、借閱管理制度一. 借閱檔案（包括文件、資料）.必須先履行檔案借閱登記手續(xù).秘密級以上檔案文件必須經(jīng)酒店領導批準方能借閱。二. 案卷不能借出.只供在行政辦公室閱看.未立卷的文件及資料可借出。三. 文件、資料借閱期限不得超過兩個星期.到期必須歸還.如需再借.應辦理續(xù)借手續(xù)。四. 借閱檔案的人員必須愛護檔案.要保證檔案的安全與完整.對檔案內(nèi)容要保密.不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、復印、攝影、轉(zhuǎn)借或損壞.否則按違反保密法追究當事人的責任。五. 借閱的檔案交還時.必須當面點交清楚.如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞.應及時報告領導。六. 外單位借閱檔案.應持有單位介紹信.并經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借閱.但不8、能帶離行政辦公室。七. 外單位摘抄卷內(nèi)檔案.應經(jīng)總經(jīng)理同意.對摘抄的材料要進行審核、簽章后才能帶出。 介紹信管理制度一.介紹信種類1信箋介紹信：用這種信箋開介紹信.可以表達較為復雜內(nèi)容。2存根介紹信：用這種介紹信主要是用于介紹某人到何處辦何事的一個憑證。這種介紹信的存根要歸檔.保存期五年。3證明信：以酒店行政的名義證明某人的身份、經(jīng)歷或者有關事件的真實情況的專用書信。二.介紹信保管與使用酒店介紹信一般由人事部秘書負責保管和開具.開具介紹信要嚴格履行審批手續(xù)。重要事宜需由部門領導簽署意見后.報經(jīng)主管店領導審批；一般事宜需由部門經(jīng)理簽字.人事部經(jīng)理審批.方可開具介紹信。嚴禁開出空白介紹信。辦公用品9、（設備）領用管理辦法 為了進一步加強酒店辦公用品（設備）的申購領用管理.降低辦公成本費用.根據(jù)有關財務規(guī)定和本酒店當前實際情況.特制訂如下辦法：一、 酒店辦公用品（設備）由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一購買及發(fā)放。二、 各部門領用辦公用品（設備）需填寫“辦公用品領用單”.經(jīng)部門經(jīng)理簽字認可后.到人事行政部領取。三、 人事部根據(jù)各部門領用情況.對無庫存的辦公用品（設備）進行申購.填制酒店申購單.列明品名、規(guī)格型號及數(shù)量.并向供應商詢價。經(jīng)財務部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準后.方可購買。 車輛管理規(guī)定（ 暫 行 ）一、 公司辦公用車由總辦統(tǒng)一調(diào)派。二、 各部門每日上午9時.將當日用車計劃填寫“用車申請單”.注明目的地、10、事由等.由部門經(jīng)理簽字后.交總辦統(tǒng)一安排。臨時用車也應填寫“用車申請單”.由總辦視事情的緩急另行安排。申請單如無部門經(jīng)理簽字.總辦有權不予做派車安排。特殊情況除外。三、 總辦接到申請單后.開具“派車單”給相關駕駛員。駕駛員在接到“派車單”后方可出車。否則.視為私自出車.按曠工處理。四、 駕駛員完成出車任務回到單位后.應立即將派車單填寫完整交回行政辦.以便備查。五、 駕駛員在無出車任務時.應在休息室待命.不得私自外出。否則.視為曠工。檔案管理制度一、 酒店檔案酒店檔案是酒店在經(jīng)營管理活動中形成的.具有保存價值的.以備查考的文字、圖像、聲音及其他各種方式和載體的文件材料。酒店檔案管理機構(gòu)總經(jīng)理總辦11、文員各部門兼職檔案管理員1 文件立卷1.1文件立卷即對酒店在工作中具有存查價值、處理完畢的文件材料.系統(tǒng)、完整地歸入卷宗暫保管.以備隨時調(diào)用參考。1.2文件立卷的原則按照文件形成的自然規(guī)律.保持文件之間的歷史聯(lián)系.反映酒店工作活動特點和真實面貌.以利于加強酒店文件的保管和參考利用。1.3文件立卷的范圍1.3.1 重要的會議材料.包括會議通知、日程安排、工作報告、重要講話、會議記要或決議、會議記錄、典型材料、錄音帶、錄像帶、照片等；1.3.2上級發(fā)來的與酒店業(yè)務有關的決議、決定、指示、條例、辦法、計劃、規(guī)劃、批復等；1.3.3 酒店向上級單位的正式發(fā)文.包括請示、報告、計劃、各類統(tǒng)計報表等；1.12、3.4 酒店及各部門在接待賓客工作中的各類重要計劃、安排、記錄、總結(jié).以及營業(yè)收入、創(chuàng)匯等統(tǒng)計材料等；1.3.5 酒店與有關單位及不相隸屬單位協(xié)商工作的往來文書.以及簽訂的各類契據(jù).如合同、協(xié)議書等；1.3.6 酒店各級管理人員的任免書.職工勞動、工資、福利、教育培訓、考核及獎懲等方面的材料等；1.3.7 酒店財產(chǎn)、物資、檔案交接的憑證等；1.3.8 酒店籌建或更新改造、設備設施大修一系列工程往來的文件、資料等；1.3.9 酒店的大事記錄.反映酒店重要活動的剪報、錄音、錄像、照片等；社會有關部門、單位發(fā)來的要求酒店共同貫徹執(zhí)行和橫向協(xié)作的有關文件、材料等；1.3.10 重要投訴及其他信訪工作的13、材料等；1.3.11 重要的業(yè)務電報、電傳、傳真及有關經(jīng)營管理而撰擬的各類條據(jù)等；1.3.12 其他與酒店有關的重要書面材料或資料等。2. 檔案的收集2.1 各部門隨時收集辦理完畢的文件材料.按類別分別存放。第二年經(jīng)檢查齊全后.整理歸檔。2.2 各部門設兼職檔案管理員.負責本部門文書檔案的日常收集、管理、監(jiān)督及檢查。2.3 文字檔案的收集使用檔案袋或檔案夾。2.4 電腦檔案分別于電腦硬盤和軟盤內(nèi)保存.機密文件加設保護密碼。3. 檔案的分類3.1 按事宜分類：即按文件內(nèi)容所涉及的具體事宜或工作進行分類。3.2 按時間分類：即按文件形成的時間進行分類。3.3 按收、發(fā)文單位分類。3.4 按酒店部門14、設置分類。4. 檔案的編號4.1文件編號各部門對本部門發(fā)出的文件（發(fā)文、會議紀要等）.采用部門代碼+文件類型+日期+序號進行編號：XXXXXXX。機密文件還應按密級標明“機密文件”、“絕密文件”。酒店部門設置及代碼如下：（英文開頭字母）行政辦 EO財務部 FC營業(yè)部 MS人事部 HR工程部 EN保安部 SE前廳部 FO房務部 HK餐飲部 FB4.2案卷編號對已處理完畢的文件.按照文件類別及次序進行編號。5. 檔案的整理5.1 檢查文件認真檢查每一類別中積累的文件是否齊全、是否符合歸類。5.2 文件排序每類文件可按文件形成時間順序、重要程度或工作程序等進行排序。系統(tǒng)排列后.應用阿拉伯數(shù)字統(tǒng)一編寫15、頁碼.以固定排列順序.保證材料完整。5.3 編寫案卷標題5.4案卷標題反映該類文件的自然聯(lián)系與共同特征.要求嚴謹.文字通順、扼要。5.5 填寫案卷目錄案卷目錄包括順序號、文件標題、文件編號和日期等。5.6 填寫案卷封皮案卷封皮的項目包括單位名稱、案卷標題、卷內(nèi)文件材料張數(shù)、起止日期和保管期限等。5.7 案卷裝訂案卷裝訂前要拆除金屬物.做好文件材料的檢查.如對破損或褪色的材料.應當進行修補和復制；裝訂部位過窄或有字跡的材料.要用紙加襯邊；紙面過大的文件.要按卷宗大小摺疊整齊。5.8 案卷歸檔裝訂后的案卷.應按照年度進行排列.統(tǒng)一編號登記.填寫歸檔案卷目錄。6. 檔案的保管6.1 涉及經(jīng)濟的檔案.16、如合同、協(xié)議書、保證書等（原件）檔案由財務部統(tǒng)一保管；硬件設施使用說明書或操作手冊（原件）檔案由工程部統(tǒng)一保管.其余檔案由總辦統(tǒng)一管理。6.2 檔案室應做好防盜、防火、防水、防潮、防塵、防鼠、防高溫、防強光等措施。6.3 每年對檔案進行一次檢查.發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施.確保檔案的安全。6.4 對于已失去作用的檔案要進行銷毀。銷毀檔案要經(jīng)過認真鑒定.確定銷毀的檔案材料必須列冊登記.送總經(jīng)理審批后銷毀。6.5 銷毀檔案材料時.必須指派專人監(jiān)銷.防止失密。 7. 檔案的借閱7.1 借閱檔案.必須在檔案借閱登記簿登記后方可借閱；機密級以上的檔案文件須經(jīng)總經(jīng)理批準方能借閱。7.2 借閱期限不得超過兩周17、.到期必須歸還.如需再借.應辦理續(xù)借手續(xù)。7.3 借閱檔案的人員必須愛護檔案.要保證檔案的安全與保密.不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、復印、復制、攝影、轉(zhuǎn)借或損壞。否則.按違反保密法追究當事人責任。7.4 借閱的檔案交還時.必須當面點交清楚.如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞.應立即報告檔案管理負責人。7.5 外單位借閱檔案.應持有單位介紹信.并經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借閱。但不能帶離檔案室。7.6 外單位摘抄檔案材料.應經(jīng)總經(jīng)理同意；檔案管理負責人應對其摘抄的材料進行審查、簽章。各辦公室操作手冊1. 圖文傳真、電話和電子郵件的處理（商務中心）1.1. 傳真操作1.1.1. 打入的傳真/電子郵件必須要記錄18、接收日期及時間、傳真機或電子郵件地址.以便收件人直接簽收。1.1.2. 因公務而發(fā)出的傳真/電子郵件：1.預備消息內(nèi)容。2.校對訊息內(nèi)容及資料.確保以最短時間發(fā)出準確的消息。3.查明對方（接收者）姓名、職位、機構(gòu)、地域（國家或城市）名稱、傳真機號碼或郵件地址。4.待部門經(jīng)理批閱簽字后.方可發(fā)出。5.跟催有關消息發(fā)出后打印副本.作為存檔之用。1.2. 電話操作員工在電話里的良好談吐、得體應對是替酒店建立良好形象的重要一環(huán)。1.2.1. 接聽外來電話1.聽到電話鈴聲.立即接聽。說出部門名稱或你的名字.再加上禮貌的問候.例如“早晨好”、“您好”等。2.表現(xiàn)友善及樂于幫忙的態(tài)度。3.不可使用俚語.更不19、可粗言穢語。4.通話內(nèi)容均須保密不可外涉。5.不要讓對方等候太久.必要時請他（她）留言以便回復。6.應隨時預備筆及記事簿。7.當你不在辦公室時.應通知總機或其他同事代為接聽。8.要找尋資料而須對方等候.應通知對方所需的時間.讓對方?jīng)Q定繼續(xù)等候抑或稍后再聯(lián)絡。9.若對方因任何理由被轉(zhuǎn)錯電話.應盡量幫助他(她)轉(zhuǎn)到正確的部門、內(nèi)線.轉(zhuǎn)回總機。10.若談話中斷.應把聽筒放回.等待對方再來電。11.若對方要找的人不在.應詢問對方：A)可否轉(zhuǎn)到辦公室中其他同事處理;B)記下對方姓名、電話、公司名稱.有待回復；C)請對方稍后再來電。12.確保上司不會被不必要的電話騷擾。記錄留言的要點：A）接聽日期及時間B20、）被電訪的人是誰C）對方的姓名、電話號碼（及內(nèi)線）及公司名稱 D）留言（消息）內(nèi)容E）復述一遍有關資料.讓他（她）知道你已記下正確的消息F）最后.把留言便條放在被訪者的桌上.使他（她）回來后能即時知道。 1.2.2.打出電話 1.認定電話號碼無誤。2.接不通電話應稍后片刻再打。 3.對方接聽后.你應說出要找誰人或內(nèi)線號碼。4. 若屢次接不通.而你的電話機操作正常.應將接通工作交予下屬初級員工負責.以免浪費你寶貴時間。此外.可透過電話房查詢對方電話是否失靈。5.在打出電話前.應記下通話內(nèi)容要點.以免遺漏某一部分而要重打.對方也會欣賞你的工作效率。6.談話中斷.應由你負責重打電話.繼續(xù)通話內(nèi)容。221、. 辦公室文件處理2.1.檔案系統(tǒng)、分類、取閱檔案儲存的主要原因是保存文件整齊及在有需要時第一時間可找尋得到。2.1.1.設立檔案系統(tǒng)必需合乎下列七大原則： 1.操作簡單、快捷 2.必須易于翻查 3.考慮文件的數(shù)量、大小及性質(zhì) 4.只存放最新的資料 5.能配合日后擴充的需要 6.所占空間大小適中 7.防火及防盜（例如存放法律文件） 2.1.2.分類大致可分為：1.按筆劃、字母來分類（優(yōu)點：可作無限的擴充）。2.按項目來分類.而項目的先后次序也用筆劃來區(qū)分。(優(yōu)點：同類型的事情集中一起.方便查閱)3.按地區(qū)（國家、城市）來分類。4.以編號（代碼）代替名稱存檔。5.采用索引卡可快捷準確地找出資料.22、以找尋編號檔案索引卡必須按筆劃排序.放在特別抽屜中。2.1.3.順序存檔適用于每個檔案之中.按日期先后存檔.把最新（最近期）的文件放在檔案的最前或最上面。 2.1.4.檔案儲放的形式 1.直立式 2.橫放式 3.圖表 4.盒裝 5.待處理文件6.微型膠卷 2.1.5.取檔記錄卡為省卻追尋被取出或外借檔案的時間.“取檔記錄卡”可協(xié)助索回檔案。每次取出文件后.把該卡放入填補空位?？ㄓ校航杓诵彰?、部門、借出日期、答允歸還日期、借件人及經(jīng)辦人簽署.方便日后追尋。取檔記錄卡宜用鮮明顏色紙制成（例如紅色）.卡紙標題應高出其他檔案.令人一目了然.容易跟催。 * 每次外借檔案均須獲得直屬上級同意才可辦理2.23、1.6跟催檔案為確保按時處理任務.而且不會有所遺漏.這個檔案非常有效。檔案以一年十二個月份來分隔.與及以三十一天來分隔。把將要做的工作寫成字條.放在預定的“月份”或“日期”的小格中。只要我們每天查看這檔案.便可作出當天應做的“跟催”工作。 2.1.7 存檔的一般守則1.按檔案系統(tǒng)把文件分類、集中。2.把文件放在正確的檔案內(nèi)。3.存檔時按日期的次序正確地排列.最近期的放在前。4.為避免檔案堆積.應將過時的或現(xiàn)時不需要的文件與其他的分隔。考慮將這些拔歸入“舊檔案”中或甚至將它毀滅。在已抽出舊資料的檔案中記下那些文件所屬的舊檔編號、名稱或存放位置。“舊檔案”也須按放妥當及分類.方便日后翻查。5.不可24、隨意把檔案中的文件取去。若有必要.須把“取檔記錄卡”放在取去文件的位置。甚至整個檔案亦須使用此卡。6.如無足夠資料來建立新的檔案.應把這些文件集中在“雜項”檔案中。7.找尋某些檔案名稱可能涉及多個途徑.應把有關資料分別記在不同的索引卡上.加快翻查速度。例如檔案名稱“CHIEFCONSTABLE OF BLANKSHIRE PETERJENKINS”.應記在“CHIEF”“BLANKSHIRE”及“JENKINS（即C.B.及J字）索引卡上。8.每天存檔令你的檔案儲有最新的資料。9.放置檔案或索引卡應遵守下列原則：A)先排姓氏.再排名字。若同姓則以名字筆劃、字母排列。B)若公司名稱包含姓名.例如25、LEONARD WHITE AND COMPANY.應將此檔案放在“W”（WHITE）檔中。C)若公司名稱包含多個人名.取其第一個。例如： “MESSERS MAY.JONES AND JENKINS”應放在“M” 檔中。D)若公司名稱包含“THE”字.可省去。例如：“THE HIGH PRESSURE TOOLS LTD”應放在“H”（HIGH）檔中。文件應在存檔前作分類.一個分類架（或分類盒）實在合用。它可以是按筆劃多寡（或英文字母先后）來分成多格.幫助應付大量文件存檔。10. 酒店內(nèi)部各部門間的溝通.其中一個主要方式為來往之備忘錄.所有經(jīng)行政部發(fā)出之信件.備忘錄應有一影印本存放于獨立的總26、檔案內(nèi).此外.亦須影印一份存放于有關該事項或該部門的檔案內(nèi)。3. 處理郵遞文件外來的信件 處理外來信件需要系統(tǒng)并有效率.以求盡快送到收件人手中。1. 把商業(yè)信件與“私人”信件及“機密”文件分開。 2. 用開信刀或開信機拆信.并確保文件完整。3. 打開信件.如有附件.將它一并釘裝。 4. 在信件上蓋收件日期作為記錄。5. 到掛號郵件.須在郵局的收據(jù)上蓋印、簽署。 6. 若信件連同支票、匯票或匯款.應把金額寫在信件的右上角及簽署.以便財務部進一步工作。7. 把信件連同信封分發(fā)到各收件人。8.“私人”及“機密”信件應原封送往收件人。9. 收到資料不全的郵件.例如沒有注明部門.或只寫上人名及地址等.應27、向前廳部或人事部查詢。 行政辦秘書必須把其上司的信件細閱.然后指出重要的部份.節(jié)省其上司的閱讀時間。信件中會提及幾個有關事項而需要知會不同部門.則可以下列方法處理： 1. 把文件傳閱各有關部門 2.把正本交給須處理信件中重要事情的部門.再由他們負責傳給其他。 3.影印該文件送交各部門3.1.3 發(fā)出的信件 由秘書預備好發(fā)出的信件： 1. 交給其上司簽署。 2. 檢查附件是否已放在一起。(把信件副本留作存檔之用) 3. 核對信件與信封所寫的收件人是否無誤。 4. 摺起文件放入信封內(nèi)并封口。 5. 由于酒店部門眾多.應在信封上當眼位置用鉛筆寫上部門名稱或代號.方便信差計算各部門郵費及日后退件處理。28、6. 集中所有發(fā)出的郵件.交由商務中心統(tǒng)一寄出。7. 計算信件重量.記錄郵費。 8. 將一般信件與掛號、特快、航空郵件、包裹等分開.并且填妥所需的表格或報關表等。3.1.4 中央信箱1. 設置在各辦公室職員容易到達的地方。2. 信箱尺碼宜于可放置標準信件。 3. 每部門一格.設一格較大的來放置寄出的信件。內(nèi)部信封使用內(nèi)部信封,可節(jié)省傳送內(nèi)部文件的成本。4. 復印文件4.1 復印復印操作的要點：1. 尺碼合用的紙張.以免造成不必要的浪費。2. 各部門自帶復印紙張。3. 正確地擺放正本.使影印之副本（無論文件或圖形）合理工整。4. 按需要可將文件縮印.節(jié)省儲存空間。5. 操作完畢.切記帶走所有文件29、.尤其是正本。6. 勿浪費不合用的副本.這些紙張之背面可作草稿。機密文件.應立刻銷毀。5. 出外公干的安排 5.1 出外公干主要涉及公干人員的交通、住宿的安排。1. 查詢預計出發(fā)、回程日期、目的地、公干人員正確姓名。2. 查詢航班時間表及到達時間.以配合預計行程。3. 把以上資料交給旅行社代辦.或直接與鐵路局、輪船公司、航空公司聯(lián)系。4. 若不能符合預計中的安排.應盡快知會公干人員并落實修改行程與否。5. 當所有安排確實后.盡快安排付款及取票。6. 準備明細行程表給公干人員備用。 5.2. 住宿安排 在訂房之前.應考慮酒店地點是否接近探訪的機構(gòu),交通方便,價格適中。酒店訂房應提供的事項：1. 30、入住公干人員的姓名2. 入住及離店日期3. 入住人數(shù)及房間數(shù)量（基本為雙人標準客房）4. 到達及離開時使用的交通工具及詳細資料5若正值旅游旺季.應在訂房時確保房間的預定。 6. 說明公司名稱、地址、電話、傳真等.以便酒店參考及方便進一步聯(lián)絡。 5.3. 行程表行程表是預先對公干期間的安排及把需確認的事項列明.使其上司能利用有限的時間作出最大的利益。當編制行程表時請注意以下各點：1. 行程表應方便隨身攜帶及翻閱。2. 大城市通常有多個火車站（機場或碼頭）.盡可能安排在同一地方進出境。3. 留意交通工具的時間表.隨時更新資料。4. 留意各地時差.正確說明離境及到達目的地的當?shù)貢r間。5. 在公干期間31、.應花最短的時間在交通上。 5.4. 計劃海外公干 搜集目的地一般資料.例如面積、人口、主要城市、氣候、服飾、工作時間等。入境方面則查詢有關護照、入境簽證、防疫注射、通用貨幣、生活習慣等；酒店及餐廳；郵務、電話及電訊設施；經(jīng)濟發(fā)展、進出口貿(mào)易條例、政府及工商機構(gòu)、商務法則等。1.公干費用：按已批準預算案向財務部申請公干費用.兌換目的地流通貨幣。2其它事項： 預備當?shù)氐牡貓D或交通圖確認交通、酒店訂房、被訪者的約會詳情制作行程表.內(nèi)容包括酒店、約會、會議日期、時間、地點、聯(lián)絡電話等。若其上司出外公干.出發(fā)前須集中一切行程中所需要的文件、文具交付。6. 辦公室文儀器材 6.1.計算機 操作計算機須先32、練習指法。1. 保持機器清潔.用干抹布擦試。2. 清潔鼠標內(nèi)壁。3.將計算機移走時應先關掉電源.并以機背為重心。4.切勿把計算機放近熱源。5.切勿把計算機放進通道.容易被人碰倒。6.計算機操作有偏差.可嘗試找出根源.作適當調(diào)正。若修正無效或理由不明.應停止使用及通知維修人員。6.2.碎紙機舊檔案或機密文件初稿不適合留存在辦公室內(nèi).應利用碎紙機第一時間把它們毀滅.將紙張放在機內(nèi)切成條狀或碎屑。6.3.訂裝機為配合大型工商機構(gòu)的需要.例如內(nèi)部預算、計劃書.可能有數(shù)十頁紙之多.小型訂裝機便甚為全用。由于訂裝機款式形形種種.操作按個別種類而定。7. 輔助記憶材料為求部門運作過程中所有工作、資料不致遺漏33、.文職人員必須采取下列輔助工具作記錄及跟催。7.1.日志使用日志要點：1.不確定之項目可用鉛筆記下.方便更改。待確定后可用原子筆、墨水筆記下。2.在有關日期之欄內(nèi)記下時間.會面者之姓名（及公司名）、地點及話題。3.遇上西式社交場合.應記下酒會時間及有關衣著服飾提示之類。4.每天約會須按時間先后（分上、下午）記下。5.一天工作開始.應先看日志.預備其上司的約會、備好會議所需要的文件。6.一天工作完畢.確定日志上每一事項都已辦理.沒有遺漏。從日志談到安排約會應注意的事項：1.記著其上司日常的工作.避免與會面重疊。2.當其上司須外出會客.預留一些花在交通上的時間。3.若來訪者約會在其上司參加會議之后34、.應先向前者解釋有可能延遲散會。除非其上司事先聲明或來訪者乃非常重要人物.否則不可騷擾會議的進行。4.約會通常以電話聯(lián)絡.掛線后應補發(fā)信確認談話內(nèi)容.將信件副本存檔.還須記錄在其上司的日志內(nèi)。5.記下來訪者的姓名、職衍、公司名稱、地址、電話.若更改約會可與他（她）聯(lián)系。6.遇上社交場合須攜伴出席.確定其上司的伴侶（女伴）是否有空才作回復。7.2.約會卡其上司可能一整天在外會面及拜訪.不方便攜帶日志.這時便可替他預備一張約會卡。把當天約會卡連同有關文件放在他的桌上。 7.3.任務表綜合所有工作的清單.內(nèi)容包括：記錄日期、任務內(nèi)容、預計完成日期、實際完成日期等各項。7.4.年志一頁年志提供年、月、35、日、星期.方便記下每天大計。便于全年事項一目了然.易于系統(tǒng)籌備。8. 會議會議是一個機構(gòu)內(nèi)不可缺乏的溝通方式。 8.1.議程 議程是有次序地列出會議中所要進行的項目。此外還有會議日期、星期、時間、地點。議程在會議前七至十四天發(fā)給出席者.令他們早作準備。每次會議日期在每一年度開始便已決定.并在上一次會議終結(jié)時重申。議程由行政辦經(jīng)理制作.內(nèi)容除了包括上次會議仍未解決之項目外.行政辦經(jīng)理應咨詢其上司其他新的事項。 會議主席議程會議主席議程有別于一般議程.它包括會議中需要的額外資料.與及在議程中右方騰出空白部份.方便主席記下重點。8.2.在會議前后總辦主任的工作：會議以前1.咨詢會議主席.預備議程并分36、發(fā)各與會者。2.預備會議主席議程3.預留會議場地（會議室、會客室或其他指定地點）4.與會者若有任何動議或?qū)ψh程中項目有重點意見.但因任何理由不能出席.應預早以書面列明有關事項.讓行政辦秘書轉(zhuǎn)交會議主席在會上提出。5.集中各項用品： 1.文具、紙張 2.議程副本 3.上次會議記錄 4.有關議題的文件、檔案 5.出勤記錄 6.名牌開會當天1.提早到達會場.帶備文具、文件、出勤記錄等。2.若有需要.在會場通道放置指示牌。3.安排座位.放上名牌。4.派發(fā)紙張。5.安排開水及水杯、煙灰碟放在方便地方。6.檢查出勤記錄.確定所有出席者都已簽署。7.讀出上一次會議記錄、缺席者通知書及其他信件。8.提供討論事項的文件。9.詳細記錄會議過程內(nèi)容、動議者、和議者及投票結(jié)果。8.3.會議結(jié)束 1.確保所有文件已帶回辦公室。2.草擬會議記錄待會議主席批閱。3.將批閱后的記錄整理.并分發(fā)各出席者。4.預備議決后的跟催文件。5.把第4項及會議中使用的文件存檔。6.把下次會議日期記在日志中。 8.4會議記錄會議記錄必須小心保存.每一項議決都是日后執(zhí)行及參考的依據(jù)。它是一項永久的記錄.亦有其法律效力。會議記錄包括跟催上次會議內(nèi)容、是次會議事項、下次會議的日期、時間及休會時間各項。