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1、酒店客房部獎勵懲罰管理制度及實施細則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、獎勵（一）目的：通過獎勵達到鼓勵先進、激勵員工的目的。形成人人關心酒店、工作精益求精、愛崗敬業、人人爭當先進的良好氛圍，樹立良好的酒店品牌形象。（二）獎勵基金：總經理特批用以獎勵用基金（三）獎勵方式：1、通報表揚2、獎金或獎品（四）申請：凡符合以下條件之一者，部門可以向主管副總推薦寫出申請，經核實無誤后，報總經理批準后實施。（五）獎勵范圍：1、為客人提供優質服務，收到賓客表揚信，每次給予獎勵10元；2、從事技術創新，為酒店節約成效顯著者，獎勵12、00元。3、認真鉆研業務，在省、市、區各級業務考核中成績突出，為酒店爭得榮譽者，獎勵100-200元。4、主動檢舉揭發營私舞弊、嚴重違紀等不良現象的，獎勵50元。5、在緊急情況下，消除事故隱患，挽回酒店損失的，獎勵100元。6、工作積極主動，提出合理化建議，經實踐，有顯著成效，為酒店獲取顯著效益，獎勵100元。二、處罰（一）目的：處分是維護紀律的輔助手段，其目的在于嚴肅紀律，增強團結，加強集中統一，不斷提高員工素質，梳理酒店良好形象。（二）處分原則：以事實為根據，不縮小、不拔高，堅持懲前毖后，治病救人的原則。（三）處罰范圍：1、房間內抹塵不仔細，每處處罰1元。客房經理和領班各處以30元和10元3、的處罰。2、發現房間內嚴重積水或木質家具不抹塵或檢查發現有嚴重果汁、茶跡等污漬現象，將處以3元罰款。對客房經理和領班各處以50元和30元的處罰。3、發現房間內地毯不吸塵者，每間處以2元罰款。對客房經理和領班各處以50元和30元的處罰。4、衛生間面盆內發現毛發，按每根1元進行處罰，對客房經理和領班各處以50元和30元的處罰。5、發現衛生間不清理或因此引起客人投訴者，對客房經理處以50罰款。領班處以30元罰款。當值服務員處以5元罰款。6、房間物品配備不齊全或屢教不改者，視情節嚴重對客房經理處以100元罰款，對樓層領班處以50元罰款，當值服務員處以5元罰款。7、對房間內杯具不檢查更換或因此引起客人投4、訴者，對客房經理30元罰款，領班10元罰款，當值服務員處以5元罰款。8、清理住房或長包房時發現地毯污染不及時報洗，或因此造成地毯污染清理不掉，給酒店帶來經濟損失，將視情節嚴重處以客房經理50-200元罰款。領班30-100元罰款9、對房間大清潔或細部衛生清潔，清潔不認真、不仔細或干脆不清理者，一經發現將安排重新清理檢查，若再不合格處以客房經理50元罰款，領班20元罰款，當值服務員5-10元罰款。10、洗衣廠送回的干凈客用布草，不按規定整理或在服務室地面上疊放造成布草污染者，將視情節嚴重處以客房經理100元罰款，領班50元罰款，當值服務員處以5元罰款。11、住客房衛生不清理者，一經發現或引起客人5、投訴者，處以客房經理20元罰款，領班10元罰款，當值服務員處以3元罰款。12、私藏客人遺留物品不上交者，處以100元以上罰款，情節嚴重者將上報公司予以開除。對客房經理處以100元罰款，領班50元罰款。13、因交接失誤影響下一班次正常工作者處以20元罰款，對交接遺漏而引起客人投訴者，予以50元罰款。對客房經理處以100元罰款，領班50元罰款。14、公共區域、電梯轎廂不吸塵者，處以5元/層的罰款。對客房經理處以50元罰款，領班30元罰款。15、立式垃圾桶石子不沖洗，煙缸內垃圾袋不更換者處以客房經理處以50元罰款，領班30元罰款。當值服務員3元罰款。16、非工作人員在服務中心內坐崗，聊天，做與工作無關的事情，給予客房經理50元罰款，領班20元罰款。客房部