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賓館樓層服務員崗位職責制度
賓館樓層服務員崗位職責制度.DOC
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酒店賓館
上傳人：職z****i 編號：1161749 2024-09-08 3頁 17.54KB

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賓館樓層服務員崗位職責制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 崗位描述樓層服務員崗位名稱： 樓層服務員直接上級： 樓層領班本職工作： 負責客房樓層服務。工作責任：1. 領取樓層鑰匙，準確填寫姓名，領取客房所需物品。2. 按領班分配，清掃客房，填寫服務員工作報告所列各項內容。3. 確保房間內各項物品完好無損，發現損壞立即報告領班。4. 嚴格消毒程序，確保客用生活用具及時有效消毒。5. 及時清理客房飯食餐具，放置本樓層電梯廳內，并通知送餐部收回。6. 檢查房間冰箱內飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時補充，發現客人遺留物立即報告領班，將物品交客房管理部。7. 向直接上級報告住店客人特殊情況及患病情況，如遇突發緊急情況可按程序向有關部門匯報。8. 客人離店后及時檢查房間設備物品是否齊全，有無損壞，發現問題及時向直接上級報告。9. 正確使用清潔設備和用具。保持工作間、工作車及各類物品的清潔整齊。10. 對管轄區內設施、設備應及時準確報修，并陪同維修人員進房維修，檢查修復質量。11. 協助洗衣房定期清點布巾，收發、核對客人所洗衣服。12. 及時給住店客人補充客用品。13. 垃圾袋裝滿貼上樓層號，送至樓層貨梯廳。14. 及時核準房間狀態，迅速清理離店房，經領班檢查后報客房管理部。工作范圍：所負責的樓層
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