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1、酒店公司客房部前廳商務(wù)中心獎罰制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 客房部前廳獎罰制度前臺：1. 提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)罩起（頭花）男員工勤理發(fā)，工服整潔，皮鞋光亮，工號牌佩戴左胸上方，每違反一次罰款（10元）2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款（5元），超過5分鐘罰款（10元）超過1小時按曠工計算。3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款（10元）4.前臺衛(wèi)生必須保持干凈，抽屜，柜子整理整齊，服務(wù)室衛(wèi)生由前一天夜班人員負(fù)責(zé)打掃。注：服務(wù)2、室白天衛(wèi)生由禮賓員負(fù)責(zé)打掃干凈，每違反一次每人罰款（10元）5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃帶異味的食品、看雜志，玩手機(jī)，干工作以外的事情，每違反一次罰款（10元）6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款（5元）如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（并取消參加“優(yōu)秀員工”評先資格）。7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款（10元）8、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每違反一次罰款（10元）9.接營銷部的3、會議通知單時，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款（20元）10、做好前臺電話接聽工作，電話響起不得超過3聲或無人接聽，每違反一次罰款（10元）11.前臺人員在給客人辦理入住時，如漏入房態(tài)導(dǎo)致重復(fù)登記，造成客人重大投訴的，每違反一次罰款（30元）12.前臺人員為客人辦理入住登記，退房手續(xù)時如漏收押金或刷錯銀行卡，每違反一次罰款（20元）13.前臺人員登房時如房價入錯，夜班人員夜審前未檢查房價者，登房當(dāng)班人員和夜班當(dāng)班人員每人罰款（20元）14.前臺人員在辦理退房手續(xù)期間如非正常操作，結(jié)錯賬，刷錯卡，找錯錢，每違反一次罰款（20元）15.前臺人員給客人開具發(fā)票時，必4、須問清楚客人開票要求，如操作失誤導(dǎo)致發(fā)票開錯，每違反一次罰款（10元）16.填寫外賓登記入住單要符合公安局要求，及時打電話上報派出所并按規(guī)定由當(dāng)班人員或禮賓員送到派出所，如有漏報漏送，每違反一次當(dāng)班人員罰款（20元）17.前臺人員辦理入住登記時必須按照公安局嚴(yán)格要求：實名登記，一人一證，無證件禁止入住，如不按規(guī)定公安人員暗訪檢查時造成嚴(yán)重后果的由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)并罰款（50元）18.前臺人員嚴(yán)格按規(guī)定時間催簽賬單，不允許壓單時間超過一個月，每違反一次每人罰款（10元）19.工作期間尊重領(lǐng)導(dǎo)同事， 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)每違反一次罰款（30元）20.不得在工作場所大聲喧嘩，打架斗毆5、，每違反一次罰款（50元）21.不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，出現(xiàn)挪用公款、私自外借(經(jīng)理允許方可)、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。22.收銀員、因工作業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致工作程序錯誤或造成客人投訴以及給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失者，將處以20元以上罰款(經(jīng)濟(jì)損失按價賠償)23.保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務(wù)信息，堅持原則，愛崗敬業(yè),違反者按情節(jié)嚴(yán)重給予處罰。24.交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導(dǎo)致延誤下一班次工作者，扣上一般員工10元。25.當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)前臺物品丟失，按實價賠償，予以考核。26.因工作失誤導(dǎo)致雙重售房，造成客人投訴情節(jié)嚴(yán)重者，給予處罰20元。6、27.押金不足者，沒有及時讓續(xù)交押金而導(dǎo)致跑帳的，同經(jīng)手人負(fù)責(zé)。28.收取客人押金者，收取假幣由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。29.客人登記入住后沒有在電腦中開房造成酒店損失的，當(dāng)班人負(fù)責(zé)所有費用。30.私自開房客人或安排他人入住，退回人力資源部。31.結(jié)帳時實行唱收唱付制，正確識別賬務(wù)信息。如誤收由當(dāng)班收銀全額賠償32.未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許私自沖減賬單，違反者不但承擔(dān)沖減的所有費用，并且給予處罰100元。33.當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。 每違反一次者處罰20元商務(wù)中心，大堂吧：1. 提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)罩起（頭花），工號牌7、佩戴左胸上方，每違反一次罰款（10元）2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款（5元），超過5分鐘罰款（10元）超過1小時按曠工計算。3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款（10元）4.不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款（10元）5.衛(wèi)生工作必須保持干凈，貨架整理干凈整齊，及時打電話調(diào)整貨品不得有過期的食品，每違反一次罰款（10元）6.不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，每違反一次罰款（10元）7.商務(wù)中心，大堂吧人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一8、次罰款（10元）8.除酒店工作人員以外，不得有閑雜人等在商品部休息聊天，如不上前提醒每違反一次罰款（10元）9.上班期間不可在工作崗位吃帶異味的食品、看雜志，玩手機(jī)，干工作以外的事情，每違反一次罰款（10元）10.工作期間尊重領(lǐng)導(dǎo)同事， 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)每違反一次罰款（30元）11.不得在工作場所大聲喧嘩，打架斗毆，每違反一次罰款（50元）12、交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導(dǎo)致延誤下一班次工作者，扣上一般員工10元。13.當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)物品丟失，按實價賠償，予以考核。14.因工作失誤造成客人投訴，情節(jié)嚴(yán)重者，給予處罰20元。15.收取客人費用者，收取假幣由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。9、16.上班期間私自偷吃客用食品，公用食物，挪用單位公用財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者，處罰100元。17.結(jié)帳時實行唱收唱付制，正確識別賬務(wù)信息。如誤收由當(dāng)班人員全額賠償18. 保護(hù)商務(wù)中心的設(shè)施，注意辦公設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。電腦桌上不許放與工作無關(guān)的物品，為客提供一個清潔、完好的商務(wù)環(huán)境，每違反一次處罰10元。19. 商品部人員提前務(wù)必檢查傳真機(jī)的紙張是否充足并及時補(bǔ)充，各種文具、書籍、表格是否完備，保障商務(wù)中心的正常運作。每違反一次處罰10元。20. 積極推銷商品部、大堂吧所有商品。熟悉所有商品的明細(xì)價格。因為價格記錯導(dǎo)致酒店損失者，由當(dāng)班人員全額賠償。21交接班認(rèn)真盤點現(xiàn)存物品。商品出庫入庫要詳細(xì)紀(jì)錄，10、商品出售要做明細(xì)賬及正確使用相應(yīng)單據(jù)。因個人失誤造成酒店損失的，由當(dāng)班人員全額賠償。22.保持工作場所干凈整潔。物品擺放整齊清晰。違反者處罰10元23.當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。 每違反一次者處罰20元保潔員：1. 提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)罩起（頭花），工號牌佩戴左胸上方，每違反一次罰款（10元）2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款（5元），超過5分鐘罰款（10元）超過1小時按曠工計算。3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款（10元）4. 不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超11、過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款（10元）5.大廳衛(wèi)生必須每天保持整潔，地面光亮，玻璃干凈，衛(wèi)生間不得有異味，垃圾桶及時清理，大廳綠色植物必須定期澆水保養(yǎng)，每違反一次罰款（10元）6.看見大廳有客人吸煙，在沙發(fā)上脫鞋睡覺的，有小孩打鬧的必須上前提醒，如置之不理每違反一次罰款（10元）7.男女更衣室衛(wèi)生必須每天打掃干凈，地下室樓道衛(wèi)生必須及時清理，樓道內(nèi)不得堆放垃圾，每違反一次罰款（20元）8.上班期間不可在工作崗位吃帶異味的食品、看雜志，玩手機(jī)，干工作以外的事情，每違反一次罰款（10元）9.工作期間尊重領(lǐng)導(dǎo)同事， 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)每違反一次罰款（30元）10.不12、得在工作場所大聲喧嘩，打架斗毆，每違反一次罰款（50元）11.交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導(dǎo)致延誤下一班次工作者，扣上一般員工10元。12.當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)前臺物品丟失，按實價賠償，予以考核。13.因工作失誤造成客人投訴，情節(jié)嚴(yán)重者，給予處罰20元。14.上班期間私自偷吃客用食品，公用食物，挪用單位公用財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者，處罰100元。15保持工作間干凈整潔。物品擺放整齊清晰。違反者處罰10元16. 保潔時段內(nèi)，不在崗或隨意外出，執(zhí)行檢查找不到人，算脫崗；沒違反一次者，處罰20元。17. 無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)者，違反一次處罰20元18.當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。13、 每違反一次者處罰20元禮賓員：1. 男員工勤理發(fā)，工服整潔，皮鞋光亮，工號牌佩戴左胸上方，每違反一次罰款（10元）2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款（5元），超過5分鐘罰款（10元）超過1小時按曠工計算。3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款（10元）4.不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款（10元）5.衛(wèi)生工作必須保持干凈，禮賓臺衛(wèi)生，服務(wù)室白天衛(wèi)生由禮賓員負(fù)責(zé)打掃干凈，行李架上客人遺留物品擺放整齊，每違反一次每人罰款（10元）6.不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃帶14、異味的食品、看雜志，玩手機(jī)，干工作以外的事情，每違反一次罰款（10元）7.做好大廳賓客問詢工作，維持好大廳的秩序，觀察大廳一切動向，如有客人在大廳吸煙的，喝醉酒在大廳沙發(fā)上睡覺的，在大廳大聲喧嘩的，擾亂大廳公共秩序的，必須上前勸阻或提醒，如置之不理每違反一次罰款（20元）8.嚴(yán)禁向客人索要小費，經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇，并罰款（100元）9.行李員在為客人派送行李時，一定要看清時間，件數(shù)，日期，房間號碼，如行李搞亂或損壞，造成客人投訴，每違反一次罰款（20元）10.行李員必須做好客人遺留物品，寄存物品登記工作，不得有搞亂，損壞，誤領(lǐng)。危險物品，易燃易爆物品，易腐蝕性食品不允許寄存，每違反一次罰款（20元15、）11.在賓客寄存物品或遺留物品期間，如有漏登記，丟失等情況，造成客人投訴的，每違反一次罰款（50元）12.不得在工作場所大聲喧嘩，打架斗毆，每違反一次罰款（50元）13.填寫外賓登記入住單要符合公安局要求，及時打電話上報派出所并按規(guī)定由當(dāng)班禮賓員送到派出所，如有漏報漏送，每違反一次當(dāng)班人員罰款（20元）14.工作期間尊重領(lǐng)導(dǎo)同事， 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)每違反一次罰款（30元）15.交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導(dǎo)致延誤下一班次工作者，扣上一般員工10元。16.當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)管轄物品丟失，按實價賠償，予以考核。17.上班期間私自偷吃客用食品，公用食物，偷拿單位公用財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者，處罰100元。18.當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。 每違反一次者處罰20元19.遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，不得私自派發(fā)、帶走客人閱讀的報刊及雜志等，每違反一次者，處罰20元。20做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位，須經(jīng)領(lǐng)班同意，每違反一次者，處罰10元。