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1、酒店客房部獎勵及懲罰警告制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 客房部獎懲制度為了加強與規范客房管理，切實把客房服務提升到一個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下： 懲罰制度 1、口頭警告（罰款10元） 1) 一個月內出現2次上班遲到早退。2) 當班時不佩戴工號牌，不按規定著裝，儀容儀表未按照酒店和部門規定。 3) 未經批準，不參加部門組織的各種會議培訓等活動。 4) 帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務質量。 5) 未經領導同意擅自離開工作崗位。 6) 雙方不經領班同意私自調班。 7) 在工作區域內吃東2、西、玩手機、看報紙、睡覺或從事與工作無關的事情。 8) 所負責的衛生區域衛生不合格9）非工作時間穿便裝在酒店無故逗留、閑逛2、一般警告（罰款20元） 1）交接班不清楚，導致客人投訴。2）未按規定程序為賓客提供禮貌服務，導致賓客投訴；3）交接班不清楚，影響下個班次工作。（在兩個班次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發現問題，前一個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔所有責任。） 4）服務或工作引起客人投訴，情節較輕的未造成經濟損失的。 5）未按工作流程為客人辦理預訂、入住和退房手續。 6）由于自身原因造成價格差異，或入錯、結錯帳（產生的費用由其本人承擔）。 7）擅自離開工作崗位或串崗、無故不3、服從工作安排。8）管理人員對違紀現象視而不見、偏袒或說情。9）在同事之間撥弄是非，制造不團結；編造、傳播有損企業或員工聲譽的謠言； 3、嚴重警告（罰款50元） 1）交接班不清楚，導致客人重大投訴。 2）由于工作過失，造成酒店和客人財務損失（其費用由本人承擔）。 3）未經允許私自動用前臺備用金。 4）故意拒絕客人影響酒店聲譽和經濟效益。 5）偷拿酒店、客人、同事物品；6）不服從工作安排，故意消極怠工。 7）因個人行為不檢點，被有關部門批評教育的；4 、開除 （視情況而定，開除，立即開除） 1) 隨意泄露客人信息、企業秘密或尚未在企業內發布執行的各類事項； 2) 個人或結伙以任何形式偽造修改記錄或4、文件欺詐酒店或客人財產以達到自己的經濟利益。 3) 曠工三天或以上的。4）觸犯國家法律、法規、條例，被司法機關追究刑事責任或拘留審查；5) 在酒店內毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。 6) 對酒店榮譽，形象造成不良影響。7）嚴重違反企業員工手冊等其它各項規章制度。 獎勵制度 1、為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為企業贏得良好聲譽者。每次加獎勵10元，2、改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者。每次獎勵10元 3、拾金不昧者（500元以上），每次獎勵10元. 4、受到客人書面表揚者，每次獎勵20元. 5、每月工作表現優越，受到酒店表揚者，每次獎勵20元.6、為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。每次獎金50元7、積極提出合理化建議被采納后給企業帶來較好效益者。每次獎勵50元8、保護企業財產，保護賓客及同事安全，發現并排除重大隱患，防止重大事故者。每次獎勵50元9、為維護企業利益，忍受羞辱，承受委屈者。每次獎勵50元 客房部