賓館電腦室儀容儀表紀(jì)律崗位職責(zé)管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1161751
2024-09-08
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1、賓館電腦室儀容儀表紀(jì)律崗位職責(zé)管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: 賓館計算機室管理制度一.電腦室儀容儀表紀(jì)律規(guī)定1.員工按規(guī)定著裝,工服干凈整齊,無破損,并佩戴工牌。2.個人衛(wèi)生要做到四勤:1)勤洗手、勤剪指甲。2)勤洗澡、勤理發(fā)。3)勤洗被褥、衣服。4)勤洗工服。3.女員工短發(fā)不過肩、長發(fā)盤起,頭發(fā)不得擋眼,按規(guī)定化淡妝。4.男員工頭發(fā)后面不能超過發(fā)髻、兩側(cè)不過耳,前面不擋眼。5.員工不得涂抹指甲油,不得染彩發(fā)。6.女員工只能佩戴一對耳釘(不超過兩毫米),男生不許戴任何飾物,上班時不許戴時裝表。7.上班時不許2、嚼口香糖,不許將食品和飲料帶入工作區(qū)域。8.工作場所不許大聲喧嘩、追逐打鬧。9.工作時間禁止扎堆聊天,不得串崗脫崗。10.不許打私人電話,急事可短時間通話,不可用電話聊天。11.按時簽到簽退,不得讓他人代簽。員工換班必須征得領(lǐng)班同意否按曠工處理。12.員工請病假必須有醫(yī)生假條,并打電話通知領(lǐng)班。事假提前請,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息,并填寫請假申請表。13.員工之間如發(fā)生上班吵架者,任何情況下都給予紀(jì)律處分。14.員工絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,如有不同意見事后再議,不得當(dāng)面與領(lǐng)導(dǎo)頂撞。15.愛護公物,注意節(jié)水、節(jié)電和其他用品,不許亂抄亂拿或公物私用。16.不得浪費損壞店內(nèi)的一切物品,或私藏客人的遺留3、物品。17.不得索取或變相索取客人小費,如客人主動給小費要上繳上級領(lǐng)導(dǎo)。18.在任何情況下不得與客人爭辯,自己解決不了的問題馬上向上級請示。 電腦室 20xx年1月1日二、電腦室安全方案1.如遇火警應(yīng)如何處理?網(wǎng)絡(luò)維護員應(yīng)沉著冷靜,根據(jù)火勢大小決定,“小火自救,大火報警”。及時報告消控室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。任何火情不準(zhǔn)隱瞞不報,也不得擅自報119火警。2.如突然停電如何處理?網(wǎng)管員應(yīng)守辦公室,以防有客人打電話來,并即時拔打1634尋求原因,如有客人打電話來應(yīng)沉著冷靜的穩(wěn)住客人,并表示歉意。3.有關(guān)電話: 電腦室 20xx年1月1日三、電腦室規(guī)章制度1.考勤制度員工必須按時上下班,簽到、簽退,不得讓他人4、代簽。如已下班還未簽退者,按違紀(jì)處理,部門給予罰款20元。如需加班應(yīng)有明確的理由,并記錄在案留作檢查,否則不按加班處理(不計工時)。2.請假制度 員工請病假必須有醫(yī)生假條和診斷證明書,事假提前請,三天以內(nèi)由班組領(lǐng)班批準(zhǔn)。超過三天必須個人用書面形式向部門提出申請;部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。員工私自休假按曠工處理,并按規(guī)定處理。如領(lǐng)班未通知部門私自做主,領(lǐng)班按違紀(jì)處理,罰款30元。3.辭職規(guī)定員工辭職必須提前一個月將申請交到部門。部門沒有同意辭職的和員工寫申請未得到批準(zhǔn)的,員工提前離店部門有權(quán)扣除罰款200元。 電腦室 20xx年1月1日四、電腦室經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容崗位職責(zé):全面負(fù)責(zé)本部門的各5、項日常工作,督導(dǎo)下級規(guī)范高效地為客人服務(wù)。1.工作內(nèi)容:1) 每日檢查本部門員工儀容儀表,出勤情況。2) 合理的進行人員及班次的安排。嚴(yán)格記錄本部門考勤,并于每月23日前交部門經(jīng)理檢查簽字。3) 按部門安排對本班組員工進行培訓(xùn)考核。4) 掌握本崗設(shè)備設(shè)施的使用方法及維護保養(yǎng)知識。定期對本崗設(shè)備檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告、解決。5) 加強日常巡視,保證設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及員工服務(wù)規(guī)范到位。6) 在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時記錄在問題本上。如解決不了及時上報。7) 檢查本部門衛(wèi)生情況并記錄。8) 檢查員工工作態(tài)度、工作效率、勞動紀(jì)律。9) 對違反店規(guī)店紀(jì)的行為及時糾正,并據(jù)實填寫過失單。電腦室 20xx年16、月1日五、電腦室員工的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容1.崗位職責(zé):全面負(fù)責(zé)本店所有電腦,電話程控交換系統(tǒng),客房電話及線路,酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),Internet網(wǎng)絡(luò),監(jiān)控設(shè)備維護及其它電子設(shè)備的正常使用。以及配合工程部完成智能IC卡門鎖系統(tǒng)的維護。2.工作內(nèi)容:1) 堅守工作崗位,及時處理報修的網(wǎng)絡(luò)、電話、監(jiān)控及其它電子設(shè)備的故障。2) 對客人主動熱情,做到有問必答。3) 聽取客人的意見和建議并及時上報。4) 撿拾到客人物品盡快交還給客人,無法歸還的,應(yīng)立即送交上級領(lǐng)導(dǎo)并做詳細(xì)記錄。5) 做好日常工作記錄。6) 完成上級交給的其他工作。7) 做好交接班和晚班下班前,關(guān)閉門、窗等收尾工作。 電腦室 20xx年17、月1日六、會議室網(wǎng)絡(luò)使用程序娛樂部會議使用網(wǎng)絡(luò),提前一天布線、調(diào)試、測試,并在第二天早上開會前進行二次測試,如無問題,留一員工在此待班。散會后如不需要網(wǎng)絡(luò)即時拆除設(shè)備,包裝好,以備使用。客會使用網(wǎng)絡(luò),按量即時攜帶所需網(wǎng)絡(luò)設(shè)備去安裝,調(diào)試,直到客人都能正常使用網(wǎng)絡(luò)。七、機房安全規(guī)、凈化、參觀及保密規(guī)定:1.機房(工作臺)不得攜入易燃、易爆物品; 2.機房主內(nèi)嚴(yán)禁吸煙; 3. 機房內(nèi)不準(zhǔn)吃飯、吃零食或進行其他有害、污損電腦的行為; 4.機房嚴(yán)禁亂拉接電源,以防造成短路或失火; 5.安裝堅固門鎖系統(tǒng),防止電腦補充盜。 6.機房內(nèi)不得有衛(wèi)生死角、可見灰塵; 7.調(diào)節(jié)適合電腦的溫度、濕度、負(fù)離子濃度,定8、時換風(fēng); 8.門窗密封,防止外來粉塵污染; 9.機房內(nèi)不準(zhǔn)帶入無關(guān)物品,不準(zhǔn)睡覺休息; 10.機房用品定期清潔。 11.經(jīng)公司批準(zhǔn),外來人員才予安排參觀。 12.外來人員參觀機房,須有公司指定人員陪同。 13.電腦處理秘密事務(wù)時,不得接待參觀人員或靠近觀看。 14.操作人員按公司陪同人員要求可以在電腦演示、咨詢;對參觀人員不合理要求,陪同 人員應(yīng)婉拒,地勻人員不得擅自操作。 15.經(jīng)同意,參觀人員可以實地操作電腦,但須有公司人員的認(rèn)可,不得調(diào)閱公司機密文件。 16.參觀人員不得擁擠、喧嘩,應(yīng)聽從陪同人員安排。 17.參觀結(jié)束后,操作人員應(yīng)整理如常。 18.設(shè)置進入電腦的密碼; 19.設(shè)置進入電腦文件的密碼或口令; 20.設(shè)置進入入電腦文件的權(quán)限表; 1).為保密需要,定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令。 2).經(jīng)特殊申報批準(zhǔn),才能查詢、打印有關(guān)電腦保密資料。 3).電腦操作員對保密信息嚴(yán)加看管,不得遺失、私自傳播。 電腦室 20xx年1月1日