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1、賓館保安部人員職責規范及辦公室值班管理制度 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安部人員職責規范 一、保安部經理 報告上級：總經理 督導下級：保安主管、消防員 聯系部門：酒店各部門 職責規范： 1、 負責保安部的全面工作，全面貫徹落實總經理下達的各項工作任務，當好總經理安全工作的參謀和助手。 2、 與人事培訓部配合，負責本部門的人員調配和部門內部人員選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲、辭退等管理工作。 3、 根據“預防為主”的保衛工作方針，在酒店內開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發生）為賓館的安全教育和2、法制教育。 4、 貫徹安全保衛工作“誰主管，誰負責”的原則，落實安全責任制，協助酒店各部門，把安全職責納入部門管理工作日程當中。 5、 負責重大節日、大型會議及外賓和團隊的安全保衛工作。特別是有重要領導、貴賓抵離店時，要親自到場指揮，確保安全。 6、 在酒店防火安全領導小組的領導下，掌握酒店防火系統，制定防火規章制度與計劃。履行消防監督檢查職能，組織和領導義務消防隊，防范火災發生。負責調查酒店內發生的火災事故。 7、 接待有關賓客對酒店安全工作方面提出的投訴，并進行處理。 8、 配合公安機關、國家安全部門及上級有關執法機關來酒店協查、指導各項工作。 9、 協助酒店領導，定期進行安全檢查，發現問3、題立即處理。 10、 負責健立健全酒店及本部門安全方面的有關記錄和檔案。 11、 定期召開部門管理例會。 二、保安主管 報告上級：保安部經理 督導下級：保安部各班組領班 聯系部門：酒店各部門 1、 在保安部經理領導下進行工作，直接對其負責，執行交辦的各項任務和臨時授權的其他職責。 2、 協助保安部經理制定各項工作計劃。負責對領班的工作進行督促和檢查。 3、 負責保安部員工的教育、培訓，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團結一致。 4、 協助酒店各部門建立健全安全保衛組織，培訓各部門的骨干力量。 5、 做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。 6、 經常巡查酒4、店的各項安全制度在各部門的執行情況。發現客人有借酒鬧事及出現違法事件的，及時處理。 7、 每天和前臺聯系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關情況，確保賓客安全。 8、 熟悉消防業務知識，協助保安部經理制定消防工作計劃和組織義務消防隊的演練與培訓。 9、 熟悉掌握消防設施、器材的配置、保養、使用，定期做好檢查工作，使消防設施器材處于良好狀態。 10、 負責酒店要害部位的安全監督，確保安全。 11、 負責檢查會客登記制度的執行情況及員工外出登記情況。 12、 負責每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。 13、 每天向保安部經理匯報工作情況及存在的各種問題。 三、保安部各班組領班 報告上級5、：保安主管 督導下級：各班組員工 職責規范： 1、 在主管的領導下進行工作，直接對主管負責。 2、 抓好班組思想建設，掌握員工思想和工作情況，團結員工相互關心，共同提高。 3、 走動管理，隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。 4、 每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項。 5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。 6、 協助其他部門處理好一般性的客人投訴。 7、 嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄。 四、消防員 報告上級：保安部經理 職責規范： 1、 認真貫徹執行酒店有關安全管理的規章制度。 2、 認真落實上級領導臨時布置的各項消防工作。 3、 負責6、對新員工進行消防培訓，并對在崗員工進行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。 4、 熟悉酒店的地理、環境和消防設施（滅火器材、火災報警裝置）的分布位置。 5、 制定計劃，購置、維修全店的消防器材。 6、 落實防火安全大檢查制度，發現火險隱患及時登記上報并提出整改意見。 7、 配合上級機關和公安消防部門的安全檢查工作，協助有關部門查處火災事故。 8、 審批動火許可證，對施工現場消防安全進行監護。 五、治安員、內保員 報告上級：治安領班、內保領班 職責規范： 1、 在領班領導下，保衛好酒店的安全，執行上級交辦的各項安全保衛工作。 2、 負責對客房、大堂、停車場等區域包括員工宿舍的巡邏檢查，發現事故隱7、患，及時處理，并向上級匯報處理情況。 3、 對酒店內、外車輛進行疏導，保證交通暢通。 4、 對員工宿舍的來訪人員進行詢問登記。 5、 負責檢查詢問零點以后進入客房區的有關客人的鑰匙牌和住房卡。 7、 阻止無關、閑散人員進入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進店，除采取控制外，應立即報告有關部門。 8、 制止一切實發生在酒店內的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態惡化。 9、 協助財務部做好押送有關款項工作。 10、 制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區域，發現后應將物品扣留。 11、 熟練掌握滅火器材的正確使用方法。 六、監控中心值班員 報告上級：監控領班 職責規范： 8、1、 認真執行酒店和部門制定的各項規章制度和監控系統操作規程。愛護設備，注意檢查和保養，發現問題及時處理或上報。 2、 熟練掌握消防監控設備的操作程序。 3、 非本室工作人員未經許可嚴禁入內。值班人員不準脫崗或睡崗，不得干與工作無關的事情。 4、 發現設備故障，要及時排除。如有故障排除困難，應及時上報，配合設備部盡快修復，保證設備正常運轉。 5、 發生火警報警，及時將報警位置報告領班，并趕到現場查明原因。 6、 密切注意觀察賓客在各區域的動向，發現情況及時報告領班。并做好錄像追蹤工作。 7、 熟悉酒店消防設施的分布情況及每個火災自動控制動報警，離子感煙探測器的具體位置。 8、 認真做好工作記錄9、和交接班記錄。 七、各值班崗位 職責規范： 1、 監控中心。 （1） 上崗前認真檢查，注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態度強硬、語言粗暴等現象發生。 （2） 在崗期間，禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經領班同意不得私自換崗。 （3） 認真填寫各項登記，積極安排住宿、住宿車輛的停車位置。停車后仔細檢查車輛每個部位，發現問題，讓司機確認后簽字。 （4） 阻止一切無關人員進入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。 2、 夜間大堂崗。 （1） 上崗前仔細檢查，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕態度強硬、語言粗暴等現象的發生。 （2） 禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現象出10、現。 （3） 大堂是客人出入酒店的必經之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人動身，發現問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。 （4） 維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。 （5） 注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂。 （6） 深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。 （7） 嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。 3、 配套樓通道崗。 （1） 禁止聚堆聊天、吸煙、會客、與員工打鬧、無故脫崗或到一邊休息等現象11、出現。 （2） 維護好通道區域的秩序，勸阻客人不要在此逗留時間過長。防止衣帽不整者、精神病患者等進入酒店。掌握好進出此門人員的動向，發現異常情況及時處理并及時上報。 （3） 認真檢查外出的員工攜帶物品，發現問題及時上報。 （4） 車輛高峰時，積極主動地疏導車輛行人，以免發生堵塞、滯留現象。 （5） 定時開關并主動關閉兩道玻璃門。 4、 巡邏崗。 （1） 上崗前檢查，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態度強硬等現象。 （2） 禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現象出現。 （3） 巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及該關的門窗是否關、鎖好，發現問12、題及時處理并上報。 （4） 注意檢查客房部安全情況，發現打架鬧事和影響他人休息的，應及時處理上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續鬧事，應及時與公安機關聯系，進行處理。 （5） 對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層進行重點巡視，確保安全。 （6） 在巡邏檢查各樓層及其他區域時，如發現其他部門或客人遺留物品，應及時收回交于值班經理，并填寫記錄。 （7） 巡邏檢查過程中，發現不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時上報。 （8） 巡邏人員要與其他崗位保持聯系。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。 八、 保安部的管理制度與規定 （一） 辦公室值班管理制度 1、保安員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責，13、無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。 2、對辦賓館內的一切物品、設施負責。無特殊情況不得外借。 3、當接到其他部門報來的事故（事件）電話時，及時向部門經理報告。 4、嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班電話不得外借。 5、必須保持室內清潔衛生。嚴禁在辦公室內嬉笑打鬧。 6、要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。 （二） 保安部各崗交接班制度 1、交班制度。 （1）由在崗班組領班提前30分鐘叫班。 （2）交班人員要仔細檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。 （3）交班班組要認真將本班值勤情況和14、遺留問題交代清楚。 （4）交班領班和監控值班人員要認真填寫值班記錄。 2、接班制度。 （1） 接班班組聽到叫班后，迅速按規定著裝，做好班前準備工作。 （2） 接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。 （3） 接班領班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務，并提出要求。 （4） 接班班組由領班整隊帶至值勤崗位，與上一班交接。 （5） 接班時，確認值班工具器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。 （三）保安部值班工具使用管理制度 1、 保安人員配備值班工具要登記，由帶隊人同統一監督。并建立值班工具保管使用手續，做到防盜、防丟失，便于使用。 2、 各班配發的值班工具只供值勤時使用，非執勤或訓練時15、不準個人攜帶。 3、 嚴格交接班手續。嚴禁將值班工具轉借他人或私自調換，換崗時只換人不換值班工具。對私自將值班工具轉借他人或因責任心不強，造成值班工具丟失及損失的，要嚴肅處理，并賠償全部損失。 4、值班工具嚴格保管和領用手續。 5、 班組交接時由當值領班監督檢查，進行交接記錄，確保值班工具完好。 （四）消防監控中心值班室管理制度 1、 值班人員按時交接班。值班期間堅守崗位，嚴格履行崗位職責。無關人員未經允許嚴禁入內。 2、 當消防系統和監控系統發生故障時，應及時報設備部維修，保證設備始終處于正常運轉狀態。 3、 消防系統發出報警信號時，嚴格按照設備操作程序操作處理，并及時向領班或部門辦公室報告16、。并認真做好記錄。 4、 在監控系統監控范圍內，要密切觀察監控情況，發現問題及時反領班或相關部位的值班保安人員處理，同時做好錄像記錄，以便查詢。 5、 其他各崗位值班人員無特殊情況，不得隨意進入監控值班室。非專業人員或本室值班人員嚴禁亂動消防監控中心設備。 6、 值班人員要協同設備部做好消防、監控設備的維修與保養。并定期進行檢查，消除故障，保證設備的正常運行。 7、 值班記錄填寫清楚、詳細。當班發現的問題，要在當班時及時處理。對一時處理不了的，交下一班處理。 8、 定時清掃灰塵，保持室內和設備清潔衛生。 （五）保安部請銷假制度 1、 保安人員為應付突發事件發生，必須集中值勤、待命，實行半軍事化17、管理，外出必須由領導批準。 2、 保安人員外出必須由領班逐級請假，對私自外出者，按酒店有關規定處理。 3、 保安人員休假3日內由部門經理視情況批假，超過3日以上的按酒店請銷假制度執行。 （六）保安部消防監控設備操作規定 1、 火災報警設備報警操作規定。 當接到火災信號時，按“消音”鍵，在最短時間內查出火警發生的部位，按“復原”鍵。警報消除后，按下列程序操作： （1） 如果報警狀態不再出現，再到現場看，是否有火災參數。如有火災參數，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報警，要進行制止，并進行批評。如沒有火災參數，屬誤報，可能控測器出現問題，應報設備部，及時進行維修，確保控測器的政黨運行。 （2） 如果警報狀態又重新出現，應再按一次“消音”鍵。然后到現場查看。如果有許多人抽煙或是由其它等情況而引起的，屬正常報警。如有火情，屬著火報警，根據現場燃燒物質以及火情的大小采取措施：火情很小，可用滅火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的“防誤動作”開關從禁止打向允許，手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區域供電電源等一毓消防設施（消防控制盤可自動進行上述一系列動作），然后通過消防廣播把客人從火災區疏散到安全區。